某連鎖超市崗位職責行為手冊

1、連鎖超市管理文件崗位職責行為手冊二零一五年 目 錄第一章 總經理崗位職責第二章 財務經理崗位職責第三章 會計崗位職責第四章 出納崗位職責第五章 人事主管崗位職責第六章 采購經理崗位職責第七章 營運經理崗位職責第八章 分店店長崗位職責第九章 分店店助崗位職責第十章 生鮮部主管崗位職責第十一章 百貨部主管崗位職責第十二章 食品部主管崗位職責第十三章 防損主管崗位職責第十四章 前臺主管崗位職責第十五章 防損員崗位職責第十六章 電腦錄入員（物價員崗位職責）第十七章 商管（驗收員）崗位職責第十八章 行政崗位職責第十九章 后勤崗位職責第二十章 電工崗位職責第二十一章 企劃崗位職責總經理崗位職責工作責任：1

2、、 負責福鼎多多連鎖超市的全面經營管理，帶領公司所有員工共同力，及時完成所擬定的各項目標；2、 參與制訂福鼎多多連鎖超市的營銷戰(zhàn)略，根據營銷戰(zhàn)略制訂的營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施；3、負責審批和調整福鼎多多連鎖超市采購部、企劃部報批的全年促銷計劃；以及其他部門報批的各項全年計劃；4、負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡；5、 定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防機制和措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；6、 規(guī)劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各部門行為規(guī)范及工作流程；7、 擬定年度營

3、銷計劃及盈利預算，制訂超市的收支預算及作出適當調控；8、 審核、了解、分析有關報告、記錄下達的銷售指標及財政預算；9、 配合賣場之業(yè)務及發(fā)展需要，監(jiān)督執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃；10、監(jiān)管福鼎多多連鎖超市整體銷售情況及各部門工作；11、檢查福鼎多多連鎖超市所有中層以上管理人員的日常行業(yè)規(guī)范；12、建立調整公司的發(fā)展計劃，細分市場，建立、拓展調整連鎖網絡；13、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。14、負責公司內部管理、安全、消防、質量、職工培訓教育等；15、制定并組織實施公司發(fā)展規(guī)劃、年度經營計劃和投資方案；16、提出公司年度財務預算方案、利潤分配方案和虧損彌補方案；17、推進

4、公司企業(yè)文化的建設工作，樹立良好的企業(yè)形象；18、從事經營管理的全局開創(chuàng)性工作，為公司發(fā)展做出艱巨的探索和嘗試；19、公司人、財、物等資源的調度和協(xié)調，做好監(jiān)督管理工作。20、負責各項費用的審核，以及各項業(yè)務的核算；21、月度終了，負責總帳科目試算平衡，檢查各明細分類帳與總帳的核對情況；22、負責各部門業(yè)績考核財務數據的審批與匯總；23、保持與銀行有關職能部門的聯(lián)系，維護公司良好的外部環(huán)境；24、按財務制度規(guī)定正確核算利潤分配；25、遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，監(jiān)督采購人員做好工程、辦公及勞保的物料、用品的采購工作，認真執(zhí)行成本物資審批權限和費用報銷制度；26、參與重要經濟合同

5、和經濟協(xié)議的研究、審核，及時提出具體的改進措施；27、負責審查各項開支，密切與各部門聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用；28、負責監(jiān)督、抽查核算員出具的各供應商結算單；29、負責供應商款項支付的審批；30、負責債權債務的清理工作；領導責任：1、主持公司經營管理工作，組織實施董事會決議，并向董事會報告工作，向董事會負責；2、對公司經營管理的重大決策及公司是否盈利負主要責任；3、對公司重大經營管理項目負主持責任；4、對公司是否合法經營負法律責任；5、對公司機密信息的外露負管理責任；6、公司章程規(guī)定的其他責任；主要權力：1、擬定公司基本管理制度，以及內部管理機構設置方案，制定公司的具體規(guī)章，簽發(fā)公司規(guī)章

6、制度；2、提請聘任或解聘公司副總經理、財務負責人；3、聘任或解聘總經理職權范圍內的管理人員，創(chuàng)立高效有序的管理機制和運行機制。4、對直屬下級有監(jiān)督指導權；5、擁有人事任免權；6、對財務部門的資金流向有監(jiān)督，檢查權；7、對公司的經費支出有審批權和否決權；8、對公司重大經營管理項目有主持權，對預算范圍內的資金有支配權；9、對公司發(fā)展規(guī)劃，投資計劃及其他與公司發(fā)展密切相關的文件有審批權和否決權；10、公司章程賦予的其他權力。管轄范圍：公司內部所有人員、資產等財務部經理崗位職責工作責任：1、按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數字準確，帳目清楚，按期報帳；2、按照經濟核算原則，定期檢

