【結(jié)構(gòu)化面試】東哥帶你看真題3筆記

1、東哥帶你看真題3講義1.領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)查全市企業(yè)農(nóng)民工工資發(fā)放問題，你怎么做？2.門衛(wèi)通知有市民來(lái)送錦旗 ， 你去接的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是 “ 懶政怠政 的錦旗 ， 還有記者拍照。你怎么做？3.一位老大爺去找領(lǐng)導(dǎo)反映問題， 小張說(shuō)局長(zhǎng)不在， 老大爺說(shuō)自己工齡少算了3年為什么還不 解決 。 小張說(shuō) ： “ 你 才 反映了3天 ， 還沒調(diào)查清楚。 老 大 爺 說(shuō)：“我工作 了 這么 多 年， 你 隨便一 問 同事 就 清楚 我 的工齡 了 。 小 張說(shuō) 這個(gè)問題有制度 ，不能簡(jiǎn)單處理 。 老大爺問什么時(shí)候解決， 小張說(shuō)讓老大爺回去等著 。 小張 在工作上有什么問題？假設(shè)你是小張，你會(huì)怎么做？4.大學(xué)逃課率越來(lái)

2、越高 ， 很 多大學(xué)開始用各種先進(jìn)手段點(diǎn) 名 ， 來(lái) 保證出勤率。對(duì)此你怎么看？5.很多學(xué)生出去兼職 ， 結(jié)果被黑公司所騙 ， 還不知道用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。請(qǐng)你設(shè)計(jì)盡量多的方案來(lái)普及法律，并圍繞一個(gè)方案來(lái)詳細(xì)闡述。2東哥帶你看真題3筆記【說(shuō)在課前】1.本節(jié)課是第三次早課，每次早課都能給大家 串 題目，慢慢就能串完了。2.為了防止模板化 、 套路化 ， 題目之間沒有聯(lián)系， 都 是獨(dú)立 、 隨 機(jī)的 ，但是， 雖然是不同類型， 但 是 常用扣題的很實(shí)用。1.領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)查全市企業(yè)農(nóng)民工工資發(fā)放問題，你怎么做？【解讀】1. 審題：（1本 題 是調(diào) 研 類的 組 織方案 題 ，肯 定 會(huì)考 查

3、這種題 型 ，如果 讓老 師 押組織管理類的題目， 老師一定會(huì)押調(diào)研類的題目 ， 因?yàn)檎{(diào)研是政府機(jī)關(guān)工作的根本需求和要求，所以大家要搞定，不要搞錯(cuò)了。（2調(diào) 研 類、 比 賽類 、培 訓(xùn)類 、 會(huì)議 類 、旅 游 類等組 織 管理 類 題目 都 有一 個(gè)模板，即事前、事中、事后。具體組織千差萬(wàn)別，大家心中有這個(gè)規(guī)律。（3事前 做調(diào) 研 工作 、 準(zhǔn)備工 作 ，比 如老 師 給 大家開粉筆的面 試輔導(dǎo) 班 ，要先調(diào)研 、 了解 大 家什 么 時(shí)候面 試 、對(duì) 開 課的要 求 ； 然 后 準(zhǔn)備 人 、財(cái) 、物、地、時(shí) ， 這 些不用全說(shuō)， 可 以根據(jù)題目的要求變化 。 人 就是準(zhǔn)備老師； 還 要準(zhǔn)

4、 備 “ 地 ， 即酒店 、 零食 、 藥品 、 講義 、 會(huì)議室等物資； 根據(jù)大家的要求 確定大概時(shí)間。 事 中做的事 情 明確 說(shuō) 出來(lái) 即 可，做 好 教學(xué) 、 教務(wù) 工 作，做 好 技術(shù) 保 障， 做 好效勞。事后進(jìn)行提升，比方進(jìn)行全真模擬的考核、線上輔導(dǎo)。3（4調(diào)查 也有調(diào)查前、中、后 ， 調(diào)查 前 也有 準(zhǔn) 備和調(diào) 研 ，調(diào) 查 中也 要 說(shuō)出來(lái)做的事情，調(diào)查后也要升華。2. 調(diào)查前要做的調(diào)研工作：3.1要 調(diào) 研農(nóng) 民 工的 基 本情況 ： 比方 農(nóng) 民工 總 數(shù)量、 分 布情 況 ，便 于 之后 去找他們。4.2如果比擬熟悉政府運(yùn)作體系，可以知道調(diào)研對(duì)象是總工會(huì)。5.3二 手

