團(tuán)隊(duì)沖突與協(xié)商解決

1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)沖突與協(xié)商解決學(xué)習(xí)心得良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系是保證工作順利開展的首要條件，積極、及時(shí)、正面的解決團(tuán)隊(duì)沖突，才能保證工作的有序開展，激發(fā)團(tuán)隊(duì) 成員最大潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因而，學(xué)會(huì)解決團(tuán)隊(duì)沖 突的辦法就顯得十分重要。一、要深入了解判斷團(tuán)隊(duì)沖突。一）找出沖突的原因。要弄清楚團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生沖突的原因，是因?yàn)楣ぷ髦械馁Y源競(jìng)爭(zhēng)還是爭(zhēng)權(quán)奪利產(chǎn)生的沖突，還是因?yàn)楣ぷ髦械哪繕?biāo)沖突、 責(zé)任模糊、分工不明確或溝通不暢等原因?qū)е铝藳_突的發(fā)生。二）弄清沖突的類型。如團(tuán)隊(duì)成員之間大打出手、 口出惡言、互不相讓則屬于激烈 沖突，如成員之間愿意合作，但互相壓抑著情緒則屬于消極沖突。二、掌握沖突的處理方式。一）做好

2、團(tuán)隊(duì)管理工作，正確的處理團(tuán)隊(duì)成員沖突。1、交涉談判。首先，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，我們要盡快與沖突雙方進(jìn)行交涉，針 對(duì)沖突具體原因進(jìn)行裁判。溝通時(shí)可根據(jù)沖突的大小和激烈程度， 選擇分別溝通或?qū)_突雙方叫道一起共同溝通。一般激烈沖突適合分別溝通，待沖突雙方冷靜下來后可再安排到一起共同溝通協(xié) 商解決。溝通過程中，我們需要了解沖突產(chǎn)生的具體原因，找出 沖突雙方分歧，分析沖突原因，尋求解決方案。2、強(qiáng)制裁定。當(dāng)沖突雙方的矛盾較大，主要矛盾又很明顯， 沖突雙方各不相讓，已經(jīng)影響到正常工作， 僅靠正常調(diào)解依舊無 法解決問題時(shí)，我們需要利用自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限進(jìn)行強(qiáng)制裁定，以免沖突和矛盾影響到正常的工作。但要注意的是，雖然

3、裁決是利 用自己的領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)進(jìn)行的， 我們也不可武斷，不了解事情經(jīng)過就 妄下斷言，這樣容易導(dǎo)致更嚴(yán)重的沖突和結(jié)果。此外我們還要注 意在強(qiáng)制裁定的過程中，盡量不要出現(xiàn)偏幫現(xiàn)象。二）分類處理。1、回避沖突。在團(tuán)隊(duì)沖突微不足道時(shí)，我們可以采用回避沖突的方式進(jìn)行 調(diào)解。例如因?yàn)閾層脗髡鏅C(jī)而造成的一時(shí)不快，或是在討論需要立刻解決的問題時(shí)，由于意見不一致而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 這些情況都不 屬于原則性問題，我們可以采取回避沖突的方式進(jìn)行解決。 止匕外， 如果可以由他人有效解決的沖突時(shí)， 我們也可以選用回避沖突的 方式進(jìn)行解決，這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)矛盾的解決也能有個(gè)緩沖。另外，當(dāng) 沖突發(fā)生的時(shí)間并非最佳解決時(shí)機(jī)時(shí)， 我們也可以選

4、用回避沖突 的方式來解決沖突。在采用回避沖突冷處理過程中， 我們要審時(shí)度勢(shì)。冷處理時(shí) 間過短，當(dāng)事人火氣未消，心情無法平靜，就會(huì)難以聽進(jìn)勸解； 冷處理時(shí)間過長(zhǎng)，反而會(huì)坐失良機(jī)，使矛盾復(fù)雜化和擴(kuò)大化，甚 至導(dǎo)致難以收拾的局面。所以我們要時(shí)刻注意事態(tài)發(fā)展情況及矛盾雙方狀態(tài)變化，避免使矛盾沉積、惡化變成不治之癥。隨后， 我們需關(guān)注雙方的情緒和狀態(tài)進(jìn)展，采取延緩解決的方式進(jìn)行， 待雙方冷靜下來并自覺轉(zhuǎn)變后， 有可能不需要我們過多處理， 雙 方便由沖突轉(zhuǎn)向合作。同時(shí)在勸解的方式上，要更多的從情緒管 理角度出發(fā)，勸解當(dāng)事人以和為貴、采取換位思考的方式來解決 問題。2、相互遷就。使用原則：有時(shí)候?yàn)榱藞F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)

5、定， 我們?cè)谔幚韴F(tuán)隊(duì)沖突時(shí) 會(huì)考慮使用相互遷就的處理方式， 這樣利于平衡團(tuán)隊(duì)成員之間的 關(guān)系，讓大家和諧相處。1）在處理一些對(duì)緊急而不重要的沖突時(shí)，讓矛盾雙方相互 遷就，既然不是重要的工作，那么就不值得為此破壞成員之間的 關(guān)系，加上工作要求又比較緊急，大家相互謙讓，矛盾沖突就會(huì) 緩和。2）有些沖突的解決是可以讓團(tuán)隊(duì)成員從自身錯(cuò)誤中學(xué)到經(jīng) 驗(yàn)和教訓(xùn)的，這個(gè)時(shí)候則更需要互相遷就， 把沖突矛盾當(dāng)作一種 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，沒必要非爭(zhēng)出高出對(duì)錯(cuò)。3）下屬能夠融洽關(guān)系。當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要的時(shí)候，我 們?cè)诮鉀Q矛盾時(shí)，一定要以謙讓為主，將整體的和諧穩(wěn)定放在首 位，從大局出發(fā)，讓雙方將個(gè)人矛盾為了團(tuán)隊(duì)和諧暫時(shí)放下。4

6、）當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，為了事后讓沖突雙方建立起責(zé)任感，我們也可以選擇相互遷就的方式。在運(yùn)用相互遷就這種類型解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，通常我們的處理 方式是：要通過溝通，讓沖突雙方能夠在沖突的矛盾對(duì)立面上， 各自妥協(xié)退讓、降低自己的要求。如果雙方在沖突時(shí)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)、 吵架的情況，我們一定要告誡對(duì)方出現(xiàn)矛盾時(shí)，要就事論事，不 提舊賬。3、精誠(chéng)合作。精誠(chéng)合作的處理前提是雙方的工作不緊急而重要，在處理時(shí)需要綜合不同下屬的意見，并且要遵循成員雙發(fā)的利益都很重要 的原則來處理沖突事件。 正確的處理方式是：讓沖突雙方各退一 步、尊重對(duì)方、學(xué)會(huì)看對(duì)方長(zhǎng)處、再尋找雙贏的合作方案。三、明確沖突的處理底線。一）允許范圍。包括團(tuán)隊(duì)成員之