自我溝通與一對一溝通

1、自我溝通與一對一溝通第二部分：起點起點1問 題n怎樣進行有效的自我溝通？n怎樣把握談判成功的技巧？Niu, X. Y., SIBM of UIBE2怎樣進行有效的自我溝通？Niu, X. Y., SIBM of UIBE3 兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦再陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見度極差。艦長守在船橋上指揮一切。 入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報告：“右舷有燈光?！迸為L詢問燈光是正在逼近還是遠離，了望員告知：“逼近?！迸為L認為，這意味著對方有可能會撞上我們。后果不堪設(shè)想。艦長命令信號兵通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向二十度。對方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度?！?艦長下令：“告訴他

2、，我是艦長，轉(zhuǎn)向二十度?！?對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向?！?這時艦長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦。轉(zhuǎn)向二十度?！?對方的信號傳來：“這里是燈塔。” 結(jié)果，戰(zhàn)艦改了航道。討論：這一案例說明了什么？案例分析：濃霧中的燈塔Niu, X. Y., SIBM of UIBE41 Goal Definition Total goal, Action goal, and Communicative goal2 Strategy Selection -指導(dǎo)策略指導(dǎo)策略: TELL, SELL -咨詢策略咨詢策略: CONSULT, JOIN -Informative Communicat

3、ion, and -Persuasive Communication53 3 Self- cognitionSelf- cognitionnWho am IWho am I？-Promoting Credibility-Promoting CredibilityDiscussionDiscussionHow to promote your credibility once How to promote your credibility once you need to make a presentation in you need to make a presentation in forum

4、?forum?ConclusionConclusion-Position (Authority), Goodwill, -Position (Authority), Goodwill, Expertise,Expertise, Appeareance Appeareance-Ultimate strategy: common vision-Ultimate strategy: common visionNiu, X. Y., SIBM of UIBE64 Self- positionnWHERE AM I? -Make your position clear -Make your capabi

5、lity clear -Make your quality clear -Make your value clearnSELF-APPRAISAL -Advantages, & -Disadvantages, how to overcome?Niu, X. Y., SIBM of UIBE7n自我溝通是成功管理自我溝通是成功管理溝通的前提；溝通的前提；n自我溝通的過程和特自我溝通的過程和特征征n自我溝通技能提升的自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)三階段七藝術(shù)”IMeNiu, X. Y., SIBM of UIBE8n“都市快報都市快報”報道：某日一輛從望江門至翠苑的報道：某日一輛從望江門

6、至翠苑的X X次公交車行駛至中間某地，突然一乘客發(fā)現(xiàn)自己的次公交車行駛至中間某地，突然一乘客發(fā)現(xiàn)自己的錢包被盜，由于竊賊可能仍在車上，駕駛員決定把錢包被盜，由于竊賊可能仍在車上，駕駛員決定把車直接開到派出所。這時，汽車?yán)镉幸粙D人罵開了：車直接開到派出所。這時，汽車?yán)镉幸粙D人罵開了：“人家錢丟了管我什么事，我家里還有很多事呢。人家錢丟了管我什么事，我家里還有很多事呢?！北阋篑{駛員到站停車。過了一會兒。傳來另一乘便要求駕駛員到站停車。過了一會兒。傳來另一乘客的話語：客的話語：“司機，別理她，去派出所！如果錢是司機，別理她，去派出所！如果錢是她自家丟的話，她還嘴她自家丟的話，她還嘴”。從這件小事中

7、概括出。從這件小事中概括出一句最簡單的心得。一句最簡單的心得。n請描述自己在工作過程中溝通失敗的經(jīng)歷和原因，請描述自己在工作過程中溝通失敗的經(jīng)歷和原因，談?wù)勛晕覝贤ǖ囊饬x和作用談?wù)勛晕覝贤ǖ囊饬x和作用Niu, X. Y., SIBM of UIBE9n“要說服他人，首先要說服自己要說服他人，首先要說服自己”從從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由內(nèi)心認同工作的價值和說服理由；n自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)基本素質(zhì)；n以內(nèi)在溝通解決外在問題以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部：目標(biāo)在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)