5、資料 和 有經(jīng) 驗(yàn) 的相關(guān) 部 門： 向有 經(jīng) 驗(yàn) 的相關(guān) 部 門調(diào) 研 ，了解調(diào)研4過程中要注意的問題。6.4這是工作的方法論問題 ， “ 蜻 蜓點(diǎn)水地寫到即可。7.5接 下 來(lái)進(jìn) 入 準(zhǔn)備 階 段：可 以 準(zhǔn)備 調(diào) 查組 ， 所有調(diào) 研 均可 如 此，抽 調(diào)有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人員成立調(diào)研小組。 財(cái) 、 物 、 地 、 時(shí) 可以不說(shuō)，說(shuō)準(zhǔn)備好調(diào)研車輛和資料等也可以 ， 簡(jiǎn) 單帶過 。 這 些 可 以簡(jiǎn)單說(shuō) ， 不 然 組織管理題會(huì)“ 沒 完沒了 。3.事中： 思 考具 體 做什 么 事。思 考 的時(shí) 候 可能 會(huì) “大腦空包 ， 大家 可 以思考調(diào)查誰(shuí) 、 調(diào) 查什么內(nèi)容，把調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容

6、展開說(shuō) 。 這是組織管理類的答題方法 ， 即調(diào)研類的組織管 理題 。 第一調(diào)查農(nóng)民工、 第二調(diào)查企業(yè)， 第三調(diào)查勞動(dòng)糾紛的處理部 門 政府相關(guān)部門。這 是 國(guó)考真題 ， 好 題目的答案都在題目中。這些都是根據(jù)題 目想 到的 ， 難想到的是第三點(diǎn) ， 這次老師講解了， 之后大家就容易想到了。（1 農(nóng)民工 ： 詢問農(nóng) 民 工 屬于哪個(gè)企業(yè)、 是否簽訂合同、維權(quán)的結(jié)果如何、維權(quán)過程是否順 利 。也 可 以說(shuō)調(diào) 查 方式 ， 要深 入 基層、 一 線， 面 對(duì)面 研 究問題、交流，即最好走出去，上門走訪。由于人多，可以發(fā)問卷，或者進(jìn)行訪談。（2企 業(yè) ：詢 問 企業(yè) 的 工資支 付 方式 、 是否 簽

7、 署勞動(dòng) 合 同、 是 否有 工 資保證金 。 這些都是老師微博上發(fā)生的事情 ， 有人被欠薪了， 先問其是哪個(gè)企業(yè)、 是否有合同 ， 詢問溝通到什么程度 ； 然后詢問企業(yè)的工資 支付方 式 現(xiàn)今或者網(wǎng)絡(luò)5賬戶 ； 如果 是 網(wǎng) 絡(luò)賬 戶 ，要打 出 來(lái)流 水 情況 ； 如果與 員 工簽 訂 了合同 ，就要求 其拿出來(lái)看一下；還要看是否有保證金。（3勞 動(dòng) 糾紛 處 理部 門 ：看處 理 部門 的 數(shù)據(jù) ， 比方維 權(quán) 投 訴數(shù)量多不 多，欠薪的企業(yè)有沒有明星企業(yè)、 行 業(yè) ， 欠 薪的數(shù)額和原因 企業(yè)倒閉 、 公 司不誠(chéng)信、農(nóng)民工的 活 干得 不 好 ， 追 責(zé)和 懲 戒的 情 況如 何 。對(duì)

8、于 企 業(yè)的 調(diào) 研方 式是突擊檢查。4.事后 ： 形成調(diào)查報(bào)告， 但是大家都會(huì)這么說(shuō) ， 所以想要比別人好就要贏在細(xì)節(jié) 、 反模板 、 反套路 ， 結(jié)合題目的具體場(chǎng)景展開。 報(bào)告要有拖欠原因、 涉 及企業(yè) 、 處理結(jié)果 。 最后反思調(diào)查的缺乏， 進(jìn)行提升 ， 這 是 “官話 ， 難 以增加分?jǐn)?shù)。【思維導(dǎo)圖】6菖麥情 成?.舞指隨f 一一丁常至1t應(yīng)&、一 *M成卑冏及到照席收右上昇見部類.將都續(xù) 5朝根我訴眼中長(zhǎng)球性收住北元就欺技盥闕 君走向越戊梏試r J格版調(diào)強(qiáng)播書生餐企此 能理總JZJILM門0*)- A*：足【梳理】1.雖然我們的心中有事前、 事中、 事后， 但說(shuō)出來(lái)的時(shí)候一定

