弗布克管理職位工作手冊(cè)系列-物流管理職位工作手冊(cè)（第2版）(doc 108頁(yè))

1、弗布克管理職位工作手冊(cè)系列物流管理職位工作手冊(cè)（第2版）程淑麗 編著北 京目 錄第二章 物流公司組織管理物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計(jì)劃表（二）人員增補(bǔ)申請(qǐng)表（三）管理人才儲(chǔ)備表第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃管理一、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工具表單（一）物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表（三）物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表（四）物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)查分析表（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表二、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工作流程（一）物流市場(chǎng)調(diào)研工作流程（二）物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工具表單（一）倉(cāng)儲(chǔ)空間規(guī)劃影響因素分析表（二）工作計(jì)劃6W2H分析表（三）部門(mén)月份重點(diǎn)工作計(jì)劃

2、表（四）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表（五）物流工作計(jì)劃商討通知書(shū)（六）物流運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工作流程（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作流程（二）物流計(jì)劃制定管理工作流程第四章 物流業(yè)務(wù)管理一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單（一）目標(biāo)客戶(hù)調(diào)查表（二）開(kāi)發(fā)客戶(hù)分析表（三）物流項(xiàng)目建議表（四）物流合同評(píng)審表（五）物流項(xiàng)目進(jìn)展表（六）業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表（七）項(xiàng)目可行性報(bào)告表二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程（一）客戶(hù)調(diào)研工作流程（二）客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作流程三、客戶(hù)服務(wù)管理工具表單（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表（二）客戶(hù)滿(mǎn)意度分析表（三）客戶(hù)投訴記錄表（四）投訴處理報(bào)告表四、客戶(hù)服務(wù)管理工作流程（一）

3、客戶(hù)服務(wù)管理工作流程（二）客戶(hù)投訴處理工作流程第五章 配送管理一、運(yùn)輸管理工具表單（一）貨物運(yùn)輸通知單（二）汽車(chē)貨物運(yùn)輸單（三）交運(yùn)物品清單表（四）貨物運(yùn)輸記錄表（五）貨物運(yùn)輸月報(bào)表（六）車(chē)輛使用申請(qǐng)表（七）運(yùn)輸派車(chē)通知單（八）車(chē)輛調(diào)度登記表（九）車(chē)輛事故報(bào)告表（十）車(chē)輛保養(yǎng)維修記錄表二、運(yùn)輸管理工作流程（一）貨物發(fā)運(yùn)工作流程（二）貨物中轉(zhuǎn)工作流程三、裝卸搬運(yùn)管理工具表單（一）裝卸搬運(yùn)費(fèi)用報(bào)表（二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表四、裝卸搬運(yùn)管理工作流程（一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運(yùn)工作流程（二）貨物倉(cāng)儲(chǔ)裝卸搬運(yùn)工作流程五、配送與配送中心管理工具表單（一）月度配送計(jì)劃表（二）配送業(yè)務(wù)訂貨單（三）配送貨物調(diào)運(yùn)單（四）配送

4、成品交運(yùn)單（五）配送中心揀貨單（六）配送效率調(diào)查表六、配送與配送中心管理工作流程（一）備貨作業(yè)管理工作流程（二）配送作業(yè)管理工作流程（三）配送中心籌劃準(zhǔn)備工作流程第六章 倉(cāng)儲(chǔ)管理一、入庫(kù)管理工具表單（一）貨物檢驗(yàn)單（二）貨物拒收單（三）貨物入庫(kù)單（四）進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表（五）貨物資料卡二、入庫(kù)管理工作流程入庫(kù)管理工作流程三、倉(cāng)儲(chǔ)保管工具表單（一）倉(cāng)庫(kù)分布明細(xì)表（二）倉(cāng)庫(kù)貨物保管表（三）保管貨物資料卡（四）貨物移倉(cāng)申請(qǐng)表（五）倉(cāng)庫(kù)貨物盤(pán)點(diǎn)卡（六）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)記錄表（七）盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表（八）庫(kù)房溫濕度記錄表四、倉(cāng)儲(chǔ)保管工作流程（一）倉(cāng)儲(chǔ)保管管理工作流程（二）盤(pán)點(diǎn)工作管理工作流程五、出庫(kù)管理工具表單（一）發(fā)貨通

