[寧波市,中老年人,保健品]寧波市中老年人保健品消費意識問卷調(diào)查報告

1、寧波市中老年人保健品消費意識問卷調(diào)查報告【摘要】隨著人們生活水平的日益提高，對保健品的需求程度越來越大。然而，保健品 暴露出的問題卻越來越多。當今，我國已全而跨入老齡化社會，關注民生，關注中老年人的 健康和消費狀況已成為消費維權工作的重要組成部分。為了更好地了解寧波市當前中老年人 消費群體的消費狀況，為中老年人提供更有針對性的消費知識，進行正確的消費指導。本文 通過開展寧波市中老年人保健品消費問卷的調(diào)查，通過數(shù)據(jù)和事實，發(fā)現(xiàn)問題，提出對策， 引導中老年消費者理性選擇保健品，維護自己的合法權益。（關鍵詞】中老年人;保健品;消費意識;消費心理學;購買力;抽樣調(diào)查一、調(diào)查基本情況二、寧波市中老年保健

2、品消費中存在的問題對寧波中老年消費者保健品的認知、態(tài)度及消費行為的數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)寧波市 中老年保健品消費中存在一些問題。（一）保健品消費意識淡薄。有55. 3%的被調(diào)查人選擇購買保健食品的主要依據(jù)是電視 推薦，并不是自己主動到市場選購，從某種意義上來說放棄了自己的選擇權，缺乏主觀能動 性，這種做法的最大弱點是容易上當受騙，蒙受損失。（二）中老年人對于保健品概念模糊。有83%的被調(diào)查人不知道保健食品和藥品的區(qū)別 方法。其實保健食品屬于非藥品產(chǎn)品，但當前市場上流通的許多保健食品，通過包裝、標簽、 說明書、宣傳資料或舉辦專題講座等形式宣傳其治療功效，有意識誤導消費者。主要原因是 由于一些不法

3、商家利益熏心，不但利用老年人“花錢買健康”的觀念，為謀取不正當利益， 處處設置陷阱，并以種種令人心動的優(yōu)惠條件，騙取老年人的錢財，而且還利用老年人知識 科技水平相對較低，防范意識較差的弱點，制造、銷售偽劣產(chǎn)品坑害老年消費者；另外，商品 市場監(jiān)督體系不夠完善也是至關重要的因素。3.大多數(shù)人認為保健品的功效被夸大。此次調(diào)查中，有30%的被調(diào)查人認為保健食品由 場存在虛假宣傳、夸大宣傳現(xiàn)象，有22. 5%的被調(diào)查人把保健食品當作藥品來理解，認為有 其有治療疾病作用。主要原因是由于許多不法商人夸大其詞，打著“高科技”、“祖?zhèn)髅胤健?等字眼，用“絕對化”的語言上門作宣傳推銷，常常使用“根治”、“最佳療效

4、”、“最新技術”、 “最高科學”、“藥到病除”、“安全無副作用”、“一次性治愈”等絕對化語言進行宣傳，而老 人不能辨別真?zhèn)危讳N售員巧舌如簧所迷惑。4.缺乏信任感。作為消費者獲得相關信息和幫助選擇消費對象的主要渠道，保健食品廣 告的誠信狀況令人擔憂。許多廣告夸大其詞，甚至生搬硬造，片而夸大產(chǎn)品的生理作用，使 消費者對整個保健食品市場失去信任。調(diào)查顯示，有11. 5%的被調(diào)查人認為目前保健食品由 場信任度很差，有31. 5%的被調(diào)查人認為差。這些數(shù)據(jù)表明了保健食品業(yè)正處于誠信危機中。三、針對中老年保健品消費問題的建議與對策（一）對企業(yè)推廣保健品的建議在各種中老年商品中，中老年保健品作為兒女孝

