小公司電商部門規(guī)章制度

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除小公司電商部門規(guī)章制度篇一：電子商務(wù)部門管理制度（初稿）目錄一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明三、電子商務(wù)部運營流程圖四、電子商務(wù)部管理制度一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明1 1、電子商務(wù)主管：1.1.1.1.負(fù)責(zé)管理運營公司銷售平臺， 使網(wǎng)店變得更有效率、 并持續(xù)不斷 地跟進(jìn)平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目 標(biāo)；1212 制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計劃，指導(dǎo)各部門完 成銷售任務(wù)；1313 控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益；1414 進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；1.51.5執(zhí)

2、行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)；1616 控制店鋪 RoiRoi （即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）；1.51.5 團(tuán)隊組建與管理；1.51.5 及時向總經(jīng)理制定月度銷售計劃。與月度總結(jié)，及時提供各項應(yīng) 急方竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除案；2 2、電子商務(wù)售前客服2.1.2.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；2.2.2.2.介紹商品的材質(zhì)、賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；2323 解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、 信用卡等；2424 對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行反饋；2.5.2.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退

3、換貨等不滿客戶；2.6.2.6.受理、分流、交接部分售后問題；2.72.7 及時完成淘寶商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；2.8.2.8.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理；2.9.2.9.及時完成電子商城軟文撰寫、新聞發(fā)布；2.10.2.10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；3 3、電子商務(wù)售后客服3.1.3.1.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等;3.2.3.2.缺貨訂單，通知顧客的工作；3.3.3.3.異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；3.43.4 . .受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行 操作；3.5.3.5.受理客戶的退款需求， 符合店鋪服務(wù)要求的在淘寶后臺操作

4、并匯 總成表格放入共享；3636 受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除3.7.3.7.對評論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并 在評論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；3838 對店鋪會員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；4 4、電子商務(wù)推廣專員4.14.1及時完成淘寶商城的推廣，包含博客營銷、電子郵件營銷、論壇 營銷、問答式營銷、SEoSEo、SEmSEm、交換鏈接等；4242 配合運營部直通車款式選擇，關(guān)鍵詞的選詞和直通車出價；4.3.4.3.直通車報表分析（帳戶報表，寶貝報表，關(guān)鍵詞報表，地域報表，時段報表）；4444 提高直通車轉(zhuǎn)換率；4.5.4.5.直

5、通車，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方分析以及有效的進(jìn)行直通車的優(yōu)化;4646 做好直通車投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；4.7.4.7.熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競 價技巧；4.8.4.8.為流量、RoiRoi 等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成上級下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；4.9.4.9.通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升直通車轉(zhuǎn)化率；4.104.10 每周、每月，每季，總結(jié)匯報；5 5、網(wǎng)頁美工5.15.1 根據(jù)店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案， 進(jìn)行店鋪專題頁面的設(shè)計 制作；篇二：電子商務(wù)部門管理制度電子商務(wù)部門規(guī)章制度 管理制度一、 考慮到外貿(mào)工作的特殊性（有時晚上要與國外客戶溝通） ，故早竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)

6、文檔/雙擊可除上上班時間可以適當(dāng)延遲，但最遲不得超過上午1010 點，如有特殊情況必須向董事長申請；同時考慮到時差問題，外貿(mào)人員應(yīng)自覺在晚飯 后再處理一些國外客人的詢盤事宜，但公司不提倡外貿(mào)人員超過1010點以后持續(xù)工作。電子商務(wù)部門正常作息時間如下：冬時令：夏時令：上午：09:0009:00-2:002:00 工作上午：08:3008:30 -2:002:00 工作中午：12:0012:00-4:004:00 休息中午：12:0012:00-4:304:30 休息下午：14:00-17:3014:00-17:30 工作下午：14:3014:30-8:008:00 工作周末休息周末休息二、 請

