當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商案例分析

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 案例分析年級(jí)：2011級(jí)專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理姓名：郭星目錄基本概況發(fā)展戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式盈利模式swot分析存在的問(wèn)題及建議v當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：v著名的電子商務(wù)網(wǎng)站之一v它的成功之處在哪？1999.112010.122014.2以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車(chē)上的貴族”之稱基本概況v成立,以圖書(shū)零售起家v在紐約證券交易所正式掛牌上市v和1號(hào)店簽訂合作協(xié)議李國(guó)慶李國(guó)慶CEO俞渝俞渝 董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)二人夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內(nèi)二人夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內(nèi)傳為佳話傳為佳話發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上書(shū)城(19992004)網(wǎng)上百貨(2005至今)v 提供物美價(jià)廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更

2、多的用戶，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展致勝的利器，也是在短時(shí)間搶占市場(chǎng)份額的重要戰(zhàn)略發(fā)展階段v 常年打折銷(xiāo)售樹(shù)立起的低價(jià)形象v 首創(chuàng)了“智能比價(jià)”系統(tǒng)u 2005年初當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝鞋帽商城正式推出，標(biāo)志著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)完全從單一文化制品領(lǐng)域轉(zhuǎn)型網(wǎng)上百貨商場(chǎng)u 大大超越了自己對(duì)手卓越網(wǎng)u 2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的年度營(yíng)收達(dá)到2.7億元u 非圖書(shū)音像制品的營(yíng)收達(dá)到了60%,為以后的發(fā)展從戰(zhàn)略上奠定了基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀伴隨著銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量的增加，越來(lái)越多的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)老顧客開(kāi)始對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了越來(lái)越多的要求。其中客戶反映最多的一條就是：“希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以提供更多種類(lèi)產(chǎn)品”如何滿足顧客的需求，讓他們能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能有更豐富的選擇，享受到更多的便利和實(shí)惠

3、呢？運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁俞渝在對(duì)國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上交易市場(chǎng)狀況進(jìn)行深入研究后，堅(jiān)定了揮師C2C的想法擁有1560萬(wàn)國(guó)內(nèi)最成熟的、高質(zhì)量的電子商務(wù)用戶擁有多年積累下來(lái)的電子商務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度在6年多的中國(guó)電子商務(wù)實(shí)踐中積累的豐經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中買(mǎi)家和賣(mài)家的深刻理解進(jìn)軍 C2C 優(yōu)勢(shì)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)商品種類(lèi)較多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店與國(guó)內(nèi)書(shū)店同行相比，它有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)20萬(wàn)種以上的圖書(shū)、上萬(wàn)種的CD/VCD/DVD音像商品以及眾多的游戲、軟件等商品購(gòu)物較方便較先進(jìn)的商品分類(lèi)法、智能查詢、并有直觀的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程配送系統(tǒng)較完善促銷(xiāo)措施多樣注重社會(huì)關(guān)系與交流，擴(kuò)大影響商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)2、目標(biāo)客戶群3、

4、經(jīng)營(yíng)模式4、市場(chǎng)推廣策略 商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！1、戰(zhàn)略目標(biāo)u 一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書(shū)、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國(guó)家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門(mén)的贊賞，更在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹(shù)立了健康向上的品牌形象u 堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無(wú)條件上門(mén)收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展”的榜樣商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育

5、，享受娛樂(lè)！2、目標(biāo)客戶群v 商品種類(lèi)繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類(lèi)，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)查詢商品的種類(lèi)迅速找到目的商品v 在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛(ài)人，哪些適合送給長(zhǎng)輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！3、經(jīng)營(yíng)模式v其主要的支付方式有：v貨到付款v銀行匯款v郵局匯款v信用卡支付v 還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇v不但有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于

6、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞商業(yè)模式衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功與否的有一個(gè)重要的標(biāo)志就是流量4、市場(chǎng)推廣策略 v優(yōu)惠禮券：v壓低商品的成本和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本v更加注重工作效率v降低成本，薄利多銷(xiāo)。以此來(lái)提升人氣和流量。達(dá)到推廣網(wǎng)站知名度的目的v 在大型網(wǎng)站上做廣告v2009年達(dá)到了1000萬(wàn)。在國(guó)內(nèi)達(dá)到了圖書(shū)類(lèi)網(wǎng)站第一名，全球最大的中圖書(shū)網(wǎng)站v順利在2010年上市盈利模式直接銷(xiāo)售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià) 虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利廣告費(fèi)盈利模式v 在全國(guó)近200個(gè)

7、城市送貨上門(mén)、貨到付款，給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了極大的便利v 7天無(wú)條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門(mén)退換貨的方式令用戶購(gòu)物更放心v 滿99元免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等價(jià)格方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來(lái)就是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)以“讓利”來(lái)獲得更多用戶的支持v 商品的平均售價(jià)一直是地面店的75折左右，并且首創(chuàng)了智能比價(jià)系統(tǒng)，來(lái)保證其網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)完善的特色服務(wù)swot分析v 豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)v完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善v高效的物流配送體系v貼心的搜索引擎，方便客戶優(yōu)勢(shì)：劣勢(shì)：v 資金被壓得太多v對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度不快v產(chǎn)品單調(diào)v配送速度慢swot分析v 國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的支持v多年發(fā)展積累下的用戶規(guī)模v目前中國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展，市場(chǎng)交易份額大機(jī)會(huì)：威脅：v市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，市場(chǎng)份額減少v C2C原有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力存在的問(wèn)題v商品太臟；漏發(fā)錯(cuò)發(fā)商品；v不少客服人員業(yè)務(wù)部熟悉；對(duì)有商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢；v當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾；v當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物過(guò)程中碰到問(wèn)題時(shí)，相關(guān)人員經(jīng)常相互推卸責(zé)任等。雖對(duì)一個(gè)大型購(gòu)物站來(lái)說(shuō)難免出現(xiàn)，但持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費(fèi)者對(duì)其失去信心，也是一個(gè)很大的損失。針對(duì)這些問(wèn)題，我覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)注重供應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，注重供應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量建議在未來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要在現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)