5、知單（二）貨物出庫(kù)單（三）發(fā)貨日?qǐng)?bào)表（四）發(fā)貨月報(bào)表六、出庫(kù)管理工作流程（一）物資出庫(kù)管理工作流程（二）物資出庫(kù)操作工作流程七、退貨管理工具表單（一）貨物退貨單（二）退貨繳庫(kù)單（三）退貨報(bào)告單八、退貨管理工作流程退貨管理工作流程九、庫(kù)存管理工具表單（一）庫(kù)存月報(bào)表（二）庫(kù)存狀態(tài)表（三）庫(kù)存控制表（四）庫(kù)存貨物評(píng)估明細(xì)表（五）積壓變質(zhì)貨物處理表（六）呆滯貨物處理匯總表十、庫(kù)存管理工作流程庫(kù)存控制管理工作流程第七章 物流信息管理一、物流信息管理工具表單（一）物流信息自檢表（二）信息系統(tǒng)維護(hù)記錄表（三）信息系統(tǒng)故障記錄表（四）信息系統(tǒng)運(yùn)用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流

6、程（二）物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作流程（三）物流信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作流程（四）外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程三、電子商務(wù)下的物流管理工具表單（一）電子商務(wù)訂貨單（二）電子商務(wù)物流檢查表（三）電子商務(wù)綜合評(píng)價(jià)表四、電子商務(wù)下的物流管理工作流程（一）電子訂單處理工作流程（二）電子商務(wù)下物流工作流程第八章 物流成本管理一、物流成本管理工具表單（一）物流成本預(yù)算表（二）ABC物流成本預(yù)算表（三）運(yùn)輸車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算表（四）物流儲(chǔ)存成本分析表（五）物流運(yùn)輸成本分析表（六）形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表（七）機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本預(yù)算

7、控制工作流程第九章 國(guó)際物流管理一、國(guó)際物流管理工具表單（一）海運(yùn)托運(yùn)單（二）海運(yùn)裝箱單（三）海運(yùn)收貨單（四）海運(yùn)提貨單（五）空運(yùn)托運(yùn)書(shū)（六）包機(jī)申請(qǐng)表（七）航空貨運(yùn)單（八）出口貨物報(bào)檢單（九）出口貨物報(bào)關(guān)單二、國(guó)際物流管理工作流程（一）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)管理工作流程（二）國(guó)際運(yùn)輸保險(xiǎn)管理工作流程第二章 物流公司組織管理一、物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計(jì)劃表年 單位：人項(xiàng)目級(jí)別學(xué)歷到位月份需求原因碩士本科大專(zhuān)其他12341112管理人員高層中層基層小計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)人員小計(jì)配送人員小計(jì)其它人員小計(jì)合計(jì)制表： 審核： 審批：（二）人員增補(bǔ)申請(qǐng)表 申請(qǐng)日期： 申請(qǐng)部門(mén)增員 補(bǔ)員增補(bǔ)崗位增補(bǔ)名額期望上崗

8、時(shí)間年 月 日申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)理由應(yīng)具備的資格及條件性 別不限 男 女婚 姻不限 未婚 已婚年 齡不限 歲以下學(xué) 歷初中 高中 大專(zhuān) 本科 碩士或以上專(zhuān) 業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不限 一年 二年 三年以上專(zhuān)業(yè)背景技 能獲得的證書(shū)、職稱(chēng)、執(zhí)業(yè)資格等外語(yǔ)水平計(jì)算機(jī)水平其 他增補(bǔ)人員工作職責(zé)此欄由行政人事部填寫(xiě)招聘時(shí)間年 月 日培訓(xùn)時(shí)間年 月 日入職時(shí)間年 月 日申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確定行政人事部門(mén)審核副總經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)備 注（三）管理人才儲(chǔ)備表制表人： 填寫(xiě)日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡最 高 學(xué) 歷畢 業(yè) 院 校現(xiàn) 職任本職年數(shù)歷 年 成 績(jī)專(zhuān) 長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)發(fā) 展 潛 力可升調(diào)職位1擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)可升調(diào)

9、職位2擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)可升調(diào)職位3擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃管理一、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工具表單（一）物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表編號(hào)： 填寫(xiě)日期：調(diào)查目標(biāo)考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對(duì)象群體行程表時(shí)間活動(dòng)項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象備注準(zhǔn)備事項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)估審 批總經(jīng)理意見(jiàn)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理意見(jiàn)批準(zhǔn)： 審核： 擬文：（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時(shí)間 年 月 日1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)2公司地址3工廠(chǎng)地址4企業(yè)負(fù)責(zé)人的姓名5企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人經(jīng)歷6物流服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短7物流業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力8業(yè)務(wù)員給客戶(hù)印象9物流業(yè)務(wù)的方針及做法10業(yè)務(wù)人員的待遇情況11主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域1

10、2市場(chǎng)占有率13其他特別的人、事、物（三）物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表需求預(yù)測(cè)結(jié)果調(diào)整預(yù)測(cè)依據(jù)具體考察項(xiàng)目對(duì)比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測(cè)與過(guò)去相比，預(yù)測(cè)期間的工作將有什么不同整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否有改變有無(wú)新產(chǎn)品推出，價(jià)格策略如何，促銷(xiāo)費(fèi)用如何安排需求渠道有無(wú)變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測(cè)一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對(duì)手加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略動(dòng)向依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整預(yù)測(cè)和目標(biāo)是否一致預(yù)測(cè)不能滿(mǎn)足目標(biāo)，是降低目標(biāo)值還是進(jìn)一步采取措施實(shí)現(xiàn)原來(lái)的目標(biāo)（四）物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)查分析表調(diào)查目的®®行業(yè)動(dòng)向調(diào)查®®®總體市場(chǎng)規(guī)模分析®®&#

