主題服務(wù)年完全版

1、LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年啟動儀式記者資料袋及軟盤內(nèi)容1: LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年釋義2:新聞通稿3:啟動儀式主持用詞及領(lǐng)導(dǎo)講話4: LG空調(diào)參考文章5: LG空調(diào)最新產(chǎn)品宣傳畫冊1:LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年釋義LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年2002服務(wù)主題：全天候零距離專家服務(wù)”主題釋義：1 LG空調(diào)與天津的消費者的接觸是零距離的，工廠就在天津，服務(wù)及時、迅速。2 LG空調(diào)的服務(wù)是全天候的（7*24小時）。3 LG空調(diào)專家式的咨詢與作業(yè)，服務(wù)品質(zhì)保證。服務(wù)細則：- -無休日24小時工廠免費服務(wù)熱線8008180001- -天津市區(qū)“零距離”售后服務(wù)網(wǎng)

2、絡(luò)- -天津工廠技術(shù)專家服務(wù)支持- -國際標準化作業(yè)程序- -親切、周到、人性化禮儀規(guī)范2.新聞通稿新聞通稿3月11日上午10: 30,金街中心，本市消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及眾多消費者參加了“LG空調(diào)2002（天津）主題服務(wù)年”啟動儀式，為即將到來的“ 3.15”消費者權(quán)益日 系列活動拉開帷幕。LG電子（天津）電器有限公司是本市隆慶集團與世界 500強之一的韓國LG電子 于1995年在本市北辰開發(fā)區(qū)合資建立的大型家電生產(chǎn)基地。 LG空調(diào)是我市制造業(yè)中 為數(shù)不多的、產(chǎn)銷量蟬聯(lián)世界第一的優(yōu)秀品牌。此次“LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年”的主題是“全天候 零距離專家服務(wù)” ，該活動代表著本市合資企業(yè)將為本

3、市廣大消費者提供更實惠的服務(wù)與消費體驗， LG空調(diào)對本地消費者的主要承諾為：- -無休日24小時工廠免費服務(wù)熱線8008180001服務(wù)不分地點、不分區(qū)域，您的所有要求都是我們的任務(wù)，全天 24小時我們 的工作人員都將守候在電話機旁等待您的召喚，對任何時間發(fā)生的問題、出現(xiàn)的情 況我們都保證迅速的對應(yīng)；- -“零距離”售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為地產(chǎn)品，LG空調(diào)的優(yōu)勢在于與天津廣大消費者的零距離，在幾年的經(jīng)營過 程中，我們在全市構(gòu)筑了近百個指定維修服務(wù)中心，近千名技術(shù)嫻熟的維修人員服 務(wù)于第一線，正是他們才讓我們滿懷信心向全市消費者保證提供“零距離”服務(wù)； -天津工廠技術(shù)專家服務(wù)支持公司將指派技術(shù)專家進行現(xiàn)

4、場或電話咨詢，解答消費者提出的任何問題，最終 以消費者無疑問為基準；- -國際標準化作業(yè)程序作為世界超一流企業(yè)，LG空調(diào)服務(wù)人員將遵循國際一體化操作模式，保證服 務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，以顧客最終滿意為基準。- -親切、周到、人性化禮儀規(guī)范LG空調(diào)的服務(wù)宗旨是：“快速、親切、準確”，保證服務(wù)的時效性與服務(wù)質(zhì)量， 并規(guī)范服務(wù)用語與日?；拘袨?；最后，LG空調(diào)百名服務(wù)專家莊嚴宣誓，表示將真誠地為本市消費者服務(wù)，將 “全天候 零距離 專家服務(wù)”送到每一位空調(diào)用戶家中。3、主持人串詞及領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言8:15服務(wù)隊伍臺前列隊，4位旗手臺前就位 完畢8:30領(lǐng)導(dǎo)到場（臺下）迎賓曲奏響樂曲奏響。主持人上場領(lǐng)導(dǎo)上場，旗手

