報(bào)刊專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧培訓(xùn)

1、報(bào)刊專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)開(kāi)報(bào)刊專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧發(fā)與維護(hù)技巧提提 綱綱第一部分第一部分 報(bào)刊專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧報(bào)刊專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧第二部分第二部分 報(bào)刊專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)維護(hù)技巧報(bào)刊專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)維護(hù)技巧解 題什么是大客戶(hù)？什么是開(kāi)發(fā)？什么是客戶(hù)維護(hù)？誘導(dǎo)啟發(fā)為什么要進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)？為什么要進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)？業(yè)務(wù)更新業(yè)務(wù)更新業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)使企業(yè)保持市場(chǎng)占有使企業(yè)保持市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；降低營(yíng)銷(xiāo)成本；降低營(yíng)銷(xiāo)成本；有利于發(fā)展新客戶(hù)。有利于發(fā)展新客戶(hù)。引引 言言客戶(hù)何時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿？我為啥不我為啥不買(mǎi)？買(mǎi)？客戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（要素）客戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（要素）客

2、戶(hù)開(kāi)發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)第一種第一種力量力量: : 介紹和介紹和宣傳宣傳第二種第二種力量力量: : 挖掘和挖掘和引導(dǎo)引導(dǎo)需求需求第三種第三種力量力量: : 建立建立互信互信第四種第四種力量力量: :超越超越期望期望客戶(hù)開(kāi)發(fā)的要義：客戶(hù)開(kāi)發(fā)是幫助別人解決問(wèn)題；客戶(hù)開(kāi)發(fā)不是乞求和示弱；客戶(hù)開(kāi)發(fā)是啟發(fā)和誘導(dǎo)；客戶(hù)開(kāi)發(fā)是建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系；客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)：客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)： 雙雙 贏贏一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法 開(kāi)發(fā)的方法開(kāi)發(fā)的方法根據(jù)開(kāi)發(fā)人員配置情況分為根據(jù)開(kāi)發(fā)人員配置情況分為 “單兵作戰(zhàn)單兵作戰(zhàn)” 與團(tuán)隊(duì)工作

3、與團(tuán)隊(duì)工作根據(jù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)具體方法分為根據(jù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)具體方法分為 情感營(yíng)銷(xiāo)與方案營(yíng)銷(xiāo)情感營(yíng)銷(xiāo)與方案營(yíng)銷(xiāo)一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法 方案營(yíng)銷(xiāo)方案營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵：根據(jù)客戶(hù)的需求及問(wèn)題或客戶(hù)的市場(chǎng)需求及問(wèn)題，內(nèi)涵：根據(jù)客戶(hù)的需求及問(wèn)題或客戶(hù)的市場(chǎng)需求及問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)自身的能力，提出解決問(wèn)題和滿(mǎn)足需求（或結(jié)合企業(yè)自身的能力，提出解決問(wèn)題和滿(mǎn)足需求（或創(chuàng)造需求）的解決方案，達(dá)到與客戶(hù)共同成長(zhǎng)（雙贏）創(chuàng)造需求）的解決方案，達(dá)到與客戶(hù)共同成長(zhǎng)（雙贏）的效果或形成緊密合作的伙伴關(guān)系。是網(wǎng)絡(luò)郵政下的的效果或形成緊密合作的伙伴關(guān)系。是網(wǎng)絡(luò)郵政下的具體營(yíng)銷(xiāo)方式之一。具體營(yíng)銷(xiāo)方式之一。一、郵政企業(yè)大客戶(hù)

4、開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法 方方案營(yíng)銷(xiāo)案營(yíng)銷(xiāo)目的：與客戶(hù)形成緊密的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作伙目的：與客戶(hù)形成緊密的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系（成為客戶(hù)的保健醫(yī)生），共同成長(zhǎng)。體伴關(guān)系（成為客戶(hù)的保健醫(yī)生），共同成長(zhǎng)。體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)郵政現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)郵政“整合社會(huì)資源與企業(yè)資源、整合社整合社會(huì)資源與企業(yè)資源、整合社會(huì)需求、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念。會(huì)需求、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念。一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法 方案營(yíng)銷(xiāo)的方案營(yíng)銷(xiāo)的程序程序分析客戶(hù)分析客戶(hù)分析自己分析自己制定方案制定方案效果評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)編寫(xiě)方案編寫(xiě)方案市場(chǎng)拓展與市場(chǎng)拓展與實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施控制實(shí)施控制信息