11、174;市場(chǎng)入口服務(wù)對(duì)象分析對(duì)象年齡 對(duì)象層面將來(lái)性、競(jìng)爭(zhēng)分析消費(fèi)者意識(shí)變化¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查®®®競(jìng)爭(zhēng)狀況®®®服務(wù)內(nèi)容服務(wù)制度 商品內(nèi)容設(shè)備、設(shè)施設(shè)備 設(shè)施營(yíng)運(yùn)制度營(yíng)運(yùn) 流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況資金 活動(dòng)內(nèi)容 銷(xiāo)售狀況¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯事業(yè)化可能性分析®®®職員的培育®提攜可能性®銷(xiāo)售額驗(yàn)算

12、®經(jīng)費(fèi)驗(yàn)算®收支驗(yàn)算®調(diào)查報(bào)告內(nèi)容概要®®®（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表作業(yè)名稱(chēng)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人員人數(shù)1訂單處理接收業(yè)務(wù)部送達(dá)的客戶(hù)訂單、商情反應(yīng)業(yè)務(wù)部訂單處理員2進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)上架貨物入庫(kù)驗(yàn)收、驗(yàn)收單據(jù)錄入、安排入庫(kù)上架入庫(kù)管理員3理貨揀貨、分貨、集貨、出貨、儲(chǔ)位補(bǔ)貨、缺貨報(bào)告理貨員4流通加工改包裝、貼標(biāo)簽、外包加工、包裝驗(yàn)收、加工計(jì)價(jià)加工人員5倉(cāng)庫(kù)管理儲(chǔ)位管理、庫(kù)存盤(pán)查、棧板管理、庫(kù)房保安警衛(wèi)倉(cāng)庫(kù)管理員6出貨（1）貨物盤(pán)點(diǎn)、裝車(chē)出庫(kù)管理員（2）出貨單據(jù)駕駛員（3）出廠(chǎng)檢查保安員7派車(chē)貨物配送至指定地點(diǎn)的車(chē)輛安排車(chē)輛調(diào)度員8貨物配送

13、（1）貨物運(yùn)輸、配送、退貨載回駕駛員（2）配送狀況反饋指定地點(diǎn)貨物驗(yàn)收人員9退貨處理配送貨物退回處理、單據(jù)驗(yàn)收、損壞等級(jí)判定、退回貨源地、折價(jià)出售、報(bào)廢、合格品入庫(kù)退貨處理人員10資料傳達(dá)進(jìn)貨、庫(kù)存、出貨、退貨資料的上下傳達(dá)倉(cāng)庫(kù)管理員二、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工作流程（一）物流市場(chǎng)調(diào)研工作流程制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施調(diào)研活動(dòng)編制調(diào)研報(bào)告調(diào)研資料管理未通過(guò)開(kāi)始結(jié)束物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司審批調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫(xiě)相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門(mén)對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行檔案資料管理通過(guò)負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定

14、調(diào)研策劃書(shū)根據(jù)調(diào)研策劃書(shū)編制市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人安排調(diào)查小組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)調(diào)查過(guò)程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類(lèi)和整理，并審核信息的有效性，剔除無(wú)效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略分析研究（二）物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程制定市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) 進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)編制市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告未通過(guò)開(kāi)始結(jié)束物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求確定本次預(yù)測(cè)活動(dòng)的目的與任務(wù)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查資料的初步分析情況以及預(yù)測(cè)工作計(jì)劃，確定預(yù)測(cè)方法物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員編制市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)

15、告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考通過(guò)負(fù)責(zé)人按照預(yù)測(cè)工作計(jì)劃，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)負(fù)責(zé)人組織編制市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作計(jì)劃總經(jīng)理審批調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料進(jìn)行初步地匯總、分類(lèi)和整理，并審核信息的有效性，剔除無(wú)效信息組織建立預(yù)測(cè)模型，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算求出預(yù)測(cè)值后對(duì)其進(jìn)行誤差分析，確定預(yù)測(cè)結(jié)果三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工具表單（一）倉(cāng)儲(chǔ)空間規(guī)劃影響因素分析表因素類(lèi)別具體內(nèi)容1貨物尺寸、數(shù)量2托盤(pán)尺寸、貨架空間3使用的機(jī)械設(shè)備（1）類(lèi)型（2）尺寸（3）產(chǎn)量（4）回轉(zhuǎn)半徑4通道寬度、位置與需求空間5行列空間（柱與柱距離）6建筑物尺寸與形式7進(jìn)出貨及搬運(yùn)位置8補(bǔ)貨或服務(wù)設(shè)施的位置（如防火墻、滅火器、排水口）9

