助理汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師模擬題

1、助理汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師模擬題一、判斷題1、 有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)意味著在合適的時(shí)間、 合適的地點(diǎn)， 傳遞著營(yíng)銷(xiāo)人員需要的商品或服務(wù)（）2、 營(yíng)銷(xiāo)是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)互利的交換行為的過(guò)程， 賣(mài)方按買(mǎi)方要求提供商品， 使買(mǎi)方得到滿(mǎn)足（）3、 營(yíng)銷(xiāo)涉及企業(yè)或個(gè)人調(diào)查、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程它以顧客的需求為終點(diǎn)，以顧客滿(mǎn)意為起點(diǎn) （ ）4、 產(chǎn)品的概念僅限于實(shí)物 （ ）5、 顧客價(jià)值是指顧客對(duì)從擁有或使用某產(chǎn)品中所得到的利益的理解，與為獲得該產(chǎn)品所付出的成本的理解之差 （ ）6、 交換是指從他人之處取所需之物，而以某種東西作為回報(bào)的行為 （ ）7、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可以創(chuàng)造需要，可以影響欲望，并通過(guò)提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足

2、欲望（）8、 顧客對(duì)價(jià)值的理解是單一的， 不同顧客對(duì)于同種產(chǎn)品價(jià)值的理解可能不同， 這些理解不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而變化 （ ）9、 市場(chǎng)是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，哪里有商品交換存在，哪里就有市場(chǎng)（ ）10、個(gè)人的力量是強(qiáng)大的，憑個(gè)人的力量， 可以處理各種各樣復(fù)雜的問(wèn)題， 不需要協(xié)調(diào)意識(shí)（）11、品質(zhì)不僅是指物品的質(zhì)量， 同時(shí)也包含工作的質(zhì)量， 即從事的工作沒(méi)有很好的成果， 工作也就變成徒勞無(wú)功 （ ）12、儀容，通常是指人的外觀、容貌汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容美（）13、儀容美僅僅是指先天美麗的儀容相貌（ ）14、女性化妝應(yīng)注意時(shí)間、場(chǎng)合，工作時(shí)間、工作場(chǎng)合可化濃妝（ ）15、女

3、性化妝應(yīng)注意場(chǎng)合，不在他人面前化妝，不非議他人的化妝，不借用他人的化妝品（）16、儀態(tài)是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)，修養(yǎng)及其被人信任的程度 （ ）17、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)注意自己的坐姿，入座時(shí)要輕，坐到椅子的1/3 即可 （ ）18、汽車(chē)展廳接待人員行禮的角度，以依次分為 15°，30°和 45°， 其中15°和30°都要看著顧客的眼睛，將頭慢慢朝下（ ）19、汽車(chē)銷(xiāo)售人員著裝要區(qū)分場(chǎng)合，不同的場(chǎng)合有不同的著裝， 在公共場(chǎng)合著裝的基本要求是：莊重保守（ ）20、自我介紹時(shí)，可將右手放在自己左胸上，也可用手指指著自己說(shuō)話(huà)如方便，

4、可握住對(duì)方的手做介紹（ ）21、介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，讓被介紹者感到措手不及（ ）22、因手上工作多，店里只有你一人，電話(huà)鈴響四遍，才拿起聽(tīng)筒說(shuō)： “什么事？快說(shuō)，簡(jiǎn)單點(diǎn) ”這是允許的 （ ）23、貨車(chē)主要用于運(yùn)載各種貨物的汽車(chē)，在駕駛室內(nèi)可容納26個(gè)成員。（）24、自卸車(chē)是指貨廂能夠自動(dòng)傾翻的載貨汽車(chē)（ ）25、海灘游玩汽車(chē)屬于特種作業(yè)汽車(chē)（ ）26、特種作業(yè)汽車(chē)是指在汽車(chē)上安裝各種特殊設(shè)備進(jìn)行特種作業(yè)的汽車(chē)（ ）27車(chē)型VIN 碼標(biāo)牌的位置應(yīng)當(dāng)是除了外面的車(chē)門(mén)外，移動(dòng)車(chē)輛的零件就可以容易讀出的地方。 （ ）28我國(guó)汽車(chē)的VIN 碼大多可

