孤兒單拜訪話術(shù)23

1、l產(chǎn)說會上的單如何收，大家踴躍出謀劃策。l1l2l3l4l5l1感謝您很忙的時候抽空參加我們的客戶答謝會，當時人多，照顧不周，請您諒解呀。l2。當時我們的專家講了許多理財?shù)挠^點，您覺得對您有幫助的是。？l用三五年，打造了一輩子源源不斷的現(xiàn)金流，現(xiàn)場簽了最大單的是XXX，他是我們公司的老客戶，去年買過富貴人生的。l3。我們現(xiàn)場的大禮，您是想領(lǐng)幾個回去，貔貅你想搬大號的還是特大號的，我好幫您申請占有。遲了數(shù)量不夠。服務(wù)就是銷售銷售就是服務(wù)2005年4月整理資料整理資料電話約訪電話約訪銷售面談銷售面談服務(wù)面談服務(wù)面談服務(wù)單客戶開發(fā)流程服務(wù)單客戶開發(fā)流程整理資料整理資料服務(wù)單客戶開發(fā)流程服務(wù)銷售流程服

2、務(wù)單客戶開發(fā)流程服務(wù)銷售流程電話約訪電話約訪服務(wù)面談服務(wù)面談銷售面談銷售面談1.了解客戶資料2.制作客戶檔案3.制訂拜訪計劃 工具 (1)保單存折 (2)客戶資料明細 (3) 常規(guī)行銷輔助工具 1.確定雙方身份2.說明來意3.確定拜訪時間、地點工具： (1)話術(shù) (2)注意事項1.自我介紹，道明來意2.建立良好關(guān)系工具：(1)個人品牌資料展示 (2)公司溫馨提示函 (3)公司品牌資料 (4)邀請函 (5)轉(zhuǎn)介紹 1.收集客戶資料2.整理保單、分析缺口、提供解決方案3.為下次拜訪做好鋪墊1.了解客戶資料 年齡、保費、保障缺口、生效日期、關(guān)鍵點2.制作客戶檔案3.制訂拜訪計劃 工具 (1)保單整理

3、工具 (2)客戶資料明細 (3) 常規(guī)行銷輔助工具 1.確定雙方身份 因初次與客戶溝通,應(yīng)盡量減輕客戶壓力,增強客戶信任感2.說明來意 著重以保單維護和售后服務(wù)為拜訪理由3.確定拜訪時間、地點工具： (1)話術(shù) (2)注意事項l情景一：遞送生日卡l*先生/女士：您好。我是平安人壽的*，后天是您的生日，祝您生日快樂，我們公司特意為您準備了生日賀卡，（二擇一）你看*還是*我給您送去？電話約訪 情景二：遞送客服報（公司植樹節(jié)等活動可參照） *先生/女士：您好,我是平安人壽的*，感謝您一直對平安的信任與支持，正是由于千千萬萬像您這樣的老客戶的支持，平安才取得了今天的成就，公司為象您這樣的老客戶提供了客

4、戶服務(wù)報,您看*還是*時間比較方便（二擇一）我給您送過去？我再核對一下您的地址，您的地址是：*，對嗎？好，我們*見。電話約訪 情景三：保單應(yīng)繳日 *先生/女士：您好,我是平安人壽的*，您的保單（報上保單號）將在*到期，請您存足應(yīng)繳保費，如果您的帳號有變化,我可以幫你進行帳號變更。您以后如果有其他需要也可以聯(lián)絡(luò)我我的電話是： l1.自我介紹，道明來意，出示公司溫馨提示函及公司近期資料l2.建立良好關(guān)系（做好聆聽抱怨心理準備）l目的：明確業(yè)務(wù)員的服務(wù)身份；如能進入銷售面談最好。工具：1.個人品牌資料展示 2.公司溫馨提示函 3.公司品牌資料 4.邀請函 5.轉(zhuǎn)介紹 尊敬的(先生/女士)：您好！首先

5、感謝您多年來對平安支持和信任，攜手我們共同走過這些年的風雨歷程。為您辦理投保手續(xù)的業(yè)務(wù)員因故調(diào)離了原崗位，為能使您擁有一份全面合理的保險保障，滿足您在不同人生階段的保險需求和理財規(guī)劃，為您提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中國平安人壽保險股份有限公司特推薦優(yōu)秀的保險代理人 登門拜訪，協(xié)助您辦理以下事宜：一、對您所投保保單的信息進行維護。二、幫助您了解平安最新的資訊、現(xiàn)代理財觀念、同時為您提供更專業(yè)保險咨詢服務(wù)。三、通過保單檢視找出您的保險漏洞，整理客戶及家人投保資料，給您提供專業(yè)化的附加值服務(wù)；為您及家庭著想，提供給您家庭理財及全面保障的綜合理念；保單存折中服務(wù)指南、理賠常識，為您提供最切實有效的指導(dǎo)幫