7、查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議； 3、負責向總經理匯報有關財務成果情況，及時提供真實的會計核算數據；4、負責各項費用的審核，以及各項業(yè)務的核算；5、月度終了，負責總帳科目試算平衡，檢查各明細分類帳與總帳的核對情況，確保帳帳相符；6、負責各部門業(yè)績考核財務數據的填報與匯總；7、保持與銀行有關職能部門的聯(lián)系，維護福鼎多多連鎖超市良好的外部環(huán)境；8、按財務制度規(guī)定正確核算利潤分配；9、遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，監(jiān)督采購人員做好工程、辦公及勞保的物料、用品的采購工作，認真執(zhí)行成本物資審批權限和費用報銷制度；10、

8、參與重要經濟合同和經濟協(xié)議的研究、審核，及時提出具體的改進措施；11、負責審查各項開支，密切與各部門聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用；12、組織財務人員定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營管理中存在的問題，及時向領導提出建議，促使福鼎多多連鎖超市不斷提高管理水平；13、保存好企業(yè)關于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保存企業(yè)的一切賬冊、報表憑證和原始單據；14、編制財務部的月度、年度工作計劃、總結報告；15、制定財務部內部管理規(guī)章制度；16、負責審核資金收付憑證及轉帳憑證；17、負責監(jiān)督、抽查核算員出具的各供應商結算單；18、負責供應商款項支付的審批；19、負責債

9、權債務的清理工作；20、負責協(xié)調公司與金融機構、稅務等部門的關系。21、完成領導交辦的其他任務。領導責任：1、負責本部門員工業(yè)務培訓工作，使屬下員工熟練掌握業(yè)務知識、操作程序和管理制度，并使各員工對本部門其他崗位的業(yè)務環(huán)節(jié)有所了解。2、負責公司的財務稽核工作（審核公司各項財務收支、貨幣資金結算事項、審核記帳憑證、會計報表、財務報告；組織公司固定資產、庫存現金等的盤點工作）；3、負責組織公司的財務預算工作（負責組織實施公司月度、年度資金收支、利潤預算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；負責組織公司月度、年度資金收支、利潤預算分析報告；負責組織本部門的財務預算編制、審核、分析工作）；4、負責組織制定財務管理制度并監(jiān)

10、督執(zhí)行；5、對公司的工作目標和工作責任的完成負責。主要權力：2、組職財務人員的理論和業(yè)務學習，對財務部員工進行業(yè)績考評權；3、組織進行財稅、金融政策研究，對公司各項經營決策提供財務專業(yè)意見權；4、對各項業(yè)務工作的管理權；5、對下級的工作有監(jiān)督、檢查、考核權；6、對下級員工有獎懲的建議權；7、對下級員工的升遷有建議權。管轄范圍：1、財務部所屬工作人員；2、財務部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)；3、財務部辦公用具、設施、設備；4、財務部所屬資產及低值易耗品。會計崗位職責工作責任：1、負責審核員工差旅費、辦公費報銷票據、審核材料采購員報銷票據，正確編制收、付款憑證、轉賬憑證，嚴格把好審核關；2、負責公司財

11、務部往來核算，填制相關憑證，及時寄通知書及附件；3、負責登記成本臺賬、低值易耗品臺帳、周轉材料臺帳、小型機具臺帳、固定資產臺帳、辦理固定資產組資轉帳手續(xù)；4、匯集財務資料，編制財務報表和相關分析報告，協(xié)助財務經理做好預、決算工作；5、負責低值易耗品、周轉材料、小型機具、臨時設施的會計核算；6、負責登記貨幣資金上繳臺帳；7、負責復核各供應商的結算單，編制記賬憑證、編制相關的扣款憑證；8、登記各供應商結算付款臺帳；9、負責財務檔案的裝訂工作；10、負責按照稅收法規(guī)，按時申報和解繳各種稅金； 11、負責固定資產，流動資產和其他資產的管理，辦理財產轉移，處理財產損益； 12、負責企

12、業(yè)財產稅、車輛險、公眾責任險等險種的各項投保及索賠申辦工作； 13、負責辦理有關信用卡業(yè)務；14、負責管理收銀系統(tǒng)的收交款業(yè)務和會計核算電算化的管理工作；15、負責組織門店及庫房實施商品盤點，匯同采購部實施盤點分析、清核； 16、負責按人事部門審定的報表，核發(fā)員工工資、補貼、獎金等； 17、負責企業(yè)經營運轉中發(fā)生的核算審核和財務審計工作；18、負責與財政、金融、稅務等主管部門的外聯(lián)工作，按要求上報有關報表。19、完成領導交辦的其他任務。主要權力：1、負責財產物資的監(jiān)督和管理工作，確保財產不受損失；2、負責審查會計帳戶和財務系統(tǒng)的內部控制，保證帳帳相符、帳金相符、帳

13、表相符、帳證相符；3、組織相關人員對各相應部門、崗位的備用金、庫存現金進行抽查，將抽查情況向財務經理匯報。管轄范圍：1、會計所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)；3、會計辦公用具、設施、設備；4、會計所屬資產及低值易耗品。出納崗位職責工作責任：1、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的現金管理辦法，根據財務主管簽章審核的記賬憑證辦理現金收付款業(yè)務，現金收付時，在憑證空右上白處加蓋“現金收訖”或“現金付訖”戳記和本人名章。2、應將所有現金及各種印章存入保險柜內，并關好門鎖，保證金庫安全。3、現金收付如發(fā)生差錯，應及時將情況如實向財務主管匯報，并要立即認真查找原因。4、根據財務主管審核簽章的記賬憑證辦理銀行結算業(yè)務，熟悉銀行各種