5、以在儀表盤(pán)左側(cè)擋風(fēng)玻璃下面找到。 （ ）29按冷卻方式的不同，發(fā)動(dòng)機(jī)又分為水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)和風(fēng)冷式發(fā)動(dòng)機(jī)。（ ）30非承載式車(chē)身的汽車(chē)沒(méi)有剛性車(chē)架，又稱(chēng)為底盤(pán)大梁架。（ ） 二選擇題1 以下哪種方式存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（ ） 。A 自產(chǎn)自用B 強(qiáng)取豪奪C 乞討D 交換2 顧客支付 6 萬(wàn)元給商店而得到一輛桑塔拉小汽車(chē)屬于（ ）A 貨幣交易 B 非貨幣交易 C 交換D 以上都不是（ ）不屬于顧客利益。A 功能利益B 社會(huì)利益C 個(gè)人利益D 商家利益4 以下各項(xiàng)中， （ ）不屬于顧客成本。A 貨幣成本B 貨品成本C、心理成本D 時(shí)間成本5 市場(chǎng)的規(guī)模取決于三個(gè)要素，以下各項(xiàng)中， （ ）不屬于其中之一。A、人口

6、B、購(gòu)買(mǎi)欲望C、購(gòu)買(mǎi)力 D、社會(huì)環(huán)境）意識(shí)。6 營(yíng)銷(xiāo)人員“沒(méi)有顧客，什么都不必談”的這種意識(shí)，屬于工作意識(shí)中的（A、目的意識(shí) B、問(wèn)題意識(shí)C、客戶(hù)意識(shí)D、協(xié)調(diào)意識(shí)7 工作人員應(yīng)具有5W3H 意識(shí)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)不屬于5W 。 （ ）A WhatB WhichC Where D When8 工作人員應(yīng)具有5W3H 意識(shí)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)不屬于3H 。 （ ）A HowB How to C How much D How many9 在工作中， 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)避免三無(wú)意識(shí)。 以下選項(xiàng)中， （ ） 不屬于工作意識(shí)中的三無(wú)意識(shí)。A、無(wú)理性B、無(wú)用功 C、無(wú)定性 D、無(wú)常性10、PDCA意識(shí)中，“P”代表（）。A、

7、執(zhí)行 B、行動(dòng) C、計(jì)劃 D、檢查11汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要保持儀容美，以下（ ）不符合儀容修飾的要求。A、頭發(fā)干凈整齊，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。B 帶有色眼鏡或墨鏡。C、頸部清潔，不帶項(xiàng)鏈和其他飾物。D 女性不穿短褲或超短裙。12營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)注意自己的坐姿，以下哪種坐姿是不規(guī)范的。A、就坐與人交談時(shí)，雙腳不可不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟晃動(dòng)。B 、入座后不能二郎腿翹起或前俯后仰。C、入座后將雙腿搭在椅子、沙發(fā)或桌子上。D 、坐下后不可雙腿拉開(kāi)呈“八”字形也不可將腿伸得很遠(yuǎn)。13、營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客見(jiàn)面之初對(duì)方首先看到的是他的（） 。A、儀表B、舉止C、涵養(yǎng) D、性格14、某汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)一商務(wù)伙伴之約參加宴

8、會(huì)以下哪種服裝不符合該場(chǎng)合。（ ）A 、禮服B 、旗袍C 、名族服裝D 、運(yùn)動(dòng)裝15、以下（）不符合男士著裝的基本禮儀。A、穿白色或單色襯衫，無(wú)污漬，袖口不得長(zhǎng)于手，所有扣子均系上。B 、西裝整潔筆挺背部無(wú)頭發(fā)和頭屑不打皺不過(guò)分華麗。C、褲子未燙，有褶皺，皮鞋不干凈。D 、鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面干凈亮澤襪子無(wú)破痕、異味。16、以下（）不符合女士著裝的基本禮儀。A、在工作場(chǎng)合穿黑色皮裙。B 、不光腿襪子上沒(méi)有洞不出現(xiàn)三截腿現(xiàn)象。C、穿正式?jīng)鲂灰磺安宦赌_趾，后不露腳跟。D 、不過(guò)分雜亂；不過(guò)分鮮艷；不過(guò)分裸露；不過(guò)分透視；不過(guò)分短小；不過(guò)分緊身。17、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員每天要與各種各樣的陌生人打交道要充分

9、把握良好的自我介紹時(shí)機(jī)請(qǐng)問(wèn)以下哪種情況不適合自我介紹。 （ ）A、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。B 、有求于人而對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無(wú)所知時(shí)。C、前往陌生單位，進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)。D 、對(duì)方較忙碌且情緒急躁沒(méi)有興趣時(shí)。18、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員與顧客初次見(jiàn)面為使談話(huà)進(jìn)入正題 自我介紹的內(nèi)容要簡(jiǎn)短而完整一般包括（ ）職務(wù)和姓名就足夠了。A 籍貫 B 單位 C 經(jīng)歷 D 年齡19、介紹他人的順序需滿(mǎn)足優(yōu)先權(quán)的原則以下（）不符合該原則。A、介紹陌生男女相識(shí)時(shí)，不管在何種情況下，都應(yīng)先把男士介紹給女士認(rèn)識(shí)。B 、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩后把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。C、把地位低者介紹給地位高者。D 、把客人介紹給主人。20、在社