6、助。我們將時刻以客戶的需求為動力，銳意進取，積極創(chuàng)新，以更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)為保護廣大客戶的人生安全和財務(wù)安全而不懈努力！順祝身體健康、事業(yè)順利！ 中國平安人壽保險股份有限公司 2005年月 代理人 代碼 地址 電話 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95511平安網(wǎng)站：http:/拜訪回執(zhí)拜訪回執(zhí)一、您對我們推薦的保險代理人滿意程度：（打勾）一、您對我們推薦的保險代理人滿意程度：（打勾）非常滿意 滿意 一般不太滿意非常不滿意二、您的投保資料確認：（電話號碼必填）二、您的投保資料確認：（電話號碼必填）繳費賬號：聯(lián)系電話：聯(lián)系地址：郵編：三、客戶建議：三、客戶建議： 客戶簽名：l情景（一）客戶服務(wù)報l王先生您好

7、，我是平安保險公司的保險代理人，今天特地來拜訪您。這是我的名片。（請求入座，保持與客戶的適當距離）（公司介紹、個人品牌展示、溫馨提示函）+（贊美、創(chuàng)造輕松氛圍）王先生，首先感謝您一直對平安的信任與支持，正是由于千千萬萬像您這樣的老客戶的支持，平安才取得了今天的成就，也就是月日，平安又獲得了殊榮，所以今天我特意給您送上一份客戶服務(wù)報，讓您及時了解過去的一段時間內(nèi)平安的發(fā)展歷程。l同時也為您的保單免費做全面的整理。l情景（二）交費期l王先生您好，我是平安保險公司的保險代理人，您在我們公司投保了險，這個險種非常適合您的家庭，恭喜您。您的保單快到交費期了，我們公司要求對客戶進行回訪，同時會給您送上客戶

8、服務(wù)報，上面會有關(guān)于公司的最新險種、理賠指南和公司的發(fā)展趨勢以及新產(chǎn)品推廣的很多資料，方便您及時了解我公司的信息l同時也為您的保單免費做全面的整理。l情景（三）生日l您好，我是前兩天給你打電話的平安保險代理人*，（遞名片）祝您生日快樂。同時，公司還要求我們?yōu)槟戕k理關(guān)于保單信息的維護，您看您的地址和電話等有變更嗎？（如果有為客戶進行辦理），為證明我們能及時為您提供服務(wù)，還得勞駕您在溫馨提示函的回執(zhí)上簽字，謝謝！如果您有什么需要，請告訴我，你也可以撥打我們的咨詢電話95511。再次祝您生日快樂！l同時也為您的保單免費做全面的整理。l1.收集客戶資料l2.整理保單、分析缺口 A.提供解決方案，推出產(chǎn)

9、品，嘗試促成 B.確定下次見面時間 C.邀約客戶聯(lián)誼會 D.爭取轉(zhuǎn)介紹l3.為下次拜訪做好鋪墊l注：服務(wù)與銷售面談可以一次完成，也可分次完成。缺口解決方案一、老客戶 1.已有保險，需加保 2.孩子有保險，大人沒有 3.家里人都有保險，但親戚朋友沒有二、萬能客戶 1.萬能說明會上沒簽單的客戶 2.萬能說明會有更高繳費能力，但簽少了的客戶 面談：以整理保單為由，作人生需求分析，強調(diào)在有工作能力時有足額的保障，導(dǎo)入新三鴻。參考話術(shù)：l無事當存錢，老了養(yǎng)老錢l大病救命錢，萬一領(lǐng)大錢l永遠不交錢，有病不變錢l年年還都分錢面談：以送公司最新的資訊為由拜訪客戶，突出孩子已經(jīng)在安全的保護下，您自身的保障問題也該考慮了。參考話術(shù)：銀行存款是一口水缸，每年領(lǐng)，每月領(lǐng)，領(lǐng)完就沒了；保險是一口井，只要活著，就能領(lǐng)錢，活到100歲都領(lǐng)不完，死了還有一個保障。同樣是您自己的錢，您覺得哪個更合算。其實鴻利就是自己存，自己領(lǐng)，富貴竹也一樣。面談：您是平安的老客戶，公司新推出的最好的東西想第一時間讓您了解簡要介紹險種，突出險種優(yōu)勢，好東西要與好朋友一起分享，您愿意讓你的朋友也像您一樣擁有一項在年老的時候，不用體力、精力就可以領(lǐng)錢的資產(chǎn)？選擇時機要求轉(zhuǎn)介紹！讓孤兒保單從此不再孤獨讓孤兒保單從此不再孤獨, ,讓客戶資源