14、結算方式，并正確填制銀行各種結算單據，要在銀行收付憑證空白處加蓋“銀行收訖”或“銀行付訖”戳記和本人名章。5、 簽發(fā)轉帳支票和現金支票時，要做到字跡清晰，準確無誤。必須填寫日期、收款單位、金額、用途。需要網上銀行支付時，正確錄入收款單位名稱、金額。6、各類銀行結算票據必須按編號順序使用，不得遺失。平時開出的支票，應盡量避免跨月支取，作廢票據按規(guī)定粘貼。7、各種銀行票據必須妥善保管，存放在保險柜內。保管好網銀密碼及網銀鑰匙。8、銀行日記賬必須隨時與銀行對賬單逐筆認真核對，發(fā)現問題及時查找原因。必須于每月5日前對上月銀行往來清理完畢，并編制銀行余額調節(jié)表，把銀行對帳明細表取回粘貼在每月最

15、末憑證下。9、 隨時掌握銀行存款資金的變動與存量。 10、根據收付款憑證及時、正確、逐筆詳細登記銀行日記賬，現金日記賬，做到字跡清晰，數字正確。 11、每日準確編制“資金日報表”，次日9：00之前報公司財務部。 12、審核調入職工工資待遇證明，辦理調轉工資關系等手續(xù)13、審核員工的考勤資料，計算、發(fā)放和分配員工工資、獎金，登記工資；14、負責辦理員工備用金的借支、清理和追繳工作，登記備用金的備查輔助帳；15、負責員工住房公積金、養(yǎng)老保險金、職工欠款、個人所得稅等的清理、代扣、代繳工作，登記職工欠款備查輔助帳；16、編制每月貨幣收支表；17、協(xié)助完成會計檔案（包括電子檔案）的

16、建立、備份、裝訂、保管和移交工作;18、完成領導交辦的其他工作。主要權力：嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，做好預算內、外資金的收付工作。如有違反制度的開支，有權拒付，并向公司有關領導報告，對暫付款和應收款要按時催促有關人員及時報銷結帳。管轄范圍：1、出納所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)；3、出納辦公用具、設施、設備；4、出納所屬資產及低值易耗品。人事主管崗位職責工作責任：1、負責福鼎多多連鎖超市人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理；2、負責制訂福鼎多多連鎖超市人力資源規(guī)劃，組織安排招聘工作，辦理聘用、錄用上崗手續(xù)；3、制定人力資源部工作計劃，檢查職責范圍內的工作情況；4、負責人力資源管理工作，

17、對人事任免、薪資調整提出合理建議，對勞動合同的簽、停、續(xù)提出處理意見；5、負責福鼎多多連鎖超市員工人事檔案、勞動合同的管理；6、負責組織公司績效考核工作，收集、整理用人部門對員工升職定級等的意見并做出處理建議；7、負責企業(yè)員工培訓工作，收集整理公司各部門培訓需求，制訂年（季、月）度培訓計劃，并協(xié)助各部門組織安排培訓；8、負責與社保管理部門的工作聯(lián)系，辦理和管理公司員工社會保險統(tǒng)籌；9、根據公司各個階段反映的熱點、難點問題，有針對性地做好思想宣傳工作，最大限度地調動職工積極性；10、負責根據不同崗位制訂相應的工資分配方案、勞動工資統(tǒng)計、勞動合同的簽定及審核，獎懲方案的制訂，經批準后予以貫徹實施；

18、11、落實員工薪資核發(fā)；12、負責福鼎多多連鎖超市各項人事制度和會議精神的傳達，實施和檢查；13、按時完成領導交辦的各項工作，并及時反饋執(zhí)行情況。領導責任：1、負責對公司重大人事調整提出建議和信息支持；2、組織制定行政人事相關管理有關的政策、制度和流程并負責監(jiān)督執(zhí)行；3、對全公司員工的考勤工作負責，按規(guī)定權限審批、檢查員工請假、銷假；4、對員工的招收、任免、調動、工作考核、工資調整和獎懲等工作負責；5、對公司工作目標和工作責任的完成負責。主要權力：1、對員工的工作有監(jiān)督、檢查、考核權；2、對員工有獎懲的建議權；3、對員工的升遷有建議權；4、對各項業(yè)務工作的管理權。管理范圍：1、公司所屬人員；2

19、、人事部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)；3、人事部辦公用具、設施、設備；4、人事部所屬資產及低值易耗品。采購經理崗位職責工作責任：1、管理本部門所有辦公用品；2、本部門所有供應商證、照的監(jiān)督與管理；3、設定年度談判指標并達成；4、設定年度費用指標并達成；5、設定年度成本指標并達成；6、 設定商品質量的標準；7、 供應商數量與質量的控制；8、 供應商狀況的年度審核；9、 協(xié)助采購主管進行年度談判 ；10、定期的市場調查和市場分析；11、 定期的競爭對手分析；12、 就本部門的相關事宜與政府相關部門進行溝通；13、本部門采購主管和采購組長的培訓和考評；14、本部門人員的招聘

