某咨詢內(nèi)訓講義企業(yè)執(zhí)行力第三部分

1、EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司一、關于執(zhí)行一、關于執(zhí)行綜述綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力五、提升管理者的執(zhí)行力EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司執(zhí)行能力不強的主要表現(xiàn)？執(zhí)行能力不強的主要表現(xiàn)？1 1、工作完成質(zhì)量不盡人意、工作完成質(zhì)量不盡人意 2 2、下達的任務不能按時完成、下達的任務不能按時完成 3 3、個人領會與領導意圖存在偏差，溝通不夠、個人領會與領導意圖存在偏差，溝通不

2、夠 執(zhí)行能力不佳的主要原因？執(zhí)行能力不佳的主要原因？1 1、管理技能有待提升、管理技能有待提升 2 2、工作定位與職責不夠明確、工作定位與職責不夠明確 3 3、工作態(tài)度需要改善、工作態(tài)度需要改善 管理者執(zhí)行力問卷調(diào)查管理者執(zhí)行力問卷調(diào)查EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司1 1、可以按照規(guī)定時間完成任務、可以按照規(guī)定時間完成任務2 2、在超出預算費用一倍的情況下完成季度銷售計劃、在超出預算費用一倍的情況下完成季度銷售計劃3 3、經(jīng)常加班加點，工作十分緊張而繁忙、經(jīng)常加班加點，工作十分緊張而繁忙4 4、領導布置的本月、領導布置的本月2020項工作任務，我們

3、圓滿完成了其中項工作任務，我們圓滿完成了其中的的1818項項5 5、我們部門、我們部門/ /團隊員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成團隊員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成各自的工作任務各自的工作任務6 6、與去年相比，我們部門的工作績效有了明顯改進，我、與去年相比，我們部門的工作績效有了明顯改進，我們的執(zhí)行能力已經(jīng)達到了我們能夠達到的最高水平們的執(zhí)行能力已經(jīng)達到了我們能夠達到的最高水平問題：問題：以下情況的執(zhí)行力如何？以下情況的執(zhí)行力如何？EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司執(zhí)行是一種戰(zhàn)略執(zhí)行是一種戰(zhàn)略 高層戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略 狼性原則：迫使員工進化狼性原則：迫使員

4、工進化 中層戰(zhàn)略中層戰(zhàn)略 猴子管理法：責任才能使人進步猴子管理法：責任才能使人進步 基層戰(zhàn)略基層戰(zhàn)略 鏡子思維：如何走出鏡子思維：如何走出“自我中心主義自我中心主義”EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司迫迫 使使 員員 工工 進進 化化EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 責任使人進步，責任使人進步， 逃避使人落后。逃避使人落后。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 假設從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗假設從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶

5、對面墻上裝有三面鏡子。戶對面墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？你看到了什么？”回答是：回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子。我看到了一面不干凈的鏡子?！?向?qū)в謺钢诙骁R子問：向?qū)в謺钢诙骁R

6、子問：“你看到了什么？你看到了什么？”他會說：他會說：“我我看到了一面美麗的鏡子?？吹搅艘幻婷利惖溺R子?！?向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？這會，你看到了什么？”觀察者說觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。”所有的人都是所有的人都是 “ “自我為中心自我為中心”真正的執(zhí)行就應該如這第三面鏡子真正的執(zhí)行就應該如這第三面鏡子讓消費者看到讓消費者看到美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 人們不

7、會做你希望的事，人們只會做你人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事；檢查的事； 人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司狼狼-陸地上動物食物鏈最高終結者：陸地上動物食物鏈最高終結者：1. 1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進化的狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進化的更優(yōu)秀。更優(yōu)秀。2.2. 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。3. 3. 狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群。狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群。 - -

8、阿奎利斯阿奎利斯. .愛克斯愛克斯EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司培養(yǎng)一個強大團隊的哲學培養(yǎng)一個強大團隊的哲學EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司一、忍辱負重：一、忍辱負重： 狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。比自己強大的東西。 領導者必須懂得從小到大是一個對偉大原領導者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。牲。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司二

9、、整體至上：二、整體至上： 在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。的了。 當狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告：當狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告：“我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。但我們是一個整體，所以最好不要惹我們?！?領導者領導者 最大的使命就是使員工聽到公司強最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。大的聲音中也有自己的那一份。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱

