物業(yè)公司保潔部管理制度

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 內(nèi)部監(jiān)督考核制度（保潔）第一章總則在物業(yè)管理區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是 一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此 直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)管理區(qū)域文 明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)管理區(qū)域 環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。第一節(jié)保潔管理的涵義和原則第一條 保潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)宣傳教育、監(jiān) 督治理和日常保潔工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾收集清 運(yùn)、地面墻面清掃等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施清潔等，維護(hù) 物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防治環(huán)境污染。通過(guò)清、掃、擦、 拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)物業(yè)共用部位、

2、共用設(shè)施 的清潔衛(wèi)生，從而打造“干凈整潔、平安有序”物業(yè)小區(qū)。（二）保潔管理的重心，是防治 臟亂差臟亂差”具 有多發(fā)性、傳染性和頑固性，其成因主要是部分業(yè)戶(hù)隨手亂 扔垃圾、高空拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水 廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、 亂張貼等，若不加以重視，易造成規(guī)模性、持續(xù)性、破壞性 的不良后果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日 常保潔工作，促進(jìn)業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，防止物業(yè)管理區(qū)域 由現(xiàn) 臟亂差”的情況，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的基本宗旨和目標(biāo)。第二條保潔管理的原則（一）保防結(jié)合，以防為主在保潔管理工作中，要注意預(yù)防，即通過(guò)管理，糾正業(yè) 戶(hù)不良的衛(wèi)生習(xí)慣，防

3、止 臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。優(yōu)良的物業(yè) 管理區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié) 果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。物業(yè)服務(wù)企 業(yè)應(yīng)會(huì)同社區(qū)居委會(huì)引導(dǎo)業(yè)戶(hù)積極參與社會(huì)主義精神文明 建設(shè)，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，大力糾正各 種不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識(shí)。（二）規(guī)范制度，完善管理根據(jù)中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、 城市生活垃圾管理辦法、廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例、廣州 市物業(yè)管理暫行辦法等法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要 求，制定物業(yè)管理區(qū)域的保潔管理制度和管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)物 業(yè)管理區(qū)域保潔的制度化、規(guī)范化。第二節(jié)保潔工作的重要性第三條保潔工作創(chuàng)造了基本的生活和工作

4、環(huán)境保潔既是工作的需要，也是生活的需要，是業(yè)戶(hù)接觸最 多、感受最直接的一個(gè)方面。整潔的周?chē)h(huán)境，使人身體健 康、賞心悅目，提高工作效率；反之，將引起廣泛的物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理應(yīng)盡最大努力為用戶(hù)提供一個(gè)整潔的工作 和生活環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的基本需求。第四條保潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要保潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的 作用。外墻瓷磚、花崗石如不經(jīng)常保潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐 漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如不及時(shí)保潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹、失 去光澤；木質(zhì)地板如不經(jīng)常保潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙 等。第二章 保潔管理范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃安排和機(jī)構(gòu)設(shè)置第一節(jié)保潔管理范圍第五條 物業(yè)共用部位的保潔指物業(yè)管理區(qū)域

5、內(nèi)，樓宇前后左右的共用部位，包括道 路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔；樓宇底層到頂層的共 用部位，包括外墻面、樓梯、走廊、電梯間、大廳、平臺(tái)等 的清掃保潔。第六條 共用設(shè)施的保潔指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供排水管道、水箱、加壓水泵、電 梯、天線(xiàn)、照明設(shè)施、供電線(xiàn)路、煤氣（天燃?xì)猓┕艿?、?防設(shè)施、溝渠、池、井、公益性文體等設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng) 第二節(jié)保潔管理標(biāo)準(zhǔn)第七條明確要求日常垃圾處理專(zhuān)人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾 倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔 的崗位職責(zé)等。第八條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保潔的標(biāo)準(zhǔn)是三“無(wú)”、三“有”：地面無(wú)垃圾、樹(shù)叢無(wú) 拋物、墻壁無(wú)涂鴉；垃圾有分類(lèi)、路面有沖刷、水池有