5、敬的禮物，仿佛一夜之中走進千家萬戶， 中老年消費者作為一群特殊的群體，企業(yè)應該根據(jù)其獨特的消費心理及習慣制定正確的營銷 策略。1、產(chǎn)品策略。從實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)寧波中老年消費人群中最關注的是保健品的功效，其次是 保健品的安全性，第三是保健品的品牌。由此可見，選擇好產(chǎn)品是制勝的第一步。中老年人 在消費過程中屬于成熟型、穩(wěn)健型消費者，企業(yè)可以從商品的實用性、方便性和保健性下手， 采用安全、實用美觀的包裝，在品牌名稱上力求做到易記、易念、易辨認，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量尤 其重要，強調(diào)實用性、操作方便性、使用過程中的保健性和安全性。2、價格策略。價格策略的選擇受保健品成本、需求和競爭等多種因素的制約。在中老年 消費者

6、這個特殊群體中，不同的中老年人對產(chǎn)品的認識程度是不同的，對于高文化程度、高 經(jīng)濟收入者來說，可以采用高價策略;對于一般消費者來說，采取低價策略。3、渠道策略。合理的銷售渠道便于產(chǎn)品從生產(chǎn)領域向消費領域轉移。根據(jù)中老年消費者 就近消費的習慣，企業(yè)的銷售渠道應以增加中老年人的便利條件，盡量接近中老年消費者居 住地為主線。企業(yè)也需要加強保健品銷售的監(jiān)督和管理，確保每個銷售點保健品的存貨數(shù)量， 保證產(chǎn)品銷售暢銷。4、促銷策略。促銷策略主要是通過廣告、銷售促進、人員推銷和公共關系等方式進行。 老年人閑暇時間多，會聽聽廣播、收看電視、讀書看報，企業(yè)可以利用這些媒體進行宣傳。 老年人不喜歡孤獨又容易孤獨，企

7、業(yè)可以采用人員推銷方式走進他們的世界，了解真正的需 求，有針對性的推薦適合的保健品。 （二）對中老年人保健品消費的建議1、首先看準保健品標識，認準批準文號。保健品批準文號為“衛(wèi)食健字（X年）第X號”， 而藥品批準文號為“國藥準字+1位字母+8位數(shù)字”。2、參加免費活動要慎重。有些企業(yè)利用中老年人貪圖便宜、不愛上醫(yī)院等心理假扮成“義 診醫(yī)生”，進行推銷導致在服用過程中發(fā)現(xiàn)保健品沒有原先試吃時那樣效果好，以至于有被欺 騙的感覺。3、不要貪圖小便宜購買帶有附贈禮物的保健品。中老年消費者沒有根據(jù)自身情況，在這 些附贈禮物的誘惑下盲目購買企業(yè)推銷的保健品。4、不要輕易相信企業(yè)廣告宣傳。一些保健品商家致力

8、于自身品牌知名度的提升，鋪天蓋 地宣傳“名廠名牌”，導致消費者陷入名牌誤區(qū)，盲目購買產(chǎn)品。（三）政府在保健品市場中應該發(fā)揮的作用1、實行保健品生產(chǎn)行業(yè)的資格準入制度，嚴格審核經(jīng)營主體資格，杜絕假冒中老年保健 品進入市.場。定期公布保健品信息，增強中老年保健品經(jīng)營的“透明度”。加強與藥監(jiān)局、衛(wèi) 生局等部門的合作，增強監(jiān)管力度。2、加大監(jiān)管力度，嚴懲虛假宣傳違法行為。進一步完善現(xiàn)有的保健品監(jiān)督管理的法律法 規(guī)。加強對保健品的宣傳廣告管理，正確引導人們對保健品的正確認識和消費。參考文獻：3林建煌：消費者行為，北京大學出版社，2004年版,第20-23頁。4孟祥臻、翟慶峰：“農(nóng)村老年人健康知識知曉現(xiàn)狀及影響因素分析”，中國農(nóng)村衛(wèi)生 事業(yè)管理，2008年第10期。6宋艷