七天酒店管理信息系統(tǒng)

1、七天連鎖酒店系別：環(huán)境科學(xué)與工程專業(yè)：測(cè)繪工程班級(jí)：1 1 1 1小組成員：徐晨1120115101周文文1120115105侍行亞1120115121楊震維1120115122指導(dǎo)老師：王兆華管理信息系統(tǒng)2013年12月12日1前言.2一、調(diào)查的主要說明：.3二、調(diào)查報(bào)告正文 ：.4（一）.公司概況：4企業(yè)背景分析 :.4（二）.公司管理模式：4公司管理現(xiàn)狀：.4七天酒店的設(shè)備.5七天酒店網(wǎng)站內(nèi)容分析.6七天酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析.8七天酒店的管理方式 .11（三）七天酒店管理信息系統(tǒng)成功之處： .12存在的 問題與不足之處：.15三、對(duì)策與建議：.15四、總結(jié)及對(duì)該企業(yè)未來展望： .162刖曰7

2、天連鎖酒店集團(tuán)(7 Days Group Holdings Limited)是鉗濤酒 店集團(tuán)旗下品牌之一。 它創(chuàng)立于200眸，2009年11月20日在美國紐約 證券交易所上市(股票代碼：SVN。2013年6月27日，7天連鎖酒店集 團(tuán)從美國退市。同年7月17日，被鉗濤酒店集團(tuán)私有化收購。7天連鎖 酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人 提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。7天連鎖酒店在全國的分店總數(shù)已經(jīng)突破2000家，覆蓋國內(nèi)超過300個(gè)主要城市。業(yè)已建成 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會(huì)”擁有會(huì)員近7000萬，是中國經(jīng)濟(jì)型

3、 酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是少數(shù)能“7X 24小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上 預(yù)訂、電話預(yù)訂、WA頃訂、短信預(yù)訂，手機(jī)客戶端。深諳企業(yè)運(yùn)營 之道的7天連鎖酒店，憑借龐大的會(huì)員體系，通過科技和服務(wù)的持續(xù) 創(chuàng)新，結(jié)合充滿活力的7天企業(yè)文化，已成為中國經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的 領(lǐng)先品牌。在web2.0時(shí)代，我成為服務(wù)的核心。在經(jīng)濟(jì)型 連鎖酒 店模型基礎(chǔ)上，除了提供環(huán)保、健康的硬件環(huán)境，7天連鎖酒店還倡導(dǎo)“快樂白主，我的生活”的品牌理念，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的設(shè)計(jì)上 不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及 會(huì)員服務(wù)。3.調(diào)查的主要說明： （一）調(diào)查目的：

4、為了了解七天連鎖酒店集團(tuán)的連鎖運(yùn)營方式， 學(xué)習(xí)企業(yè)的管理 運(yùn)營模式以及經(jīng)驗(yàn)，豐富課外知識(shí)。對(duì)市場(chǎng)某一情況、某一經(jīng)驗(yàn)或問 題，經(jīng)過在實(shí)踐中對(duì)其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的七 天連鎖酒店市場(chǎng)全部情況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及 彼、由表及里”的分析研究，揭示出七天連鎖酒店市場(chǎng)本質(zhì)，尋找出 規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來。（二）調(diào)查對(duì)象：蘇州市高新區(qū)匯金新地七天連鎖酒店（三）調(diào)查方式：白老師布置作業(yè)后我們小組成員一塊兒到匯金新地的七天酒 店實(shí)地走訪，通過到其店鋪入住親身感受和對(duì)店鋪員工的問卷調(diào)查， 以及查找與企業(yè)相關(guān)的圖書，進(jìn)入其經(jīng)營網(wǎng)站主頁查找。（四）調(diào)查時(shí)間：201

5、3年11月-12月份二.調(diào)查報(bào)告正文（一）公司概況：7天連鎖酒店集團(tuán) （7Days GroupHoldings Limited）創(chuàng)立于2005年，20094年11月20日在美國紐約證券交易所上市 （股票代碼：SVN。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團(tuán)，7天連鎖酒店秉承讓 顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、 環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。它是第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團(tuán)、中國酒店業(yè)最大規(guī)模會(huì)員體系的擁有者中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者、更經(jīng) 濟(jì)、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)。1.企業(yè)背景分析：近年來，高速增長的經(jīng)濟(jì)為各大城市帶來了龐大的商務(wù)

