銷售管理人員的KPI指標

1、針對銷售管理人員的KPI 指標一般包括： “是否有下屬投訴”、 “團隊人員流失率”、 “是否發(fā)生客戶重大投訴”、“是否為公司培養(yǎng)人才”等等；比如某公司給該公司某區(qū)域銷售經(jīng)理設(shè)定的年度人才流失率為不超過 10%，如果超過這個數(shù)字，則意味著該區(qū)域經(jīng)理年度獎金的減少或者擢升機會的喪失， 這就引導(dǎo)該區(qū)域銷售經(jīng)理在做好銷售的同時，多點關(guān)心下屬，培養(yǎng)下屬團隊意識和歸宿感，盡可能的減少員工的流失率，因為每一位員工都是公司的財富。指標名稱銷售收入指標詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標目的設(shè)立此指標的目的強調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標測度總收入 -顧客退款 -減價 -折扣 -其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備

2、注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標名稱銷售收入計劃完成率指標詮釋反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預(yù)測能力。指標目的設(shè)立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預(yù)測性，加強企業(yè)的目標管理。指標測度累計銷售收入 /當(dāng)期銷售收入計劃測度時間月度或季度測度備注未完成工式為 1-累計 (實際銷售收入 -當(dāng)期銷售收入計劃 )/當(dāng)期銷售收入計劃指標名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標詮釋反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。指標目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長

3、的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標測度銷售收入凈額 /平均應(yīng)收帳款余額測度時間季度測度備注指標名稱供應(yīng)商滿意度指標詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽。指標目的設(shè)立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅實的供應(yīng)鏈。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備注指標名稱商戶滿意度指標詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。指標目的設(shè)立此目標是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備注指標名稱客戶增長率指標詮釋反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠

4、度的能力。指標目的設(shè)立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標測度（當(dāng)期客戶總量 -前期客戶量） /前期客戶量測度時間季度測度備注指標名稱消費者滿意度指標詮釋反映了企業(yè)在消費者心中的地位，消費者的消費偏好， 揭示了商戶選擇的標準，對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標目的設(shè)立此目標是為了快速響應(yīng)消費者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量， 提升企業(yè)的信譽度、美譽度和知名度。指標測度問卷調(diào)查 (覆蓋長春市 )測度時間月度或季度測度備注指標名稱銷售費用率指標詮釋反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標目的設(shè)立此

5、項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度銷售費用 / 銷售收入測度時間每月測度一次備注指標名稱銷售增長率反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、指標詮釋服務(wù) (產(chǎn)品 )的市場親和力度、 以及市場營銷策略的優(yōu)劣。 同時表明企業(yè)的市場份額。指標目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標測度（當(dāng)期銷售收入 -上期銷售收入） /上期銷售收入測度時間月度或季度測度一次備注指標名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲管理及運營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標目的設(shè)立此目