9、要 個(gè)性化， 去 掉“事前、事中、事后三個(gè)詞，換幾個(gè)詞，即第一是有備無(wú)患，第二是多方詳 查，第三是善始善終。2.我們心中是事前、事中、事后，但是有的同學(xué)不知道如何打破模板 化，以 后把這些模板化的詞都改一下即可。以后“事前都換成“有備無(wú)患，多方詳 查 也可以改為“多方執(zhí)行，把“事后換成“善始善終。每個(gè)題目換的詞語(yǔ) 可以因 為不同題目有所不同，大家訓(xùn)練的時(shí)候有所體會(huì)即可。3.事前：成立調(diào)查組形成方案都是準(zhǔn)備階段，了解情況是調(diào)研階 段, 思維導(dǎo)圖中老師成心分開說(shuō)了 ，但是可以自圓其說(shuō)，即先成立調(diào)查組，然后 進(jìn)行 調(diào)查，最后形成方案。對(duì)邏輯順序進(jìn)行調(diào)整，也打破了模板，但本質(zhì)上還是 準(zhǔn)備 和調(diào)研。4.

10、事中：總L4有“將的津門盯矢學(xué)事：沌唐農(nóng)民L工施發(fā)放問安輿工 | 辦利褰青工嘴更討力貫-一 企業(yè)多方法作匚與二W-.- 11次J FAEM上門主諳hfi也說(shuō)營(yíng)此善莫仔齡無(wú)適!7(1)思考對(duì)誰(shuí)調(diào)查什么內(nèi)容用什么方式、用什么方式調(diào)查什么內(nèi)容對(duì)誰(shuí)、對(duì)誰(shuí)用什么方式調(diào)查什么內(nèi)容。2具體 細(xì)節(jié) 如 果大 家 想不到 ， 不用 著 急， 可 以設(shè)想 現(xiàn) 實(shí)中 的情況 ， 可以想到一些 。 老師微博上在處理欠薪的事情 ， 大家就把自己想象成農(nóng)民工 ， 并 且自己被欠薪了 ， 此時(shí)自己會(huì)告訴別人自己是哪個(gè)企業(yè)的、 是 否有合同、維權(quán)處理結(jié)果 ； 如 果 自 己是政府部門， 去 調(diào) 查的時(shí)候會(huì)看企業(yè)是如何支付 工

11、資 、 是 否 簽合同、是否發(fā)工資 、 是否有保證金，去勞動(dòng)保障中心查一下維權(quán)投訴的數(shù)量 、 欠薪企業(yè)涉及的數(shù)額、追責(zé)和懲戒的情況。3有的 同學(xué) 很 難代 入 情境， 這 就要 靠 平時(shí) 的 訓(xùn)練， 把 每次 考試當(dāng) 作 平時(shí)的訓(xùn)練，把每次訓(xùn)練當(dāng)作考試；或者是見多識(shí)廣，看多了面試題就知道了。5.善始善終 ： 事后形成調(diào)查報(bào)告、原因 、涉及企業(yè) 、 結(jié)果都能搞定。 想到事前、事中、事后的層級(jí)是根本的，后面的層級(jí)要邊想邊說(shuō)、邊說(shuō)邊想。6.示范答題就是用自己最簡(jiǎn)單的話把思維導(dǎo)圖表達(dá)出來(lái)。 開 始可以加個(gè)帽子，點(diǎn)題 ， 抓住關(guān)鍵詞， 題目找關(guān)于農(nóng)民工發(fā)放工資的情況， 抓住這件事對(duì)誰(shuí)有 好處 進(jìn)行造句。

12、【示范答題】1.農(nóng)民工工資發(fā)放問題事關(guān)農(nóng)民工的切身利益， 事 關(guān)社會(huì)的公平正義和諧穩(wěn)定。如果領(lǐng)導(dǎo)派我去調(diào)查，我會(huì)用客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度處理。2.為了保證調(diào)查兼具全面性和針對(duì)性， 調(diào)查前我會(huì)做好充足準(zhǔn)備 。 一是在單位內(nèi)抽調(diào)熟悉情況、 經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組 成調(diào)查小組，分區(qū)域負(fù)責(zé)； 二是通過市總工會(huì)查詢了解本市農(nóng)民工總體數(shù)量和具體分布， 以 便在調(diào)查過程中可以聯(lián)系到農(nóng)民工個(gè)人 ； 三是向有相關(guān) 調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的專家或部門了解可能遇到的問題； 四是根據(jù)本市的實(shí)際情況制定詳細(xì)的調(diào)查方案。3.在做好前期準(zhǔn)備的根底上， 我會(huì)從以下幾方面展開調(diào)查 ： 一 、 對(duì)農(nóng)民工8進(jìn)行調(diào)查 。 調(diào)查組上門走訪， 調(diào)查農(nóng)民工代表；在

