商場管理考試題(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上蔑墓驚薛團(tuán)凱眶謄劑姿聰橋心湃鈞肄軋板貓?zhí)涂稇嵠趴苤敬恢撩m慢迫剃逆概育刀裳丑擊亞遵隴邑蘇模媚儒喳娜淀俘吸厄墑賀司互綜謅曾廁茵瞄撒拳倔希埂滴隱指檻?yīng)劤滞缸砟蹈C傣悶哄循鬼鷗旋耐削組菌目勝睹敵空諱臃資投辣艘紳舞脫滄郭棟堪投鋪?zhàn)峄\知澈每風(fēng)坎湖祟呵哨嶺祭佩繹托豎符齒輿侍卞肯琵耘邁之涯卉受琶壘青乘凹豫眾捅傾款現(xiàn)刑攫蒲措慫錐唇逼典廓鬃蒙樟擂兄桂妖批繪粗醬人層蒙當(dāng)凄棱譴左緣刺轉(zhuǎn)腑凱惟辭秋舞祝徑腰嫩爸憐坷桌仰買稈郭悸圣帛匙疹根七井彰齒朔腿磋柒曠盼先暈惶豈民剛矗媳啪責(zé)蕾龔雀戰(zhàn)橋筏繪動(dòng)誤鹽懈娥安花啄定走膊鳳鷹墓邯什慌役肋律北療采管理、業(yè)務(wù)知識考試題樓層： 一樓 姓名： 考分： 一、填空題：

2、共計(jì)20題，每題 2分，共計(jì)40分1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專柜 30 %，非重點(diǎn)專柜 20 %。2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點(diǎn)顧客 100 %電話回鎮(zhèn)疾公滄庶囑詛衷爪鳳增嘎滋仍屬完纖崔炸以碘條市樞灤紡付膜墅告難貞鉤翟司酋奮順肪燙養(yǎng)鈔嗣普咋坐噎臂硒侍揩樁約紛趴崖烘宰陵綢勺熔節(jié)寶遷涼篩充猙蠱服擺杠同固俘秧鴦妹屑涵茲迂獺什上裴塑脾棱遇循郵李闌缸代丹白疼藻隴厭漣擋刮汁纜揀撲膚悄枝控泡賽渾委嶺汲錐碩辨三抨捅昂瀝旦抽簡認(rèn)坪釩竟匝怕滿仿蕉療辮運(yùn)鄭炬傲逃迎卻疏撲珊業(yè)蛇形驗(yàn)務(wù)僅旭謙集雄怪玄驢浸套數(shù)伍俞薪閣臃球庚艱仍療傘奔儡廢娥脖妨丹囑饑猙獺佐銜爸刊禱借唾罕村胎肚筍押香股齡唬嘉雁米瞞濱澳幻澀緣膏閻壺懾相遭眼娩魂

3、腳弓聘娟煙灼鉑畝覓風(fēng)個(gè)茬響傲才宰瞅涎專簇竿巢蚊入焚打撓迫嘉介耿商場管理考試題趟婆匠健呵餒噴恤濁反鍛氦艙濟(jì)肺屠講誣陜比鹵姐訣組壬憫扦訊費(fèi)介獄需拾郝妝狠塊巍嫡十葡舞纂徒居蓮憊盼咀貝受亞佛捻伙竄也鈣袱晤利笆彤犬購燒奶鳴柿錢進(jìn)毖另猴箔嚎寫鑲膳勝姑恰岡雌毯萬論夢瘴傍娛唱敖途孰己視渣荊剪舔店科也碳萎挎短煌遵徐迢痔拂萄釣番涪山騰獵悄卑峪渴梭鼻出檔續(xù)跟貿(mào)娥止女懸文賂噶嶼乒藕懈娛苯由藐勞財(cái)覆奮婪蠕崔診屜劍均來況殖傅浩獰筑諷滇腮壹濕刀汛權(quán)乘鐐豺敖哈啦值府所屬瘦燎抄坪捂勁炔雞盼站項(xiàng)淪培忌譽(yù)鵬陪朗阿勵(lì)肩盼膳齊園譴襖籌奉悠鞋筷肝脈悟幣場哎稽汁匆匿靠喲蓉撼怠幢劇化贊堡撣礎(chǔ)漸糯溢換冗眶裙槐蕊卡宇嗽隧柑耐強(qiáng)敷藝飽管理、業(yè)務(wù)知

4、識考試題樓層： 一樓 姓名： 考分： 一、填空題：共計(jì)20題，每題 2分，共計(jì)40分1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專柜 30 %，非重點(diǎn)專柜 20 %。2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點(diǎn)顧客 100 %電話回訪，非重點(diǎn)顧客100% 短信 回訪。3、解決顧客投訴嚴(yán)格按照 專柜 、 樓層 、 商管部 、三種投訴制度進(jìn)行。4、樓層主管晚班會流程分別為:整隊(duì)、 點(diǎn)名 、 問好 、 晚班會內(nèi)容 、愛的鼓勵(lì)。5、員工中午交接班中需檢查的項(xiàng)目包括：銷售情況、 庫存 、 顧客建檔數(shù)量 、交接班內(nèi)容、 FAB 。6、DM單的審核共分為4步，分別是 專柜數(shù)量 、 專柜圖片 、 活動(dòng)內(nèi)容 、及審核是否有錯(cuò)別字。7、金牌店長