5、反饋信息反饋療效療效療程階段療程階段開(kāi)出處方開(kāi)出處方診斷和準(zhǔn)備藥品階段診斷和準(zhǔn)備藥品階段方案營(yíng)銷(xiāo)方案營(yíng)銷(xiāo) 分析客戶(hù)分析客戶(hù)的內(nèi)容的內(nèi)容v 客戶(hù)所在企業(yè)客戶(hù)所在企業(yè)v 客戶(hù)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)客戶(hù)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)v 客戶(hù)的分析客戶(hù)的分析v 客戶(hù)公司的策略客戶(hù)公司的策略v 我們與客戶(hù)的關(guān)系我們與客戶(hù)的關(guān)系內(nèi)部分析內(nèi)部分析大客戶(hù)信息分析大客戶(hù)信息分析大的環(huán)境變化（政策）對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的壓力大的環(huán)境變化（政策）對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的壓力客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力問(wèn)題客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力問(wèn)題現(xiàn)有服務(wù)提供商的不足、失誤現(xiàn)有服務(wù)提供商的不足、失誤客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略客戶(hù)面臨的重大機(jī)會(huì)客戶(hù)面臨的重大機(jī)會(huì)客戶(hù)的劣勢(shì)分析（三流分析）客戶(hù)的劣勢(shì)分析（三流

6、分析）大客戶(hù)資料客戶(hù)背景資料客戶(hù)背景資料客戶(hù)組織機(jī)構(gòu)客戶(hù)組織機(jī)構(gòu)上級(jí)主管部門(mén)上級(jí)主管部門(mén)各種形式的通訊方式各種形式的通訊方式企業(yè)信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)慣常的結(jié)算方式慣常的結(jié)算方式客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況（主要產(chǎn)品和服客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況（主要產(chǎn)品和服務(wù)）務(wù)）客戶(hù)所在的行業(yè)基本狀況等客戶(hù)所在的行業(yè)基本狀況等客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)地位和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)地位和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分客戶(hù)的使用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、區(qū)分客戶(hù)的使用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、支持部門(mén)支持部門(mén)了解客戶(hù)具體使用維護(hù)人員、管了解客戶(hù)具體使用維護(hù)人員、管理層和高層客戶(hù)理層和高層客戶(hù)年度重大事件年度重大事件關(guān)鍵客戶(hù)個(gè)人資料關(guān)鍵客戶(hù)個(gè)人資料競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況產(chǎn)品使用情況產(chǎn)品使用情況

7、客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的滿(mǎn)意度客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的滿(mǎn)意度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)代表的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)代表的名字、銷(xiāo)售的特點(diǎn)名字、銷(xiāo)售的特點(diǎn)該客戶(hù)代表與客戶(hù)的關(guān)該客戶(hù)代表與客戶(hù)的關(guān)系等系等項(xiàng)目資料項(xiàng)目資料客戶(hù)最近的采購(gòu)計(jì)劃客戶(hù)最近的采購(gòu)計(jì)劃通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目要解決什通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目要解決什么問(wèn)題么問(wèn)題決策人和影響者決策人和影響者采購(gòu)時(shí)間表采購(gòu)時(shí)間表采購(gòu)預(yù)算采購(gòu)預(yù)算采購(gòu)流程等采購(gòu)流程等廠慶店慶業(yè)務(wù)周年等廠慶店慶業(yè)務(wù)周年等慶典慶典新產(chǎn)品推出、上新產(chǎn)新產(chǎn)品推出、上新產(chǎn)品線、調(diào)整經(jīng)營(yíng)政策品線、調(diào)整經(jīng)營(yíng)政策等重大事件等重大事件獲獎(jiǎng)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)等喜訊獲獎(jiǎng)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)等喜訊關(guān)鍵客戶(hù)個(gè)人資料關(guān)鍵客戶(hù)個(gè)人資料v家庭情況（有愛(ài)人嗎？有孩子嗎？他們?cè)谧鍪裁矗坑?/p>

8、車(chē)嗎？家庭情況（有愛(ài)人嗎？有孩子嗎？他們?cè)谧鍪裁?？有?chē)嗎？住在哪？）住在哪？）v家鄉(xiāng)家鄉(xiāng)v畢業(yè)的大學(xué)和專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)和專(zhuān)業(yè)v喜歡的運(yùn)動(dòng)喜歡的運(yùn)動(dòng)v喜歡的餐廳和食物喜歡的餐廳和食物v寵物（喜歡寵物嗎？是什么？）寵物（喜歡寵物嗎？是什么？）v閱讀（喜歡的書(shū)和雜志是什么？）閱讀（喜歡的書(shū)和雜志是什么？）v上次度假的地點(diǎn)和下次度假的計(jì)劃上次度假的地點(diǎn)和下次度假的計(jì)劃v與客戶(hù)機(jī)構(gòu)其他同事之間的關(guān)系與客戶(hù)機(jī)構(gòu)其他同事之間的關(guān)系v在機(jī)構(gòu)中的作用在機(jī)構(gòu)中的作用v今年工作目標(biāo)今年工作目標(biāo)v個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和志向等個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和志向等v其他重要情況其他重要情況大客戶(hù)信息搜集方法大客戶(hù)信息搜集方法經(jīng)常走訪客戶(hù)經(jīng)常走訪客