6、清洗。 三“勤”、三“保持”：綠化勤養(yǎng)護(hù)、植物勤補(bǔ)種、設(shè)施勤修 復(fù)；水體保持清澈、景觀保持整潔、樓道保持通暢。第三節(jié)保潔計(jì)劃安排第九條制定每日、每周、每月、每季至每年保潔工作 的計(jì)劃安排。例如：（一）每日保潔工作安排轄區(qū)內(nèi)道路清掃二次，全天保潔；轄區(qū)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次；樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集 二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。（二）每周保潔工作安排樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖 數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 ）；業(yè)戶(hù)信箱清拭一次；天臺(tái)（包括裙

7、房、車(chē)棚）、天井和溝渠清掃一次。（三）每月、每季、每年保潔工作安排天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；各層走道公用玻璃窗擦拭一次 （每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保 證全部擦拭一次）；公共走廊及路燈的燈罩清拭一次；樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻每年安排清洗一次；一般水泥外墻每年安排粉刷一次。第十條定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將每日、每周、每季、每年保潔工作的 具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行 定期檢查。第四節(jié)保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置第十一條 保潔部門(mén)設(shè)立部門(mén)經(jīng)理（保潔主管卜技術(shù)員、 倉(cāng)庫(kù)（保潔設(shè)備、工具與物料）保管員和保潔員等。保潔部門(mén) 下設(shè)樓宇保潔服務(wù)班、高空外墻保潔班和公共區(qū)域保

8、潔班等 班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起 部門(mén)、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核 獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。第三章各類(lèi)型場(chǎng)所的保潔標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 室內(nèi)公共場(chǎng)所的保潔第十二條保持大堂、走廊、電梯、公共衛(wèi)生間等室內(nèi) 公共場(chǎng)所的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）每日早、中、晚三次對(duì)大堂、走廊、臺(tái)階進(jìn)行清 掃，先用掃把清掃，再用拖把進(jìn)行清潔。（二）及時(shí)傾倒大堂煙灰缸、走廊垃圾桶內(nèi)的垃圾和雜 物，保持大堂接待臺(tái)、沙發(fā)、桌椅、信報(bào)箱等設(shè)施干凈無(wú)雜 物。（三）每日一次對(duì)墻面瓷磚、門(mén)、窗、鏡面、顯示屏等 進(jìn)行清潔，先用濕抹布進(jìn)行擦抹，再用干抹布進(jìn)行清潔

9、。（四）每日早、中、晚三次對(duì)電梯轎箱、電梯門(mén)軌槽進(jìn) 行清潔，根據(jù)情況用干、濕抹布對(duì)電梯轎廂內(nèi)壁、電梯內(nèi)廣 告牌進(jìn)行清潔，用膠掃把對(duì)電梯門(mén)軌槽進(jìn)行清掃，對(duì)電梯內(nèi) 違規(guī)粘貼的廣告進(jìn)行清除。（五）每日早、中、晚三次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔, 每小時(shí)一次進(jìn)行循環(huán)清潔，用疏通器疏通堵塞大便池，用清 潔劑和馬桶刷對(duì)便池積糞、黃垢進(jìn)行清潔，用干拖把、干抹 布對(duì)衛(wèi)生間積水、污漬進(jìn)行清潔。（六）每日一次對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所的門(mén)把手、水龍頭、不 銹鋼欄桿等進(jìn)行清潔，先用濕抹布配合指定清潔劑擦抹，再 用干抹布清潔。（七）每日一次對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所的天花、燈罩燈管、裝 飾物等設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)、灰塵等立即清掃，發(fā)現(xiàn)損壞立即