10、交禮儀中握手的順序也是至關(guān)重要的以下哪項(xiàng)不是正確的握手順序。（ ）A、賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎。B 、長(zhǎng)幼之間年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。C、男女之間，男方可主動(dòng)伸手，以示友好。D 、上下級(jí)之間下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。21一般情況下握手要用右手，應(yīng)由（ ）先伸手。B 客人年長(zhǎng)者身份高者女士D 主人年輕者身份低者男士A、主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士C、主人、年長(zhǎng)者、身份高者、男士22以下（ ）屬于規(guī)范的握手。A、握手時(shí)掌心向左，不應(yīng)向下。B 采用左手握手。C、帶著手套與對(duì)方握手。D 握手時(shí)振動(dòng)幅度過(guò)大。23名片使用禮儀中要求遞名片時(shí)，名片的正面應(yīng)對(duì)向（） ，使顧客接到名片就可以正讀

11、，不必翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。A、上方 B、下方C、顧客 D、自己24某汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)轎車(chē)時(shí)，針對(duì)維修保養(yǎng)的重要性， 引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)到本公司與其他公司不一樣，成功的讓顧客購(gòu)買(mǎi)該車(chē)，這屬于（ ） 。A、暗示法 B、引導(dǎo)法C、假設(shè)成交法 D、反客為主法25在宴請(qǐng)禮儀中，我國(guó)習(xí)慣按（）排列席位座次。A、輩分 B、年齡 C、職務(wù) D、性別26世界上第一輛汽車(chē)的制造者是（）A、戴姆勒和卡爾怵獲 B、李?yuàn)WC、多伯爾、史坦萊D、道奇27（） ，第一汽車(chē)制造廠在吉林省長(zhǎng)春市奠基。A 1954 年 8 月 15 日B 1953 年 8 月 15 日C 1954 年 7 月 15 日D 1953 年 7 月 15 日28我國(guó)

12、是以轎車(chē)（）作為區(qū)分轎車(chē)級(jí)別的標(biāo)志。A、價(jià)格 B、發(fā)動(dòng)機(jī)排量C、車(chē)型尺寸D、裝備和售價(jià)29高爾夫球場(chǎng)的專(zhuān)用汽車(chē)屬于（） 。A、娛樂(lè)汽車(chē)B、競(jìng)賽汽車(chē)C、牽引汽車(chē) D、越野汽車(chē)30醫(yī)療救護(hù)車(chē)和公安消防車(chē)屬于（） 。A、娛樂(lè)汽車(chē)B、特種作業(yè)汽車(chē) C、牽引汽車(chē) D、越野汽車(chē)31汽車(chē)通常由發(fā)動(dòng)機(jī)底盤(pán)車(chē)身（ ）四部分組成。A、懸掛系統(tǒng)B、轉(zhuǎn)向系統(tǒng) C、電氣設(shè)備D、冷卻系統(tǒng)32按照一個(gè)工作循環(huán)所需的行程數(shù)來(lái)分，發(fā)動(dòng)機(jī)可分為二沖程發(fā)動(dòng)機(jī)和（） 。A、三沖程發(fā)動(dòng)機(jī) B、四沖程發(fā)動(dòng)機(jī) C、五沖程發(fā)動(dòng)機(jī)D、以上都不是33、汽車(chē)底盤(pán)由傳動(dòng)系、行駛系、轉(zhuǎn)向系和（）四部分組成。A、制動(dòng)系B、點(diǎn)火系C、冷卻系 D、以上都不

13、是三、填空題1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是連接 和 之間關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。2、營(yíng)銷(xiāo)的核心是 ,是由雙方間的 所構(gòu)成的行為。3、營(yíng)銷(xiāo)是系統(tǒng)性的管理過(guò)程，既包括企業(yè)在流通領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的 ,又包括生產(chǎn)過(guò)程前 和流通過(guò)程結(jié)束后的。4、 是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)基本需要的特定追求。5、 是指人們有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。6、 人們用產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足其需要和欲望。產(chǎn)品包括 和。7、 市場(chǎng)是指產(chǎn)品所有 和 購(gòu)買(mǎi)者。8、 決定市場(chǎng)大小的基本因素，是構(gòu)成市場(chǎng)的主要因素，是構(gòu)成 市場(chǎng)的重要因素。9、汽車(chē)產(chǎn)品包括 和 兩個(gè)方面，服務(wù)伴隨著產(chǎn)品的始終。10、是指汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中與其他人員相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的