7、假必須提前半天向董事長提出書面申請， 并填寫請假條說明事由，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可離崗；特殊情況應(yīng)電話請假，事后需補寫請 假條一份，不請假或董事長不準(zhǔn)假而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，扣除當(dāng)天工資，連續(xù)三天或當(dāng)月累計臨時曠工五天的員工 按自動離職處理。三、為了確保公司對外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費用的浪費，公司員工上班時應(yīng)盡量避免撥、接私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司 員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；嚴(yán)禁私自拆、 裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。四、上班時不翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志、報紙、網(wǎng)頁，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影，不準(zhǔn)會客。對工作態(tài)度惡劣、不服從管理、 無理取鬧或消

8、極怠工的員工，公司將予以辭退，且必須在2424 小時之竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除內(nèi)移交完所有公司物品。五、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向董事長提出， 在董事長同意后填離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離或退職依照合同或 有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。六、原則上公司按每周日休息， 若有特殊情況處理， 外貿(mào)人員也應(yīng)該 放棄休息。七、每周六上午十點， 最遲不得遲于下午四點統(tǒng)一向董事長匯報一周 以來電子商務(wù)部門的詢盤情況及跟進(jìn)情況， 以便給予指導(dǎo)及相應(yīng)的支 持。業(yè)務(wù)提成制度一、除來自公司參加展會，促銷活動和其他戶外廣告行為，公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單外，業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺

9、上接來的定單或通過其他渠道自費開發(fā)的訂單一律按 實際銷售加款進(jìn)行提成。二、報價，統(tǒng)一由董事長制訂報價單，若有新款沒有報價單時，應(yīng)先 報董事長核定價格之后再報，若確實有特殊情況，則外貿(mào)人員應(yīng)在報 完價后匯報董事長。三、提成比例采取浮動制，銷售合同款 1010 萬人民幣以下（含），按 1%1%提；1010 萬3030 萬，按 1.5%1.5%提；3030 萬5050 萬，按 2%2%提成；5050 萬8080 萬，按2.5%2.5%提成；8080 萬以上按 3%3%提成，公司另行額外獎勵。提成發(fā)放以貨款回收一個月內(nèi)予以兌付。四、公司集體戰(zhàn)略性開發(fā)的重要客戶、 公司參加展會， 促銷活動和其 他戶外廣

10、告行為，公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲 得的客竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除戶下單，交由業(yè)務(wù)人員跟單時，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比 例為 0.2%0.2%。五、訂單/ /合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失， 依失誤 大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計總額的 80%80%。六、如果客戶要求寄樣品，原則上必須讓客戶預(yù)先匯進(jìn)樣品費和快遞費，若有特殊情況，可以再向董事長申請后不要客戶付樣品費，但快 遞費還是要由客戶出。七、工資發(fā)放條例：公司對新業(yè)務(wù)員前三個試用期，每月發(fā) 80010008001000元

11、工資，從第四個月起工資 1000120010001200 元保底基數(shù)。每個業(yè)務(wù)員的考 核基數(shù)是 6 6 萬人民幣/ /季，三個月內(nèi)銷售額不能達(dá)到 6 6 萬人民幣的， 公司考慮將其換崗位。工資發(fā)放時間定于每月1111 日，公司不得無故拖延時間。八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對所做訂單的銷售回 款的催收責(zé)任，國際業(yè)務(wù)訂單的付款方式必須嚴(yán)格按照30%30%預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。 需特殊處理的客戶，必須由董事長批準(zhǔn)。企業(yè)外貿(mào)部管理條例為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更 好的成長，特制定

12、如下條例：一、績效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、業(yè)績；2 2、阿里有效利用率；3 3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)這竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除三點每季度綜合考核一次）第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)三個月如果沒有出單 子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒有達(dá)到業(yè)績要求，根據(jù)第 2 2、3 3 點標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機會。有效利用阿里 1313 個月要求如下：a a：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。B B :你對自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識與對產(chǎn)品賣點的充分認(rèn)識。把自己產(chǎn)品 通過郵件達(dá)到最大價值化。c c：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺得你