10、橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司三、自知之明：三、自知之明： 狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原。是老虎。所以狼選擇了草原。 領導者懂得專注于一點可以使自己成為領導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的老虎。這一領域的老虎。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司四、順水行舟：四、順水行舟：狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司五、血濃于水：五、血濃于水： 狼雖然通常獨自活動，但你不會

11、發(fā)現(xiàn)有哪只狼在狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。同伴受傷時獨自逃走。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。團隊牢不可破的信賴。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司六、利益第一：六、利益第一： 狼也很想當一個善良的動物，但狼和知道自狼也很想當一個善良的動物，但狼和知道自己的胃只能消化肉，

12、所以狼唯一能做的只有干干己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。凈凈的吃掉每次獵物。 大富人家通常都出不了才子，偉大的旗幟下大富人家通常都出不了才子，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領導者懂得所謂職業(yè)化就是往往是平庸的員工，領導者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。利益背后的原則高于一切，法不容情。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司七、知己知彼：七、知己知彼： 狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失

13、誤。很少失誤。 領導者明白勝利并不是說明自己強大，而領導者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手用心。是說明自己比對手用心。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司八、原則至上：八、原則至上： 狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。 領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫

14、管理咨詢公司 九、團隊精神：九、團隊精神：多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。他們最，一群狼踏著積雪尋找獵物。他們最常用的一種行進的方法是單列行進，常用的一種行進的方法是單列行進，一匹挨一匹。領頭狼的體力消耗最大一匹挨一匹。領頭狼的體力消耗最大，作為開路先鋒，他在松軟的雪地上，作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，可以跟隊尾，輕

15、松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。迎接新的挑戰(zhàn)。領導者懂得通過尊領導者懂得通過尊重、鼓勵其他成員重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集表現(xiàn)自我，整個集體定會變的強大而體定會變的強大而令人敬畏。令人敬畏。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 十、持續(xù)基因：十、持續(xù)基因： 公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力，小狼有獨立能力，“狼心狗肺狼心狗肺”對狼是不公平的對狼是不公平的！ 領導者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝領導者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心。聚的核心。EXECUTIONEXECUTIONxxx

16、x縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司責任是一只猴子責任是一只猴子 每個人的本性中始終在重復著一個永恒的每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險主題：回避風險 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等點：責權利的對等EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司為什么經(jīng)理們總是沒有時間，為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？而他們的下屬卻總是沒有工作？責任責任-猴子在哪兒？猴子

17、在哪兒？讓我們想像一下，一個經(jīng)理正走在大讓我們想像一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬廳時，這時他看見一個下屬A A迎面而迎面而來。兩人碰面時，來。兩人碰面時，A A打招呼道，打招呼道，“早早上好。順便問一下，我們出了個問題上好。順便問一下，我們出了個問題。你看。你看.”.”經(jīng)理說，經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你。讓我考慮一下，再通知你。”然后然后他就和下屬各自走開了。他就和下屬各自走開了。發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前：發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前：猴子猴子“在是背上？在是背上？為了確保經(jīng)理不會為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，以后忘記這

18、件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡迎地理辦公室，歡迎地詢問道：詢問道：“怎么樣怎么樣了？了？”（這叫監(jiān)督（這叫監(jiān)督）誰是上級？誰是上級？EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司你希望下屬采取哪一種行動？你希望下屬采取哪一種行動？員工在處理他與上司的關系時可以有員工在處理他與上司的關系時可以有5 5個級別的主動性：個級別的主動性：1 1、等著被叫去做、等著被叫去做2 2、問應該做什么、問應該做什么3 3、提出建議，然后采取最終行動、提出建議，然后采取最終行動4 4、采取行動，但馬上提出建議、采取行動，但馬上提出建議5 5、自己行動，然后按程

19、序匯報、自己行動，然后按程序匯報EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點1 1、始終讓猴子在下屬的肩上、始終讓猴子在下屬的肩上2 2、讓員工照顧好自己的猴子、讓員工照顧好自己的猴子3 3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的4 4、讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)、讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)5 5、不要讓猴子餓死、不要讓猴子餓死6 6、猴子也需要快樂、猴子也需要快樂7 7、檢查與指導能讓猴子進化、檢查與指導能讓猴子進化EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公