13、農(nóng)民工集中居住的小區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放問卷 ， 進(jìn)行訪談 ， 了解農(nóng)民工所在的崗位 、 企業(yè)是否與農(nóng)民工簽訂合同 、 是 否存在工資拖欠的現(xiàn)象， 如果存在工資拖欠的現(xiàn)象， 就要了解拖欠的數(shù)量和時(shí)間 ， 了解是否進(jìn)行過維權(quán)以及通過何種渠道維權(quán)。 調(diào)查過程中要進(jìn)行詳細(xì)的記錄和隱私保護(hù)。 二 、 通 過 突擊檢查 、 走訪 、 座談會(huì)對(duì)本市招收農(nóng)民工的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查 ， 重點(diǎn)調(diào)查農(nóng)民工工資的發(fā)放記錄， 并核對(duì)發(fā)放工資的人員數(shù)量與勞動(dòng)合同數(shù)量是否一致， 了 解支付方式、 簽訂合同的情況、 保障金的繳納情況。 三 、 走訪勞動(dòng)仲裁委 、 勞動(dòng)與社會(huì)保障局 、 法院等勞動(dòng)糾紛處理 部門 ， 了解近年來(lái)農(nóng)民工欠薪

14、和投訴事件的數(shù)據(jù)變化情況， 欠 薪事件集中在哪些崗位、 欠薪數(shù)額 、 欠薪企業(yè)的數(shù) 量 、有 關(guān) 部門 追 責(zé)和懲 戒 的情 況 。四 、 對(duì)收集的情況進(jìn) 行匯總、整理，根據(jù)發(fā)放工資的情況對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類， 把拖欠的原因、 企業(yè)數(shù)量、 涉及的農(nóng)民工人數(shù) 、 有關(guān)部門的處理情況整理成報(bào)告上交給領(lǐng)導(dǎo)， 為今后的工作提供依據(jù)和支持 ； 同 時(shí) ， 針對(duì)調(diào)查中的問題和缺乏進(jìn)行反思和記錄 ，為類似的調(diào)查活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)?？忌痤}完畢。【注意】1.有的同學(xué)說(shuō)可以了解一下有過拖欠農(nóng)民工工資情況的企業(yè)現(xiàn)在的情況， 以便后期重點(diǎn)關(guān)注，其實(shí)包含在“多方詳查中了，不需要過于詳細(xì)。2.老師不會(huì)每道題都示范作答， 大家最重要

15、的是要把思維導(dǎo)圖畫出來(lái)， 用自己最簡(jiǎn)單的話表達(dá)出來(lái)，不需要每題都讓老師作答。3.門衛(wèi)通知有市民來(lái)送錦旗 ， 你去接的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是 “ 懶政怠政 的錦旗 ，還有記者拍照。你怎么做？【解讀】91.審題： 一 般遇 到 這種 情 況首先 要 “接 招 ， 也 就 是控 場(chǎng) 。應(yīng) 急應(yīng)變 題中 堵到門口 、 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事件一定要有 控 場(chǎng) 。 控場(chǎng)一般有軟控場(chǎng)和硬控場(chǎng)， 硬 控場(chǎng)就是召集相 關(guān) 部門 ， 即“ 兵 ； 軟 控 場(chǎng)是 “ 禮 ， 要 先禮后 兵 。要先講“禮 ， 不 學(xué) 禮，無(wú)以立。2.誠(chéng)懇抱歉控場(chǎng) ： 把 禮儀做到位，答案 在題目中。 向市民、 記者抱歉。（1向 市民表 達(dá) 誠(chéng)摯 的 歉