6、客源和 旅游者，一種既能享受星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、 收費(fèi)又不高的經(jīng)濟(jì)型酒店 白然而然受到歡迎。經(jīng)濟(jì)型酒店相比已發(fā)展成熟，規(guī)范化的高檔酒店， 將會(huì)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，這其中包括經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量、規(guī)模、機(jī)制、 經(jīng)營模式、管理服務(wù)、行業(yè)體制等方面。（二）公司管理模式：1.公司管理現(xiàn)狀情況：7天連鎖酒店在全國的分店總數(shù)已經(jīng)突破2000家，覆蓋國內(nèi)超 過300個(gè)主要城市。業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。7天連 鎖酒店建立的“7天會(huì)”擁有會(huì)員近7000萬，是中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是少數(shù)能“7X24小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、 電話預(yù)5訂

7、、WA頃訂、短信預(yù)訂，手機(jī)客戶端。深諳企業(yè)運(yùn)營之道的7天連鎖酒店，憑借龐大的會(huì)員體系，通過科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新， 結(jié)合充滿活力的7天企業(yè)文化，已成為中國經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品 牌。七天酒店的設(shè)備七天是以客房為主的經(jīng)濟(jì)型酒店，他們秉承讓顧客“天天睡好覺” 的愿景，致力為注重價(jià)值的旅客提供干凈、環(huán)保、舒適安全的住宿服 務(wù)，滿足客戶核心的住宿要求。那里沒有提供用餐或娛樂場(chǎng)所的，而 它的房間又分為三在類型：大床房、商務(wù)大床、雙床房。市面價(jià)分別 為218元、238元、248元，若在網(wǎng)上預(yù)定，價(jià)格分別為；189元、209元、218元。三大房型中除了床的大小不一外，其余的設(shè)備都有 是一樣的，房間提供免費(fèi)寬帶

8、，高級(jí)棉質(zhì)寢具，獨(dú)立電話，獨(dú)立衛(wèi)浴, 冷暖空調(diào)，有線電視，酒店還提供停車場(chǎng)、會(huì)議設(shè)備。67天酒店網(wǎng)站內(nèi)容分析打開7天酒店的官網(wǎng)，映入眼簾的便是一個(gè)活潑清新明快的畫 面，網(wǎng)頁上的整體顏色都是清新的顏色，五彩繽紛的，使人看了就心 情愉快。網(wǎng)頁的主頁面整體內(nèi)容包括：酒店預(yù)訂，酒店近期活動(dòng)公告, 酒店近期動(dòng)態(tài)，酒店的各地最低房價(jià)展示等信息。在主頁面的最上端為可以直接跳轉(zhuǎn)的酒店各種服務(wù)鏈接：|7|段的7天7天產(chǎn)酷分店血訂戰(zhàn)簫活功7天會(huì)機(jī)柴楙率I7天連地酒店有諸如我的7天，里面主要包括7天酒店會(huì)員的登記信息與會(huì)員特權(quán)等宣傳信息，7天產(chǎn)品里擁有7天酒店的產(chǎn)品特色的介紹，有直銷低 價(jià)，干凈舒適，快樂白主的特點(diǎn)

9、，每個(gè)特點(diǎn)都可以在進(jìn)行連接，詳細(xì)的介紹酒店可種特色的詳細(xì)特點(diǎn)分店預(yù)訂中主要包括7天連鎖酒店的分店預(yù)訂還提供電子地圖的查 97個(gè)*布心1做 事村瘩 十自找動(dòng)國史7詢與檢索8近期活動(dòng)中主要有近期的活動(dòng)簡介，各種活動(dòng)，真是五彩繽紛啊最新活所，3$普FJ3體泄動(dòng)范師翻元就唐有鞍-洪鋁度寧，可 昭詢;心晦7 X主頁面的最下端點(diǎn)也有諸如網(wǎng)上預(yù)訂的網(wǎng)址，熱線的電話聯(lián)系方式,短信的預(yù)訂方式等，發(fā)布這些信息可以幫助消費(fèi)者方便聯(lián)系酒店，日1蘋/ ： 明劃思節(jié)訂:*0割 M 荷:土一晚在1*月154(112年口月口日期回T.A.會(huì)員注班后 m 個(gè)月腆過伺上附井過褻人住之后，f 幻耽+腥岑門證， 怒 可壓?E網(wǎng)上科訂