8、點點。自我診斷：我敢于承認自己是問題所在嗎？自我診斷：我敢于承認自己是問題所在嗎？Niu, X. Y., SIBM of UIBE10信息編碼信息編碼溝通渠道溝通渠道( (媒體媒體) )解碼解碼我我: :主我主我( (I)I)和賓我和賓我( (ME)ME)的統(tǒng)一體的統(tǒng)一體反饋反饋反應(yīng)反應(yīng)Niu, X. Y., SIBM of UIBE11n主體和客體同一性。主體和客體同一性?！拔椅摇蓖瑫r承擔(dān)信息編碼同時承擔(dān)信息編碼和解碼功能；和解碼功能；n自我溝通目的在于說服自己。自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突

9、時發(fā)生；生；n溝通過程反饋來自溝通過程反饋來自“我我”本身。本身。信息輸出、接信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時進行；受、反應(yīng)和反饋幾乎同時進行；n溝通媒體也是溝通媒體也是“我我”自身。自身。溝通渠道可以是語溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。言，文字，也可以是自我心理暗示。Niu, X. Y., SIBM of UIBE12n 受眾策略分析：受眾策略分析：自我認識過程。自我認識過程。n 信息策略：信息策略：如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識；書本知識；n 媒體策略：媒體策

10、略：根據(jù)自己特點選擇相應(yīng)溝通渠道根據(jù)自己特點選擇相應(yīng)溝通渠道; ;n 反饋策略：反饋策略：思想上的自我本來定位與現(xiàn)實要思想上的自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。求之間的沖突發(fā)生和解決過程。 解釋：解釋：自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)，稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要出來的外在形態(tài)，稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。Niu, X. Y., SIBM of UIBE13n自我溝通過

11、程以及技能提升過程具動態(tài)性；自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性；n管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程；的過程；n自我溝通是天生的，也是后天修煉的。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。n管理溝通技能提升的階段性：自我認知、自我管理溝通技能提升的階段性：自我認知、自我提升、自我超越；提升、自我超越；n這三個階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階這三個階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。段劃分。Niu, X. Y., SIBM of UIBE14認知自我認知自我 審視

12、自我動機審視自我動機 靜心思考自我靜心思考自我提升自我提升自我 修煉自我意識修煉自我意識 善于積極傾聽善于積極傾聽 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越自我 超越目標(biāo)和愿景超越目標(biāo)和愿景 以自我為目標(biāo)以自我為目標(biāo)Niu, X. Y., SIBM of UIBE15n認識自我：認識自我：對自己主觀和客觀世界以及自對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認識。它包含自我觀己和周圍事物關(guān)系的認識。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。察、自我體驗、自我感知、自我評價等。n理性審視自己動機的策略理性審視自己動機的策略 內(nèi)外部動機的統(tǒng)一：從外部動機看，從內(nèi)外部動機的統(tǒng)一：從外部

13、動機看，從尊重他人，使自己行為符合道德；尊重他人，使自己行為符合道德； 客觀評價動機社會性、純正性和道德性客觀評價動機社會性、純正性和道德性 社會自我認知和精神自我認知解剖自己社會自我認知和精神自我認知解剖自己Niu, X. Y., SIBM of UIBE16自我認知三要素：自我認知三要素：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我物質(zhì)自我、社會自我、精神自我物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認知；家庭等方面的認知；社會自我是主體對自己在社會活動中社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認知關(guān)系認知

14、; ;精神自我是主體對自己的智慧能力、精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認知。道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認知。Niu, X. Y., SIBM of UIBE17無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的事；無論是處于積極的環(huán)境，還是處于事；無論是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無論是生活上的挫折，還消極的環(huán)境；無論是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們自己才能把是心理上的挫折；只有我們自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。你所要作的，只是接受這個現(xiàn)實，適應(yīng)你所要作的，只是接受這個現(xiàn)實，適應(yīng)這個現(xiàn)實，或者在一