5、退至臺側(cè)，音樂至尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、朋友們、大家好！歡迎各位的光臨。今天，在這里一一本市著名的“金街”，我要向大家宣布一個 振奮人心的消息：座落在北辰開發(fā)區(qū)的 LG空調(diào)天津工廠將于今天啟動“ LG空調(diào) 2002 （天津）主題服務(wù)年”。用更快速、更親切、更準確的服務(wù)來回報廣大的天津消 費者。我們榮幸地請來了天津市消費者權(quán)益保護協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)：LG電子（天津）電器有限公司領(lǐng)導(dǎo)LG空調(diào)服務(wù)商代表、消費者代表，以及今晚報、天津日報、天津電視臺、天津有線電視臺、天津廣播電視臺、北方網(wǎng)、天津廣播電視報等新聞單位的朋友們，再次感謝各位嘉賓的光臨。下面，我們首先有請?zhí)旖蚴邢M者協(xié)會秘書長路華忠先生、LG電子（天

6、津）電器有限公司副總經(jīng)理季中強、LG空調(diào)服務(wù)商代表以及我們最尊貴的消費者代表共同剪 彩，啟動“ LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年”?。I(lǐng)導(dǎo)們有意請出消費者代表，禮讓到中間位置剪彩）剪彩，向空中發(fā)散紙制禮花，互相握手，掌聲 -下面有請LG電子（天津）電器有限公司副總經(jīng)理季中強先生講話LG領(lǐng)導(dǎo)講話（季總）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：大家好！首先，我謹代表LG電子（天津）電器有限公司全體員工對所有朋友的到來表示衷心地感謝！感謝對LG空調(diào)給予大力支持與幫助的社會各界的朋友們；感謝對LG空調(diào)寄予厚愛和關(guān)懷的廣大消費者，并在此致以新春的祝賀和崇高的敬意！LG電子在天津建立合資企業(yè)已近 7年，我們的員工 90娼

7、地道的天津人，正是他們的智慧與 汗水，以及天津廣大消費者的支持與幫助，公司才取得了飛速發(fā)展。目前LG空調(diào)在天津雄居市場占有率之首，同時跨入了中國空調(diào)領(lǐng)域產(chǎn)銷量排序的前列，在合資品牌中位居第一位，一躍成 為中國北方最大的家電生產(chǎn)與銷售基地，出口創(chuàng)匯在天津市所有企業(yè)中位列三甲。正是由于LG電子（天津）電器有限公司的卓越貢獻，繼2000年之后，LG空調(diào)在世界范圍內(nèi)再次取得了巨大成功，產(chǎn)銷量達到了490萬臺，蟬聯(lián)世界銷量第一的榮耀與桂冠，在世界 31個國家和地區(qū)中市場占有率居第一位，成為全球最大的空調(diào)機制造商。秉承“為顧客創(chuàng)造價值，尊重人格的經(jīng)營”的LG電子企業(yè)哲學(xué)，基于 35年空調(diào)領(lǐng)域成功研發(fā)經(jīng)驗，

8、LG電子在世界范圍內(nèi)同步推出了以等離子體整體空氣凈化專利技術(shù)為核心的清新系列 空調(diào)，順應(yīng)了空調(diào)科技創(chuàng)新的發(fā)展潮流，滿足了人類健康、舒適生活的更高要求。致力于科技創(chuàng)新，服務(wù)于天下大眾，是全體LG人的理想和追求，作為地產(chǎn)品，我們將為天津本地的廣大消費者鄭重推出“ LG空調(diào)全天候 零距離專家服務(wù)”，以此作為 2002年LG空調(diào) 服務(wù)年的主題，在今天的新聞發(fā)布會上，由我向廣大消費者、消費者協(xié)會及全市各大媒體公布具 體內(nèi)容，我公司愿意接受各方面的監(jiān)督。第一、無休日24小時工廠免費服務(wù)熱線 8008180001服務(wù)不分地點、不分區(qū)域，您的所有要求都是我們的任務(wù)，全天24小時我們的工作人員都將守候在電話機旁