16、作業(yè)原則（二）工作計(jì)劃6W2H分析表分析項(xiàng)目分析記錄狀態(tài)確認(rèn)已確認(rèn)不充分再確認(rèn)為何做這件事（動(dòng)機(jī)）目的是什么（目標(biāo)）計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)（場(chǎng)所、地區(qū)、單位）由誰(shuí)執(zhí)行，與誰(shuí)執(zhí)行（負(fù)責(zé)人、協(xié)助者）哪一個(gè)計(jì)劃（選擇、挑選）計(jì)劃完成期限（期限、完成日期）如何執(zhí)行（方法、執(zhí)行方案）花費(fèi)多少（預(yù)算、價(jià)格）問(wèn)題點(diǎn)1有無(wú)缺點(diǎn)2有無(wú)問(wèn)題點(diǎn)3有無(wú)注意事項(xiàng)對(duì)策想像所有的可能性并加以檢測(cè)（三）部門(mén)月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表計(jì)劃項(xiàng)目主要工作內(nèi)容計(jì)劃完成日期責(zé)任部門(mén)（人）目標(biāo)設(shè)定112321233123需其他單位協(xié)助的內(nèi)容123審批： 審核： 編制：（四）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表責(zé)任部門(mén)主要計(jì)劃與內(nèi)容期初計(jì)劃期末完成情況完成時(shí)間量化達(dá)成目

17、標(biāo)完成時(shí)間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因填寫(xiě)說(shuō)明1責(zé)任部門(mén)必須在規(guī)定期初計(jì)劃?rùn)凇巴瓿蓵r(shí)間”內(nèi)，將計(jì)劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實(shí)際推進(jìn)情況報(bào)送至總經(jīng)辦。2量化達(dá)成目標(biāo)由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門(mén)的要求初定，具體由責(zé)任部門(mén)在工作反饋時(shí)細(xì)化，但不得低于初定目標(biāo)。（五）物流工作計(jì)劃商討通知書(shū)通知人： 通知日期： 年 月 日簽收人： 簽收日期： 年 月 日商討部門(mén)負(fù) 責(zé) 人商討內(nèi)容計(jì)劃名稱(chēng)任務(wù)名稱(chēng)本部任務(wù)開(kāi)始日期終止日期開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間（六）物流運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表編號(hào)： 日期： 年 月 日下單時(shí)間訂單號(hào)貨主姓名聯(lián)系方式承運(yùn)車(chē)輛牌號(hào)報(bào)班時(shí)間計(jì)劃發(fā)貨時(shí)間實(shí)際發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨地點(diǎn)發(fā)貨量意外記錄備注審批：

18、審核 制單人：四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工作流程（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程物流市場(chǎng)供需求分析 制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案 物流系統(tǒng)規(guī)劃方案實(shí)施否對(duì)于以上的分析提出區(qū)域物流中存在的問(wèn)題通過(guò)對(duì)物流需求預(yù)測(cè)分析出物流需求量，通過(guò)物流供給預(yù)測(cè)確定出物流服務(wù)能力通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)物流市場(chǎng)的需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)物流公司調(diào)查區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和規(guī)劃條件開(kāi)始方案比較選擇總經(jīng)理審批是是針對(duì)初選方案設(shè)計(jì)區(qū)域物流政策及具體方案設(shè)計(jì)，包括建筑物與設(shè)備規(guī)劃、整體布置設(shè)計(jì)等組織對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較物流公司對(duì)區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進(jìn)行分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案結(jié)束物流公司組織方案的實(shí)施（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作流程物流調(diào)研 物

19、流系統(tǒng)設(shè)計(jì) 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施否通過(guò)調(diào)研活動(dòng)對(duì)物流量（開(kāi)設(shè)時(shí)、3年后、5年后）、物流功能、物流系統(tǒng)及系統(tǒng)的功能、選址條件、信息系統(tǒng)等進(jìn)行全面的掌握與分析通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)物流市場(chǎng)的需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)開(kāi)始物流公司開(kāi)展物流調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括建筑技術(shù)設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)備設(shè)計(jì)、整體布置設(shè)計(jì)、信息處理程序設(shè)計(jì)等總經(jīng)理審批是進(jìn)行投資測(cè)算進(jìn)行系統(tǒng)的基本功能設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)研分析，提出物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要方案形成具體的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案結(jié)束物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的實(shí)施（三）物流計(jì)劃制訂管理工作流程確立物流工作目標(biāo) 制定多套計(jì)劃方案編制物流工作計(jì)劃實(shí)施物流工作計(jì)劃未通過(guò)開(kāi)始結(jié)束物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司