10、仔通理不 眥桁害/史僵建曲輜J宮壤等妾京|弓-艱萄的史- ifi年心扇認(rèn)軸活動(dòng)上上1毒聊你頃 個(gè)山區(qū)鼠子的新斥費(fèi)望等 待你來隊(duì)轅gUg是一個(gè)書枳、寸斑鞋、Q琵僧月小蒲池 撮隨沃QS碰戲* 由行墮就拘捂津能層,煤燎 g備分快 不挑戰(zhàn)吧， 2GV年新會(huì)員鼓疆 二”年W 月1日4會(huì)員曝 的出會(huì)昂堆寡可聊 二倍曲卜.-L11年叫1日企迪蘭 日期間通過含作代入口 訂-丁全區(qū)號(hào)店 W 附鬲耕年叫$右浦 F 團(tuán)禪學(xué)9店信息的展現(xiàn)還是聯(lián)系方式的提供， 都能夠較好 的滿足消費(fèi)者的需求，擁有了良好的邏輯思維。從視覺設(shè)計(jì)上說，色 彩感覺很好，能夠?qū)⒕频甑奶厣c商業(yè)性完美的結(jié)合。7天酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析從打開網(wǎng)頁看見網(wǎng)頁

11、的第一眼起，我們就可以清晰的看見酒 店的各種營銷信息，單是從主頁面來看，就可以看出7天酒 店的主要營銷手段：價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)?天連鎖酒店是定位于低價(jià)位的經(jīng)濟(jì)適用型酒店，拼服務(wù)于質(zhì)雖肯定是拼不過其他的 高星級(jí)酒店的客房，所以，它直接給自己定位為經(jīng)濟(jì)適用型 酒店的行列。經(jīng)濟(jì)適用型酒店主要拼得也就是價(jià)格了，為了 凸顯酒店價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，7天連鎖酒店將價(jià)格的這種優(yōu)勢(shì)直接 展示在了主頁面上，在主頁面的左下角，我們可以看到有一個(gè)7天當(dāng)日價(jià)格指數(shù)，上面來回滾動(dòng)著全國各大城市7天酒店的最低房價(jià)，用這種明顯的價(jià)格展示來體現(xiàn)自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。10城市Eflk房價(jià)亟慶117珠海1/7千株洲 111 31馬店v - /7f?n

12、a人.電子哽在7天產(chǎn)品的頁面中，更是直接凸顯了7天酒店的優(yōu)勢(shì)，直銷低價(jià), 干凈舒適，快樂白主。用這種優(yōu)勢(shì)的吸引來獲取消費(fèi)者更多的關(guān)注。7天酒店無論是在價(jià)格策略，產(chǎn)品策略顧客策略上都做的相當(dāng)?shù)轿弧Ｓ捎诰W(wǎng)上價(jià)格具有公開化的特點(diǎn)，顧客很容易全面掌握其他同類客房11的價(jià)格。因此應(yīng)增加客房定價(jià)的“透明度”，建立合理的價(jià)格解釋體 系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)，并開誠布公地在價(jià)格目錄上介 紹客房價(jià)格的制定程序，從而消除顧客對(duì)酒店客房價(jià)格產(chǎn)生的疑慮。在產(chǎn)品策略上，7天酒店詳細(xì)突出了白己酒店的特色與優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)樵?酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客 房，從而作出預(yù)訂決策。 酒店的網(wǎng)頁