10、上報(bào)。第二節(jié)道路和室外公共場(chǎng)所的保潔第十三條 保持汽車(chē)道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、 門(mén)球場(chǎng)等道路和公共場(chǎng)地的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事 項(xiàng)如下：（一）用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾清掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后 倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。（二）對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。（三）雨后，用竹掃把將馬路上的積水、泥沙清掃干凈。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）路面、公共場(chǎng)地?zé)o泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水、 污漬。第三節(jié)綠地的保潔第十四條 保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn) 和注意事項(xiàng)如下：（一）用掃把清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（二）對(duì)

11、煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能直接 清掃的小雜物，進(jìn)行手工清揀。（三）通過(guò)掃把清掃、手工清揀等方式清理綠籬下面的 枯枝落葉。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú) 3厘米以上石塊等垃圾和雜物，每 100平方米煙頭少于1個(gè)。 第四節(jié) 排水溝、散水坡的保潔第十五條 保持排水溝暢通、散水坡整潔。作業(yè)程序、 標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔 除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。（二）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的 污漬及青苔。（四）排水溝、散水坡每日保

12、潔三次以上，有空調(diào)滴水 的散水坡每星期進(jìn)行一次除漬。（五）排水溝、散水坡目視干凈，無(wú)污漬，無(wú)青苔，無(wú) 垃圾和沙石。第五節(jié) 雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔第十六條 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的清潔。 作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）雕塑裝飾物的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔 劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布 自上而下進(jìn)行擦抹，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布 擦抹，再用水清洗。（二）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄周邊全面擦抹一 遍，宣傳欄玻璃面用玻璃刮、玻璃清潔劑進(jìn)行保潔。（三）標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)，需先撕下廣告紙，然后用濕抹布自上而下擦抹，再用干抹布全面清潔。

13、（四）雕塑裝飾物每月保潔一次，宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌每周 保潔一次，保潔后檢查無(wú)污漬、積塵。（五）注意事項(xiàng)：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止 人員摔傷；保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；使用保潔工具 時(shí)，不要損傷被清潔物。第六節(jié)噴水池的保潔第十七條 保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn) 和注意事項(xiàng)如下：（一）平時(shí)保養(yǎng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。（二）定期保潔打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池水放去1/3時(shí)，保潔工入池保潔。用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑自上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn)表 層的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以?xún)艋|(zhì)，并

14、清洗水 池周?chē)孛嫖蹪n。（三）標(biāo)準(zhǔn)目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物， 池邊無(wú)污漬。（四）注意事項(xiàng)清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。擦洗電線(xiàn)，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。保潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。注意防滑，跌倒。第七節(jié)化糞池的保潔第十八條 確?；S池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事 項(xiàng)如下：（一）用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿攪散化糞 池內(nèi)雜物結(jié)塊層。（二）吸糞車(chē)現(xiàn)場(chǎng)施工，吸由糞便直至化糞池內(nèi)的化糞 結(jié)塊物吸完為止，防止污染工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。（三）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工 具。（四）每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池全部清運(yùn)。（五

15、）清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物，由入口暢通，污水不 溢由地面。（六）化糞池井蓋打開(kāi)后，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，人 勿下池工作，防止引發(fā)火災(zāi)和人員中毒。（七）化糞池井蓋打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保潔完 畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人掉入井內(nèi)發(fā)生意外。第四章保潔工作考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)第十九條 目的為使保潔工作及其監(jiān)督檢查有所依據(jù)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè) 需制定保潔工作考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。第二十條 考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明（一）采用評(píng)分模式進(jìn)行考核，合理設(shè)定各類(lèi)型場(chǎng)所 的保潔標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)目的考評(píng)分值。（二）考核工作由企業(yè)保潔部門(mén)聯(lián)合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周定 期或不定期進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月匯總，并以考核評(píng)分情 況為依據(jù)對(duì)保潔員進(jìn)行績(jī)效工資的

16、發(fā)放。（三）連續(xù)兩次考核末位的保潔員將被淘汰，予以辭退5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 101878660869628802170881