過程重構(gòu)的生命周期方法論(BPR)

1、.過程重構(gòu)的生命周期方法論 .實(shí)施重構(gòu)的方法論的來源 n實(shí)施重構(gòu)的方法論大多數(shù)來自主要的重構(gòu)咨詢公司，他們?cè)谶M(jìn)行重構(gòu)項(xiàng)目時(shí)，按照各自的方法論，遵循自己對(duì)BPR思想的理解，將方法與具體企業(yè)的實(shí)際需要結(jié)合起來。 .重構(gòu)咨詢公司的兩種不同觀點(diǎn)n以激烈的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu)，即“草坪”方法n在開藥方之前正確地對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行診斷 總之，分歧在于對(duì)重構(gòu)定義和實(shí)施方法在理論上的不同。.過程重構(gòu)生命周期方法 過程重構(gòu)的生命周期方法（PRLC），是建立在對(duì)目前主要BPR方法的階段，任務(wù)和技術(shù)的分析與綜合的基礎(chǔ)上的?；旧峡梢苑譃?個(gè)層次：n項(xiàng)目的概念化；n產(chǎn)生新過程；n將過程集成到企業(yè)的整體中去。.過程重構(gòu)生命

2、周期方法實(shí)施的具體步驟n制定BPR遠(yuǎn)景、使命與目標(biāo) n啟動(dòng)BPR項(xiàng)目 n診斷階段 n重新設(shè)計(jì)階段n（重新）構(gòu)建階段n評(píng)價(jià)階段 啟動(dòng)通知股東組建重構(gòu)小組準(zhǔn)備項(xiàng)目進(jìn)度表制定工作目標(biāo)診斷描述現(xiàn)有過程發(fā)現(xiàn)病因衡量性能建立與質(zhì)量改善的聯(lián)系評(píng)價(jià)規(guī)劃前景確保管理職責(zé)改進(jìn)規(guī)則以與公司戰(zhàn)略一致選擇BPR項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)重構(gòu)過程機(jī)遇識(shí)別IT使能機(jī)會(huì)（重新）設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)選擇IT平臺(tái)設(shè)計(jì)新過程描述集體過程（重新）構(gòu)造開發(fā)、配置IT重新組建反饋.XYZ系統(tǒng)集成公司案例n作為美國(guó)主要軟件開發(fā)商， XYZ系統(tǒng)集成公司，具有一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)。公司的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度與成本間的平衡，因而最關(guān)心的是發(fā)貨時(shí)間和軟

3、件開發(fā)成本.制定BPR遠(yuǎn)景、使命與目標(biāo)n建議采用面向目標(biāo)的研究戰(zhàn)略n質(zhì)量保證（QA）過程最適合進(jìn)行BPR，可以改善顧客滿意度，縮短上市時(shí)間，降低成本.制定BPR遠(yuǎn)景、使命與目標(biāo) 項(xiàng)目因素的決定n 項(xiàng)目選擇n 與公司戰(zhàn)略的統(tǒng)一性n采用IT使能技術(shù)的可能 .啟動(dòng)BPR項(xiàng)目 nBPR小組成員 BPR倡議者：Mr White 過程主管：Mr Jones BPR咨詢專家： Mr Boss QA雇員及相關(guān)部門人員（如產(chǎn)品確認(rèn)、技術(shù)服務(wù)等） BPR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：Mr Zhang IS（信息系統(tǒng)）專業(yè)人員：包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)人員和應(yīng)用分析 人力資源專業(yè)人員.啟動(dòng)BPR項(xiàng)目n性能指標(biāo) 降低上市時(shí)間和差錯(cuò) 降低QA

4、部門人力成本 提高顧客對(duì)產(chǎn)品發(fā)送的滿意度 將過程與改進(jìn)信息獲取和報(bào)告生成集成 起來 現(xiàn)有QA過程描述.診斷階段 診斷病因n孤立的子過程n缺乏信息共享，無法支持自動(dòng)決策n對(duì)報(bào)表的批準(zhǔn)時(shí)間長(zhǎng)，而且缺乏柔性n過分依賴串行的人工活動(dòng)，造成時(shí)間延遲.診斷階段 診斷病因n不必要的報(bào)表簽字和授權(quán)n信息的傳送時(shí)間過長(zhǎng)，沒有強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造增值性活動(dòng)n缺少功過質(zhì)量檢查而得到的直接客戶反饋 .重新設(shè)計(jì)階段 （1）選擇設(shè)計(jì)方案n方案1：通過自治小組建立獨(dú)立的基于產(chǎn)品的子過程n方案2：通過獨(dú)立子過程和跨功能小組，實(shí)現(xiàn)集成過程.重新設(shè)計(jì)階段（2）確定的設(shè)計(jì)方案（侯選方案2）n單過程中存在具有并行活動(dòng)的交叉功能小組，實(shí)現(xiàn)各子過程

5、的集成，并由跨功能小組管理各子過程。n消除人工報(bào)表和不必要的決策環(huán)節(jié) .重新設(shè)計(jì)階段（3）人力資源結(jié)構(gòu)n組織結(jié)構(gòu)扁平化，減少?zèng)Q策層次n將重點(diǎn)從任務(wù)的詳細(xì)劃分轉(zhuǎn)向面向顧客滿意度的整體過程目標(biāo) .重新設(shè)計(jì)階段（4）IT平臺(tái)n采用客戶機(jī)-服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)下的在線數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息的共享，減少冗余數(shù)據(jù)n利用工作流自動(dòng)機(jī)制和報(bào)表生成軟件，實(shí)現(xiàn)電子化報(bào)表的路徑選擇，分配和填報(bào)以及中央數(shù)據(jù)庫的信息維護(hù)n通過第四代語言自動(dòng)生成報(bào)表，利用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的可用信息實(shí)現(xiàn)所有論證報(bào)表的自動(dòng)生成 重新設(shè)計(jì)后QA過程描述.（重新）構(gòu)建階段 （1） 組織的重新改造n通報(bào)所有員工n分階段進(jìn)行n培訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)地研究n集體決策機(jī)制n分組會(huì)議 .（重新）構(gòu)建階段（2）IT配置n應(yīng)用程序開發(fā)n實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)-服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)n安裝工作流和數(shù)據(jù)庫 開始開發(fā)人員完成電子報(bào)表自動(dòng)傳送報(bào)表QA批準(zhǔn)開發(fā)人員提交源代碼版本控制與代碼編譯問題跟蹤系統(tǒng)輸入代碼和錯(cuò)誤進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試提交程序錯(cuò)誤和維護(hù)意見接受顧客意見和建議開始服務(wù)器數(shù)據(jù)庫BBS查詢開始測(cè)試完成生成認(rèn)證表批準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)證軟件復(fù)制生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)送結(jié)束測(cè)