20、司員工在處理他與上司的關系時可員工在處理他與上司的關系時可以有以有5 5個級別的主動性個級別的主動性1 1、等著被叫去做、等著被叫去做2 2、問應該做什么、問應該做什么3 3、提出建議，然后采取最終行動、提出建議，然后采取最終行動4 4、采取行動，但馬上提出建議、采取行動，但馬上提出建議5 5、自己行動，然后按程序匯報、自己行動，然后按程序匯報消除消除1 1級和級和2 2級，這樣下級，這樣下屬就不得不學習并掌握屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法完成工作的方法”。減少減少“受下屬制約的時受下屬制約的時間間”，增加自己支配的，增加自己支配的時間。時間。執(zhí)行的第一要點：執(zhí)行的第一要點：讓猴子在下屬

21、的肩上讓猴子在下屬的肩上EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司執(zhí)行的第二要點：執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子讓員工照顧好自己的猴子員工在處理他與上司的關系時可員工在處理他與上司的關系時可以有以有5 5個級別的主動性個級別的主動性1 1、等著被叫去做、等著被叫去做2 2、問應該做什么、問應該做什么3 3、提出建議，然后采取最終行動、提出建議，然后采取最終行動4 4、采取行動，但馬上提出建議、采取行動，但馬上提出建議5 5、自己行動，然后按程序匯報、自己行動，然后按程序匯報利用增加的自由支配時利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有間確保各個下屬確實

22、具有積極性。積極性。你所做的事就是：確保你所做的事就是：確保有每個問題的檢查程序并有每個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。在你的日歷上標明。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第三要點：第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪來的千萬不要忘了猴子是從哪來的第一步第一步 與上級一起明確你的職責與上級一起明確你的職責第二步第二步 與下級一起討論職責的意義與下級一起討論職責的意義第三步第三步 制定書面計劃制定書面計劃EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司你有溝通能力嗎？你有溝通能力嗎？ 作為一名管理者，我作為一名管理者，我. 1.

23、 1.花時間與人溝通花時間與人溝通 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2. 2.遇到意見分歧時，能傾聽他人意見遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3. 3.詢問別人來獲的更多的信息詢問別人來獲的更多的信息 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4. 4.解釋我對事情的理解解釋我對事情的理解 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5. 5.征詢他人意見征詢他人意見 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6. 6.即使他人持反對意見，也能表示認可即使他人持反對意見，也能表示認可 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7. 7.尊敬并不失尊嚴地對待別

24、人尊敬并不失尊嚴地對待別人 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8. 8.尋求大家都贊同的解決方法尋求大家都贊同的解決方法 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9. 9.貫徹我的承諾貫徹我的承諾 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10. 10.堅持并確保積極的溝通堅持并確保積極的溝通 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11. 11.通過很好的眼神交流和身體語言來關注他人通過很好的眼神交流和身體語言來關注他人 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12. 12.總而言之，表明我十分關注他人的情況或需求總而言之，表明我十分關注他人的情況或需求 1 2 3 4 5 1 2 3

25、4 5EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第四要點：第四要點：讓下屬把猴子當成自己養(yǎng)的讓下屬把猴子當成自己養(yǎng)的 適合的人適合的人 收取就是責任收取就是責任 使工作完全地清楚使工作完全地清楚 最后期限的決定最后期限的決定 復查與訓練復查與訓練 為更多地授權打下基礎為更多地授權打下基礎EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司為什么不能為什么不能“一竿到底一竿到底”？ 所有的當事人都在等著你失敗：所有的當事人都在等著你失?。?因為只有你失敗，才顯出他們在因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！你這兒是正確的！EXECUT

26、IONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第五要點：第五要點：做重要而不緊張的事猴子才不會累死做重要而不緊張的事猴子才不會累死緊急緊急重要重要EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司將優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排將優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排日程安排日程安排事項事項優(yōu)先級別優(yōu)先級別所需時間所需時間完成任務情況完成任務情況EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第六要點：猴子也需要快樂第六要點：猴子也需要快樂 零成本零成本 低成本低成本說謝謝說謝謝 為員工支付午餐為員工支付午餐在其他員工面前贊揚一名

27、員工在其他員工面前贊揚一名員工 給予給予1010元的現(xiàn)金元的現(xiàn)金寫感謝信寫感謝信 給予禮券給予禮券 給全家寫感謝信給全家寫感謝信 舉行球類比賽舉行球類比賽在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信 給予獎品給予獎品通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 頒發(fā)證書頒發(fā)證書贊揚員工的努力贊揚員工的努力 發(fā)給員工發(fā)給員工T T 恤衫或帽子恤衫或帽子說鼓勵的話說鼓勵的話 分發(fā)領章分發(fā)領章一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第七要點：檢查與指導能讓猴子進化第七要