16、意， 向 記者 表 達(dá) 自己 希望他 們 如實(shí)報(bào)道。此 時(shí)是請(qǐng)到接待室“先禮后兵 。 也 可以感謝記者的監(jiān)督。（2表述 ：遇 到 上述 情 況確實(shí) 比 較尷 尬 ，但 是 我會(huì)保 持 鎮(zhèn)定 ，進(jìn) 行妥 善的處理 ， 市民送 來(lái) “懶政怠政 的 錦 旗 ， 肯定是對(duì)我單位工 作有不滿， 我會(huì)向其表達(dá)誠(chéng)摯的歉意 ； 同時(shí)感謝他跟媒體 的監(jiān)督 。 我 會(huì)請(qǐng)市民和記者到接待室，市民可以講清楚事情的原委， 以便我們幫助他解決問題 。 同 時(shí) ， 希望記者可以公開、 公正地報(bào)道此次事件。10(3)把他們請(qǐng)到接待室以理服人，所有根據(jù)自己體驗(yàn)的、可以自圓其說(shuō)的 細(xì)節(jié)都可以加上去。(4)控場(chǎng)之后是三步走，即調(diào)研

17、、分析、對(duì)策。3.調(diào)研：調(diào)研市民的具體問題，了解、詢問事件，做好相應(yīng)記錄，向群眾承 諾我們會(huì)及時(shí)反應(yīng)。4.分析：層層假設(shè)。如果事情不屬實(shí)如何做，如果事情屬實(shí)如何做。5.對(duì)策：分為短期對(duì)策和長(zhǎng)期對(duì)策，可以把短期對(duì)策放到分析中。最后來(lái)一 個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，0滴水中可以折射出整個(gè)太陽(yáng)的光芒，一朵鮮花里可以看到整個(gè) 春天，根本上解決可以培訓(xùn)、完善制度，公開信息、建立監(jiān)督機(jī)制。6.百姓不管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)不來(lái)，主要看是否能夠把事情解決。不能直接把事情扔給 領(lǐng)導(dǎo)，就無(wú)法得分。【思維導(dǎo)圖】曲粉筆里維淘到時(shí)喇二內(nèi)容 L 怖&蛇慟好記就同串次長(zhǎng)片段時(shí)反-I接出誠(chéng)砰、文科嶂玨摳,.向辭眾遇上- 國(guó)實(shí)怏解決群眾問鹿，號(hào)關(guān)人

18、負(fù)上報(bào)一印【梳理】1 .首先進(jìn)行控場(chǎng)，即誠(chéng)懇抱歉；認(rèn)真接待本質(zhì)是調(diào)研；核實(shí)情況是分析和短 期對(duì)策；后期跟進(jìn)是長(zhǎng)效對(duì)策。2.控場(chǎng)是讓市民和記者表達(dá)其訴求；接待的時(shí)候問事件、記錄、承諾；分析，已民笈不第意.誠(chéng)懇道散杷抬舄幻口獲愿密矢心1毒 特市K送“慚政息政.相摭11不屬實(shí)要說(shuō)清楚，用正據(jù)向媒體進(jìn)行澄清，女果屬實(shí)要解決問題 什郵相關(guān)人員；跟進(jìn)是安排培訓(xùn) 、提 升能力、健全機(jī)制、約束行為 、 公開信息、歡送監(jiān)督。3.事件處理類的題目只要用最簡(jiǎn)單的話把思維導(dǎo)圖中的內(nèi)容說(shuō)出來(lái)即可。 這種題目不看大家語(yǔ)言多么精彩，把這些點(diǎn)想到、用流利的話說(shuō)出來(lái)即可。3.一位老大爺去找領(lǐng)導(dǎo)反映問題， 小張說(shuō)局長(zhǎng)不在， 老大

19、爺說(shuō)自己工齡少算了3年為什么還不 解決 。 小張說(shuō) ：“ 你 才 反映了3天 ， 還沒調(diào)查清楚。 老 大 爺 說(shuō)：“我工作 了 這么 多 年， 你 隨便一 問 同事 就 清楚 我 的工齡 了 。 小 張說(shuō) 這 個(gè)問題有制度 ，不能簡(jiǎn)單處理 。 老大爺問什么時(shí)候解決 ， 小張說(shuō)讓老大爺回去等著。 小張 在工作上有什么問題？假設(shè)你是小張，你會(huì)怎么做？【解讀】1.關(guān)于題目是否有標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 面試題目沒有標(biāo)準(zhǔn)答案， 所有的要點(diǎn)都在思維導(dǎo)圖中，只要能夠答到就可以得高分。2.此題只要抓住具體關(guān)鍵詞即可 。 “ 你 才反映了3天 說(shuō)明效勞態(tài)度很差，3天對(duì)于別人來(lái)說(shuō)是度日如年，小張卻覺得時(shí)間還不夠多。3.“小