14、意識(shí)11、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容美。具體有三層含義：首先，是要求。其次，是要求 。最后是要求 。12、修飾儀容的基本規(guī)則是： 、。13、儀態(tài)是指人在行為中的 , 是指身體呈現(xiàn)的樣子， 是指氣質(zhì)方面14、是人和人之間相識(shí)的一種手段，它最突出的作用是縮短人與人之間的距離。介紹包括 和。15、是指作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是,即將 雙方各自均做一番介紹。16、在介紹他人時(shí)要掌握 的原則，即“尊者據(jù)后”。把 的一方介紹給 的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。17、 是大多數(shù)國(guó)家的人們相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮儀。18、為了和各式各樣的顧客達(dá)成共鳴，汽車(chē)銷(xiāo)售

15、人員需做到三個(gè)同 19、指言談、舉止、心境等，要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。20、就是假設(shè)顧客購(gòu)買(mǎi)了我們的車(chē)輛或服務(wù)，將得到什么樣的利益的一種不 讓顧客說(shuō)“不”的方法。21、客車(chē)主要供 用，按車(chē)身長(zhǎng)度可分為微型、 、大型和超大型。22、牽引汽車(chē)是專(zhuān)門(mén)或主要用于 的汽車(chē)，通?？煞譃?和 等類(lèi)型。23、也稱(chēng)四輪驅(qū)動(dòng)汽車(chē)，指具有在正式公路以外特殊地段通行的車(chē)輛。24、世界各國(guó)公司生產(chǎn)的汽車(chē)都使用了 ,它由一組字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成，共17位，又稱(chēng)。25、發(fā)動(dòng)機(jī)按其使用的燃料進(jìn)行分類(lèi)，可分為 和。26、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)主要包括兩大機(jī)構(gòu)和五大系統(tǒng)，兩大機(jī)構(gòu)分別是：曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)五大系統(tǒng)分別是： 、。27、

16、用來(lái)改變或恢復(fù)汽車(chē)的行駛方向，它是通過(guò)使前輪相對(duì)于汽車(chē)縱向平面偏轉(zhuǎn)一定的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向的。28、汽車(chē)車(chē)身從結(jié)構(gòu)從形式上說(shuō)，主要分為 和 兩種。四、問(wèn)答題1、 什么是營(yíng)銷(xiāo)？2、 交換的發(fā)生必須具備哪五個(gè)條件?3、 什么叫做交易？它通常有哪兩種方式？4、 什么是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)？5、 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪幾個(gè)方面的基本素質(zhì)？6、 作為一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須具備協(xié)調(diào)意識(shí)，請(qǐng)問(wèn)，協(xié)調(diào)意識(shí)有哪些要素？7、 什么是 5W3H 意識(shí)？8、 什么是商務(wù)禮儀？9、 什么是男士著裝的“三個(gè)三原則”？10、正確的握手姿態(tài)是怎么樣的？11、請(qǐng)介紹三種遞名片的方法。12、人和人之間展開(kāi)交際時(shí)，保持一定的距離十分重要， 那么距離

17、的遠(yuǎn)近一般分為哪幾種？13、汽車(chē)工業(yè)經(jīng)歷了哪三次變革？14、“LFV2AIIKI63027560 ”為一汽大眾“速騰”的 17 位編碼，試簡(jiǎn)述其含義。15、在汽車(chē)構(gòu)造中，發(fā)動(dòng)機(jī)是如何定義的？它的作用是什么？16、什么是汽車(chē)底盤(pán)？它的作用是什么？17、試簡(jiǎn)述汽車(chē)離合器的幾個(gè)功用。五、案例題（一） 案例選擇題（可多選）1、 “埃德賽爾”的悲哀1957 年 9 月， 埃德塞爾汽車(chē)福特汽車(chē)公司打入中等價(jià)格市場(chǎng)的惟一項(xiàng)目， 就作為 1958年的新型汽車(chē)公開(kāi)亮相了 市場(chǎng)預(yù)測(cè)表明， 汽車(chē)市場(chǎng)的重心已從低檔向中檔轉(zhuǎn)移， 美國(guó)自由支配的個(gè)人收入預(yù)計(jì)到 1965 年可達(dá) 4000 億美元 經(jīng)濟(jì)氣候?qū)Π５氯麪栠@樣的