20、和淘汰；15、 本部門采購主管和采購組長的職業(yè)規(guī)劃；16、 部門工作時間的安排和考勤；17、 監(jiān)督供應商信息的錄入與更新；18、 監(jiān)督商品信息的錄入與更新；19、 控制商品的進價和售價；20、 監(jiān)督和審核本部門商品陳列圖；21、 與其他采購部門協(xié)調商品分類與整體布局；22、 供應商促銷活動的組織與進行；23、 與營運部門的日常溝通；24、  部門每日營業(yè)額的跟蹤和達成；25、  部門毛利的跟蹤和達成；26、 本部門大、中、小分類的調整；27、  控制供應商

21、帳期的管理和帳款的支付；28、  制定和控制部門的成本；29、  辦公室的日常管理；30、 上級交辦的其他事宜；領導責任：1、對本部門指標的設定和達成負責；2、對本部門人員的招聘、考評和培訓負責；3、對采購工作和其行為的約束和控制負責；5、對本部門成本的控制負責；6、對部門的日常運作負責；7、對公司的工作目標和工作責任的完成負責。主要權力：1、對各項業(yè)務工作的管理權；2、對下級的工作有監(jiān)督、檢查、考核權；3、對下級員工有獎懲的建議權；4、對下級員工的升遷有建議權。管理范圍：1、采購部所屬人員；2、采購部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)；3、采購部辦公用具、設施、設備；4、采購部所屬

22、資產及低值易耗品。營運經理崗位職責工作責任：1、 負責超市日常的進、銷、存各環(huán)節(jié)的經營管理；2、 根據市場情況進行商品結構和經營布局的調整；3、 向上級領導匯報賣場經營情況并提出合理化建議；4、 完成公司下達的各項經營任務指標；5、 熟悉賣場運營管理工作，并能指導指標落實；6、 具備卓越的市場營銷策劃能力，談判能力，統(tǒng)籌，戰(zhàn)略規(guī)劃能力，決策能力，組織協(xié)調能力及開拓創(chuàng)新能力；7、 對超市規(guī)劃、商品陳列，銷售控制、人員管理有深入認識與獨特見解；8、 具有較強的工作責任心和團隊精神。領導責任：1、 對公司下達的各項經營任務負責；2、 對公司的工作目標和工作責任的完成負責；3、 對公司的營運管理負責；

23、4、 對所轄區(qū)域的庫存控制及管理負責；5、 對公司的各項規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行負責；6、 負責對外戰(zhàn)略合作的協(xié)調、策劃、組織與實施工作；7、 對部門的日常管理工作負責。主要權力：1、對部門所屬人員和各項經營任務的管理權； 2、對下級的工作有監(jiān)督、檢查、考核權； 3、對下級員工有獎懲的建議權； 4、對下級員工的升遷有建議權。 管轄范圍：1、營運部所屬人員 2、營運部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū) 3、營運部辦公用具、設施、設備； 4、營運部所屬資產及低值易耗品店長崗位職責工作責任：1. 按店長負責制的管理體制，對公司負責。營運部門實行層級負責制，規(guī)定各級管理人員的職權范圍。完善商場運行機制，調動

24、各級員工的工作積極性。2. 制定長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃及各部門管理目標，組織完成總經理下達的經營指標和各項任務。3. 維護公司形象，提高公司聲譽，指導經營管理活動，建立和擴大銷售市場。4. 健全管理體系和管理制度，決定機構設置、員工編制，任免管理人員（主管以下）并對管理人員進行考核、獎懲和晉升。5. 審核簽訂分店重大合同，審批分店財務預算、決算，控制分店經營成本和各項開支，開源節(jié)流，提高分店經濟效益。6. 督促、檢查分店的服務質量、衛(wèi)生、安全工作，加強員工職業(yè)道德和業(yè)務培訓，協(xié)調各級關系，關心員工思想和生活。7. 布置、檢查重大接待任務，參加重要活動和接待重要貴賓。8. 與上級主管部門、政府機

25、構和有關業(yè)務單位保持良好的關系。9. 研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。10. 全面負責公司的市場拓展，人力資源開發(fā)和計劃財務工作。11. 負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導分店的培訓工作。12. 監(jiān)督商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業(yè)情況。13. 掌握銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。14. 監(jiān)督與改善各部門個別商品損耗管理工作。15. 監(jiān)督和審核會計、收銀、防損等報表管理工作。16. 負責員工考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。17. 負責主持召開主管會議及員工大會。1

26、8. 負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。19. 負責執(zhí)行公司下達的商品價格的變動。20. 負責執(zhí)行公司下達的促銷計劃與促銷活動。21. 負責公司指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行工作。22. 每月向公司以報告形式匯報工作，完成公司交給的各項任務。23. 負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。24. 負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉計劃，并指導落實。25. 負責店內其他日常事務的處理。領導責任：1、對公司的決策貫徹執(zhí)行及對相關指標合理分配，確保公司各種（營運、費用效率等）目標的完成負責；2、完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，對營運工作正常運轉負責；3、對店內各部門事項的協(xié)調負責；4、對