15、定努力下，或多或這個現(xiàn)實，或者在一定努力下，或多或少的改變這個現(xiàn)實。少的改變這個現(xiàn)實。試著在與自己對話中試著在與自己對話中-激勵自己。激勵自己。Niu, X. Y., SIBM of UIBE18思考題思考題n即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出一個時間和空間去思考問題？一個時間和空間去思考問題？n在一年中我有沒有安排專門的時間到清在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？凈的地方去放松自己？n我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？的朋友定期或不定期交流一些看法？n我是不是常感到?jīng)]有自我而

16、感到苦惱？我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？Niu, X. Y., SIBM of UIBE19n與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。接納一切。n內(nèi)在動機和外在動機結(jié)合；物質(zhì)自我、內(nèi)在動機和外在動機結(jié)合；物質(zhì)自我、社會自我和精神動機結(jié)合以認識自我；社會自我和精神動機結(jié)合以認識自我；n善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；n加強時間管理，在時間上延伸自我價加強時間管理，在時間上延伸自我價值，充分把握時間。值，充分把握時間。Niu, X. Y., SIBM of UI

17、BE20自我價值定位自我價值定位面臨變革態(tài)度面臨變革態(tài)度人際需要判別人際需要判別認知風(fēng)格確立認知風(fēng)格確立Niu, X. Y., SIBM of UIBE21n自我價值定位：自我價值定位：確定自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和確定自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和道德評判的差異性和一致性；道德評判的差異性和一致性；n面臨變革態(tài)度：面臨變革態(tài)度：分析自身適應(yīng)能力和反分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；應(yīng)能力；n人際需要判斷：人際需要判斷：分析不同溝通對象的價分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方式；值偏好和相互影響方式；n認知風(fēng)格確立：認知風(fēng)格確立：明確信息的獲取方式和明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。對信息的評價態(tài)度。Niu, X.

18、Y., SIBM of UIBE22問題討論問題討論n老王偷藥老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥（鐳的衍生物）治癌癥問題問題 根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實想法，根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實想法，回答本描述情景后的問題?；卮鸨久枋銮榫昂蟮膯栴}。n自我價值的定位：自我價值的定位：從社會認同和社從社會認同和社會道德的高度來修煉自我價值，要把會道德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。益滿足的基礎(chǔ)上。Niu, X. Y., SIBM of UIBE23 積極傾聽技能積極傾聽技能 自我修煉自我修煉 從他人處傾聽從他人處傾聽 從從“自我自我”和

19、和 自然界傾聽自然界傾聽用心和眼睛傾聽。用心和眼睛傾聽。 積極傾聽的效果積極傾聽的效果 對他人的鼓勵；對他人的鼓勵； 有助于了解全部信息；有助于了解全部信息； 有助于相互改善關(guān)系；有助于相互改善關(guān)系； 有助于解決問題；有助于解決問題； 幫助講話者廓清思想幫助講話者廓清思想Niu, X. Y., SIBM of UIBE24n“蘇格拉底反詰法蘇格拉底反詰法”。n從他人角度思考問題從他人角度思考問題解放自我、解放自我、打破心智模式。如打破心智模式。如“三人行，必有三人行，必有我?guī)熚規(guī)煛保?“ “海納百川，有容乃海納百川，有容乃大大”。n尊重他人。開放心靈和尊重他人是尊重他人。開放心靈和尊重他人是緊

20、相關(guān)之美德。緊相關(guān)之美德。n理念轉(zhuǎn)變。從理念轉(zhuǎn)變。從“己所欲，施于人己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人人所欲，施于人”。n“雪中送炭雪中送炭”勿勿“錦上添花錦上添花”Niu, X. Y., SIBM of UIBE25要積極意識自己成見要積極意識自己成見 （1 1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。的威脅、侮辱或有抵觸。 （2 2）不要因為他們的外觀而排斥他們）不要因為他們的外觀而排斥他們的想法。的想法。 （3 3）不要過早地對講話者的人格、主）不要過早地對講話者的人格、主要