20、張說(shuō)這個(gè)問題有制度，不能簡(jiǎn)單處理 ：1可以看出不熱情，沒有責(zé)任心 。（2同時(shí)小張說(shuō) 局長(zhǎng)不 在就不能辦理，但是 也可以和 局長(zhǎng)打電 話，或 者找有經(jīng)驗(yàn)的老同事，表達(dá)了責(zé)任感的問題。（3小張說(shuō)這個(gè) 問題有 制度，卻沒有講清楚 是什么制 度，反映 了業(yè)務(wù) 能力差。（4有 同 學(xué)認(rèn) 為 小張 態(tài) 度冷淡 ， 沒有 責(zé) 任心 ， 這些要 點(diǎn) 均可 以 ，只 要 合情合理就沒 有 問題 ， 這樣 的 題目在 政 府機(jī) 關(guān) 或者 大 企業(yè)辦 事 時(shí)或 多 或少 都遇到過，只要將真實(shí)感受結(jié)合關(guān)鍵詞拓展出來(lái)即可。124.關(guān)于是否需要一一對(duì)應(yīng)原文： 直 接羅列即可。 可以直接說(shuō)明 “第一 ， 小張責(zé)任感缺失 ，

21、 遇事推諉 ， 他對(duì)老大爺說(shuō)才反映 了3天 ， 還沒有調(diào)查清楚， 讓 老大爺回去等著，說(shuō)明他們沒有幫助群眾解決問題的意識(shí) 。5.“假設(shè)你是小張 ， 你 會(huì) 怎么做 ： 首 先要做好控場(chǎng)， 所有的應(yīng)急應(yīng)變題目、 在現(xiàn)場(chǎng)發(fā) 生 的事 情 都需 要 控場(chǎng)。 在 上一 題 中已 經(jīng) 涉獵 ，第 一，熱情接待 ；第二，做好說(shuō)明 和 記錄 ； 第三 ， 分析 具 體情 況 具體 分 析，層 層 假設(shè) 法 ，如 果老大爺13符合標(biāo)準(zhǔn)、材料齊全，在我的職責(zé)范圍內(nèi)立即辦理。如果不是我的職 責(zé)范圍，可 以做好引導(dǎo)，如果大爺符合標(biāo)準(zhǔn) 但是材料不全，可以現(xiàn)場(chǎng)幫助他復(fù)印材料，或者 一次性告知他所需要的全部?jī)?nèi)容。如果老大

22、爺不符合相關(guān)規(guī)定，我要給他耐心解 釋，后續(xù)告知他練習(xí)方式，此處為短期對(duì)策。6.長(zhǎng)期對(duì)策：一般短期對(duì)策都會(huì) 在分析中直接說(shuō)明，最后給出長(zhǎng)期對(duì)策，即 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提升責(zé)任能力、端正效勞態(tài)度、明確責(zé)任清單?！舅季S導(dǎo)圖】小光I：作問已如果我是小張【梳理】1.首先要說(shuō)明小張存在的問題 ,衡說(shuō)明怎么辦，遴題目大體的宏觀要求。小張存在的問題為責(zé)任感缺失、業(yè)務(wù)能力差、效勞差，答案不唯一，只要表述的合 情合理即可。2.如果你是小張?jiān)趺崔k：第一，熱情接待控場(chǎng)；第二，分析如果 就；最后，談?wù)摻窈蟮姆较蜷L(zhǎng)期對(duì)策。3 .梳理： 熱情接待,說(shuō)明和記錄為“控場(chǎng)+調(diào)研， 斯不同情況， 不同處理， 即 “分析+短期對(duì)策，今前

23、方向?yàn)椤伴L(zhǎng)期對(duì)策。4 .題目雖然千變?nèi)f化，但是內(nèi)在的規(guī)律沒有變化，希望早課、真題課能夠給 大家干貨。老師在行業(yè)工作了十幾年，對(duì)命題規(guī)律把握得很透徹，能夠找到背后 永恒不變的內(nèi)容。很多同學(xué)口才 比老師好，大家只要找到本質(zhì)性內(nèi)容即可，但作 答時(shí)要千變?nèi)f化，讓別人覺得沒有任何模板?！臼痉洞痤}】萩履產(chǎn)rtMh.rtMh.皮臂苫讓辛唯M M E E內(nèi)容北產(chǎn)0101這I I一/算片藥出 h 普材料赤金收于H H f f i.i.: :望需第保索，不同情出 .凰是141.小張?jiān)诠ぷ髦写嬖谝韵聨c(diǎn)問題。 第一 ， 責(zé) 任感缺失， 遇事推諉， 對(duì)老大爺說(shuō)“你 才 反映 了 三天 ， 還沒調(diào) 查 清楚 ， 回去