20、審批調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫(xiě)相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門(mén)對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行檔案資料管理通過(guò)負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定調(diào)研策劃書(shū)根據(jù)調(diào)研策劃書(shū)編制市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人安排調(diào)查小組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)調(diào)查過(guò)程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類(lèi)和整理，并審核信息的有效性，剔除無(wú)效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略分析研究第四章 物流業(yè)務(wù)管理一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單（一）目標(biāo)客戶(hù)調(diào)查表調(diào)查內(nèi)

21、容調(diào)查結(jié)果企業(yè)概況企業(yè)名稱(chēng)所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)國(guó)營(yíng) 集體 私營(yíng) 外商獨(dú)資 合資 其他企業(yè)地點(diǎn)（所在城市）年?duì)I業(yè)額（萬(wàn)元）年利稅員工總數(shù)管理人員人數(shù)分支機(jī)構(gòu)及分布組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能物流服務(wù)需求情況物流服務(wù)品種數(shù)量物流服務(wù)生產(chǎn)周期物流服務(wù)生產(chǎn)批量年產(chǎn)量供應(yīng)商信息供應(yīng)商數(shù)量采購(gòu)批次或周期供應(yīng)商信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制是否進(jìn)行集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送庫(kù)存信息倉(cāng)庫(kù)數(shù)量/所處地點(diǎn)物流服務(wù)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)原材料庫(kù)存平均周轉(zhuǎn)天數(shù)銷(xiāo)售信息銷(xiāo)售渠道經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量訂單提交方式電話(huà) 傳真 IT系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)訂單處理時(shí)間（從下單到出貨）訂單錯(cuò)誤率客戶(hù)信息客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)分布區(qū)域客戶(hù)信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制措施IT建設(shè)情況網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)接入現(xiàn)有

22、管理信息系統(tǒng)/廠(chǎng)商/實(shí)施時(shí)間數(shù)據(jù)庫(kù)廠(chǎng)商電腦數(shù)量服務(wù)器配置目前企業(yè)管理中的主要問(wèn)題（二）開(kāi)發(fā)客戶(hù)分析表 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日業(yè)務(wù)專(zhuān)員部門(mén)客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系方式情況分析業(yè)務(wù)部經(jīng)理審閱審閱人： 時(shí)間：主管副總審批審閱人： 時(shí)間：備 注（三）物流項(xiàng)目建議表 填寫(xiě)日期： 年 月 日業(yè)務(wù)專(zhuān)員項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系方式前期情況總結(jié)后期項(xiàng)目建議業(yè)務(wù)經(jīng)理批示簽字日期主管副總批示簽字日期備 注（四）物流合同評(píng)審表日期： 制表人：報(bào)審人部門(mén)標(biāo)題甲方乙方評(píng)審小組審核意見(jiàn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核審核人簽字日期倉(cāng)儲(chǔ)部審核審核人簽字日期配送部審核審核人簽字日期信息管理部審核審核人簽字日期財(cái)務(wù)部審核審核人簽字日期主管總監(jiān)審核審核

23、人簽字日期總經(jīng)理審批審批人簽字日期備注（五）物流項(xiàng)目進(jìn)展表日期： 填表人：項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目號(hào)項(xiàng)目主管填表日期項(xiàng)目狀態(tài)結(jié)果原因1本物流項(xiàng)目進(jìn)度是否與計(jì)劃一致？是 否2本項(xiàng)目資源使用情況是否與計(jì)劃一致？是 否3本項(xiàng)目人力資源配置是否與計(jì)劃一致？是 否4按目前的進(jìn)度，本項(xiàng)目能否達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)？是 否5預(yù)計(jì)能否按時(shí)完成本物流項(xiàng)目？是 否6本項(xiàng)目參與人與客戶(hù)的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？是 否7本物流項(xiàng)目是否存在任務(wù)完成報(bào)告？是 否項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)價(jià)項(xiàng)目預(yù)算評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)客戶(hù)意見(jiàn)項(xiàng)目主管簽名日期審批人簽名日期（六）業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表日期： 填表人：月份準(zhǔn)點(diǎn)率（%）貨物完好率（%）投訴（次）記錄人1月2月3月4月5月6月7月8月9