9、等待您的召喚，對任何時間發(fā)生的問題、出現(xiàn)的情況我們都保證迅速的對應(yīng)；第二、“零距離”售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為地產(chǎn)品，LG空調(diào)的優(yōu)勢在于與天津廣大消費者的零距離，在幾年的經(jīng)營過程中，我們 在全市構(gòu)筑了近百個指定維修服務(wù)中心，近千名技術(shù)嫻熟的維修人員服務(wù)于第一線，正是他們才 讓我們滿懷信心向全市消費者保證提供“零距離”服務(wù)； 第三、天津工廠技術(shù)專家服務(wù)支持公司將指派技術(shù)專家進行現(xiàn)場或電話咨詢，解答消費者提出的任何問題，最終以消費者無 疑問為基準；第四、國際標準化作業(yè)程序作為世界超一流企業(yè)，LG空調(diào)服務(wù)人員將遵循國際一體化操作模式，保證服務(wù)質(zhì)量與服 務(wù)水平，以顧客最終滿意為基準。第五、親切、周到、人性化禮儀

10、規(guī)范LG空調(diào)的服務(wù)宗旨是：“快速、親切、準確”，保證服務(wù)的時效性與服務(wù)質(zhì)量，并規(guī)范服 務(wù)用語與日?；拘袨?；今天只是一個啟動儀式，在 3.15國際消費者權(quán)益日到來之際，LG電子將積極響應(yīng)消費者協(xié)會提出的“科學(xué)消費”的主題，并愿意接受各級消費者組織及全體消費者的監(jiān)督，力爭將天津LG打造成為我們天津人引以為榮的金色品牌！主持人感謝LG電子（天津）電器有限公司副總經(jīng)理季中強先生的誠摯致辭！下面有請 我們天津市消費者權(quán)益的維護者，市消費者協(xié)會秘書長路華忠先生講話！消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)講話（消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)）各位來賓、朋友、大家好！首先我代表天津市消費者協(xié)會，對LG空調(diào)能夠推出這樣的主題活動，表示歡迎和感謝！LG空調(diào)主題服

11、務(wù)年活動，是非常及時的，也是很有意義的一件事，它為我們天津市今年的“315”消費維權(quán)活動開了一個好頭，重視服務(wù)就是對消費者負責的具體表現(xiàn)。LG天津公司作為世界級家電生產(chǎn)企業(yè)為天津的經(jīng)濟發(fā)展做出了卓越貢獻，為天津的消費者提供了高附加值的產(chǎn)品， 樹立了良好的服務(wù)形象，現(xiàn)在又將 2002年作為LG空調(diào)主題服務(wù)年，為天津的消費者提供“全天 候零距離專家服務(wù)”，其情可嘉、其行可敬！“科學(xué)消費”，是今年“ 3.15”消費者權(quán)益的主題，倡導(dǎo)科學(xué)消費觀念，引導(dǎo)健康新生活，是政府、企業(yè)與個人共同的事業(yè)。在過去幾年里，LG空調(diào)作為天津的地產(chǎn)品，在消費者維權(quán)協(xié)會歷年的監(jiān)測中，始終保持“零” 投訴。我們欣喜地看到許多

12、企業(yè)在為消費者作出奉獻，希望有更多像LG這樣的企業(yè)為我們天津的消費者開創(chuàng)服務(wù)的新紀元！謝謝大家！住持人|謝謝陸秘書長！接下來，請LG空調(diào)服務(wù)專家宣誓：LG領(lǐng)宣人上場，舉起右手全體服務(wù)隊伍舉起右手，宣誓領(lǐng)讀宣誓詞我們宣誓，用戶第一，服務(wù)至上，顧客的需要就是我們的目標。更快速、更親切、更準確，天津人為天津人服務(wù)！領(lǐng)宣人下場，音樂（廠歌）起住持人|各位朋友，LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年啟動儀式到此結(jié)束了，請各位領(lǐng)導(dǎo) 退場。領(lǐng)導(dǎo)退場住持人|朋友們，從今天起LG空調(diào)的服務(wù)隊伍將奔赴天津市區(qū)各處服務(wù)網(wǎng)點。也就是說, 無論您在任何時候、在天津的任何地方，LG空調(diào)服務(wù)隊伍將時刻為您提供快速、親 切、準