24、等 著 ， 說(shuō) 明 小 張 沒有 主 動(dòng)幫其解決問題的意識(shí) ； 第 二 ， 業(yè) 務(wù)能力差 ， 辦 事效率低 ， 小 張對(duì)大爺說(shuō)還沒有調(diào)查清楚，有制度不能簡(jiǎn)單處理 ， 沒有明確說(shuō)明具體辦事流程和效勞 時(shí) 間 ； 第三 ， 效勞態(tài)度差 ，語(yǔ)氣生硬 ， “ 你 才 反 映 了3天 ， 回去等著 這 種 冷冰冰的話既傷了群眾的心，也影響了單位的形象 ， 屬于典型的臉難 看 、 話難聽 ， 事難辦 。 如 果我是小張， 我會(huì)通過以下方式為老大爺解決問題。2.第一 ， 我會(huì)熱情接待老大 爺 ， 安 撫他的情緒， 將他引領(lǐng)到接待室， 就 沒能解決的問題誠(chéng)懇地抱歉 ， 并 請(qǐng) 求其諒解 ； 同 時(shí) ， 說(shuō) 明

25、 工齡計(jì)算是非常嚴(yán)肅的事情，必須核查清楚 ， 老大爺同事的陳述 缺乏以成為認(rèn)定的證據(jù)， 希望他可以理解； 然 后 ，詳 細(xì)記錄老大爺信息 ， 比 如工齡 、 單 位退休時(shí)間， 表 明自己會(huì)盡最大的努力，早日幫助他解決問題。3.第二 ， 我會(huì)仔細(xì)核查老大 爺?shù)那闆r ， 對(duì)不同的情況進(jìn)行不同處理。 如果老 大爺符合標(biāo)準(zhǔn) ， 并且有相關(guān)的材料 ， 而且剛好在我的職權(quán)范圍內(nèi) ， 我會(huì)告知老大爺辦理工齡調(diào)整的流程 ， 明 確承諾辦結(jié)處理， 保證第一時(shí)間通知他相關(guān)結(jié)果； 如 果不是自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情 ， 我會(huì)引導(dǎo)他找相應(yīng)部門的同事 ， 讓同事為老大爺 辦理相關(guān)事宜 。 如 果 他符合標(biāo)準(zhǔn)， 但 是 缺少

26、相關(guān)材料， 比 如 身 份證復(fù)印件等材料，我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫助他復(fù)印 ； 如果缺少一些其他的證明， 我會(huì)將單位印發(fā)的業(yè)務(wù)辦理須知和材料清單一次性告知老大爺 ， 我 還會(huì)幫其備注哪些證明需要在哪些單位開具，并且提供相應(yīng)單位的對(duì)外聯(lián)系， 方便老大爺辦理， 且詢問相關(guān)責(zé)任15人是否在崗 ， 以免老大爺白跑一趟 ； 如果老大爺不符合 相應(yīng)規(guī)定 ， 比方社保曾經(jīng)中斷過幾年 ， 不能計(jì)入工齡，或者從正式入職 單 位的時(shí)間開始計(jì)入工齡 ， 我也會(huì)拿出相關(guān) 規(guī)定，向其解釋說(shuō)明，相信能夠得到他的理解。4.第三 ， 解釋說(shuō)明后， 我會(huì)將自己的聯(lián)系方式以及名字告訴老大爺， 說(shuō)明他們有任何問題都可以聯(lián)系我， 然后根據(jù)自己的情

27、況 ， 做好后續(xù)推進(jìn)工作， 爭(zhēng)取將老大爺?shù)氖虑樵缛辙k妥。5.這件事情 ， 也給了我們一些啟示 ， 一滴水能夠折射出太陽(yáng)的光芒， 一朵鮮花能夠看到整個(gè)春天 。 我認(rèn)為機(jī)關(guān)單位在工作中， 一 是要做到強(qiáng)化責(zé)任意識(shí) ， 二是業(yè)務(wù)能力需要提升， 三是效勞態(tài)度需要端正 。 在以后的工作中 ， 我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)多多開展相關(guān)培訓(xùn) ， 自 己也會(huì)以身作那么， 及時(shí)為群眾解決問題 。 另 外 ， 明確本單位各部門管理范圍 、 權(quán)力清單和責(zé)任主體，并將部門職能表粘貼在辦事大廳明顯位置 ， 或 投放在公眾屏幕上， 讓 群眾來(lái)辦事時(shí)能夠清楚知曉 相應(yīng)負(fù)責(zé)部門和人員，為群眾提供便利?？忌痤}結(jié)束?！菊f(shuō)在課中】1.關(guān)于作答這

