杜拉拉升職記中的工作計劃

1、杜拉拉升職記制定工作計劃的SMART原則制定工作目標的SMART原則選自杜拉拉升職記我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這么個沒有多少經驗的主管。處了兩周，感到她的潛力還是不錯的，是個當官的好苗子，但實際工作經驗太 少 。在設定本年度工作目標的時候，我發(fā)現(xiàn)她的計劃了幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導致到年終，工作到底算做得好還是不好就說不清楚了，而且她自己在日常工作中對下屬的要求也會不明確。于是我給她做了一次 SMART原則的輔導。先解釋一下 SMART原則：該原則是在工作目標設定中，被普遍運用的法則。S 就 是 s p e c i f i c ： 意 思 是 設

2、 定 績 效 考 核 目 標 的 時 候 ， 一 定 要具體化也就是目標不可以是抽象模糊的。M 就 是me a s u r ab l e ： 就 是 目 標 要 可 衡 量 ， 要 量 化 。A 是 a t t a i na b l e ： 即 設 定 的 目 標 要 高 ， 有 挑 戰(zhàn) 性 ， 但 是 ， 一定要是可達成的。R 是r e l e v en t ： 設 定 的 目 標 要 和 該 崗 位 的 工 作 職 責 相 關 聯(lián) 。T 是 t i me - b o u n d i n g ： 對 設 定 的 目 標 ， 要 規(guī) 定 什 么 時 間 內 達成 。舉例說明一下。1、關于“量化

3、”有的工作崗位，其任務很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標，做到了就是做到了沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務會不太好量化，比如 R&D(研發(fā)部門)，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。行政主管和我說行政的工作很多都是瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話這可怎么量化，怎么具體 呢 ？我告訴她：什么叫接聽好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。我有對她指出：你對前臺的一條考核標準是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺

4、接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼但是我們的前臺又覺得她盡力了，這個怎么考核呢 ？行政主管解釋說：前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓他簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被塔里的現(xiàn)象 。我告訴她：前臺應該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)上坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是先做完手上的事才處理下意見。這才叫專業(yè)。又比如什么叫禮貌？你應該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺使用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話，到底

5、禮貌接待來訪了沒有。2、關于“具體”我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質服務。什么是優(yōu)質服務？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內 4小時響應。那什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內線分機癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。3、關于“可達成”你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年之內把新概念第一冊拿下，就有達成的可能性，他努力的跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。4、關于“相關性”畢竟是工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓他去學習六西格瑪，就比較跑題了。5、關于“時間限制”比如你和你的下屬都同意，他應該讓自己的英語達到四級。你平時問他：有沒有在學呀？他說一直在學。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，不如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標設定一個大家都同意的合理的完成期