第一單元-公共關(guān)系職業(yè)認知

1、精選精選ppt公共關(guān)系職業(yè)認知公共關(guān)系職業(yè)認知 【學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標】 掌握公共關(guān)系的基本涵義掌握公共關(guān)系的基本涵義 理解公共關(guān)系工作的特征與原則理解公共關(guān)系工作的特征與原則 掌握公共關(guān)系的目標與方法掌握公共關(guān)系的目標與方法 了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史 掌握公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、掌握公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、人際關(guān)系、庸俗關(guān)系等的聯(lián)系與區(qū)別人際關(guān)系、庸俗關(guān)系等的聯(lián)系與區(qū)別公共關(guān)系職業(yè)認知公共關(guān)系職業(yè)認知 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義1公共關(guān)系工作的基本特征公共關(guān)系工作的基本特征2公共關(guān)系工作的基本原則公共關(guān)系工作的基本原則3五、公共關(guān)系的界定五、公共

2、關(guān)系的界定5六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展6公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系的基本職能4一、公共關(guān)系的含義一、公共關(guān)系的含義公共關(guān)系一詞是從英語Public Relations（縮寫為PR）翻譯過來的。公共關(guān)系是一門正在發(fā)展中的新興學(xué)科，而且涉及到不同的學(xué)科領(lǐng)域和不同的實踐領(lǐng)域，由此形成了對公共關(guān)系定義的眾說紛紜。 v1公共關(guān)系工作的要素公共關(guān)系工作的要素 （1）社會組織）社會組織（2）媒介）媒介 （3）公眾）公眾【課堂討論課堂討論】通過公共關(guān)系三要素的學(xué)習(xí)，說明公共關(guān)系與通過公共關(guān)系三要素的學(xué)習(xí)，說明公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別人際關(guān)系的區(qū)別 v2公共關(guān)系工作的目標公共關(guān)系工作的目標

3、 （1）認知度）認知度 （2）美譽度）美譽度 （3）和諧度）和諧度 v3公共關(guān)系工作的基本方法公共關(guān)系工作的基本方法 （1）形象塑造）形象塑造（2）傳播管理）傳播管理（3）利益協(xié)調(diào)）利益協(xié)調(diào)【課堂討論課堂討論】有人說公共關(guān)系是真善美的事業(yè)，有人說公共關(guān)系是真善美的事業(yè)，請談?wù)勀愕目捶ㄕ堈務(wù)勀愕目捶?二、公共二、公共關(guān)系工作關(guān)系工作的基本特的基本特征征1客觀性客觀性2公開性公開性3藝術(shù)性藝術(shù)性4情感性情感性 5戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性三、公共關(guān)系工作的基本原則三、公共關(guān)系工作的基本原則v 真實性原則真實性原則v 平等互利原則平等互利原則v 雙向溝通原則雙向溝通原則v 整體一致原則整體一致原則v 全員公關(guān)原則

4、全員公關(guān)原則v 長期堅持原則長期堅持原則四、公共關(guān)系的基本職能四、公共關(guān)系的基本職能 是公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)是公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。從根本上講，公共關(guān)系的職能就是的職責(zé)。從根本上講，公共關(guān)系的職能就是調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，運用各種手段，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進組織的生存發(fā)展，使組織在激烈的競爭促進組織的生存發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。中取勝。公共關(guān)系的職能含義：公共關(guān)系的職能含義：具體職能具體職能 1收集信息收集信息 2咨詢建議咨詢建議 3溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)

5、調(diào)4塑造形象塑造形象5教育引導(dǎo)教育引導(dǎo)【案例討論案例討論】從公關(guān)的角度分析我國如何通過兩會從公關(guān)的角度分析我國如何通過兩會擴大國際影響，提升國際形象擴大國際影響，提升國際形象？v五、公共關(guān)系的界定五、公共關(guān)系的界定 雖然公共關(guān)系傳入我國已有雖然公共關(guān)系傳入我國已有20多多年的歷史，但許多人對它的性質(zhì)、年的歷史，但許多人對它的性質(zhì)、功能、手段等還只是一知半解，因功能、手段等還只是一知半解，因此在使用公共關(guān)系這一概念或開展此在使用公共關(guān)系這一概念或開展公共關(guān)系工作時，往往會出現(xiàn)許多公共關(guān)系工作時，往往會出現(xiàn)許多偏差和錯誤，所以有必要將公共關(guān)偏差和錯誤，所以有必要將公共關(guān)系與其相關(guān)的其他社會現(xiàn)象進行