21、觀點和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。要觀點和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。Niu, X. Y., SIBM of UIBE26n自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級境界。認識自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級境界。認識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對它是對“原我原我”的突破。的突破。n自我超越理念的人在處事為人，總有一自我超越理念的人在處事為人，總有一個追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。個追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。n目標(biāo)和愿景的關(guān)系：目標(biāo)和愿景的關(guān)系：目標(biāo)是屬于方向性目標(biāo)是屬于方向性的、抽象的希望達到結(jié)果；愿景是一個的、抽象的希望達到結(jié)果；愿景是一個特定的結(jié)果、一種期望的未來景象或意特定的

22、結(jié)果、一種期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）的引導(dǎo)下的階段性具體化。的引導(dǎo)下的階段性具體化。Niu, X. Y., SIBM of UIBE27n含義：從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，含義：從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評判自我，超越自我。評判自我，超越自我。n意義：意義： 避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用；避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用； 避免惡性競爭；避免惡性競爭； 建立積極的人際關(guān)系；建立積極的人際關(guān)系； 追求永遠的卓越。追求永遠的卓越。孫子：孫子：“不可勝在己，可勝在敵不可勝在己，可勝在敵”，老子：老子：“勝人者有力，自勝者強勝人者有力，

23、自勝者強”。Niu, X. Y., SIBM of UIBE28n請結(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎颊埥Y(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎糿為分析上述問題，以下為提示性題目：為分析上述問題，以下為提示性題目： 試分析試分析“我我”的心理轉(zhuǎn)變過程；的心理轉(zhuǎn)變過程； 審視自我動機在本案例中起什么作用？審視自我動機在本案例中起什么作用？ 如果我不去海邊，而呆在家里，這個處如果我不去海邊，而呆在家里，這個處 方還有效嗎？方還有效嗎？ 除了案例中的處方外，你還可以開出其除了案例中的處方外，你還可以開出其 他處方嗎？他處方嗎？Niu, X. Y., SIBM of UIBE29 潮汐的轉(zhuǎn)變潮汐的轉(zhuǎn)變 案例分析

24、案例分析心與心的交流心與心的交流和和誠摯的獨白誠摯的獨白Niu, X. Y., SIBM of UIBE30 我邀請你們，像我一樣，我邀請你們，像我一樣，一天花幾個鐘頭散步，從你的門口出發(fā)，一天花幾個鐘頭散步，從你的門口出發(fā)，從森林散步到高崗原野，從森林散步到高崗原野，無需經(jīng)過任何房子，不必穿越街道，無需經(jīng)過任何房子，不必穿越街道，沿著河水、小溪，沿著河水、小溪，然后是草原，以及森林，然后是草原，以及森林，完完全全擺脫現(xiàn)實的束縛。完完全全擺脫現(xiàn)實的束縛。散步的真諦，不是運動，散步的真諦，不是運動，而是帶著你的靈魂，去追尋生命的春光而是帶著你的靈魂，去追尋生命的春光 亨利亨利梭羅梭羅Niu, X

25、. Y., SIBM of UIBE31審視自己的動機審視自己的動機尋求問題的癥結(jié)尋求問題的癥結(jié)世界是美好的世界是美好的創(chuàng)造屬于自己創(chuàng)造屬于自己的空間和時間的空間和時間 從煩瑣中解脫，從煩瑣中解脫， 得到心態(tài)的平和得到心態(tài)的平和心理預(yù)期心理預(yù)期“我可能真的錯了我可能真的錯了”積極應(yīng)對煩惱積極應(yīng)對煩惱積極傾聽他人的建議積極傾聽他人的建議轉(zhuǎn)換視角轉(zhuǎn)換視角世界將另一番景象世界將另一番景象Niu, X. Y., SIBM of UIBE32仔細聽！仔細聽！努力回到過去努力回到過去 靜心思考自我靜心思考自我 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈轉(zhuǎn)換視角，開放心靈n生活是如此真樸，我看見了自然的面目生活是如此真樸，我看見了