18、中檔汽車(chē)是有利的。研究表明，在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的顧客中，每年有l(wèi)5 的人不再購(gòu)買(mǎi)低檔汽車(chē)，而買(mǎi)價(jià)格更高的中檔汽車(chē)。關(guān)于埃德塞爾汽車(chē)的市場(chǎng)調(diào)查工作，持續(xù)了將近10 年之久。有些調(diào)查研究專(zhuān)門(mén)針對(duì)車(chē)主的好惡?jiǎn)栴}， 另一些調(diào)查研究則專(zhuān)門(mén)解決市場(chǎng)和銷(xiāo)售問(wèn)題。 早期的調(diào)查研究表明。 各種牌號(hào)的汽車(chē)在一般消費(fèi)者看來(lái)都有自己確定的個(gè)性特征 1957 年 7 月 22 日，公司開(kāi)始做推銷(xiāo)廣告。 生活雜志以橫貫兩頁(yè)的版面刊登了醒目的廣告畫(huà)面是一輛轎車(chē)在鄉(xiāng)間公路上飛速疾駛，由于速度太快，車(chē)子看上去竟然有點(diǎn)兒模糊不清了；文字說(shuō)明寫(xiě)道： “最近，你將會(huì)看到有些神奇的轎車(chē)在公路上奔馳。 ”公司撥給該車(chē)引進(jìn)階段的資金約為 5000

19、 萬(wàn)美元 推銷(xiāo)工作使用了傳統(tǒng)的汽車(chē)廣告媒介。報(bào)紙廣告費(fèi)占總費(fèi)用的 40% ；雜志廣告費(fèi)耗費(fèi) 20% ：電視和無(wú)線(xiàn)電廣告費(fèi)占 205/0 ；戶(hù)外張貼廣告費(fèi)占預(yù)算的10%。剩下的10%用于其他各種宣傳媒介。該車(chē)于 1957 年 9 月 4 日公開(kāi)出售， 1200 名埃德塞爾汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)人迫不及待地開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。有一位經(jīng)銷(xiāo)人在一個(gè)展室里展銷(xiāo)埃德塞爾汽車(chē)， 在附近另一展室里展銷(xiāo)通用公司的比克牌汽車(chē)。 他報(bào)告說(shuō)， 一些很可能成為買(mǎi)主的客人走進(jìn)埃德塞爾汽車(chē)展銷(xiāo)廳， 仔細(xì)察看了埃德塞爾之后，居然當(dāng)場(chǎng)拍板成交，定購(gòu)的卻是比克牌汽車(chē)。10 月份的前 10 天，只售出 2757 輛，平均每天才銷(xiāo)售300 多輛而為了完成每

20、年銷(xiāo)售20 萬(wàn)輛的最低計(jì)劃，每天應(yīng)該銷(xiāo)售600 至 700 輛整個(gè) 1958 年，售出的和在汽車(chē)局注冊(cè)的埃德塞爾汽車(chē)僅有34481 輛， 還不及銷(xiāo)售計(jì)劃的 15。 1958 年 11 月， 由于推出第二代的新型埃德塞爾汽車(chē)，形勢(shì)略有好轉(zhuǎn) 1959 年 10 月中旬，公司推出第三代埃德塞爾，也未引起消費(fèi)者的興趣。 1959 年 11 月 19 日，該車(chē)終于停產(chǎn)了。埃德塞爾牌汽車(chē)至此壽終正寢。請(qǐng)分析：（ 1）汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)情況不明朗，為找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)通常要進(jìn)行（ ） 。A、探測(cè)性調(diào)研 B、描述性調(diào)研C、因果關(guān)系調(diào)研D、臨時(shí)性調(diào)研）。D、連鎖比率法2）埃德塞爾牌汽車(chē)上

21、市之前為了了解市場(chǎng)潛量你認(rèn)為應(yīng)采用（A、購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)法 B、市場(chǎng)累加法C、德?tīng)柗品?）你認(rèn)為埃德塞爾牌汽車(chē)市場(chǎng)推廣的失敗可歸納為（） 。A、產(chǎn)品定位的失敗 B、市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)老化C、品牌命名的失敗 D、缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)4）你認(rèn)為“埃德塞爾”這一類(lèi)汽車(chē)產(chǎn)品的命名應(yīng)注意（） 。A、簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記 B、構(gòu)思巧妙，暗示屬性C、富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重 D、避免雷同，超越時(shí)空2、 “奔馳”營(yíng)銷(xiāo)的成功之道德國(guó)奔馳（ Benz ）汽車(chē)公司在世界汽車(chē)行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟，以?xún)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)聞名于世在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 奔馳之所以能夠很好地求得生存和發(fā)展， 并成為世界汽車(chē)工業(yè)的佼佼者， 重要的一點(diǎn)就在于它以 “顧客要求第一” 、 “廣為