24、月10月11月12月備注1準(zhǔn)點(diǎn)率為在合同及客戶(hù)認(rèn)可的時(shí)間段內(nèi)到達(dá)目的地，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的票數(shù)與總票數(shù)之比2貨物完好率為完好（無(wú)破損、無(wú)丟失）票數(shù)與總票數(shù)之比（七）項(xiàng)目可行性報(bào)告表 填寫(xiě)日期： 年 月 日項(xiàng)目名稱(chēng)啟動(dòng)資金資金預(yù)算預(yù)期實(shí)現(xiàn)效益項(xiàng)目覆蓋區(qū)域運(yùn)作形式賠付方式采購(gòu)社會(huì)資源評(píng)審小組意見(jiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理意見(jiàn)簽字日期財(cái)務(wù)經(jīng)理意見(jiàn)簽字日期主管副總意見(jiàn)簽字日期總經(jīng)理意見(jiàn)簽字日期備注二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程（一）客戶(hù)調(diào)研工作流程制定客戶(hù)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施調(diào)研活動(dòng)編制調(diào)研報(bào)告調(diào)研資料管理開(kāi)始結(jié)束業(yè)務(wù)部根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略確定客戶(hù)調(diào)研的目標(biāo)業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶(hù)調(diào)研的數(shù)據(jù)，編制物流客戶(hù)調(diào)研報(bào)告業(yè)務(wù)部對(duì)調(diào)研資料匯總，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)

25、行檔案資料管理通過(guò)未通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核業(yè)務(wù)部編制客戶(hù)調(diào)研工作計(jì)劃業(yè)務(wù)部組織開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，收集所需要的信息和數(shù)據(jù)通過(guò)總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部審批對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中提煉有效的客戶(hù)信息業(yè)務(wù)經(jīng)理審閱（二）客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作流程確定潛在客戶(hù) 制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作 客戶(hù)物流服務(wù)管理開(kāi)始結(jié)束業(yè)務(wù)部根據(jù)公司市場(chǎng)定位和業(yè)務(wù)方向，廣泛收集客戶(hù)信息業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)和業(yè)務(wù)洽談根據(jù)物流服務(wù)合同約定，為客戶(hù)提供物流服務(wù)通過(guò)未通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核對(duì)潛在目標(biāo)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、物流需求情況等進(jìn)行全面調(diào)研，并對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)通過(guò)總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部審批分析收集的信息，確定潛在目標(biāo)客戶(hù)業(yè)務(wù)部根據(jù)評(píng)定的客戶(hù)信息等級(jí)情況

26、、經(jīng)營(yíng)能力情況等，制訂客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃針對(duì)客戶(hù)需求制定物流項(xiàng)目建議書(shū)建議書(shū)得到客戶(hù)認(rèn)可，雙方簽訂物流服務(wù)合同業(yè)務(wù)經(jīng)理審核三、客戶(hù)服務(wù)管理工具表單（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表填表人： 填表日期：客戶(hù)名稱(chēng)電話(huà)通信地址郵政編碼 滿(mǎn)意程度調(diào)查內(nèi)容很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意貨物安全性運(yùn)輸及時(shí)性交貨狀況點(diǎn)距交接信息傳遞服務(wù)態(tài)度其他意見(jiàn)和建議（二）客戶(hù)滿(mǎn)意度分析表填表人： 填表日期：客戶(hù)名稱(chēng)電 話(huà)通信地址郵政編碼 滿(mǎn)意程度調(diào)查內(nèi)容很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意權(quán)重分?jǐn)?shù)貨物安全性25%運(yùn)輸及時(shí)性20%交貨狀況15%點(diǎn)距交接15%信息傳遞15%服務(wù)態(tài)度10%綜合累計(jì)得分100%意見(jiàn)和建議備注1滿(mǎn)意程度得分的等級(jí)評(píng)價(jià)：很滿(mǎn)

27、意為100120分，滿(mǎn)意為8090分，一般為6070分，不滿(mǎn)意為4059分，很不滿(mǎn)意為40分以下2規(guī)定綜合累計(jì)得分在80分以上為滿(mǎn)意的一票，客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）=滿(mǎn)意票數(shù)/年度總票數(shù)（三）客戶(hù)投訴記錄表填表人： 填表日期：投訴客戶(hù)名稱(chēng)地址受理日期受理編號(hào)投訴事由客戶(hù)要求受理單位意見(jiàn)受理單位營(yíng)業(yè)單位質(zhì)量管理單位（四）投訴處理報(bào)告表填表人： 填表日期：投訴客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系方式投訴受理日期投訴受理地點(diǎn)投訴受理人投訴見(jiàn)證人投訴承辦人投訴承辦日期投訴處理費(fèi)用投訴處理期限投訴受理方式信 傳真 電話(huà) 采訪(fǎng) 店內(nèi)投訴原因投訴處理過(guò)程投訴處理結(jié)果投訴客戶(hù)反應(yīng)備 注四、客戶(hù)服務(wù)管理工作流程（一）客戶(hù)服務(wù)管理工作流程客戶(hù)資