13、公司的實 力與信任感。d d:不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識的各地區(qū)的 買家的采購行為。E E:逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更 多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€月中有三十個聯(lián)系中 msnmsn 或 trademanagertrademanager 國外客商。 工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱。第二季度：每月初預(yù)報自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評估。有效利用阿里 4646 個月要求如下（考證自己前三個月的成績）a a：考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹；B B:有沒有意向客戶產(chǎn)生（即有多少個網(wǎng)上朋友）；c c：有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費和運費）。考核條件：三個月內(nèi)有 6 6 個

14、以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法：對客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部 門配竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除合交流暢通。第三季度：每月有客戶成交（不管金額大?。?。有效利用阿里 7979 個月要求如下：a a：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單；B B :給每個已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)；c c：邀請高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè)；d d:保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求；E E:請求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家；F F:關(guān)注后臺報表欄目，及時掌握公司國家市場及調(diào)整公共產(chǎn)品。工作態(tài)度及方法：對客戶熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新。第四季度：有至少 2 2 個返單客戶。有效利用阿里 10121012 個月要求如下

15、：考證自己是否把客戶有條理的服 務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。把過去一年中與現(xiàn)在的國外客戶系統(tǒng)分類：1 1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務(wù)計劃；2 2、示成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類，并能系統(tǒng)地跟進(jìn)：a a 類：寄過樣品，并一直保持跟進(jìn)；B B 類：對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細(xì)與認(rèn)真；c c 類：對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全國報價；竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除d d 類：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價。3 3、把過去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū) 或各類買家行為。工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)。二、外貿(mào)部銷售人員收入計算方法基本工資（每月發(fā)放）+ +外貿(mào)業(yè)

16、務(wù)提成（每季度發(fā)放一次）+ +獎金（每 年發(fā)放一次）；提成根據(jù)每季度提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績，每季度累計業(yè)務(wù) 0-1000-100 萬人民幣（包括 100100 萬）提成 2.5%2.5%, 100100 萬-500-500 萬（包括 500500 萬）提成 3%,5003%,500 萬以上提成 5%5%和額外獎金；獎金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及個人業(yè)績， 再接合公司綜合收益而定。三、外貿(mào)部作息時間：（略）四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍， 達(dá)到互助提高的效果，公 司鼓勵交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 要求必須到場，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴

17、后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分 利用，加強和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)， 好的意見要充分 利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績。五、客戶跟進(jìn)管理辦法：要求每個業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理， 把每個客戶 每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺進(jìn)行管理和記錄，老板會定期查看; ; 也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一 次，對于客竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除戶必須進(jìn)行等級管理，較高級別的客戶每月至少聯(lián)系 5 5 次 （任何形式）。六、工作報告的提交：要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報告，打印出來提交給老板或部門經(jīng)理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：1 1、 本周工作回顧；2 2

18、、 本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進(jìn)客戶 （要求說明， 客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E E mailmail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）;3 3、 工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改 進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿(mào)部管理條例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時 向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補充，目的是為了更好 的提升個人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公 司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守篇二：電子商務(wù)部職責(zé)以及規(guī)章制度（一）總則1 1、為加強公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公

19、司部門運作 和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。2 2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。3 3、公司電子商務(wù)部的職能是：（1 1） 淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；（2 2） 對網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除（3 3） 運營部門對推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、優(yōu)化；（4 4） 完成公司交給的其他工作。4 4、公司電子商務(wù)部部由運營部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。5 5、電子商務(wù)運營部人員，必須遵守本規(guī)定（二）工作崗位職責(zé)1 1、電子商務(wù)運營總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門的下列工作：由公司管理層組 成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、 項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。（1 1 ）電子商務(wù)部部門工作計劃的制定