汽車維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn)

1、汽車維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn) 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司 才延伸 現(xiàn)場(chǎng)，廣義上是指企業(yè)用來從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。如廠區(qū)、車間、倉庫、運(yùn)輸線路、辦 公室以及營(yíng)銷場(chǎng)所等。狹義上 , 是指企業(yè)內(nèi)部直接從事基本或輔助生產(chǎn)過程組織的結(jié)果，是 生產(chǎn)系統(tǒng)布置的具體體現(xiàn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本要素之一?，F(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的管理制度、 標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素， 包括人 （工人 和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法 （ 加工、檢測(cè)方法）、環(huán) （環(huán)境 ） 、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的 結(jié)合狀態(tài) , 達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明

2、生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線 的綜合管理 , 是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入.本文所提到的現(xiàn)場(chǎng)管理， 指的是汽車維修企業(yè)從場(chǎng)地、 設(shè)施、環(huán)境到人員的優(yōu)化和管理。一、現(xiàn)場(chǎng)管理的意義要維持企業(yè)的正常運(yùn)作， 就必須使所有的資源處于良好的、 平衡的狀態(tài) , 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理， 以有限的資源獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。無論我們走進(jìn)企業(yè)的哪一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)， 就能夠比較清楚地知道該企業(yè)的管理水平， 從而知道 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。我們汽車維修企業(yè)更是如此， 消費(fèi)者對(duì)汽車知識(shí)了解不多， 沒辦法做出客觀評(píng)價(jià)， 只能 從結(jié)果以及一部分細(xì)節(jié)做出判斷 ; 這和我們?nèi)メt(yī)院看病是一個(gè)道理， 我們不懂醫(yī)術(shù) , 但是我們

3、 要從醫(yī)院的資質(zhì)、 醫(yī)療設(shè)備的配置以及醫(yī)生的素養(yǎng)等幾個(gè)方面來做出綜合評(píng)價(jià)； 我們汽車服 務(wù)業(yè)的客戶也是一樣，他們不了解汽車技術(shù)知識(shí)、 工藝知識(shí)， 但是，他們會(huì)從企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管 理情況、設(shè)備的使用情況以及技師的語言動(dòng)作等方面做出評(píng)價(jià) .從企業(yè)管理的角度來看， 良好的現(xiàn)場(chǎng)管理， 不但能展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況， 也能建立其客 戶的信心 , 對(duì)客戶滿意度的提升很有幫助。二、現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn)對(duì)于汽車維修企業(yè)來說，現(xiàn)場(chǎng)管理的改善,基本是從客戶體驗(yàn)提升的角度來開展的，也就是說， 改善的目的不僅是方便內(nèi)部生產(chǎn)， 更需要提升客戶體驗(yàn)。 具體來講在推進(jìn)的過程中， 要注意以下幾點(diǎn)：1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn) ,最好的方式是從硬件

4、改善開始對(duì)于汽車維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn)需要從硬件改善做起， 逐漸過渡到過程管理。 因?yàn)橛?件的改善，無論是添置設(shè)備，還是改善設(shè)施，涉及的人比較少，遇到的阻力自然也會(huì)少，當(dāng)效果出來了，員工的信心也逐步建立了，這樣繼續(xù)推進(jìn)的話也是水到渠成。比如，對(duì)于一家特定的維修企業(yè)，先要說服老板投資硬件，諸如休息室設(shè)施、雨棚、停 車場(chǎng)這些，讓員工看到變化，而且是比較大的變化，這是建立信心的關(guān)鍵。在實(shí)踐工作中整改順序大體上是添置硬件、改善大的環(huán)境、劃分責(zé)任改善每個(gè)人的小環(huán)境、發(fā)動(dòng)群眾向疑難雜癥宣戰(zhàn)、建立新的標(biāo)準(zhǔn)持之以恒。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)管理推行到后面，就會(huì)越來越難，比如涉及到過程管理時(shí)，就會(huì)涉及到更多層面，作為管理者要

5、有充分準(zhǔn)備當(dāng)?shù)谝浑A段硬件改善完成后，才逐漸的涉及業(yè)務(wù)流程改善，進(jìn)行相應(yīng)的整改。F表是某汽車維修企業(yè)整改過程的實(shí)際節(jié)選。XX汽車維修有限公司整改項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表（第-一階段)序整改項(xiàng)目具體要求責(zé)任人協(xié)助人監(jiān)督人開始時(shí)間完成時(shí)間1采購工作鞋體現(xiàn)企業(yè)形象2月23日3月15日2舊件區(qū)隔斷軟隔斷封閉2月23日3月15日3鈑金拆件區(qū)貨架的添置自制貨架2月23日3月15日4路虎配件貨架的添置分貨架、相對(duì)獨(dú)立、位置好2月23日3月15日5表一：某汽車維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理整改計(jì)劃節(jié)選（第一階段）XX汽車維修有限公司整改項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表（第二階段）序整改項(xiàng)目具體要求責(zé)任人協(xié)助人監(jiān)督人開始時(shí)間完成時(shí)間1上門巡航服 務(wù)實(shí)施細(xì)