27、店內各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)負責；5、對庫存周轉及損耗及店內項目審核、審批確認負責；6、對公司外部形象負責；7、對員工的日常行為負責；主要權力：1、對店內所屬主管和各項業(yè)務工作的管理權2、對下級的工作有監(jiān)督、檢查、考核權；3、對下級員工有獎懲的建議權；4、對下級員工的升遷有建議權。管轄范圍：1、門店所屬營業(yè)人員 2、門店所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū) 3、門店辦公用具、設施、設備 4、門店所屬資產及低值易耗品店助崗位職責工作責任：1、 店長離崗時，行使店長代理權2、 配合店長制定工作目標和工作計劃3、 配合店長實施工作計劃細則和工作程序4、 經常巡視賣場，指導營業(yè)員具體工作5、 及時核對收

28、銀溢缺情況，做好記錄，按照程序執(zhí)行6、 營業(yè)結束后認真檢查門店水、電、門及設備情況7、 及時審核要貨單，并交由電腦文員輸入電腦8、 及時收、發(fā)當天的有關信息9、 及時向門店店長匯報門店真實情況和有關數據10、 按時完成店長交待的工作任務11、 協(xié)助店長制定員工崗位描述，并參與員工崗位述職并參與評價12、 定期向門店店長述職13、 協(xié)助店長對員工的指導、監(jiān)督、檢查和考核領導責任：1、 對收銀溢缺數據負責2、 對停業(yè)后門店的水、電、門、設備負責3、 對當天信息收、發(fā)負責4、 對要貨單的數量準確性負責5、 對店長交待的及時性負責6、 對要貨單的及時性負責7、 對門店的工作目標和工作責任的完成負責主要

29、權力：1、 對門店所屬主管和各項業(yè)務工作的管理權2、 對下級的工作有監(jiān)督、檢查、考核權3、 對下級員工有獎懲的建議權4、 對下級員工的升遷有建議權5、 店長不在時，有行使店長的代理權管轄范圍：1、 門店所屬營業(yè)人員2、 門店所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)3、 門店辦公用具、設施、設備4、 門店所屬資產及低值易耗品生鮮主管崗位職責工作責任：1、 將門店各項政策及時宣傳及傳達，并具體落實執(zhí)行，關注部門的銷售工作，完成公司下達的銷售指標，并細分銷售指標，擬定部門營銷方案。2、 監(jiān)督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場監(jiān)督檢查，對本部門商品的防損控制。3、 按臺帳分配部門內的陳列資源。4、 開展部門

30、商品組織、開發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。5、 進行部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。6、 掌握銷售動態(tài)，并與各主管關注銷售計劃，完成部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。7、 對競爭店情況進行收集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議8、 對供應商的合同履行情況進行監(jiān)督，本部門促銷員的管理。9、 隨時現場值班，監(jiān)督本部門員工的現場工作紀律與儀容儀表，同時自身要認真遵守門店的各項規(guī)章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。10、 本部門員工的工作動態(tài)隨時了解和掌握，以便更好的開展工作。11、 本部門員工的日常行為的監(jiān)督與提醒，服務態(tài)度要熱情12、 對部門內員工提供培訓，提高員工基本技

31、能。13、 本部門貨源的及時掌握，了解本部門的庫存和商品的數量，對缺斷貨要采取措施，無法解決的要隨時上報店助或門店經理。14、 到貨時協(xié)助本部門員工迅速卸貨、驗貨、上貨，保證貨架的豐滿，商品整齊；上貨過程中保證本組的貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。15、 每隔三天對本部門員工的貨架和商品衛(wèi)生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。16、 定期對本部門員工近保質期限商品進行統(tǒng)計，交店助處。17、 定期對本部門員工的物價卡和POP進行檢查并跟蹤督辦，對暫時斷貨的物價卡先撤下貨架統(tǒng)一管理，到貨時將原有的物價卡掛上。18、 本部門殘次品要隨時做到登記及時處理。19、 對本部門的商品陳列要求做到美觀和合理

32、，并做好相應的指導工作。20、 對本部門的內倉庫存進行整齊定位管理，并做到合理庫存。21、 本部門的衛(wèi)生用具采取整齊定位管理。22、 及進完成店長及店助安排。23、 定期對本部門的基礎工作進行檢查。領導責任：1、 對本部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責2、 對本部門現場工作人員的服務態(tài)度負責3、 對本部門現場工作人員的工作動態(tài)的正常負責，否則要及時上報4、 對本部門商品的缺斷貨現象負責5、 對本部門在卸貨、驗貨、上貨的過程中影響銷售現象負責6、 對部門的貨架、商品、地面衛(wèi)生清潔負責7、 對部門近保質期商品的損失大小負責8、 對部門的物價及POP工作到位負責9、 對本部門殘次品及時清理負責1