26、自然的面目n關(guān)上你的心扉，世界就會變成一片空白關(guān)上你的心扉，世界就會變成一片空白n保持感恩的心理保持感恩的心理n靜，而后能安；安，而后能慮；慮，而靜，而后能安；安，而后能慮；慮，而后能得后能得Niu, X. Y., SIBM of UIBE33重新審視你的動機重新審視你的動機 審視自我動機審視自我動機 修煉自我意識修煉自我意識n動機的社會性、純正性和道德性動機的社會性、純正性和道德性n社會自我認知和精神自我認知社會自我認知和精神自我認知n自我價值觀的定位自我價值觀的定位Niu, X. Y., SIBM of UIBE34在沙灘上寫下你的煩惱在沙灘上寫下你的煩惱 超越目標(biāo)和愿景超越目標(biāo)和愿景 以

27、自我為目標(biāo)以自我為目標(biāo)n“我我”把煩惱留在了沙灘，潮汐把煩惱把煩惱留在了沙灘，潮汐把煩惱帶向無知的遠方，留給沙灘依舊的平靜帶向無知的遠方，留給沙灘依舊的平靜n“揚棄揚棄”自我，對原我的突破自我，對原我的突破n明天會更好明天會更好Niu, X. Y., SIBM of UIBE35思考心得思考心得n靜，而后必須要思靜，而后必須要思審視自己的動機，審視自己的動機，否則就是發(fā)呆和浪費時間。否則就是發(fā)呆和浪費時間。 Its the most important thing!n求靜的空間由個人修為而定求靜的空間由個人修為而定n借助環(huán)境和自我暗示來進行自我溝通借助環(huán)境和自我暗示來進行自我溝通Niu, X.

28、 Y., SIBM of UIBE36 假如你不夠快樂假如你不夠快樂 汪國真汪國真假如你不夠快樂假如你不夠快樂 也不要把眉頭深鎖也不要把眉頭深鎖 人生本來短暫人生本來短暫 為什么為什么還要栽培苦澀還要栽培苦澀 打開塵封的門窗打開塵封的門窗 讓陽光雨露灑遍每個角落讓陽光雨露灑遍每個角落 走向生命的原野走向生命的原野 讓風(fēng)兒熨平前額讓風(fēng)兒熨平前額 博大可以稀釋憂愁博大可以稀釋憂愁 深色能夠覆蓋淺色深色能夠覆蓋淺色 一首小詩與諸位共享一首小詩與諸位共享Niu, X. Y., SIBM of UIBE37大隱隱于市，小隱隱于林大隱隱于市，小隱隱于林38怎樣把握談判成功的技巧？Niu, X. Y., S

29、IBM of UIBE39n談判六步法談判六步法1 準(zhǔn)備準(zhǔn)備2 制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略3 開局開局4 相互了解相互了解5 討價還價討價還價6 收尾收尾Niu, X. Y., SIBM of UIBE40機會總是垂青有準(zhǔn)備的人機會總是垂青有準(zhǔn)備的人第一步：準(zhǔn)備談判第一步：準(zhǔn)備談判確定目標(biāo)確定目標(biāo)摸清對方底牌摸清對方底牌評價實力和弱點評價實力和弱點Niu, X. Y., SIBM of UIBE41討價還價目標(biāo)：頂線目標(biāo)、實際目標(biāo)、底線目標(biāo)討價還價目標(biāo)：頂線目標(biāo)、實際目標(biāo)、底線目標(biāo) A方 目標(biāo)點談判談判 底線 頂線 高 單位單位 頂線 底線 目標(biāo)點 B方現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不是贏者統(tǒng)吃的時代現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不是贏者統(tǒng)吃的時代Niu, X. Y., SIBM of UIBE42 順從型順從型 控制型控制型 妥協(xié)型妥協(xié)型 避免型避免型與巨獸搏斗的人，小心你也成為巨獸與巨獸搏斗的人，小心你也成為巨獸談判技巧：第二步談判技巧：第二步第二步：制訂戰(zhàn)略第二步：制訂戰(zhàn)略采取什么風(fēng)格采取什么風(fēng)格使用什么策略使用什么策略合作型合作型Niu, X. Y., SIBM of UIBE43談判技巧：第三步談判技巧：第三步先心中有數(shù)，再開口說話先心中有數(shù)，再開口說話第三步：開局第三步：開局開始談判開始談判確定議程確定議程Niu, X. Y., SIBM of UIBE44 獲得信息類型獲得信