13、確的“全天候 零距離專家服務(wù)”，讓我們用掌聲歡送他們！ 服務(wù)隊伍退場感謝各位的光臨，謝謝！ !4: LG空調(diào)參考文章:LG空調(diào)一年賣了 400萬臺空調(diào)市場是中國家電行業(yè)的新熱點，不少家電企業(yè)正千方百計希望打進這個潛力龐大的產(chǎn)品 領(lǐng)域。在中國擁有空調(diào)機及其它家電產(chǎn)品等1。個生產(chǎn)廠的LG電子可算是有先行者的優(yōu)勢。LG電子生產(chǎn)空調(diào)機已有3 0多年的歷史，在2 0 0 0年的全球銷量更超過4 0 0萬臺，市場占 有率為12. 4%,居世界第一位，銷售額達到1 3億美元。LG電子在去年的空調(diào)總銷量為4 1 0萬臺，而第二位的松下為3 0 0萬臺。LG電子從1 9 6 8年開始生產(chǎn)窗式空調(diào)機，并在1 9

14、9 6年決定把生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)全球化。目前, LG電子除在韓國本土生產(chǎn)空調(diào)外，還在中國、菲律賓、越南、印度及土耳其設(shè)有空調(diào)工廠，其 中設(shè)于中國天津的工廠年產(chǎn)1 0 0萬臺空調(diào)機，產(chǎn)量僅次于韓國總部。LG電子計劃2 0 0 1年 在巴西及墨西哥增設(shè)空調(diào)廠，這將使其空調(diào)機生產(chǎn)量在2 0 0 3年時增加至7 3 0萬臺。據(jù)介紹，LG電子的空調(diào)產(chǎn)品行銷全球1 4 8個國家及地區(qū)，其中在韓國及其它2 3個地區(qū) 的市場份額居首位。該公司自1 9 9 7年在中國市場生產(chǎn)及銷售空調(diào)機，當年的本地銷售量僅為 八萬臺，但到2 0 0。年時已超過5 0萬臺，居中國空調(diào)市場的第六位，如果把出口的銷量也計 算在內(nèi)，LG天津工廠

15、的空調(diào)業(yè)務(wù)占全國第四位。LG電子中國營銷總部表示，LG電子的空調(diào)業(yè)務(wù)在數(shù)年間能突飛猛進，主要是率先看準發(fā) 展蓬勃的家居市場，迅速作出反應(yīng)，推出廣受消費者歡迎的柜式空調(diào)機。過去柜式機多在小型辦 公室使用，然而隨著中國百姓家居環(huán)境的不斷改善，越來越多的消費者在住宅使用柜式機。為了對未來的空調(diào)硬仗作好準備，LG電子日前已經(jīng)宣布推出其2 0 0 1年空調(diào)新品 子體空調(diào)"。它是以等離子體技術(shù)為核心作為其整體空氣凈化解決方案。這套先進技術(shù)結(jié)合了抗 菌過濾網(wǎng)、放電過濾網(wǎng)、吸附過濾網(wǎng)及光觸媒網(wǎng)，能有效凈化空氣。據(jù)韓國及澳大利亞的研究報 告，LG等離子體空調(diào)可吸附9 9 %的塵埃顆粒，有效除去空氣中的

16、異味氣體，有效殺滅空氣中 的細菌。LG的等離子空氣凈化技術(shù)曾取得韓國空氣凈化新技術(shù)總統(tǒng)獎及韓國新技術(shù)認證獎等。LG等離子體空調(diào)采用三維立體送風方式，比原有的正面送風空調(diào)更快速，此外，它是根據(jù) 室內(nèi)溫度的變化來調(diào)節(jié)葉片的速度和方向，能更均勻制冷并產(chǎn)生舒適涼爽的室內(nèi)空氣。«LG空調(diào)連續(xù)兩年席卷世界市場LG電子生產(chǎn)的WHISEN空調(diào)連續(xù)兩年榮登世界空調(diào)市場榜首。日本著名的國際空調(diào)專業(yè)雜志JARN » 11月號指出,今年LG電子在全世界空調(diào)市場共售出 490萬臺（約合15億美元）空 調(diào)，世界市場占有率高達11.6%,繼去年以410萬臺的銷售量高居榜首之后，再次稱雄世界市場。今年，中