22、顧客服務(wù)” 為經(jīng)營(yíng)理念， 充分認(rèn)識(shí)到公司提供給顧客的產(chǎn)品，不僅是交通工具，還應(yīng)包括汽車(chē)的質(zhì)量、造型、功能、維修服務(wù)等，即以自己的產(chǎn)品整體來(lái)滿(mǎn)足顧客的整體要求。（ a） “奔馳”的定位：在汽車(chē)行業(yè)眾多的品牌中，寶馬車(chē)強(qiáng)調(diào)的是“駕駛的樂(lè)趣 、富豪強(qiáng)調(diào)“耐久安全” ，馬自達(dá)的“可靠” ，紳寶 （SAAB） 的“飛行科技 ，豐田（ TOYOTA） 的“跑車(chē)外型” ，菲亞持的“精力充沛 ，而奔馳的定位則是“高貴、王者、顯赫、至尊” ，奔馳的TV 廣告中較出名的系列是“世界元首使用最多的車(chē)”（ b） “奔馳”的質(zhì)量觀，奔馳汽車(chē)的質(zhì)量是首屈一指的。在產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、研制、試制、生產(chǎn)、維修等環(huán)節(jié)都突出了質(zhì)量

23、標(biāo)準(zhǔn)。（ c ） “奔馳“的創(chuàng)新觀。奔馳汽車(chē)公司自開(kāi)創(chuàng)以來(lái)，一直堅(jiān)持大膽而科學(xué)的創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展是該公司的一貫方針，他們不斷變換車(chē)型，不斷地將新的工藝技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)上（ d ） 奔馳的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀。 奔馳的汽車(chē)產(chǎn)品不僅優(yōu)質(zhì)， 而且在造車(chē)時(shí)始終抱著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分體現(xiàn)了奔馳的社會(huì)責(zé)任感：造全世界最“安全”的車(chē)。奔馳公司首創(chuàng)的吸收沖擊式車(chē)身， SRS 安全氣囊等安全設(shè)計(jì)被汽車(chē)界引為標(biāo)桿。 造環(huán)保至上的車(chē) 奔馳公司把對(duì)環(huán)保問(wèn)題的關(guān)切作為其汽車(chē)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)， 長(zhǎng)期以來(lái)重視研制節(jié)能和環(huán)保方面的新型汽車(chē)。 石油危機(jī)發(fā)生后，奔馳公司著力研究汽車(chē)代用能源，例如乙烷、甲烷、 電子發(fā)動(dòng)或混合燃料發(fā)動(dòng) 裝置。（

24、e） “奔馳”的CS理念。奔馳公司顧客滿(mǎn)意從生產(chǎn)車(chē)間開(kāi)始，奔馳公司的顧客滿(mǎn)意（CS）是從顧客的需要出發(fā)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售方式、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平等方面為顧客服務(wù)為滿(mǎn)足顧客的各種不同的需要 使顧客完全滿(mǎn)意 服務(wù)人員和生產(chǎn)人員一樣多 該公 司顧客滿(mǎn)意從兒童開(kāi)始培養(yǎng)根據(jù)上述，請(qǐng)問(wèn)：（1） “奔馳”車(chē)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念主要表現(xiàn)在其對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，具體體現(xiàn)在（ ） 。A、元首駕座 B、質(zhì)量上乘C、突出安全 D、環(huán)保至上（2） “奔馳”公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心是正確處理了企業(yè)與（ ）之間的利益關(guān)系。A、供應(yīng)商 B、顧客 C、經(jīng)銷(xiāo)商D、社會(huì)（3） “奔馳”公司的CS 理念的實(shí)施可概括為（ ） 。A 、

25、全員服務(wù)理念B 、全程服務(wù)跟蹤C(jī) 、培養(yǎng)顧客偏好D 、全面服務(wù)管理（4） “奔馳”公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的內(nèi)涵是（） 。A 、顧客需求第一B 、正確認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象C 、促成生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的交換過(guò)程D 、廣為顧客服務(wù)（二） 案例分析題1、南方某汽車(chē)公司為旗下一款越野車(chē)尋找品牌價(jià)值認(rèn)同時(shí)，考慮了汽車(chē)是一種價(jià)值相對(duì)昂貴的產(chǎn)品， 其表現(xiàn)品牌應(yīng)具有綜合性， 因而策劃過(guò)程中策劃者放棄了差異化訴求策略， 轉(zhuǎn)向從“高品質(zhì)”與“技術(shù)來(lái)源”尋求突破。 “三菱技術(shù)”在世界輕型越野車(chē)工業(yè)史中是最為完善與先進(jìn)者之一， 而該車(chē)技術(shù)正是沿襲這種技術(shù)， 在中國(guó)造就了高品質(zhì)的輕型越野車(chē)。 事實(shí)上， 在國(guó)內(nèi)幾家屈指可數(shù)的越野車(chē)生產(chǎn)