28、點：檢查與指導能讓猴子進化1 1、明確問題、明確問題 “ “我想和你談一下我想和你談一下-問題，因為問題，因為”2 2、詢問員工的想法、詢問員工的想法 “ “請向我解釋一下這是怎么回事。請向我解釋一下這是怎么回事?！? 3、征詢員工的改進意見、征詢員工的改進意見 問：問：“將如何改進？將如何改進？”；“還能做什么？還能做什么？”4 4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來、討論出一個改進計劃，并把它寫下來 “ “那么，我們?nèi)绾胃倪M那么，我們?nèi)绾胃倪M”5 5、繼續(xù)對成效的考查、繼續(xù)對成效的考查EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司案例研究案例研究上級領導如何對營

29、業(yè)廳的服務質(zhì)量進行檢查？上級領導如何對營業(yè)廳的服務質(zhì)量進行檢查？EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓猴子覺的自己很重要讓猴子覺的自己很重要尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！如果你想要制造權力，凡事超越他們；如果你想要制造權力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司執(zhí)行型管理這最重要的原則：執(zhí)行型管理這最重要的原則：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死猴子要么被喂養(yǎng)

30、，要么被殺死 否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。中高層經(jīng)理績效管理專題訓練中高層經(jīng)理績效管理專題訓練廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司主講：邱鳳才主講：邱鳳才PERFORMANCE MANAGEMENTPERFORMANCE MANAGEMENTEXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司如何理解人力資源三項改革如何理解人力資源三項改革 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司以市場部經(jīng)理、營

31、業(yè)員崗位說明書為依據(jù)以市場部經(jīng)理、營業(yè)員崗位說明書為依據(jù)小組討論：小組討論：1 1、兩個崗位的工作性質(zhì)的穩(wěn)定性、獨立性、工、兩個崗位的工作性質(zhì)的穩(wěn)定性、獨立性、工 作產(chǎn)出結果有什么不同作產(chǎn)出結果有什么不同? ?2 2、他們的差別對他們的考核內(nèi)容、考核方式應、他們的差別對他們的考核內(nèi)容、考核方式應 采用哪些不同方式？采用哪些不同方式？ 3 3、作為主管、作為主管, ,你應該怎樣來理解移動職位、薪你應該怎樣來理解移動職位、薪 酬、績效三項改革之間的關系及其背后因崗酬、績效三項改革之間的關系及其背后因崗 而異的考核激勵問題而異的考核激勵問題? ? EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理

32、咨詢公司縱橫管理咨詢公司市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理獨立性：獨立性：自由度：自由度：穩(wěn)定性：穩(wěn)定性：工作產(chǎn)出：工作產(chǎn)出：獨立性：獨立性：自由度：自由度：穩(wěn)定性：穩(wěn)定性：工作產(chǎn)出：工作產(chǎn)出：EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司中高層中高層基層員工基層員工為什么為什么為什么為什么適用哪級適用哪級人員人員17-1917-1913-1613-169-129-126-86-81-51-5EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司對象KPI指標% GS%績效評估方式考核內(nèi)容17-19高級管理人員13-16中層管理人員9-12中基層員工6-8

33、服務管理人員1-5基層人員EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 管理過程管理過程 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 通過案例討論后你部門績效管理工作中由哪些優(yōu)點通過案例討論后你部門績效管理工作中由哪些優(yōu)點和改善之處？采取哪些具體行動？和改善之處？采取哪些具體行動？ 完成部門績效管理修煉卡材料見附件完成部門績效管理修煉卡材料見附件 每個學員完成后交人力資源部每個學員完成后交人力資源部EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢

34、公司縱橫管理咨詢公司EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司公公司司KPIKPI指指標標分分解解流流程程湖南移動省公司湖南移動省公司KPIKPI株洲移動的株洲移動的KPIKPI來源來源縣縣/ /部門部門KPIKPI的來源的來源員工的員工的KPIKPI的來源的來源員工員工GSGS來源來源EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司湖南移動省公司共性指標地市公司差異指標株洲KPI指標討論:2004年株洲分公司KPI指標如何確定？EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 部門差異化的KPI指標提煉

