電信項(xiàng)目合作流程方案

1、電信項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案電信手機(jī)支付項(xiàng)目合作主要分為：制卡、發(fā)卡、充值與資金管理、發(fā)票、商戶開(kāi)發(fā)、結(jié)算、終端與維護(hù)、利潤(rùn)分成、客服、客戶管理。運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案1、 制卡、電信制作提供UIM卡制卡數(shù)量、銀信商務(wù)根據(jù)UIM卡制卡數(shù)量提供相同數(shù)量商通卡卡檔文件（文件經(jīng)過(guò)加密）、電信將卡檔內(nèi)的賬號(hào)信息寫入每張 UIM卡內(nèi)。、記錄每張UIM卡的設(shè)備號(hào)與支付賬號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系注：為了賬號(hào)信息的安全，向UIM卡內(nèi)寫入賬號(hào)信息不要由制卡廠進(jìn)行寫入操作。oc銀信電信提供卡檔,提彳ft UIM卡卡檔信息寫入U(xiǎn)IM卡內(nèi)（電信）2、 發(fā)卡、電信將UIM卡下發(fā)至各售卡點(diǎn)、電信售卡點(diǎn)按電信流程將售卡資料回傳電信公司、銀信商務(wù)根據(jù)電信公司提

2、供卡的設(shè)備號(hào)發(fā)送短信給持卡人，告知卡號(hào)與初始密碼注：為了安全起見(jiàn)，每張卡的初始密碼都不相同，短信內(nèi)容 為卡號(hào)與初始密碼，以及修改密碼的提醒與指導(dǎo)。3、 充值與資金管理、持卡人來(lái)銀信商務(wù)門店辦理，按銀信商務(wù)辦理流程進(jìn)行;、銀信商務(wù)銷售人員上門為客戶辦理，按銀信商務(wù)辦理流 程進(jìn)行；、電信營(yíng)業(yè)廳辦理。電信營(yíng)業(yè)廳人員收取顧客充值款，填 寫相應(yīng)的購(gòu)卡確認(rèn)單，銀信商務(wù)開(kāi)通充值權(quán)限，工 作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)充值，由銀信商務(wù)進(jìn)行審核后，可正式 使用。每日營(yíng)業(yè)廳下班前，將今日購(gòu)卡確認(rèn)單傳真 至銀信商務(wù)。、現(xiàn)金充值次日能夠使用，轉(zhuǎn)賬、支票充值，需等待錢款到賬后次日開(kāi)通使用4、 發(fā)票管理、發(fā)票全部由銀信商務(wù)提供；、由銀信

3、商務(wù)辦理的充值，按銀信商務(wù)發(fā)票處理流程處理;、電信營(yíng)業(yè)廳辦理的充值，客戶填寫發(fā)票需求確認(rèn)單， 每日下班前將發(fā)票需求確認(rèn)單傳真至銀信商務(wù)，銀 信商務(wù)將在一月內(nèi)準(zhǔn)備好發(fā)票，根據(jù)客戶需求按以下方 式處理：1）由銀信快遞給客戶（充值 5萬(wàn)元以上，郵費(fèi)銀信承擔(dān)，否則由客戶自己承擔(dān)）2）客戶自己取發(fā)票5、 商戶開(kāi)發(fā)、終端布放與維護(hù)、商戶結(jié)算、陜西電信與銀信商務(wù)共同開(kāi)發(fā)受理商戶、受理手機(jī)支付業(yè)務(wù)的商戶需要經(jīng)過(guò)電信審核、電信與銀信商務(wù)共同起草一份三方商戶受理協(xié)議，共同維護(hù)商戶關(guān)系、終端由銀信商務(wù)負(fù)責(zé)采購(gòu)、布放與培訓(xùn)、銀信商務(wù)負(fù)責(zé)后期商戶終端的維護(hù)與故障處理銀信商務(wù)負(fù)責(zé)與商戶進(jìn)行結(jié)算6、 推廣、銀信商務(wù)向已開(kāi)發(fā)

4、的大客戶推廣手機(jī)支付業(yè)務(wù)，將銀信 商務(wù)大客戶轉(zhuǎn)化為電信手機(jī)用戶、銀信商務(wù)整理商戶資源，在銀信商務(wù)受理商戶處拜訪宣傳資料、與商戶組織活動(dòng)宣傳手機(jī)支付、電信向大客戶推廣手機(jī)支付業(yè)務(wù)，使大客戶向手機(jī)支付賬號(hào)充值、電信通過(guò)自由宣傳渠道進(jìn)行推廣7、 利益分成、所有通過(guò)電信渠道充值的手機(jī)支付，我公司按月按照我 公司現(xiàn)行的激勵(lì)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；、所有從我公司渠道售出的UIM卡，電信按電信UIM卡 銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度按月進(jìn)行結(jié)算；、電信主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的商戶，商戶支付的刷卡服務(wù)費(fèi)按 5:5雙 方進(jìn)行分成8、 客服、電信提供10000號(hào)作為手機(jī)支付的統(tǒng)一接入電話。、試運(yùn)營(yíng)階段，電信客服人員將客戶手機(jī)支付業(yè)務(wù)來(lái)電， 全部轉(zhuǎn)至銀信商務(wù)客服熱線800-840-6020,由銀信商務(wù) 進(jìn)行給處理、正式運(yùn)營(yíng)階段，電信客服人員可處理手機(jī)支付業(yè)務(wù)咨詢 以及受理商戶查詢等業(yè)務(wù)，客服腳本由銀信商務(wù)提供， 客服投訴、掛失、業(yè)務(wù)辦理由電信客服人員轉(zhuǎn)至銀信商 務(wù)客服熱線800-840-60209、 客戶管理、客戶基礎(chǔ)信息包括：客戶姓名、聯(lián)系方式、性別、地址；、電信提供客戶信息通道（平臺(tái)）；、銀信商務(wù)對(duì)客戶信息進(jìn)行檢索，并根據(jù)客戶需求及信息為客 戶提供發(fā)票；、銀信商務(wù)定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新、回訪；并與電信進(jìn)行客 戶信息溝通；、雙方定期對(duì)客戶進(jìn)行甄別，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，實(shí)施客戶關(guān) 懷活