6、則針對(duì)周邊區(qū)縣重 點(diǎn)客戶、預(yù)約配合3月23日4月15日2單據(jù)規(guī)范整改實(shí)施接車、施工過程、增項(xiàng)、交車3月23日4月15日3交車流程規(guī) 范嚴(yán)格的質(zhì)檢簽字、 主動(dòng)交車解釋3月23日4月15日4短信跟蹤與 邀約提醒制定相應(yīng)制度、編輯短信內(nèi)容3月23日4月15日5表二：某汽車維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理整改計(jì)劃節(jié)選（第二階段）2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn)，難點(diǎn)在于激發(fā)員工的參與熱情其實(shí)，對(duì)于汽車維修企業(yè)來講 ，現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn)，確實(shí)不是一件簡(jiǎn)單的事情，現(xiàn)場(chǎng)管理需要全員參與，需要長(zhǎng)期保持 ，需要所有員工一致的理念，一致的認(rèn)識(shí)。唯有如此，最終才有 可能改變員工的行為習(xí)慣，改善我們服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。在初始階段，最好通過培訓(xùn)或者活

7、動(dòng)來提高大家的認(rèn)識(shí)，激發(fā)出大家參與的熱情，鼓勵(lì)大家自動(dòng)自發(fā)地投入到整改活動(dòng)中來，這樣才有可能形成氛圍。在實(shí)踐過程中，筆者認(rèn)為：“征文比賽與演講比賽”是比較不錯(cuò)的方式。這樣既能讓員工參與到活動(dòng)中來，又能激發(fā)員工的參與熱情，效果會(huì)比較好。下圖是某汽車維修企業(yè)演講比賽的通知以及實(shí)際圖片節(jié)選XX汽修關(guān)于舉辦演講比賽的通知各位同仁：為切實(shí)改善本公司客戶體驗(yàn) ，經(jīng)研究決定，于今年五月份舉辦演講比賽 ，主題為：為了 XX的明 天,我該怎么辦。一、參加對(duì)象： 全體員工.二、參賽要求：內(nèi)容積極向上 周繞比賽主題，題目可自擬。三、報(bào)名方式：請(qǐng)于5月6日前將參賽人員的姓名、聯(lián)系方式和演講稿報(bào)業(yè)務(wù)部李X。四、比賽方式

8、：比賽不設(shè)預(yù)賽，直接進(jìn)入決賽，決賽于5月16日在公司食堂舉辦。五、評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)1、 評(píng)比由評(píng)委按參賽人員演講的內(nèi)容、形象、語言、臺(tái)容和效果五個(gè)方面進(jìn)行打分.評(píng)委由 公司領(lǐng)導(dǎo)和部分客戶代表構(gòu)成。2、按一等獎(jiǎng)2人、二等獎(jiǎng)4人,三等獎(jiǎng)6人進(jìn)行評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)方式另行通知。希望各位員工予以高度重視，積極組織參加.XX汽車維修有限公司 二0一一年四月二十一日?qǐng)D一：某汽車維修企業(yè)演講比賽通知圖二：某汽車維修企業(yè)演講比賽現(xiàn)場(chǎng)3?，F(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn)，要重視向上的激勵(lì)，盡量避免罰款在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中， 難免會(huì)遇到阻力，最大的阻力就是來源于員工的執(zhí)行力。對(duì)于執(zhí)行力的提高有兩種方式經(jīng)常被企業(yè)所采用，一種是罰款，通過罰款來強(qiáng)制推行

9、， 另外一種是建立標(biāo)桿，通過獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀來激勵(lì)全員筆者認(rèn)為各有利弊，都有一些成功的案例，但是我還是推 薦后面一種，也就是通過正向的激勵(lì)來激勵(lì)全員，爭(zhēng)取形成良好氛圍。在實(shí)際工作中，有“工作是美麗的”、“某某公司是我家”、“心動(dòng)時(shí)刻”、“服務(wù)之星”等都是比較好的方式。三、現(xiàn)場(chǎng)管理的效果保持現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn)，最后都是反應(yīng)在規(guī)章制度的修訂、激勵(lì)方案調(diào)整、流程的改變等等管理手段的調(diào)整，所以說，最終的效果不是一時(shí)的改變，而是意識(shí)觀念以及管理工具等方面的調(diào)整，所以說，現(xiàn)場(chǎng)管理長(zhǎng)期的效果主要是靠全體員工自動(dòng)自發(fā)地參與熱情。不得不強(qiáng)調(diào)的是，平時(shí)我們談現(xiàn)場(chǎng)管理，基本的著眼點(diǎn)都是員工，好像好壞都是員工的責(zé)任，其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者