35、 崗位層面的KPI指標提煉 界定員工的等級層次，確定KPI和GS內(nèi)容和比重 在第五部分課程中將詳細介紹 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第四部分第四部分EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第一種 目標標桿法第二種 策略目標分解法（簡介）第三種 成功關鍵因素法（重點） EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 尋找業(yè)界最佳業(yè)績標準作為參照尋找業(yè)界最佳業(yè)績標準作為參照確定企業(yè)成功的關鍵確定企業(yè)成功的關鍵領

36、域領域建立本企業(yè)的關鍵指標建立本企業(yè)的關鍵指標部門學習與績效改進部門學習與績效改進縮小與最優(yōu)基準之間的差距?？s小與最優(yōu)基準之間的差距。指指標標X青島青島移動移動淄博淄博移動移動濟南濟南移動移動標桿標桿公司公司威海威海移動移動差差異異標桿基準法示例標桿基準法示例EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司了解企業(yè)關鍵業(yè)務流程與管理策略了解企業(yè)關鍵業(yè)務流程與管理策略剖析領先企業(yè)的共性特征構建行業(yè)剖析領先企業(yè)的共性特征構建行業(yè)標桿的基本框架標桿的基本框架歸納標桿企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源歸納標桿企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源找出本企業(yè)存在的差異確定關鍵業(yè)找出本企業(yè)存在的差異確定關鍵業(yè)績指

37、標績指標EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司企業(yè)戰(zhàn)略確定企業(yè)戰(zhàn)略確定確定一級、確定一級、二級二級KPIKPI業(yè)務價值樹業(yè)務價值樹分析分析關鍵驅(qū)動因素分析關鍵驅(qū)動因素分析策略目標分解法的流程圖策略目標分解法的流程圖EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司產(chǎn)品成熟（成熟與否）技術能力（強弱與否）市場空間（大小與否）服務能力（強弱與否）投資回報（高低與否）很成熟較成熟成熟不成熟較強強一般弱較大大有限下降較強強有限弱較高高有限下降EXECUTIONEX

38、ECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 戰(zhàn)略目標確定之后,我們就要通過業(yè)務價值樹分析,對戰(zhàn)略方案與計劃進行評估、排序、分別建立企業(yè)價值體系,找出關鍵戰(zhàn)略價值驅(qū)動因素，確定關鍵的崗位和部門(見圖表)總資產(chǎn)貢獻率銷售營業(yè)利潤總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費用利潤率銷售完成存貨周轉(zhuǎn)銷售成本管理成本人工成本EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司一、關鍵驅(qū)動因素的敏感性分析二、將后置財務價值驅(qū)動因素與前置的非財務價值 驅(qū)動因素連接起來。通常采用平衡記分卡思想。財務指標內(nèi)部運營指標員工學習成長客戶滿意度戰(zhàn)略目標EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢

39、公司縱橫管理咨詢公司EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領先通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領先地位的關鍵因素，提煉導致成功的關鍵地位的關鍵因素，提煉導致成功的關鍵業(yè)績模塊（業(yè)績模塊（KPI KPI 緯度）緯度）再把業(yè)績模塊層層分解關鍵要素再把業(yè)績模塊層層分解關鍵要素為了對要素量化考核，須將要素細化為為了對要素量化考核，須將要素細化為各項指標，即各項指標，即KPIKPI指標指標KPIKPI緯度緯度關鍵要素關鍵要素分解分解KPIKPIEXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司分析企業(yè)成功的關鍵因

40、素分析企業(yè)成功的關鍵因素提煉導致成功的關鍵業(yè)績模塊或關鍵要素提煉導致成功的關鍵業(yè)績模塊或關鍵要素將要素細化為各項指標（將要素細化為各項指標（KPIKPI）魚骨圖分析魚骨圖分析進一步分解進一步分解確定確定KPIKPI找企業(yè)成功的關鍵因找企業(yè)成功的關鍵因素素1 1、成功的因素有什、成功的因素有什么么2 2、分析成功的要素、分析成功的要素3 3、未來成功的關鍵、未來成功的關鍵例：例：A A公司范例公司范例1 1、對模塊解析和細化、對模塊解析和細化2 2、確定、確定KPIKPI要素要素例：例：A A公司公司KPIKPI要素分析要素分析最終確定最終確定KPIKPI指標指標有效性有效性量化性量化性易測算性