6、區(qū)系與其相關(guān)的其他社會現(xiàn)象進行區(qū)分，才能使公共關(guān)系朝著正確的方分，才能使公共關(guān)系朝著正確的方向發(fā)展。向發(fā)展。公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與宣傳（1）形成歷史不同）形成歷史不同 （2）活動內(nèi)容不同）活動內(nèi)容不同 （3）工作準則不同）工作準則不同 （4）行為特征不同）行為特征不同 兩者的區(qū)別兩者的區(qū)別2公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告 廣告是通過付費購買或使用傳播媒廣告是通過付費購買或使用傳播媒介，以對產(chǎn)品、服務(wù)及某項行動的介，以對產(chǎn)品、服務(wù)及某項行動的意見和想法進行推銷宣傳的活動。意見和想法進行推銷宣傳的活動。公共關(guān)系常常要借助廣告的形式去公共關(guān)系常常要借助廣告的形式去實現(xiàn)其傳播信息，建樹組織形象的實現(xiàn)其

7、傳播信息，建樹組織形象的職能，廣告也常常借助公共關(guān)系去職能，廣告也常常借助公共關(guān)系去增強它的說服力，但公共關(guān)系決不增強它的說服力，但公共關(guān)系決不等同于廣告等同于廣告。兩者的區(qū)別兩者的區(qū)別（1）行為導(dǎo)向不同）行為導(dǎo)向不同 （2）使用范圍和活動領(lǐng)域不同）使用范圍和活動領(lǐng)域不同 （3）傳播信息的原則和特征不同）傳播信息的原則和特征不同 3公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷 市場營銷是指工商企業(yè)為滿足市場營銷是指工商企業(yè)為滿足消費者要求，把商品和服務(wù)從生消費者要求，把商品和服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費者產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費者手中的一切經(jīng)營管理活動。在實手中的一切經(jīng)營管理活動。在實踐中，許

8、多企業(yè)將公共關(guān)系作為踐中，許多企業(yè)將公共關(guān)系作為重要的促銷策略，借助公共關(guān)系重要的促銷策略，借助公共關(guān)系與消費者進行感情溝通，使得傳與消費者進行感情溝通，使得傳統(tǒng)的統(tǒng)的“硬性推銷硬性推銷”向現(xiàn)代的向現(xiàn)代的“軟軟性推銷性推銷”轉(zhuǎn)變；同時，公共關(guān)系轉(zhuǎn)變；同時，公共關(guān)系的許多具體活動形式也要與營銷的許多具體活動形式也要與營銷的具體活動結(jié)合在一起的具體活動結(jié)合在一起 .公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別的區(qū)別（1）應(yīng)用范圍不同應(yīng)用范圍不同（2）任務(wù)不同任務(wù)不同 （3）著眼點不同著眼點不同 v4公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系 人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過個人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過個體交

9、往而形成的人與人之間的關(guān)系。公體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密。因為組織共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密。因為組織內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個人與個人之間的內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個人與個人之間的聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往表現(xiàn)為一個組織中的若干人與另一個組表現(xiàn)為一個組織中的若干人與另一個組織中的若干人之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實織中的若干人之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實務(wù)工作除了運用大眾傳播的手段，也常務(wù)工作除了運用大眾傳播的手段，也常常通過人際關(guān)系的人際溝通來進行。所常通過人際關(guān)系的人際溝通來進行。所以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為

10、基礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與發(fā)展外部環(huán)境的和諧與發(fā)展。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 （1）目的不同）目的不同 （2）結(jié)構(gòu)不同）結(jié)構(gòu)不同 （3）溝通方法不同）溝通方法不同 兩者區(qū)別兩者區(qū)別v5公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 所謂所謂“庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系”，是一種不，是一種不健康的、被扭曲了的、庸俗化的健康的、被扭曲了的、庸俗化的社會人際關(guān)系，也就是人們通常社會人際關(guān)系，也就是人們通常所講的所講的“走后門走后門”、“拉關(guān)系拉關(guān)系”之類。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著之類。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別。本質(zhì)的區(qū)別。

11、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系本質(zhì)的區(qū)別公共關(guān)系與庸俗關(guān)系本質(zhì)的區(qū)別（1 1）產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同）產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同 （2 2）本質(zhì)和目的不同）本質(zhì)和目的不同 （3 3）使用的手段和方式不同）使用的手段和方式不同 （4 4）社會效果不同）社會效果不同 區(qū)區(qū)別別六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1 1、公共關(guān)系的萌芽、公共關(guān)系的萌芽2 2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展3 3、公共關(guān)系形成的原因與條件、公共關(guān)系形成的原因與條件4 4、當代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢、當代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢 5 5、公共關(guān)系在中國的發(fā)展、公共關(guān)系在中國的發(fā)展6 6中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展趨勢中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)