26、企業(yè)中， 該車(chē)無(wú)論是從技術(shù)上還是從品質(zhì)上都遙遙領(lǐng)先。最終，該車(chē)品牌的技術(shù)內(nèi)容被確定為“世界一流技術(shù)” ， “中國(guó)越野之王”被確定為品牌的理想內(nèi)容。請(qǐng)問(wèn)： （ 1 ）什么是品牌?（ 2 ）建立品牌的優(yōu)勢(shì)有哪些？2、東風(fēng)雪鐵龍公司在“非典”期間，為了刺激車(chē)市升溫，推出降價(jià)促銷(xiāo)，對(duì)其旗下中低檔的富康系列轎車(chē)展開(kāi)全國(guó)范圍的促銷(xiāo)活動(dòng)， 其中心自有人率先于由 2003 年初的 9.78 萬(wàn)元調(diào)整至 8.8 萬(wàn)元促銷(xiāo)價(jià)。富康系列轎車(chē)作為東風(fēng)雪鐵龍旗下主力車(chē)型之一，被消費(fèi)者成為2003 年 5 月份“非典”37%。以來(lái)，富康系列轎車(chē)一直古據(jù)市場(chǎng)同級(jí)別車(chē)型銷(xiāo)量排名前三名，銷(xiāo)售占有率高達(dá) 問(wèn)題：（1） 如何選擇促

27、銷(xiāo)時(shí)間？（2） 試分析本例中“非典”期間促銷(xiāo)成功的原因。3、吳先生和妻子黎女士?jī)扇烁吒吲d興到了一間廣本飛渡的4S 店，他倆對(duì)這一品牌汽車(chē)非常感興趣，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)性的要求（省油）滿(mǎn)意，擬馬上購(gòu)買(mǎi)一部，可是挑選顏色時(shí)，吳生和黎女士的看法不一致， 吳生認(rèn)為乳白色很好，大方、雪白越看越愛(ài)看，而黎女士認(rèn)為白色太單調(diào)，表面易臟，黑色很好，于是在挑選顏色時(shí)想請(qǐng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員當(dāng)個(gè)參謀。請(qǐng)回答： （ 1）乳白色轎車(chē)車(chē)身的特點(diǎn)。2）黑色的轎車(chē)車(chē)身的特點(diǎn)？六、論述題一推銷(xiāo)員聽(tīng)到同行去寺廟向和尚推銷(xiāo)木梳碰壁后， 稍加思索決定再試一試。 第二天他到了寺廟見(jiàn)到和尚說(shuō)明來(lái)意， 和尚揮袖撫首哈哈大笑： “我乃無(wú)絲無(wú)發(fā)之人木梳何用

28、？推銷(xiāo)員聽(tīng)后笑聲更爽。和尚不解：你笑什么？”推銷(xiāo)員說(shuō)： “遁出五行超凡脫俗的人，遇事只圍著自己想難道不可笑嗎 ?和尚臉頰泛紅。推銷(xiāo)員說(shuō)：“雖然你用不著木梳，但你可送給香客，香客感謝菩薩恩德一定多多進(jìn)香， 那樣一來(lái)你的寺廟香火不是更旺嗎？” 和尚聽(tīng)完便簽了訂單。以上故事說(shuō)明一個(gè)道理， 在營(yíng)銷(xiāo)中把握消費(fèi)者的心理狀況是至關(guān)重要的， 作為一個(gè)汽車(chē) 營(yíng)銷(xiāo)人員，也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，主動(dòng)出擊，請(qǐng)結(jié)合上述故事，聯(lián)系汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，談?wù)勛约旱目捶ê腕w會(huì)?！埃ú簧儆?00 字）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師模擬題答案、判斷題（N代表X； Y代表，）12345678910NYNNYYNNYN11121314151617181920YYNN

29、YYNYYN21222324252627282930YNYYNYNYYN、選擇題12345678910DADBDCBADC11121314151617181920BCADCADBAC21222324252627282930AACBCADBAB313233CBA三、填空題1、生產(chǎn)者消費(fèi)者2、達(dá)成交易價(jià)值交換3、商品交換活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)售后服務(wù)45、需求6、有形的產(chǎn)品無(wú)形的服務(wù)7、現(xiàn)實(shí)的 潛在的8、出購(gòu)買(mǎi)欲望 購(gòu)買(mǎi)力9、實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)10、協(xié)調(diào)意識(shí)11、婕 自然美 儀容修飾美儀容內(nèi)在美12、萋1L整潔衛(wèi)牛得體13、姿勢(shì)和風(fēng)度姿勢(shì)風(fēng)度14、介紹自 我介紹介紹他人15、介紹他人雙向的被介紹者16、身份、

