江動股份-話務(wù)員職位說明書_第1頁
江動股份-話務(wù)員職位說明書_第2頁
江動股份-話務(wù)員職位說明書_第3頁
江動股份-話務(wù)員職位說明書_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

職位說明書基本情況職位名稱話務(wù)員職位編號所屬部門集團辦公室直接上級主任直接下屬職責(zé)1. 負責(zé)接通和處理內(nèi)外來電2. 遵守相關(guān)保密制度，不竊聽電話。3. 規(guī)范使用值班用語。4. 做好交接班記錄。5. 負責(zé)話務(wù)臺的正常運行及日常維護6收集整理通話原始資料7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、職權(quán)1. 程控交換機話務(wù)員值班時間的建議權(quán)2. 規(guī)范用語的建議權(quán)3. 程控電話交換機維護的建議權(quán)4.5.6.7.工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報及時向直接上級匯報程控交換機的運行情況及進向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報重要話務(wù)信息督導(dǎo)協(xié)調(diào)話務(wù)員值班時間銜接外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷高中以上專業(yè)操作員年齡3045性別 女工作經(jīng)驗二年以上程控交換機操作經(jīng)驗工作技能良好的口頭表達能力職前培訓(xùn)程控交換機操作培訓(xùn)電器安全培訓(xùn)保密培訓(xùn)其他要求職位調(diào)動或晉升接待員、通訊主管考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核周期考核者領(lǐng)導(dǎo)滿意度季度通訊管理員全體員工滿意度年度全體員工客戶滿意度不定期客戶來電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率不定期相關(guān)人員

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論