33、0、 對本部門的內倉庫存合理與整齊定位管理負責11、 對本部門的商品陳列美觀與合理負責12、 對本部門的衛(wèi)生用具采取整齊定位管理到位負責主要權力：1、 對本部門員工的考核、現場監(jiān)督、檢查、獎懲建議權2、 對本部門促銷人員有管理權3、 對商品配送有監(jiān)督權、建議權、違規(guī)配送拒絕權管轄范圍：1、生鮮部所屬人員2、生鮮部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)3、生鮮部辦公用具、設施、設備4、生鮮部所屬資產及低值易耗品百貨主管崗位職責 工作責任：1、 店各項政策及時宣傳及傳達，并具體落實執(zhí)行，關注部門的銷售工作，完成公司下達的銷售指標，并細分銷售指標，擬定部門營銷方案。2、 本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現

34、場監(jiān)督檢查，對本部門商品的防損控制。3、 帳分配部門內的陳列資源。4、 部門商品組織、開發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。5、 部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。6、銷售動態(tài)，并與各主管關注銷售計劃，完成部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。7、對競爭店情況進行收集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議8、對供應商的合同履行情況進行監(jiān)督，本部門促銷員的管理。9、隨時現場值班，監(jiān)督本部門員工的現場工作紀律與儀容儀表，同時自身要認真遵守門店的各項規(guī)章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。10、本部門員工的工作動態(tài)隨時了解和掌握，以便更好的開展工作。11、本部門員工的日常行為的監(jiān)督與提醒，服

35、務態(tài)度要熱情12、對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。13、本部門貨源的及時掌握，了解本部門的庫存和商品的數量，對缺斷貨要采取措施，無法解決的要隨時上報店助或門店經理。14、到貨時協(xié)助本部門員工迅速卸貨、驗貨、上貨，保證貨架的豐滿，商品整齊；上貨過程中保證本組的貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。15、每隔三天對本部門員工的貨架和商品衛(wèi)生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。16、定期對本部門員工近保質期限商品進行統(tǒng)計，交店助處17、定期對本部門員工的物價卡和POP進行檢查并跟蹤督辦，對暫時斷貨的物價卡先撤下貨架統(tǒng)一管理，到貨時將原有的物價卡掛上。18、本部門殘次品要隨時做到登記及時處理。19

36、、對本部門的商品陳列要求做到美觀和合理，并做好相應的指導工作。20、對本部門的內倉庫存進行整齊定位管理，并做到合理庫存。21、對本組的衛(wèi)生用具采取整齊定位管理。22、及進完成上級安排的各項事宜。23、定期對本部門的基礎工作進行檢查。領導責任：1、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責2、對本部門現場工作人員的服務態(tài)度負責3、對本部門現場工作人員的工作動態(tài)的正常負責，否則要及時上報4、對本部門商品的缺斷貨現象負責5、對本部門在卸貨、驗貨、上貨的過程中影響銷售現象負責6、對部門的貨架、商品、地面衛(wèi)生清潔負責7、對部門近保質期商品的損失大小負責8、對部門的物價及POP工作到位負責9、對本部門殘次品

37、及時清理負責10、對部門的內倉庫存合理與整齊定位管理負責11、對本部門的商品陳列美觀與合理負責12、對本部門的衛(wèi)生用具采取整齊定位管理到位負責主要權力：1、對本部門員工的考核、現場監(jiān)督、檢查、獎懲建議權2、對本部門促銷人員有管理權3、對商品配送有監(jiān)督權、建議權、違規(guī)配送拒絕權管轄范圍：1、百貨部所屬人員2、百貨部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)3、百貨部辦公用具、設施、設備4、百貨部所屬資產及低值易耗品食品主管崗位職責工作責任：1、 店各項政策及時宣傳及傳達，并具體落實執(zhí)行，關注部門的銷售工作，完成公司下達的銷售指標，并細分銷售指標，擬定部門營銷方案。2、 本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場

38、監(jiān)督檢查，對本部門商品的防損控制。3、 帳分配部門內的陳列資源。4、 部門商品組織、開發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。5、 部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。6、銷售動態(tài)，并與各主管關注銷售計劃，完成部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。7、對競爭店情況進行收集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議8、對供應商的合同履行情況進行監(jiān)督，本部門促銷員的管理。9、隨時現場值班，監(jiān)督本部門員工的現場工作紀律與儀容儀表，同時自身要認真遵守門店的各項規(guī)章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。10、本部門員工的工作動態(tài)隨時了解和掌握，以便更好的開展工作。11、本部門員工的日常行為的監(jiān)督與提醒，服務

39、態(tài)度要熱情12、對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。13、本部門貨源的及時掌握，了解本部門的庫存和商品的數量，對缺斷貨要采取措施，無法解決的要隨時上報店助或門店經理。14、到貨時協(xié)助本部門員工迅速卸貨、驗貨、上貨，保證貨架的豐滿，商品整齊；上貨過程中保證本組的貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。15、每隔三天對本部門員工的貨架和商品衛(wèi)生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。16、定期對本部門員工近保質期限商品進行統(tǒng)計，交店助處17、定期對本部門員工的物價卡和POP進行檢查并跟蹤督辦，對暫時斷貨的物價卡先撤下貨架統(tǒng)一管理，到貨時將原有的物價卡掛上。18、本部門殘次品要隨時做到登記及時處理。19、