30、地，位較低優(yōu)先權(quán) 身份、地，位較為尊貴17、18、表現(xiàn) 語(yǔ)言同步表現(xiàn)同步狀態(tài)同步19、狀態(tài)同步20、假設(shè)成交法21、公共服務(wù)輕型 中型22、牽引掛車(chē)半掛牽引汽車(chē)全掛牽引汽車(chē)23、越野汽車(chē)24、VIN車(chē)輛識(shí)別代號(hào)編碼17位識(shí)別代號(hào)編碼25、汽油機(jī)柴油機(jī)26、燃料供給系點(diǎn)火系 冷卻系 潤(rùn)滑系 起動(dòng)系27、轉(zhuǎn)向系28、非承載式承載式四、問(wèn)答題18、什么是營(yíng)銷(xiāo)？答：營(yíng)銷(xiāo)是指?jìng)€(gè)人或集體為解決自身或他人的需要，通過(guò)創(chuàng)造、提供、出售、自由進(jìn)行交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)管理過(guò)程。19、交換的發(fā)生必須具備哪五個(gè)條件？答：交換雙方；每一方都有對(duì)方需要的有價(jià)值的東西；每一方都有溝通和運(yùn)送貨品的能

31、力；每一方都可以自由的接受或拒絕；每一方都認(rèn)為和對(duì)方交易是合適或稱(chēng)心的。20、什么叫做交易？它通常有哪兩種方式？答：交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換，并有法律制度來(lái)保證和維護(hù)其承諾得以執(zhí)行。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，二是非貨幣交易。21、什么是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)？答：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)是指汽車(chē)相關(guān)企業(yè)或個(gè)人通過(guò)調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求，把滿(mǎn)足其需求的商品流和服務(wù)流從制造商引向顧客，從而實(shí)現(xiàn)其目的的過(guò)程。22、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪幾個(gè)方面的基本素質(zhì)？答：積極向上的心態(tài)；謙卑的態(tài)度；堅(jiān)持不懈的決心；掌握總結(jié)與分析的工作方法；了解全面的產(chǎn)品知識(shí)。23、作為一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須具備協(xié)調(diào)意識(shí)，請(qǐng)問(wèn)，協(xié)

32、調(diào)意識(shí)有哪些要素？答：有共同的目標(biāo)，以便形成統(tǒng)一的意見(jiàn)；有領(lǐng)導(dǎo)核心，能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)，形成正的合力；有公平公正的原則，能夠正確評(píng)價(jià)每個(gè)人的作用，使其付出與收獲成正比； 有靈活的態(tài)度，根據(jù)各個(gè)人的能力及面臨的不同問(wèn)題，隨機(jī)調(diào)整團(tuán)隊(duì)組成。24、什么是5W3H意識(shí)？答：5W是指：What （做什么）、Where （在哪里）、When （什么時(shí)候，到什么時(shí)候?yàn)橹梗?、 Who （誰(shuí)）、why （為什么）。3H 是指：How to （怎么做）、How much （多少錢(qián)）、How many （多少個(gè)）。25、什么是商務(wù)禮儀？答：商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊

33、重和友好的行為規(guī)范和慣例。26、什么是男士著裝的“三個(gè)三原則”？答： （ 1 ）三色原則：全身顏色盡量限制在三種以?xún)?nèi)。（ 2 ）三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色要統(tǒng)一協(xié)調(diào)（黑色優(yōu)先）（ 3 ）三大禁忌：不拆商標(biāo)，正式場(chǎng)合夾克打領(lǐng)帶，襪子顏色、質(zhì)地和衣服不統(tǒng)一。27、正確的握手姿態(tài)是怎么樣的？答：握手時(shí)行至距握手對(duì)象1m 處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、 4 次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。28、請(qǐng)介紹三種遞名片的方法。答： （ 1 ）手指并攏，將名片放在手掌上，用大拇指夾住名片的左端，恭敬地送到顧客胸前，名片的名字對(duì)向顧客。（ 2 ）食指彎曲與大拇指夾住名片遞上。名字對(duì)向顧客。（ 3 ）雙手食指和大拇指分別夾住名片左右兩端奉上。29、人和人之間展開(kāi)交際時(shí)，