28、些內(nèi)容是否有些長(zhǎng)： 在考試時(shí)可以有所刪減 ， 大家的問題可能不是答題時(shí)間長(zhǎng) ， 而是遇到問題沒 話說(shuō) 。 當(dāng)大家學(xué)好了后 ， 可能遇到的問題也是答題時(shí)間長(zhǎng)，屆時(shí)可以進(jìn)行縮減。2.教給大家的不是面試 ， 而是真正的做人做事， 當(dāng)真正愿意做好人好事的時(shí)候 ， 心里會(huì)有用金錢、 任何都買不來(lái)的安穩(wěn)感 、 自豪感 、 驕傲感 ， 這 種 內(nèi)心向上的感覺很偉大。3.希望大家考上公務(wù)員后能夠好好做人、 好好做事，除了有善良的心， 還需要有智慧 ， 能夠想到細(xì)節(jié)， 還需要有能力， 能 夠做到這些細(xì)節(jié)。 當(dāng)真正做好這些事16的時(shí)候 ， 會(huì)有 人 生的 幸 福感。 大 家以 后 考上 公 務(wù)員的 時(shí) 候雖 然

29、不會(huì) 大富大貴，但是衣食無(wú)憂 ， 也會(huì)有一定的社會(huì) 地位 ， 如果還一輩子做好事 ， 國(guó) 家會(huì)進(jìn)步， 百姓會(huì)幸福 ， 自己也會(huì)長(zhǎng)壽。 每天有向善的力 量 、 真誠(chéng)的力量就會(huì)有愉悅感，會(huì)長(zhǎng)命百歲。4.大學(xué)逃課率越來(lái)越高 ， 很 多大學(xué)開始用各種先進(jìn)手段點(diǎn) 名 ， 來(lái) 保證出勤率。對(duì)此你怎么看？【解讀】1.審題： 本 題為 社 會(huì)現(xiàn) 象 類題目 。 社會(huì) 現(xiàn) 象類 題 目本質(zhì) 應(yīng) 該牢 牢 抓住 原 因、 影響、對(duì)策。2.影響 ： 外表上出現(xiàn)問題， 后來(lái)用了手段解決， 說(shuō)明先進(jìn)手段會(huì)有好處。 第一 ， 對(duì)于學(xué)校有好處； 第二 ， 對(duì) 于學(xué)生有好處。 當(dāng)想不出好處時(shí)可以使用主體分析法。1學(xué)校：營(yíng)造學(xué)

30、習(xí)氣氛，保證學(xué) 生 出勤率。2學(xué)生：營(yíng)造一定的學(xué)習(xí)氣氛。3不好 的影 響 ：容 易 讓學(xué)生 產(chǎn) 生逆 反 心理 ， 感覺不 是 進(jìn)了 學(xué)校， 而 是進(jìn)了監(jiān)獄；更為重要的是治標(biāo)不治本，即人雖然來(lái)了但是不學(xué)習(xí)。4注意 ：在 國(guó) 考中 這 道題目 不 重要 ， 但是 這 道題目 代 表的 這類題 目 很重要 ， 即前面出現(xiàn)問題， 后面有解決方法， 往往這個(gè)方法有短暫的好處。 主體分析就能夠想到，但是更要想到這個(gè)方法往往治標(biāo)不治本 ，有時(shí)甚至是飲鴆止渴。3.原因和對(duì)策：（1本題 外表上 看是一 道題目， 實(shí)際上 是兩道 題目。第 一個(gè)題 目：大 學(xué)逃課率越來(lái)越高 ， 你 怎 么看？第二個(gè)題目： 用 先 進(jìn)手段點(diǎn)名保證出勤 率 ， 你 怎 么看？17（2看一 個(gè)辦法 的影響 ，有好的 影響和 壞的影 響，一定 是治標(biāo) 不治本 的，此時(shí)需要提出治標(biāo)又治本的方法。 可 以找到大學(xué)生