17、國空調(diào)市場的需求量達 950萬臺，并且每年呈12%的增長趨勢，為了適應(yīng)中國市場的 發(fā)展趨勢，LG電子已將天津法人的產(chǎn)量由去年的 70萬臺擴大到今年的100萬臺，明年將繼續(xù)擴 大到140萬臺。LG電子十分重視在世界各地對消費者和市場環(huán)境進行調(diào)查研究，不斷研制出符合各地特點的產(chǎn)品。同時，為了提高品牌知名度，還根據(jù)各地的不同情況采取不同的市場營銷策略。1968年，LG電子在韓國首次生產(chǎn)出空調(diào)，目前已在世界148個國家展開生產(chǎn)和銷售活動。包括 韓國在內(nèi)，在美國、俄羅斯、沙特阿拉伯等31個國家的市場占有率均高居首位。包括商用空調(diào)在內(nèi)，LG電子力爭明年將世界空調(diào)市場的占有率提高到 12%以上，銷售量達55

18、0 萬臺。為紀念LG空調(diào)連續(xù)兩年稱雄世界市場，11月27日舉行了紀念活動，LG電子數(shù)碼電器事業(yè)本 部長金雙秀社長和 300多名員工參加了慶祝活動。«LG推介空調(diào)新品經(jīng)銷商爆棚本周二，LG空調(diào)新品推介會可謂人氣興旺，原先預(yù)備了300個座位，結(jié)果空調(diào)經(jīng)銷商聞訊來了近500。經(jīng)銷商為何如此捧場？他們的說法很坦率：自然是利益驅(qū)動，誰的產(chǎn)品好賣，經(jīng)銷 誰的獲利多，就捧誰的場。LG此次推出了幾十個品種的空調(diào)產(chǎn)品，并向經(jīng)銷商詳細介紹了從現(xiàn)在就開始的空調(diào)年度銷售價格政策、服務(wù)措施等。據(jù)北京青年報崔少華報道，此次推介會，給記者留下深刻印象的是這樣幾組數(shù)字：一、雖然今年由于天氣原因，整個空調(diào)市場“非常困

19、難”，但LG空調(diào)無論知名度還是銷量都有大幅度上升，尤其是近兩個月的淡季，銷量竟比去年同期增長一倍。二、今后 LG將大幅增加銷售支援力 度，預(yù)算費用投入將是今年的 3倍。三、2002年，LG空調(diào)特價機將達到 20種以上，是今年的 5倍。四、LG算計，至IJ 2004年，中國空調(diào)容量將達到 1480萬臺，其中，柜機增長將更迅猛。 五、LG空調(diào)的銷量穩(wěn)居世界第一（據(jù) LG提供的數(shù)字，今年 LG銷量410萬臺，松下銷量338 萬臺，三菱315萬臺）。在LG派發(fā)的印刷精美的產(chǎn)品冊上，有多款型號空調(diào)的圖片被“馬賽克” 了，型號、模樣兒被遮得嚴嚴實實。LG電子北京營業(yè)部高成森部長說，這是為了保密，這20多款

20、特價機在明年都會適時“放出去”。盡管來華沒幾年就已經(jīng)迅速取得令同行羨慕的業(yè)績，LG仍然不滿足，在仔細研究了中國空調(diào)市場的特點后，決心在高端、中端和低端市場上同時出擊，以便“讓所有消費者 都能買得起LG空調(diào)”。服務(wù)，旨在顧客滿意服務(wù)對家電企業(yè)來說是非常重要的，消費者購買時都希望廠家服務(wù)好，無后顧之憂，所以各廠家在產(chǎn)品技術(shù)含量相差不大的情況下都把服務(wù)作為市場競爭的重要祛碼。L G電子天津電器有限公司在短短四年的時間內(nèi)不僅建立了完善的市場銷售網(wǎng)絡(luò)也建成了遍布全國的售后服務(wù)體系， 正如LG的笑臉標志一樣，LG公司正用一種“親切、迅速、準確”的服務(wù)精神努力作到顧客滿 意。LG空調(diào)機是L G電子天津電器有