40、對本部門的商品陳列要求做到美觀和合理，并做好相應的指導工作。20、對本部門的內倉庫存進行整齊定位管理，并做到合理庫存。21、對本組的衛(wèi)生用具采取整齊定位管理。22、及進完成上級安排的各項事宜。23、定期對本部門的基礎工作進行檢查。領導責任：1、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責2、對本部門現場工作人員的服務態(tài)度負責3、對本部門現場工作人員的工作動態(tài)的正常負責，否則要及時上報4、對本部門商品的缺斷貨現象負責5、對本部門在卸貨、驗貨、上貨的過程中影響銷售現象負責6、對部門的貨架、商品、地面衛(wèi)生清潔負責7、對部門近保質期商品的損失大小負責8、對部門的物價及POP工作到位負責9、對本部門殘次品及

41、時清理負責10、對部門的內倉庫存合理與整齊定位管理負責11、對本部門的商品陳列美觀與合理負責12、對本部門的衛(wèi)生用具采取整齊定位管理到位負責主要權力：1、對本部門員工的考核、現場監(jiān)督、檢查、獎懲建議權2、對本部門促銷人員有管理權3、對商品配送有監(jiān)督權、建議權、違規(guī)配送拒絕權管轄范圍：1、食品部所屬人員2、食品部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)3、食品部辦公用具、設施、設備4、食品部所屬資產及低值易耗品防損主管崗位職責工作責任：1、 對店長與店助負責，對門店內部商品的進出的管理權。2、 負責制訂消防管理責任制、火警人員疏散方案及繪制火警人員疏散圖；3、 負責消防器材的管理、維護及企業(yè)全員的消防培訓、宣傳

42、工作；4、負責賣場正常照明的運作，按要求進行管理。5、指導、組織、監(jiān)督、檢查各部門安全保衛(wèi)責任制及消防工作的落實情況；6、組織實施防扒、防盜及營業(yè)現場安全秩序維護等日常工作，及突發(fā)的惡性顧客糾紛工作；7、賣場的內盜與外盜，確保門店損耗的最小化。 8、警衛(wèi)及財務部、收款臺、庫房、計算機房、提送款等重點保衛(wèi)工作；9、監(jiān)查企業(yè)各種經營耗材、辦公用品的浪費現象，制止并記錄在案，上報行政后勤部予以處罰；10、負責各種施工、裝修用電、用火安全，開具動火證及現場的監(jiān)督、檢查；11、進店經營各企業(yè)和有關合作單位安全防火協(xié)議書、責任書、保證書的簽訂及其人員的辦證管理工作；12、 監(jiān)督員工的上下班，對不符合規(guī)定的

43、員工、促銷員，有直接處罰的權力（參照員工管理制度）；13、負責店內重大突發(fā)事件的處理；14、負責與區(qū)域管理的派出所，消防隊、交通隊，城管、街道辦、物業(yè)公司等有關部門的協(xié)調與溝通；15、負責對全店員工進行安全，消防，防恐等防范知識的培訓。領導責任： 1、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責； 2、對本部門的現場工作人員的服務態(tài)度負責； 3、對本部門現場工作人員的工作動態(tài)的正常負責，否則要及時上報； 4、負責賣場的內盜與外盜，對門店的損耗負責； 5、對門店的工作目標和工作責任的完成負責； 6、對部門所屬員工工作的執(zhí)行情況負責；主要權力：1、對門店內部商品的進出的管理權2、對消防器材的管理、維護

44、權3、對門店各部門及賣場的保衛(wèi)權3、對各種施工、裝修用電、用火安全，開具動火證及現場的監(jiān)督、檢查權；4、監(jiān)督員工的上下班，對不符合規(guī)定的員工，有直接處罰的權力5、對本部門員工的考核、現場監(jiān)督、檢查、獎懲建議權管轄范圍：1、防損部所屬人員2、防損部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)3、防損部辦公用具、設施、設備4、防損部所屬資產及低值易耗品前臺主管崗位職責工作責任：1. 確保本部門工作的正常開展。2. 激勵員工的工作士氣。3. 巡視收銀區(qū)的工作情況，隨時處理機臺上的異常情況。4. 督導收銀員按正常工作程序進行操作。5. 安排上下機、用餐并打印日結報表。6. 督促員工清潔收銀臺衛(wèi)生。7. 接受并處理收銀方面

45、客訴，并向上級報告處理情形及結果。8. 加強員工思想品德教育及專業(yè)培訓。9. 傳達公司或上級的各種通知及公告。10. 有效排班，注意收銀員收銀速度的強化。11. 向部門經理反映心得，配合部門經理共同完善各項工作。領導責任：1、對本部門工作的正常開展負責；2、對收銀區(qū)的工作狀況負責；3、對收銀員按正常工作程序進行操作負責；4、對收銀員收銀速度的強化負責；5、對門店的工作目標和工作責任的完成負責6、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責；7、對本部門的現場工作人員的服務態(tài)度負責；8、對本部門現場工作人員的工作動態(tài)的正常負責，否則要及時上報；主要權力：1、對部門所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權2、對

