保修服務(wù)措施

1、1/ 3保修服務(wù)措施公司已建立并保持對(duì)服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告的顧客滿(mǎn)意度及其測(cè)定程 序 ,在工程竣工移交使用后 ,向顧客提供滿(mǎn)意的維修服務(wù) ,以使服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要 求。保修服務(wù)措施適用于安裝工程移交試生產(chǎn)后由于土建施工原因?qū)е碌母黜?xiàng) 故障的維修服務(wù)和按合同規(guī)定實(shí)施的服務(wù)。1.保修服務(wù)的主要內(nèi)容1.1 保修期內(nèi)對(duì)由于土建施工原因?qū)е碌漠a(chǎn)品缺陷提供維修服務(wù)。1.2 進(jìn)行工程質(zhì)量回訪(fǎng) ,收集顧客意見(jiàn) ,必要時(shí)提供維修服務(wù)。1.3 按合同規(guī)定的保修服務(wù)并及時(shí)處理。1.4 對(duì)業(yè)主反饋質(zhì)量信息的收集通過(guò)業(yè)主的投訴（包括口頭或書(shū)面意見(jiàn) ）、工程質(zhì)量回訪(fǎng)、外來(lái)的有關(guān)質(zhì)量信 息等方面收集 ,由質(zhì)量管理部納入質(zhì)量信

2、息檔案 ,經(jīng)識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題后確定服務(wù)需 求。1.5 保修服務(wù)的實(shí)施 按照公司 顧客滿(mǎn)意度及其測(cè)定程序 的要求進(jìn)行服務(wù)工作。工程保修期間的服務(wù)和管理原則上由項(xiàng)目部完成 ,重大缺陷的處理報(bào)公司工 程技術(shù)部備查。1.6 保修期限與承諾 本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用 的條件下，本工程承諾保修期限如下：地基基礎(chǔ)及主體結(jié)構(gòu)：建筑物設(shè)計(jì)使用年限；屋面防水、衛(wèi)生間防水、外墻及地下室防滲：五年；采暖系統(tǒng)：兩個(gè)采暖期；電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝及裝飾部分：兩年。由公司質(zhì)量管理部或項(xiàng)目部工程管理科負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證并記錄。2/ 3從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展

3、開(kāi)，在保修期間，我單 位將依照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、工程保修合同，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的 精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣 工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。自本工程交付之日起正常使用后，我單位將定期（每三個(gè)月）或不定期的 對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，（雨季后或采暖期后增加回訪(fǎng)次數(shù)），征求業(yè)主的意見(jiàn)并及 時(shí)解決存在的問(wèn)題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書(shū)面 通知業(yè)主，如有質(zhì)量問(wèn)題，以便聯(lián)系。在回訪(fǎng)中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量安化公司煤粉灰項(xiàng)目安裝工程投標(biāo)文件問(wèn)題和意見(jiàn)，我單位都將虛心聽(tīng) 取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。1.7 質(zhì)量回訪(fǎng)工程保修

4、期結(jié)束后 ,我單位仍有回訪(fǎng)保修人員定期進(jìn)行回訪(fǎng)，為業(yè)主提供維 修服務(wù)。公司按相關(guān)規(guī)定，由總工程師領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量回訪(fǎng) ,收集顧客信息 ,編 制質(zhì)量回訪(fǎng)報(bào)告。1.8 保修責(zé)任我單位為工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造 成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由業(yè)主或使用單位填寫(xiě)工程質(zhì)量 修理通知書(shū)，通知我單位維修服務(wù)部門(mén)（或先電話(huà)通知，書(shū)面通知后補(bǔ)）。 我單位自接到工程質(zhì)量修理通知書(shū)或電話(huà)通知后，立即組織保修，若 4 小 時(shí)后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用 全部由我單位承擔(dān)。1.9 保修措施工程交付時(shí)，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立 工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng) 目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。 在工程交付使用后， 保修小組將配合業(yè) 主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工 程回訪(fǎng)服務(wù)卡。工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主 商定解3/ 3決、處理辦法，對(duì)于一般的質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在