28、料整理、分析 劃分客戶(hù)等級(jí)制訂客戶(hù)服務(wù)方案 實(shí)施客戶(hù)服務(wù)方案通過(guò)通過(guò)開(kāi)始結(jié)束業(yè)務(wù)部對(duì)客戶(hù)資料信息進(jìn)行整理、匯總業(yè)務(wù)部組織實(shí)施客戶(hù)服務(wù)方案，維護(hù)與客戶(hù)（大客戶(hù)）的關(guān)系，建立長(zhǎng)期物流服務(wù)合作關(guān)系通過(guò)未通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核通過(guò)總經(jīng)理審批對(duì)客戶(hù)以往的銷(xiāo)售情況、賬款回收情況進(jìn)行分析業(yè)務(wù)經(jīng)理審批業(yè)務(wù)部根據(jù)對(duì)客戶(hù)的分析，劃分客戶(hù)等級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)更新客戶(hù)資料信息，并根據(jù)客戶(hù)等級(jí)制定客戶(hù)（大客戶(hù)）服務(wù)方案總經(jīng)理審批未通過(guò)（二）客戶(hù)投訴處理工作流程受理投訴 處理投訴 跟蹤回訪(fǎng)通過(guò)結(jié)束開(kāi)始客戶(hù)服務(wù)人員做好投訴記錄，追溯物流運(yùn)單號(hào)、物件信息、交運(yùn)日期，了解客戶(hù)要求并確認(rèn)客戶(hù)投訴理由客戶(hù)服務(wù)人員編列客戶(hù)投訴編號(hào)并登記于“客

29、戶(hù)投訴案件追蹤表”內(nèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行相關(guān)責(zé)任的判定客戶(hù)服務(wù)人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定，參考客戶(hù)意見(jiàn)，確定投訴處理對(duì)策和具體方法，并上報(bào)客服主管審批根據(jù)審批文件與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題，客戶(hù)接受處理辦法審批客戶(hù)服務(wù)人員及時(shí)了解投訴處理的進(jìn)展情況在承諾的期限內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知客戶(hù)聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)將處理結(jié)果和客戶(hù)的反饋等情況記入檔案存檔客戶(hù)服務(wù)人員受理客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的投訴未通過(guò)第五章 配送管理一、運(yùn)輸管理工具表單（一）貨物運(yùn)輸通知單編號(hào)： 通知日期： 年 月 日客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系電話(huà)地 址運(yùn) 輸 貨 品 列 表貨品名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注中文英文金額總計(jì)人民幣（大寫(xiě)） 萬(wàn) 仟 佰 拾 元整運(yùn) 輸

30、 要 求1交貨日期：自簽訂本單后 天內(nèi)或 年 月 日以前2交貨地點(diǎn)： 3交貨單號(hào)碼： 4發(fā)票號(hào)碼： 通知人員簽字運(yùn)輸主管簽字運(yùn)輸人員簽字（二）汽車(chē)貨物運(yùn)輸單開(kāi)票單位（蓋章）： 開(kāi)票人： 承運(yùn)駕駛員： 填寫(xiě)日期：托運(yùn)人地址電話(huà)發(fā)貨人地址電話(huà)收貨人地址電話(huà)付貨人地址電話(huà)約定起運(yùn)時(shí)間約定到達(dá)時(shí)間運(yùn)輸工具裝貨地點(diǎn)卸貨地點(diǎn)計(jì)費(fèi)里程品名及規(guī)格包裝形式件數(shù)體積：長(zhǎng)×寬×高（厘米）件重（千克）重量（噸）保險(xiǎn)、保價(jià)價(jià)格貨物等級(jí)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目運(yùn)費(fèi)裝卸費(fèi)合計(jì)金額人民幣 萬(wàn) 仟 佰 拾 元 整托運(yùn)記載事項(xiàng)付款人銀行賬號(hào)承運(yùn)人記載事項(xiàng)承運(yùn)人銀行賬號(hào)托運(yùn)人簽章： 承運(yùn)人簽章： 年 月 日 年 月 日（三）交

31、運(yùn)物品清單表發(fā)站： 運(yùn)單號(hào)碼： 貨件編號(hào)包 裝詳細(xì)內(nèi)容件數(shù)或尺寸重 量?jī)r(jià)值（元）物品名稱(chēng)材質(zhì)新舊程度托運(yùn)人蓋章或簽字： 填寫(xiě)日期： 年 月 日（四）貨物運(yùn)輸記錄表運(yùn)輸起點(diǎn)運(yùn)輸終點(diǎn)運(yùn)輸起止時(shí)間 年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)逾期時(shí)間（天）逾期罰款運(yùn)輸里程（公里）運(yùn)輸重量（噸）短 損 情 況（噸）公路鐵路海運(yùn)空運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用獲賠金額裝卸費(fèi)用報(bào)損金額承運(yùn)者簽字備 注（五）貨物運(yùn)輸月報(bào)表填表人： 填寫(xiě)日期： 年 月 日運(yùn)輸類(lèi)別實(shí)際工作天數(shù)輸送來(lái)回次數(shù)輸送個(gè)數(shù)輸送重量輸送距離移動(dòng)率單位作業(yè)量（六）車(chē)輛使用申請(qǐng)表填表人： 日期： 年 月 日使用時(shí)間自 月 日 時(shí) 分 至 月 日 時(shí) 分使用目的目的地用車(chē)日志