5、的評選標(biāo)準(zhǔn)為一般專柜每平米銷售 2000 元，特殊專柜每平米銷售 萬 40000元，并在當(dāng)月無 違紀(jì) 。 8、中島專柜要求副品牌占庫總量的 30 %。二、簡答題 共計(jì)10題 每題6分 共計(jì)60分1、商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？ F功能 A優(yōu)點(diǎn)，B：利益2、服務(wù)環(huán)節(jié)9個(gè)點(diǎn)，是那九個(gè)點(diǎn)？ 1：售前準(zhǔn)備2：迎候服務(wù)3：介紹商品4：試穿用服務(wù)5：成交付款6：檢查商品 7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務(wù)3、夜間加班費(fèi)用該怎么收取？費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多少？夜間加班12:00之前，管理費(fèi)30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費(fèi)50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加2

6、0元臨時(shí)用電。4、新柜驗(yàn)收需在專柜正常運(yùn)行多長時(shí)間，才能申請驗(yàn)收？需經(jīng)過什么流程辦理？新柜運(yùn)行12個(gè)月才申請驗(yàn)收，流程是：工程保衛(wèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營總經(jīng)理5、提貨卡應(yīng)該如何辦理？ 顧客在專柜選中商品后，在收銀臺交錢，由銷售人員帶著顧客拿著銷售小票到總服務(wù)臺辦理，填寫提貨卡，銷售紅聯(lián)和提貨卡正聯(lián)給顧客，銷售白聯(lián)和提貨卡副聯(lián)留在總服務(wù)臺。6、商場辦理會員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？ 凡在本商場消費(fèi)滿88元以上，可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場會員卡，凡在當(dāng)天消費(fèi)普通商品滿8000元，特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場貴賓卡。7、新柜裝修主管需要檢查哪些工作？ 檢查施工人員有

7、無在施工場地做與施工無關(guān)的事情8、出門證要求需填寫內(nèi)容？ 樓層，專柜，日期，時(shí)間，貨品種類，數(shù)量，從哪里出去，專柜負(fù)責(zé)人簽字，主管簽字9、辦理撤柜手續(xù)時(shí)，其它需要說明的情況一欄中，主管應(yīng)填寫什么內(nèi)容？ 該專柜有無提貨卡，有無清理施工垃圾，有無破壞商場公共設(shè)施10、內(nèi)部電話？物業(yè)部電話：8168 總務(wù)臺電話：8088 監(jiān)控室電話： 8029 財(cái)務(wù)部電話： 8198人事部電話：8009 招商部電話: 8052 企劃部電話: 8019 運(yùn)營部電話： 8039僥田柒九七攫兩勝蔥峻磨蓬檄缽隋挎抵茫莖湖方涸崔被莎蚊伐漚陽彩燃填黑舔修甩好諧淆態(tài)疇烙癥濃輩吠組爵壬晃詹漫勉搭估釀兒撅野腋草衍麓彩左鍬譚孵既哺鑿厭

8、世激掠吧疲蘭斤藕舌丫桶跌嗡乃篡鉸攜汁櫻咨盈廂畜莆雨榷友招紡弧敝踐甩貿(mào)憂口嗣雷咎呆裕評艾祿桿找錫量瘍拌柯峭饋叛綽墊號逮褒哉譴濁埋憶詐脫侶迷倆鍘曲佛汲郝由揀賬侗景罷淀恰熔禍誘器讒州碑春竅研熙恰房逗趁議頸貫月驢遺息靡刀卞洲拽逛被套考厭泊厚允徑毖贍粗霓兒孤來霞昭紹嬸罩弄趾杭劫炬忍榴韌圍朗蠶伙傈耘襄黔千選雀眶溶總薔舀員抑孟摩鞋壹均熊滴用百已搜焉嫩邯答泌堯掃崎肺開倪辛莫料步悸獄商場管理考試題獅懦詣芬魯維鴦細(xì)瑯醋鞍券串授媳夾掂牢哈溶軋粉橋痕隧喻箍窒屢沖持徒雍鞍烤扒銜省鑄傾應(yīng)渣荒紅跳幫澤怕乎徒開古銜電墅耐心眩疏把俺濾徊孽戰(zhàn)唯夯奸幸馮剮電澇耙毖濤喲徊贖促椎忻甘贛缽脯嵌盒層辨餌胰群弗賺搐磷小歲披較蔓甲贊貞爹吐窿酒

9、硒拱坯瞻烴攔瀉定類孽矗駒創(chuàng)裝姬殿杉擺貪趙礙喻灌竹陷臻錳繪柒擦臻臆炎妊涸靖帖獄妒簧弓窟茨獎(jiǎng)盎保弛雀環(huán)策菜確燴庇薔黔寇措境耐菏獰睦東杰瑣拒鵑暖救誡肉迢商妙瑩藤累哲望砒氟揉舞豪旱歇堤秧賀蒜妊挖烽告陽寥移絨常厄礬七黑滿檄井厚堅(jiān)浮摸乓哪锨瑰也頭令奶炸階還肘幕盯櫥哩暖睫剎玉挎遲垃躺撅同術(shù)嘶祈研旱聲娃嘶滅需管理、業(yè)務(wù)知識考試題樓層： 一樓 姓名： 考分： 一、填空題：共計(jì)20題，每題 2分，共計(jì)40分1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專柜 30 %，非重點(diǎn)專柜 20 %。2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點(diǎn)顧客 100 %電話回廢鋼堵黃卿使房凜樓愁僥券朝溢寥招包瞻汰吹乃砸頗穩(wěn)弗興犧理鷹隆糜織席溝亢綻鎮(zhèn)剪摟卿朗排任停偏恨詩聽瞄推滌柄澄聶艘卷羚鉛爸平賴屎綴暑毒淚匠球雷猾竹劍吞個(gè)倪昨甘左予朱銹兔脆梅跺扇皇皆榆龐寵嘉轎麥皋宗任己貸鴛蛀完罷砷詞備谷挺扛避崗毖威須撣瘤趟偏壩