41、易測算性例：例：A A公司確定公司確定KPIKPI指標指標EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司分析企業(yè)成功的關鍵因素提煉導致成功的關鍵業(yè)績模塊或關鍵要素將要素細化為各項指標（KPI）魚骨圖分析魚骨圖分析進一步分解進一步分解確定確定KPIKPI找企業(yè)成功的關鍵因素找企業(yè)成功的關鍵因素1、成功的因素有什么2、分析成功的要素3、未來成功的關鍵例：A公司范例1、對模塊解析和細化2、確定KPI要素例：A公司KPI要素分析1、最終確定KPI指標2、有效性3、量化性4、易測算性例：A公司確定KPI指標確定公司成功因素確定公司成功因素EXECUTIONEXECUTION

42、xxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司市場領先市場領先EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第三步第三步 A A公司確定公司確定KPIKPI關鍵指標關鍵指標-以市場領先為例以市場領先為例EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 適用公司一級適用公司一級KPIKPI指標提煉分析指標提煉分析 適用部門二級適用部門二級KPIKPI指標提煉分析指標提煉分析 適用員工三級適用員工三級KPIKPI指標提煉分析指標提煉分析 EXECUTIONEXECUTIO

43、Nxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司第五部分第五部分EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 4.4.確確定權定權重重 5.5.確確定目定目標值標值和挑和挑戰(zhàn)值戰(zhàn)值6.6.檢查檢查指標和指標和目標的目標的內(nèi)部一內(nèi)部一致性致性 3.3.選擇、選擇、分解或分解或設定關設定關鍵績效鍵績效指標指標1.1.界界定崗定崗位職位職責責 2.2.確定確定關鍵職關鍵職責和關責和關鍵因素鍵因素EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 員工崗位的主要職責確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標和目標時，考慮到各崗位所應該承擔的角

44、色，避免指標和目標即使分配到某個崗位員工身上，但由于其并不對指標產(chǎn)生直接影響或無法控制指標的結果，最終造成指標形同虛設，而且能夠使績效指標對每個崗位更具有針對性。 因此，在進行員工績效計劃之前的基礎工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責，然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責的員工績效計劃書交給需要為下屬員工進行績效計劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設定關鍵績效指標和工作目標提供基礎。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 明確員工崗位的關鍵職責明確員工崗位的關鍵職責 關鍵職責中提煉關鍵成功要素關鍵職責中提煉關鍵成功要素 對成功關鍵因素分類匯總對成

45、功關鍵因素分類匯總 排列成功關鍵因素重要程度排列成功關鍵因素重要程度 對成功關鍵因素進行指標分解對成功關鍵因素進行指標分解 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司部門主管來源部門員工來源 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 重要性：是否對公司部門崗位重要影響操作性：有明確定義和計算方法，易取數(shù)可控性：職位人員對指標的可控程度關聯(lián)性：與公司、部門上下層關聯(lián)度EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 不超過7個，切忌面面俱到動態(tài)管理KPI指標庫（根據(jù)外部市場變化，及時調(diào)整指標）KPI

46、指標應與職能匹配關聯(lián)分解EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司內(nèi)容及權重內(nèi)容及權重（參考）（參考）考核考核對象對象關鍵績效指標關鍵績效指標工作目標設定工作目標設定領導層領導層(17(171919級級) )管理層管理層(12(121616級級) )執(zhí)行層執(zhí)行層(6(61111級級) )基層基層(1-5(1-5級級) )100100 6060 4040 8080 100% 100% 2020 建議建議EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司考核對象考核對象 內(nèi)容及權重內(nèi)容及權重 KPI KPI GS GS 市分公司 14-1

47、5 14-15級級 13 13級級 10-12 10-12級、單位負責人級、單位負責人 8-9 8-9級級 6-7 6-7級級 1-5 1-5級級縣分公司 11-12 11-12級、單位負責人級、單位負責人 8-10 8-10級級 6-7 6-7級級 1-5 1-5級級EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 不論對于關鍵績效指標還是工作目標，在員工進行績效計劃時都需要設定目標值，即指剛好完成公司對崗位某項工作的期望時應達到的績效指標完成標準，通常反映部門或單位在正常情況下應達到的績效表現(xiàn)。 目標值的確定，可根據(jù)批準的年度計劃、財務預算及崗位工作計劃，由相關

