銷售管理人員的KPI指標(biāo)

1、針對(duì)銷售管理人員的KPI 指標(biāo)一般包括： “是否有下屬投訴”、 “團(tuán)隊(duì)人員流失率”、 “是否發(fā)生客戶重大投訴”、“是否為公司培養(yǎng)人才”等等；比如某公司給該公司某區(qū)域銷售經(jīng)理設(shè)定的年度人才流失率為不超過 10%，如果超過這個(gè)數(shù)字，則意味著該區(qū)域經(jīng)理年度獎(jiǎng)金的減少或者擢升機(jī)會(huì)的喪失， 這就引導(dǎo)該區(qū)域銷售經(jīng)理在做好銷售的同時(shí)，多點(diǎn)關(guān)心下屬，培養(yǎng)下屬團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸宿感，盡可能的減少員工的流失率，因?yàn)槊恳晃粏T工都是公司的財(cái)富。指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測(cè)度總收入 -顧客退款 -減價(jià) -折扣 -其它賠償款測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度備

2、注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。指標(biāo)名稱銷售收入計(jì)劃完成率指標(biāo)詮釋反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷售收入 /當(dāng)期銷售收入計(jì)劃測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注未完成工式為 1-累計(jì) (實(shí)際銷售收入 -當(dāng)期銷售收入計(jì)劃 )/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)

3、的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)測(cè)度銷售收入凈額 /平均應(yīng)收帳款余額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。指標(biāo)測(cè)度問卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱商戶滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶的獲利能力。指標(biāo)測(cè)度問卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱客戶增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠(chéng)

4、度的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模的增長(zhǎng)。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期客戶總量 -前期客戶量） /前期客戶量測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱消費(fèi)者滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好， 揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量， 提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。指標(biāo)測(cè)度問卷調(diào)查 (覆蓋長(zhǎng)春市 )測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此

5、項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度銷售費(fèi)用 / 銷售收入測(cè)度時(shí)間每月測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱銷售增長(zhǎng)率反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、指標(biāo)詮釋服務(wù) (產(chǎn)品 )的市場(chǎng)親和力度、 以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)劣。 同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷售收入 -上期銷售收入） /上期銷售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道建設(shè)能力，倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目