13、就要做好“虛擬客房”的介紹，讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個(gè)全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計(jì)出白己喜愛的客房，從而真正使酒店客房上，7天酒店將白己的定位在低消費(fèi)者上，擁有明確的消費(fèi)目標(biāo)群體, 更有利于酒店推廣與營銷。7天酒店網(wǎng)略預(yù)訂分析：在7天酒店的首頁上我們就可以清晰的看見酒店預(yù)訂的表格酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂租車服務(wù)+A入住切市行政區(qū)域 金部區(qū)域Q入住B期回* 離店曰期M搜素酒店在我的會(huì)員的分網(wǎng)頁中，更是通過會(huì)員的信息顯明展現(xiàn)了酒ii店會(huì)員的好處， 即酒店會(huì)員預(yù)訂酒店的優(yōu)惠之處iftm *1陸肘1料礎(chǔ)H,皿蛔 VrVUiWIi.Mill tMNi MU*七天酒店的管理方式在酒店

14、行業(yè)，員工的素質(zhì)與服務(wù)的質(zhì)量是非常重要的， 當(dāng)我們問及如 何提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，“服務(wù)員的個(gè)人形象不僅體現(xiàn)服務(wù)員的基本素質(zhì)，也折射一個(gè)酒店的整體形象。因此，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員個(gè)人形象的訓(xùn)練是十分重要的?！边@是七天酒店總經(jīng)理說的一句話。為了提高服務(wù) 質(zhì)量，他們管理層對(duì)員工制訂了如下要求：一、儀容1、發(fā)型：干凈、整潔、不怪異。男服務(wù)員劉海不過眼簾，發(fā)腳前不 過耳，后不過衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜過長，應(yīng)用統(tǒng)一發(fā)夾在腦后梳理成髻。2、化妝：女服務(wù)員必須化淡妝上崗，不濃妝艷抹或使用味 濃化妝品，以淡雅白然為宜。3、飾物：原則上不允許佩戴任何飾物，其原因：（1）不方便工作, til拙12如：耳環(huán)、手鏈等。（2）不衛(wèi)生

15、，如：指環(huán)等。（3）為尊重顧客，使其得到心理上的滿足。4、個(gè)人衛(wèi)生：注意保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗澡，身上不得有異味；服務(wù)員不允許留長指甲、涂指甲油，男服務(wù)員不允許留胡須。二、儀表1、按餐廳所發(fā)制服統(tǒng)一著裝。2、服裝應(yīng)勤洗勤換，服裝不許有污漬、異味，衣袖、領(lǐng)口要保持干凈、燙貼，不允許私白在衣物上加以其它裝飾。3、服裝必須扣好扣子，上好拉鏈，不許敞開。4、穿黑色皮鞋或布鞋，不允許穿厚底鞋、休閑鞋、涼鞋、拖鞋等，穿皮鞋時(shí)應(yīng)保持光亮，無塵污。5、 穿裙子時(shí)必須穿淺色肉色長筒絲襪，不允許穿其它顏色絲襪。6、工牌統(tǒng)一端正地掛在左胸前。三、禮節(jié)1、問候禮：問候禮是服務(wù)人員對(duì)客人進(jìn)店時(shí)的一種接待禮節(jié)，以問 候、

16、祝賀語言為主，問候禮在日常的使用中又分以下幾種不同的問候。（三）七天酒店管理信息系統(tǒng)成功之處：經(jīng)過我們同學(xué)的細(xì)心觀察，進(jìn)入七天酒店的大多是年輕人，而且是情 侶的較多。據(jù)那里的員工透露，七天酒店每晚幾乎是滿客的，且從我 們觀看七天房間的亮燈情況不難看出，七天酒店的經(jīng)營狀況是非常樂 觀的。據(jù)我們?nèi)胱∵^回來的同學(xué)說，進(jìn)入七天有種像在家的感覺，為 何呢？ “七天酒店的第一大亮點(diǎn)就是衛(wèi)生搞的特別好，他們的擺設(shè)、清潔度非常的完善，其次就是“靜” 了，這讓疲憊了一天的人們很快 就能入13睡。1、理念創(chuàng)新在web2.0時(shí)代，我成為服務(wù)的核心，在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店模型基礎(chǔ)上，除了提供環(huán)保、健康的硬件環(huán)境，7天連鎖酒

