大學禮儀復習資料

1、大學禮儀復習資料（上）1、禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與 尊他2、 孔子編訂的儀禮，詳細記錄了戰(zhàn)國以前貴族生活的各種禮節(jié)儀式。儀禮與周禮和孔門后生編的禮記，合稱三禮”是中國古代最早、最重要的禮儀著作。3、禮記：集上古禮儀之大成，上承奴隸社會、下啟封建社會的禮儀匯集，是封建時代禮儀 的主要源泉4、禮記集上古禮儀之大成，上承奴隸社會、下啟封建社會的禮儀匯集，是封建時代禮 儀的主要源泉5、尊重他人的三 A原則：Accept，接受別人，Appreciate，重視對方，Admire，贊美對方。三A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原

2、則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。目前3A原則已經(jīng)擴展到人際交往的各個領(lǐng)域。6、 人際交往的白金法則：美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納于1987年提出，在人際交 往中要取得成功，要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。（1 ）交往行為要合法，不能對方要什么給什么，我們做人、做事都需要底線。（2） 交往以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么。（3）對方的需要是基本的標準，而不是說你想干什么就干什么。了解、滿足別人需求的正確方法：擺正位置、有效的溝通、良性的互動。 有效的溝通看對象講規(guī)矩聽話聽聲，鑼鼓聽音 了解人，尊重人良性的互動-換位思

3、考一個有教養(yǎng)的人，要善待別人，因為善待別人就是善待自己，它是一個互動 的關(guān)系女性著裝五不準”（1 ）黑色皮裙不能穿（2 ）正式場合不光腿（3 ）殘破的襪子不穿（4）鞋襪不配套（5 ）不準出現(xiàn)三截腿 女士西服套裙的正確穿著 成套西裙長度適中 搭配肉色絲襪，無破損 內(nèi)衣不外露搭配皮鞋不過多修飾顏色一五色原則男士著裝的"三個三"原則（1）三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）（2 ）三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；（3）三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的， 除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶

4、只能是制服短袖襯 衫，夾克不能打領(lǐng)帶。10、站姿步位的種類（1）V字步：雙腳呈 V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：女子的站立時可把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲。介紹的順序把男士介紹給女士，即把男士引見給女士而不是相反。唯有在女士面對尊貴人物時，才 允許有例外。把晚輩介紹給長輩，即優(yōu)先考慮被介紹人雙方的年齡差異，通常適用于同性之間。將客人介紹給主人，它適用于來賓眾多的場合， 尤其是主人未必與客人個個相識的時候。 把未婚者介紹給已婚者，

5、它僅僅適用于對被介紹人非常知根知底的前提之下。要是拿不 準，還是不要冒昧行事。其把職位低者介紹給職位高者，它適用于比較正式的場合，特別適用于職業(yè)相同的人士 之間。把個人介紹給團體，除非個人比群體地位高出很多。握手的順序長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握12、在樓梯、電動手扶梯、電梯的引領(lǐng)禮儀樓梯引領(lǐng)禮儀，站在客人的左前方引領(lǐng)，但是一定要注意開門；手扶電梯，讓客人先上，引領(lǐng)者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明 客人在我們心目中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到安全保護的作用。直上

6、直下的電梯，進入電梯時，引領(lǐng)者提前進入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，下 電梯時，弓傾者同樣按住按鈕，請客人先下，弓傾者再下。13、拜訪是一項禮儀性很強的社交活動。拜訪是有事相商或是禮節(jié)性訪問。國際上一般稱 拜會”身份高的人士會見身份低的稱接見”或 召見”相反則稱 拜會”或拜見”14、饋贈的六要素5W+1H:WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送15、電話形象是由以下三個要素構(gòu)成的：時間和空間的選擇一一電話什么時間打，在哪里打。三分鐘原則通話的態(tài)度一一語言、表情、動作。嘴與話筒之間的距離應(yīng)該保持三厘米左右通話的內(nèi)容。16、傾聽的LISTEN ”原

7、則L Look，注視對方；I In terest，表示興趣S Si ncere，誠意開心；T Target，不離目標EEmotion，控制情緒； N Neutral不存偏見17、正是宴會桌次（席位）排列原則面門為上以右為上中座為尊觀景為佳臨墻為好18、西餐刀叉擺放方法及含義刀叉的擺置方式傳達出用餐中”或是結(jié)束用餐”之訊息。用餐結(jié)束的擺置方式有兩種：用餐結(jié)束后中，可將叉子的下面向上，刀子的刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子并攏，平行放置于餐盤上。在宴會中，每吃一道菜用一副刀叉，對擺在面前的刀叉， 是從外側(cè)依次向內(nèi)取用,因為刀叉擺放的順序正是每道菜上桌的順序。刀叉用完了，上菜也結(jié)束了。中途需是談 話或休息時，應(yīng)該將

8、刀叉呈八字或”一”字形平架在盤子兩邊。反之，刀叉柄朝向自己并列放在盤子里，則表示這一道菜已經(jīng)用好了，服務(wù)員就會把盤子撤去。19、自助餐用餐禮儀排隊取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人積極交際20、面試前的準備工作包括哪些（一）準確的自我定位（二）獲得用人單位信息（三）設(shè)計良好個人形象（四）資料準備（五）心理準備Whe n you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take dow n this book,And slowly read, and dream of the soft look

9、Your eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fl

10、edAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete nding you have n ever bee n in my h