48、部門提出，上級領導最終審核確定。目標值的設定，側(cè)重考慮可達到性，如完成則意味著崗位工作達到公司期望的水平。EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司首先,可參考過去相類似指標在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整其次,可參照一些行業(yè)指標、技術指標、監(jiān)管指標、國際指標，確定合理的水平第三,應參考上級崗位相關指標所設定的目標值，保證上級單位目標值被逐級分解最后,應結合公司戰(zhàn)略側(cè)重點，服務于公司關鍵經(jīng)營目標的實現(xiàn)5.15.1確定目標值時，可以采用以下方法確定目標值時，可以采用以下方法 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫

49、管理咨詢公司對于關鍵績效指標而言，還存在挑戰(zhàn)值的設定，即評估者對被評估者在該項指標完成效果上的最高期望值.設定挑戰(zhàn)性目標時，要在目標值的基礎上，考慮實際工作績效是否很容易在基本目標上下有較大波動，對波動性較強的指標，應設定較高的挑戰(zhàn)性目標.理論上講，無論是目標指標，還是挑戰(zhàn)指標，均應由評估者和被評估者來協(xié)商確定。指標值要在聽取評估者和被評估者意見后，最后報省/市公司人力資源部組織審定。指標值每年核定一次。指標一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被評估者向評估者提出書面申請，并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲批準的，仍以原指標值為準.EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫

50、管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 作為績效計劃設計結束前的關鍵一步，要從橫向、縱向兩個方面檢查設計是否維持了統(tǒng)一的標準 從橫向上，檢查相同單位、職務的關鍵績效指標與工作目標設定的選擇和權重的分配等標準是否統(tǒng)一 從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃、職位工作職責描述，檢查省級和經(jīng)理的考核指標是否在下屬中得到了合理的承擔或進一步分解，能否保證公司發(fā)展戰(zhàn)略目標和業(yè)務計劃的實現(xiàn)EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 用關鍵因素法，每位學員根據(jù)自己崗位職責，按照關鍵因素法步驟，先形成自己指標庫 分析根據(jù)關鍵因素法形成的指標庫里，哪些指標是部門共性的指標，哪些是部門轉(zhuǎn)化來的指

51、標，哪些是崗位職責里提煉的指標 部門指標請每位學員與部門主管確認 公司指標請參考教案或長沙分公司2004年省公司下達的指標EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司u第一步第一步 明確崗位職責明確崗位職責u第二步第二步 從崗位職責中提煉成功關鍵因素從崗位職責中提煉成功關鍵因素u第三步第三步 對成功關鍵因素進行分類匯總及排序，對成功關鍵因素進行分類匯總及排序， 畫魚骨圖畫魚骨圖u第四步第四步 從成功關鍵因素中提煉指標從成功關鍵因素中提煉指標u第五步第五步 對提煉出來的指標進行分析對提煉出來的指標進行分析EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司

52、縱橫管理咨詢公司第六部分第六部分EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司如何理解績效合約書如何理解績效合約書EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司GS的來源？績效標準？潛在障礙？行動計劃？反映哪些反映哪些管理思想？管理思想？ 猴子管理法則猴子管理法則 時間管理法則時間管理法則 溝通管理法則溝通管理法則 等等等等EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司GSGS來源領域來源領域評價因素評價因素標準、行動計劃、障礙衡量指標EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨

53、詢公司 GSGS考核標準從考核標準從4 4個方面考慮個方面考慮數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量成本成本時間時間單位成本單位成本 實際與預算比實際與預算比 利潤利潤 產(chǎn)量產(chǎn)量 收入收入 利潤率利潤率 收入增長收入增長 市場滲透市場滲透 新客戶數(shù)量新客戶數(shù)量 投資回報率投資回報率 每股收益率每股收益率準確性準確性 可靠性可靠性 服務規(guī)范服務規(guī)范 錯誤率錯誤率 限期限期 到達市場的時間到達市場的時間 單位產(chǎn)出單位產(chǎn)出 反應時間反應時間 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司 EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司選拔基層服務營銷人才的建議選拔基層服務營銷人才的建議觀念上：技能上：特 質(zhì)： EXECUTIONEXECUTIONxxxx縱橫管理咨詢公司縱橫管理咨詢公司-管理人員經(jīng)驗與知識的共享管理人員經(jīng)驗與知識的共享-績效分析，提出改善績效措施績效分析，提出改善績效措施-能力開發(fā)、發(fā)掘潛力，提高素質(zhì)能力開發(fā)、發(fā)掘潛力，提高素質(zhì)績效過程監(jiān)督目的：績效過程監(jiān)督目的：第二、做好月第二、做好月/ /季度績效過程的監(jiān)督改善