17、店還倡導(dǎo)“快樂白主，我的生活”的品牌理念，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的設(shè)計(jì)上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。2、技術(shù)領(lǐng)先利用IT技術(shù)進(jìn)行整合管理是7天連鎖酒店核心優(yōu)勢(shì)之一。領(lǐng)先的IT技術(shù)系統(tǒng)包括：中央預(yù)定系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)/支付系統(tǒng)短信即時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng)WAF時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng)-手機(jī)客戶端3、體系完善擁有一整套基于先進(jìn)IT技術(shù)的運(yùn)營管理體系是7天連鎖酒店的核心優(yōu)勢(shì)之二。標(biāo)準(zhǔn)變化運(yùn)營體系包括：標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理體系標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)質(zhì)量控制體系標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)流動(dòng)管理體系- 標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)評(píng)估推進(jìn)體系14標(biāo)準(zhǔn)化工程以及采購體系7天對(duì)旗下所有連鎖分店實(shí)行統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)

18、一市場(chǎng)營銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營管理，為 客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保證的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。4、綠色環(huán)保酒店新模式7天的環(huán)保努力主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)簡潔、裝修簡單，不將錢浪費(fèi)在大堂外觀，卻投入重金在核心產(chǎn)品上，包括五星級(jí)的知名品牌護(hù)脊大 床、高低養(yǎng)麥枕頭、十秒熱速節(jié)水淋浴、封包浴巾等等方面。值得一提的是，7天今年率先走出低碳道路，將一次性酒店用品 從房價(jià)中剝離，代之以高品質(zhì)酒店用品，實(shí)行會(huì)員白主選擇，做 到了 “白選我所需、房價(jià)更經(jīng)濟(jì)”，并由于徹底杜絕了一次性用 品浪費(fèi)，7天得以將節(jié)省下來的成本以更優(yōu)惠的房價(jià)、更高品質(zhì) 的服務(wù)形式返還給消費(fèi)者。存在的問題與不足之處：1、 目前7天酒店白身，包括星月

19、聯(lián)盟酒店覆蓋到的城市、地段均 有限，因此無法滿足用戶的多樣需求，進(jìn)而降低了用戶的預(yù)訂幾 率。2、 經(jīng)營形式單一，面向的市場(chǎng)以普通消費(fèi)群體為主，走經(jīng)濟(jì)路線。153.在設(shè)備方面，經(jīng)過我們同學(xué)的親身體驗(yàn)，首先雙大床的房間7天基本是是沒有的，帶小孩床的房間也沒有，會(huì)員首先要看你是那種 會(huì)員，如果只是普通會(huì)員基本是也就比普通價(jià)格便宜著20-30 ,如果 是金卡或者銀卡會(huì)員有免費(fèi)房或者78的房，不過都是只有本人開房才 可以，而且并不是次次都99或者免費(fèi)，是在一段時(shí)間內(nèi)住夠多少晚才 有機(jī)會(huì)贈(zèng)送。7天的官網(wǎng)上訂房的價(jià)格是會(huì)員價(jià)，不是門市價(jià)。三、對(duì)策與建議：從“7天連鎖酒店”集團(tuán)特許加盟的案例中，我覺得其要更高的發(fā) 展要：正確的營銷戰(zhàn)略定位一一高出一籌的硬件設(shè)施、高品質(zhì)服務(wù)和較低的入住價(jià)格（“兩高一低”）；將特創(chuàng)新的經(jīng)營方式許經(jīng)營方式引入飯店業(yè)，實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張； 優(yōu)秀的人才組織能力支撐特許經(jīng)營人才、管理和服務(wù)體 系；充分地利用飯店網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的巨大力量一預(yù)定、戰(zhàn)略聯(lián)盟；持續(xù)的企業(yè)創(chuàng)新精神 停車場(chǎng)、游泳池、特許經(jīng)營、預(yù)定網(wǎng) 絡(luò)等引導(dǎo)全球酒店業(yè)的發(fā)展。升級(jí)公司內(nèi)的裝修以及床位等級(jí)，裝修更加人性化的效果，優(yōu) 化系統(tǒng)以及會(huì)員與非會(huì)員的管理模式。16四、總結(jié)及對(duì)該企業(yè)未來展望：7天連鎖酒店這么成功的原因是：內(nèi)在環(huán)境：1、七天是一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店，它的