9、戶(hù)通過(guò)客戶(hù)的內(nèi)部職員、網(wǎng)站、熱線電話、服務(wù)電話通過(guò)客戶(hù)的內(nèi)部職員、網(wǎng)站、熱線電話、服務(wù)電話等搜集信息等搜集信息通過(guò)郵政企業(yè)的營(yíng)業(yè)記錄、前臺(tái)信息記錄、服務(wù)電通過(guò)郵政企業(yè)的營(yíng)業(yè)記錄、前臺(tái)信息記錄、服務(wù)電話、投遞信息等搜集信息話、投遞信息等搜集信息通過(guò)郵政企業(yè)的員工等搜集信息通過(guò)郵政企業(yè)的員工等搜集信息通過(guò)大眾傳媒等公開(kāi)渠道通過(guò)大眾傳媒等公開(kāi)渠道方案營(yíng)銷(xiāo)方案營(yíng)銷(xiāo) 分析自身的內(nèi)容分析自身的內(nèi)容v郵政的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅郵政的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅 緊迫問(wèn)題緊迫問(wèn)題v 郵政的使命與目標(biāo)郵政的使命與目標(biāo)v 對(duì)照客戶(hù)需求，整合郵政資源對(duì)照客戶(hù)需求，整合郵政資源一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)

10、開(kāi)發(fā)方法方案的編寫(xiě)方案的編寫(xiě)v方案編寫(xiě)的原則：方案編寫(xiě)的原則：v（）對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的原則（）對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的原則v（）實(shí)事求是的原則（）實(shí)事求是的原則v（）靈活實(shí)用的原則（）靈活實(shí)用的原則一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案的編寫(xiě)要點(diǎn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案的編寫(xiě)要點(diǎn)( (內(nèi)部?jī)?nèi)部) )（）該客戶(hù)對(duì)郵政的重要性在于（）該客戶(hù)對(duì)郵政的重要性在于.（）我們的目的是取得（）我們的目的是取得（）這將給郵政帶來(lái)這樣的收入和利潤(rùn)（）這將給郵政帶來(lái)這樣的收入和利潤(rùn)（）我們?yōu)榭蛻?hù)肩負(fù)的使命（）我們?yōu)榭蛻?hù)肩負(fù)的使命（）成功的關(guān)鍵因素及需要的資源（）成功的關(guān)鍵因素及需要的資源 （）我們的本年度目標(biāo)（）

11、我們的本年度目標(biāo)（）重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)（活動(dòng)、說(shuō)明、負(fù)責(zé)人）（）重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)（活動(dòng)、說(shuō)明、負(fù)責(zé)人）一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法營(yíng)銷(xiāo)方案（合作項(xiàng)目方案）編寫(xiě)的格營(yíng)銷(xiāo)方案（合作項(xiàng)目方案）編寫(xiě)的格式（對(duì)外）式（對(duì)外）（）描述當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)和客戶(hù)的基本情況，提出客戶(hù)遇到的問(wèn)題（）描述當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)和客戶(hù)的基本情況，提出客戶(hù)遇到的問(wèn)題或潛在的商機(jī)?；驖撛诘纳虣C(jī)。（）郵政能力的推介。（）郵政能力的推介。（）合作可行性分析（為對(duì)方帶來(lái)的收益或商機(jī)）（）合作可行性分析（為對(duì)方帶來(lái)的收益或商機(jī)）（）具體的合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容或解決方案（核心）（服務(wù)方案、技術(shù)方（）具體的合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容或解決方案（核心

12、）（服務(wù)方案、技術(shù)方案、系統(tǒng)方案、管理方案）案、系統(tǒng)方案、管理方案）（）相關(guān)合作成功的實(shí)例及效果（）相關(guān)合作成功的實(shí)例及效果（）合作項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃（）合作項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃（）附件（）附件方案編寫(xiě)應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)、站在對(duì)方的角度分析問(wèn)題；、利益分析要到位；、注意保守商業(yè)機(jī)密和制造神秘感；、不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；、量身定做，不是羅列內(nèi)容；、“一以貫之”大客戶(hù)利益分析大客戶(hù)利益分析v增加銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)地位增加銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)地位v降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力v提高利潤(rùn)率，投資商滿(mǎn)意提高利潤(rùn)率，投資商滿(mǎn)意v穩(wěn)固客戶(hù)群，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)穩(wěn)固客戶(hù)群，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)v協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，獲得順暢發(fā)展環(huán)境協(xié)調(diào)

