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文檔簡介

1、大學生售后客服實習工作總結跟隨公司的大部隊，我們來到了 xxx 公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。進入崗位，每個領了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作， 在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是 xxx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話， 我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，

2、因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶， 反而被要求了更多， 讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊， 我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經理， 在他的安撫下客戶慢慢的平復接受了結果。從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術來溝通， 如果按照自己的邏輯和理論在做， 并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術，每天在溝通時練習，在休息時候看， 在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習

3、的時候， 這些學習過程都成為了自己工作的養(yǎng)分， 經過了前兩個月的努力學習，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。 任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的， 其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。我們工作是按照完成了多少個客戶來算的， 我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果， 成為了成長的重要因素， 對此我感到了非常自豪， 同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決， 如果不能夠掌握方法， 之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情， 這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領我們非常惱火。今后工作，我會虛心前

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