46、下級的工作有監(jiān)督、檢查、考核權3、對下級員工有獎懲的建議權4、對下級員工的升遷有建議權管轄范圍：1、前臺所屬人員2、前臺所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)3、前臺辦公用具、設施、設備4、前臺所屬資產及低值易耗品防損員崗位職責工作責任：1、負責對規(guī)定責任區(qū)內的巡邏、維護賣場內及大門進出的治安秩序。2、發(fā)現嫌疑對象，定向跟蹤，妥善處理，及時上報。3、遇有突發(fā)事件，立即按照疏散預案，進入指定位置，進行顧客疏導，保持現場秩序，并及時向上級匯報。4、在工作中要使用文明用語，講究禮貌，盡量避免在賣場內現場處理問題，處理問題時應有人以上在場。5、收繳的偷拿商品要如數及時上交部門登記，不行私用或自行處理，否則按嚴重違紀

47、處理。6、開具罰款單要由部門主管以上人員簽字，所有罰款必須當天上交財務部。7、值勤中不行與其他部門人員或顧客聊天、打鬧，不行隨意動用任何商品。8、發(fā)現在禁煙區(qū)吸煙、無證違規(guī)使用電氣焊、動用明火者，必須立即制止并上報。9、值勤中要保持對講機使用暢通，禁止利用對講機、閑談或將對講機轉借他人使用。10、按部門工作安排做好啟店，封店的檢查、清場工作；11、負責監(jiān)查企業(yè)各種經營耗材、辦公用品的浪費現象，制止并記錄在案，上報行政后勤部予以處罰；前臺、員工通道崗：12、檢查下班員工攜帶的物品，是否夾帶商品等；13、負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域

48、的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督；14、禁止員工上、下班代打卡，一經發(fā)現立即記錄其工號牌并向人事部反映；15、禁止當班員工無故離開商場；16、對員工從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執(zhí)行；17、禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進出通道；18、晚班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關閉；19、認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結果反饋于顧客；監(jiān)控室崗：20、在主管的領導下，對監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作負責；21、熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設備以及工作原理；22、熟悉監(jiān)控區(qū)域布局、方位、發(fā)現可疑情況及時報告組長或主管，并作好跟蹤錄像和詳細

49、情況記錄；23、不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知組長和主管；24、認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室；25、愛護監(jiān)控設備，對出現的故障應主動報告并聯(lián)系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通訊聯(lián)絡和保障工作；26、對當班期間發(fā)生的問題，做好詳細交接班記錄；顧客入口： 27、提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場； 28、對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要； 29、指引顧客到服務臺辦理相關事宜； 30、做好服務工作用語（請、對不起、謝謝等）； 31、積極配合、檢查、監(jiān)

50、督、服務臺退貨程序； 32、觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知組長以上人員； 33、制止顧客反方向出入； 34、地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知組長、主管； 35、嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名、并做好物品外出登記）； 36、做好突發(fā)事件的各種準備。收銀臺崗位：37、監(jiān)督員工是否在收銀臺買單；38、監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴重的上報組長或主管；39、監(jiān)督收銀員有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現象；40、監(jiān)督顧客、員工買單時是否有

51、調包，更換價格，使用假幣等情況。41、檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。42、對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核對無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨已出或貨未出，時間，姓名）；43、對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監(jiān)督作用；44、監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至入口處等；45、監(jiān)督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況；46、商場出現突發(fā)必事件迅速至指定位置待命；煙酒柜出口：47、監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場；48、監(jiān)督、核實顧客已買單的商品是否與電腦小票相符；49、

52、制止顧客將已買單的商品帶入賣場；50、禁止顧客（小孩）攀爬等現象，做好安全防范工作；EAS總出口：51、控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通；52、核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數量、品名、價格是否相符；53、出現報警時，原則是：先查物后查人，并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，將其帶至防損辦，交于當值組長：報警處理方式：首先應禮貌的叫住顧客，先生（小姐）您好：稍等一下，你通過報警器時發(fā)生報警，可能有商品收銀員忘記幫您消磁了，我?guī)湍鷻z查一下好嗎？先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀組長做相應處理。如物品沒發(fā)生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有

53、本商場商品沒有買單的，將其請到辦公室處理。（原則上，先查物后查人）54、注意周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備；55、注意反方向進入，防止混亂；56、做好超市專柜開單銷售的核查工作；收貨區(qū)崗：57、負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作；58、積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進入授權區(qū)域；59、禁止供應商、員工在收貨區(qū)內吸煙、吃東西、喝飲料等；60、對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序；退（換）貨程序：核實單據與實物是否相符，（包括日期、數量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。報損程序：檢查物品是否報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現問題及時通知組長、主管以上人員。61、對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序；夜班崗：62、嚴禁在值班期間打瞌睡，睡覺