13、社會(huì)關(guān)系，獲得順暢發(fā)展環(huán)境v提高社會(huì)地位，獲得政府支持，更多的機(jī)會(huì)提高社會(huì)地位，獲得政府支持，更多的機(jī)會(huì)v提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象v個(gè)人利益分析個(gè)人利益分析v做出業(yè)績(jī)，獲得上級(jí)賞識(shí)做出業(yè)績(jī)，獲得上級(jí)賞識(shí)v樹(shù)立本人的形象，獲得別人的尊重樹(shù)立本人的形象，獲得別人的尊重v酬金酬金v提高本部門(mén)在企業(yè)中的地位提高本部門(mén)在企業(yè)中的地位v一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法 方案營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施：方案營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施： 按解決方案中所提出的要求去組織實(shí)施及管理。按解決方案中所提出的要求去組織實(shí)施及管理。 前期：按項(xiàng)目管理方法進(jìn)行；前期：按項(xiàng)目管理方法進(jìn)行； 中后期：納入正常的業(yè)務(wù)管理。中后期：納入正常的

14、業(yè)務(wù)管理。一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法一、郵政企業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法方案營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)：方案營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)： 、跟蹤評(píng)價(jià)（實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)）、跟蹤評(píng)價(jià)（實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)） 、效益評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià) 、目標(biāo)評(píng)價(jià)、目標(biāo)評(píng)價(jià)二、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)二、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)系維護(hù)是指在服務(wù)過(guò)程中關(guān)系維護(hù)是指在服務(wù)過(guò)程中或成交后，通過(guò)超越客戶(hù)期或成交后，通過(guò)超越客戶(hù)期望、與客戶(hù)建立良好的人際望、與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系、提供良好的售后服務(wù)關(guān)系、提供良好的售后服務(wù)等方法和措施，發(fā)展并維護(hù)等方法和措施，發(fā)展并維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，提與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意、建立客戶(hù)忠誠(chéng)高客戶(hù)滿(mǎn)意、建立客戶(hù)忠誠(chéng)的過(guò)程。的過(guò)程。二、大客戶(hù)關(guān)系維

15、護(hù)二、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的根本目的大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的根本目的擴(kuò)展業(yè)務(wù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)擴(kuò)量：鼓勵(lì)客戶(hù)將量做大、挖擴(kuò)量：鼓勵(lì)客戶(hù)將量做大、挖掘客戶(hù)的新用途掘客戶(hù)的新用途擴(kuò)業(yè)務(wù)：客戶(hù)的需求的延續(xù)性、擴(kuò)業(yè)務(wù)：客戶(hù)的需求的延續(xù)性、郵政業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性郵政業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性擴(kuò)客戶(hù)：相同的客戶(hù)、相同性擴(kuò)客戶(hù)：相同的客戶(hù)、相同性質(zhì)的客戶(hù)、請(qǐng)其推薦介紹客質(zhì)的客戶(hù)、請(qǐng)其推薦介紹客戶(hù)戶(hù)二、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)二、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 大客戶(hù)維護(hù)的方法大客戶(hù)維護(hù)的方法、明確客戶(hù)需求，細(xì)分客戶(hù)，積極滿(mǎn)足客戶(hù)需、明確客戶(hù)需求，細(xì)分客戶(hù)，積極滿(mǎn)足客戶(hù)需求；求；實(shí)惠、效果、形象、影響？實(shí)惠、效果、形象、影響？個(gè)性化服務(wù)？個(gè)性化服務(wù)？系統(tǒng)化解決方

16、案？系統(tǒng)化解決方案？市場(chǎng)清晰化市場(chǎng)清晰化關(guān)系關(guān)系形勢(shì)形勢(shì)復(fù)合利益模型圖復(fù)合利益模型圖任務(wù)成長(zhǎng)曲線任務(wù)成長(zhǎng)曲線關(guān)系成長(zhǎng)曲線關(guān)系成長(zhǎng)曲線高層中層中層基層二、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)二、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 大客戶(hù)維護(hù)的方法大客戶(hù)維護(hù)的方法、多方位、多渠道、多角度與大客戶(hù)進(jìn)行溝通。、多方位、多渠道、多角度與大客戶(hù)進(jìn)行溝通。保持聯(lián)系、交流信息保持聯(lián)系、交流信息定期回訪，提高滿(mǎn)意度；定期回訪，提高滿(mǎn)意度；重視反饋信息。重視反饋信息。聯(lián)誼活動(dòng)；邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪、參觀等。聯(lián)誼活動(dòng)；邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪、參觀等。電話、短信、信函、賀卡等多種方式溝通；電話、短信、信函、賀卡等多種方式溝通；及時(shí)解決客戶(hù)投訴和抱怨；及時(shí)解決客戶(hù)投訴和抱怨；注意協(xié)調(diào)不同層面的客戶(hù)關(guān)系。注意協(xié)調(diào)不同層面的客戶(hù)關(guān)系。二、大客戶(hù)關(guān)