12、展趨勢v1、公共關(guān)系的萌芽、公共關(guān)系的萌芽 公共關(guān)系的源流可追溯到古代社會。西方的一公共關(guān)系的源流可追溯到古代社會。西方的一些公共關(guān)系學(xué)者認為，公共關(guān)系開始于古希臘。些公共關(guān)系學(xué)者認為，公共關(guān)系開始于古希臘。 我國的一些公共關(guān)系學(xué)者認為，中國公共關(guān)我國的一些公共關(guān)系學(xué)者認為，中國公共關(guān)系的萌芽早于古希臘和古羅馬。在春秋戰(zhàn)國時系的萌芽早于古希臘和古羅馬。在春秋戰(zhàn)國時期，諸子百家爭鳴，他們從各自學(xué)派的立場出期，諸子百家爭鳴，他們從各自學(xué)派的立場出發(fā)，提出了許多類似于公共關(guān)系思想的論述。發(fā)，提出了許多類似于公共關(guān)系思想的論述。 v2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 現(xiàn)代公共關(guān)系的

13、發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下四個歷大致經(jīng)歷了以下四個歷史時期史時期 （4 4）卡特利普和森特時期）卡特利普和森特時期（3）愛德華）愛德華伯內(nèi)斯時期伯內(nèi)斯時期（2）艾維）艾維李時期李時期 （1）巴納姆時期）巴納姆時期2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展【課堂討論課堂討論】 現(xiàn)代公共關(guān)系的經(jīng)歷了以上四個現(xiàn)代公共關(guān)系的經(jīng)歷了以上四個時期的發(fā)展，其思想經(jīng)歷了怎樣時期的發(fā)展，其思想經(jīng)歷了怎樣的變化？的變化？ v3、公共關(guān)系形成的原因與條件、公共關(guān)系形成的原因與條件（1）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)（2）公共關(guān)系形成的內(nèi)在機制）公共關(guān)系形成的內(nèi)在機制（3）公共關(guān)

14、系產(chǎn)生和發(fā)展的思）公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的思 想條件想條件（4）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會經(jīng)濟條件）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會經(jīng)濟條件（6）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會政治條件）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會政治條件（7）公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件）公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件【課堂討論課堂討論】 現(xiàn)代公共關(guān)系的為什么會先在美國現(xiàn)代公共關(guān)系的為什么會先在美國產(chǎn)生，而不是在我國？產(chǎn)生，而不是在我國？v4、當代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢、當代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢（1）公共關(guān)系的職業(yè)化和行業(yè)化（2）公共關(guān)系的規(guī)范化和國際化（3）公共關(guān)系活動主體與功能的多元化（4）公共關(guān)系活動技術(shù)手段的現(xiàn)代化（5）公共關(guān)系實務(wù)運作整合化（6）公共關(guān)系文化思想立體化縱觀當

15、今世界公共關(guān)系的發(fā)展狀況，其發(fā)展縱觀當今世界公共關(guān)系的發(fā)展狀況，其發(fā)展 的基本的基本趨勢主要表現(xiàn)在以下六個方面：趨勢主要表現(xiàn)在以下六個方面： 以后不從事與公關(guān)員相關(guān)的工作，是否還需要學(xué)習(xí)公共關(guān)系？ 【課堂討論課堂討論】 現(xiàn)代公共關(guān)系思想和實踐進入中國，應(yīng)以20世紀60年代香港、臺灣地區(qū)的公共關(guān)系的引進為發(fā)端。公共關(guān)系作為一種新的經(jīng)營管理思想和技術(shù)傳入中國大陸，則始于20世紀80年代。隨著中國實行對外開放政策，公共關(guān)系很快呈現(xiàn)出由南向北、由東向西，由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)，由外資企業(yè)向國有企業(yè)，由企業(yè)組織向政府組織逐步發(fā)展的格局。 5、公共關(guān)系在中國的發(fā)展、公共關(guān)系在中國的發(fā)展（1）導(dǎo)入階段（）導(dǎo)入階段（20世紀世紀80年代初及中期）年代初及中期）（2）迅速發(fā)展時期（）迅速發(fā)展時期（20世紀世紀80年代中后期年代中后期）（3）成熟穩(wěn)定發(fā)展時期（）成熟穩(wěn)定發(fā)展時期（20世紀世紀90年代至今）年代至今）發(fā)展過程大致經(jīng)歷發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下三個階段了以下三個階段5、公共關(guān)系在中國的發(fā)展、公共關(guān)系在中國的發(fā)展6、中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展趨勢