大客戶管理業(yè)務模式

1、大客戶管理業(yè)務模式特征根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、經營方式的不同特點，通?？蓪⑵髽I(yè)分成標準產品業(yè)務模式、推廣 管理業(yè)務模式、復雜銷售業(yè)務模式、會員制業(yè)務模式、大客戶管理業(yè)務模式。大客戶管理業(yè)務 模式主要指一些服務性行業(yè)，如電信、電力、銀行、保險、證券、酒店等行業(yè)，面對消費類市 場，用戶群很大，但對業(yè)務發(fā)展有較大影響的是大客戶消費，管理好大客戶就能更好的穩(wěn)定和 提高企業(yè)的銷售業(yè)績。企業(yè)業(yè)務特征客戶：用戶數(shù)量較多、大客戶貢獻突出銷售：在建立協(xié)議關系后、客戶持續(xù)消費環(huán)境：市場化程度較高競爭對手相對明確服務可成為競爭優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務瓶頸大客戶的發(fā)展與保有： 產品同質化趨向，競爭日益加劇，有效發(fā)展大客戶是企

2、業(yè) 業(yè)務的關鍵手段；由于大客戶的貢獻突出，而客戶的轉移又非常容易，所以如何長期保 有大客戶更是企業(yè)發(fā)展的關鍵。業(yè)務信息共享與利用：由于客戶規(guī)模大，分布廣、聯(lián)絡關系復雜，同時與客戶有 關的業(yè)務需求分散、業(yè)務交易頻繁、客戶服務請求及服務響應隨時隨地都在發(fā)生，因此 業(yè)務信息整合困難，更無法有效利用。難以建立有效工作協(xié)同： 企業(yè)采用多業(yè)務線發(fā)展、業(yè)務區(qū)域廣，業(yè)務部門及業(yè)務 員眾多。服務同一客戶，常需要不同區(qū)域、不同部門協(xié)同工作，而由于企業(yè)業(yè)務組織比 較復雜，往往難以建立有效的工作協(xié)同機制。大客戶價值提升困難： 缺乏量化的客戶價值評估體系，無法洞察客戶價值變化， 同時沒有建立主動的客戶關懷體系（關懷策略

3、、關懷時機、關懷方式）及客戶價值提升 機制，因此，大客戶的持續(xù)貢獻提升及新業(yè)務推廣困難。大客戶業(yè)務模式企業(yè) CRM解決方案"以客戶為中心"的全面解決方案費沙 %TurboCRM 應用解決方案，是以客戶為中心，基于完整客 戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用"一對一營銷”和"精細營 銷"的模式量化管理企業(yè)大客戶發(fā)展、銷售及服務業(yè)務過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務部門、分支機構及合作伙伴的協(xié)同工作，建 立企業(yè)科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企 業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。多角度全方位的客戶信息管理Pf&

4、#177;善戶竊求g b折史m茗p借 用優(yōu)慰工作協(xié)同管理旁JU1 業(yè)行5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 57613528614379174

5、25771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122