32、開(kāi)車(chē)前檢查車(chē)輛四周刮傷有 無(wú)后視鏡有 無(wú)胎壓正常 不正常爆裂有 無(wú)備胎及千斤頂有 無(wú)車(chē)底漏水是 否漏機(jī)油是 否引擎機(jī)油適量 不足（補(bǔ)充）冷卻水量適量 不足（補(bǔ)充）駕駛座喇叭佳 不佳燈類(lèi)佳 不佳雨刷佳 不佳指針?biāo)揪嚯x出發(fā)回到公司自 公里 至 公里， 計(jì) 公里 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分補(bǔ)給機(jī)油、汽油機(jī)油 升 汽油 升車(chē)輛啟動(dòng)后查出異狀有 無(wú)（七）運(yùn)輸派車(chē)通知單客戶(hù)名稱(chēng)需車(chē)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分需車(chē)類(lèi)型預(yù)計(jì)返回 年 月 日 時(shí) 分司機(jī)及送貨人員需車(chē)事由目的地貨品名稱(chēng)及規(guī)格數(shù) 量客戶(hù)驗(yàn)收意見(jiàn)： 客戶(hù)簽名： 日期： 年 月 日出 入公司時(shí)間出： 年 月 日 時(shí) 分門(mén)衛(wèi)簽字入： 年 月 日 時(shí) 分門(mén)衛(wèi)簽

33、字（八）車(chē)輛調(diào)度登記表日期發(fā)出時(shí)刻調(diào)度命令調(diào)度員姓名傳達(dá)人姓名接受命令人姓名閱讀時(shí)刻（簽名）編號(hào)受令及抄知處所任務(wù)（九）車(chē)輛事故報(bào)告表報(bào)告時(shí)間：事故發(fā)生時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分事故發(fā)生地點(diǎn)事故發(fā)生車(chē)輛牌號(hào)事故發(fā)生種類(lèi)1人車(chē)相撞（輕傷 住院 重傷 病危 死亡）2車(chē)輛本身（顛覆 沖撞 沖出路外 零件損壞 其他）3車(chē)輛間相撞（擦撞 追撞 沖撞 其他）事故發(fā)生車(chē)輛情況駕駛員姓名車(chē)輛同行人員見(jiàn)證人員姓名當(dāng)事人對(duì)方姓名個(gè)人車(chē)輛所屬部門(mén)姓名司機(jī)姓名車(chē)種及年份個(gè)人住址公司名稱(chēng)證件號(hào)碼證件號(hào)碼聯(lián)系方式駕照號(hào)碼聯(lián)系方式車(chē)種及年份保險(xiǎn)公司個(gè)人情況說(shuō)明車(chē)牌號(hào)碼保險(xiǎn)單號(hào)駕照號(hào)碼損失金額明細(xì)損失金額備 注（十）車(chē)輛保養(yǎng)維修記錄表年度：日期保養(yǎng)/維修項(xiàng)目原因所花費(fèi)用保養(yǎng)前路碼表數(shù)經(jīng)手人（簽字）主管（簽字）二、運(yùn)輸管理工作流程（一）貨物發(fā)運(yùn)工作流程制訂運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸準(zhǔn)備組織運(yùn)輸配送經(jīng)理審批是配送部根據(jù)物流合同擬定運(yùn)輸計(jì)劃和方案開(kāi) 始否配送部憑提貨單提取貨物，倉(cāng)儲(chǔ)部出貨并填寫(xiě)貨物運(yùn)送單配送部開(kāi)具提貨單，報(bào)配送經(jīng)理審批后，通知倉(cāng)儲(chǔ)部準(zhǔn)備貨物配送部組織運(yùn)輸配送部組織發(fā)貨，填寫(xiě)發(fā)貨單配送部檢查運(yùn)輸工具，調(diào)度車(chē)輛，安排駕駛員結(jié) 束（二）貨物中轉(zhuǎn)工作流程接受中轉(zhuǎn)任務(wù)接收中轉(zhuǎn)貨物發(fā)運(yùn)中轉(zhuǎn)貨物中轉(zhuǎn)站接受貨物中轉(zhuǎn)任務(wù)后，擬定接貨方案開(kāi) 始客戶(hù)驗(yàn)收貨物中轉(zhuǎn)站通知客戶(hù)取貨中轉(zhuǎn)站組織運(yùn)輸，將貨物運(yùn)至目的地結(jié) 束否核對(duì)、