21、限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，如今已成為市場上暢銷的品牌之一， 創(chuàng)造了合資品牌發(fā)展的奇跡。在談到成功經(jīng)驗時，公司負責人說，我們一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù) 是贏得市場的關(guān)鍵，“為顧客創(chuàng)造價值，尊重人格的經(jīng)營”構(gòu)成了企業(yè)的經(jīng)營理念。為了確保世界一流水平的質(zhì)量，迅速地解決顧客的不便之處，提供世界一流水平的售后服務(wù)，除了六個服務(wù)中心外，還在全國各地建立了5 0。多個服務(wù)網(wǎng)點，在各個指定服務(wù)站都由受 過嚴格訓(xùn)練的專業(yè)技術(shù)人員為顧客提供服務(wù)，服務(wù)人員完全能夠做到及時、準確的上門維修， 8 0 0免費服務(wù)電話拉近了公司與消費者之間的距離，V I P售后服務(wù)金卡顯示了LG空調(diào)機的 尊貴與上乘。LG電子堅持認為銷售也是一種服務(wù)

22、，所以LG空調(diào)機銷售人員都要經(jīng)過公司專業(yè) 培訓(xùn)，不僅要充分了解產(chǎn)品還要具有服務(wù)意識，為顧客選擇滿意商品，同時對購買后的產(chǎn)品進行 跟蹤訪問，及時反饋市場信息。以 差別化經(jīng)營“突圍怪圈目前，國內(nèi)空調(diào)市場由于一些廠家采取低價競爭而又一次陷入了價格戰(zhàn)的怪圈。世界知名品牌LG空調(diào)雖未參與，但也受到影響。對此，他們采取了 市場如戰(zhàn)場，競爭總無情。找出市場突破點，跳出空調(diào)市場價格戰(zhàn)的怪圈是擺在世界著名綜 合家電企業(yè)L G電子集團面前的問題。經(jīng)過深入的市場分析研究，結(jié)合LG空調(diào)的產(chǎn)品特點，LG電子集團制定了差別化經(jīng)營”的策略，重新確立了高檔品牌的市場定位。所謂差別化營銷就是在產(chǎn)品、促銷等各方面力求不同， 引導(dǎo)

23、消費者正確消費。早在1 9 9 9年，LG空調(diào)作為中國LG電子天津電器公司的主打產(chǎn)品，先行對產(chǎn)品銷售結(jié) 構(gòu)進行了適當調(diào)整，著重在市場上推介其高檔產(chǎn)品，樹立了良好的品牌形象。近日，他們又推出 了以LG 清新”系列柜機為主的3種最新產(chǎn)品。LG清新”系列柜機運用獨家開發(fā)研制的等離子整體空氣凈化技術(shù)，通過生物抗菌過濾層、等離子過濾層等，進行階段性漸進式化濾，可清除空氣中的有害物質(zhì)；而另一款LG強靜寶”柜機，能夠在強力送風、高效制冷熱的基礎(chǔ)上保證較好的靜音效果；具備混沌邏輯自然風功能的 LG分體空調(diào)使人們更貼近自然，在家中能有站在海邊及森林中接受大自然的感覺。LG電子集團高層人士認為，價格大戰(zhàn)并非市場競爭的惟一手段，只有不斷增大科技含量， 全力開發(fā)迎合市場需求、適宜消費者享受、確保質(zhì)量的各種不同式樣、不同功能的新產(chǎn)品，才能 取得市場的主動權(quán)，贏得消費者喜愛。一家一戶能擁有幾臺空調(diào)