常用質(zhì)量工具應(yīng)用指引

1、精心整理 常用質(zhì)量工具應(yīng)用指南 質(zhì)量管理的根本實(shí)踐是解決質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不斷改良現(xiàn)有過(guò)程，因?yàn)椴?管一個(gè)組織當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平如何，總是存在著改良的空間。然而，為了讓我們的改 進(jìn)努力真正有效，必須用系統(tǒng)方法對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別，了解并實(shí)施改良。質(zhì)量 工具是指為實(shí)現(xiàn)上述管理目的而可以采用的方法和技術(shù)。 新7種工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、失線(xiàn)圖、 PDP*、矩陣數(shù)據(jù) 分析法。 老7種工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。 正確、靈活的運(yùn)用新、老七種工具等各種統(tǒng)計(jì)方法，準(zhǔn)確的分析問(wèn)題、尋找根 11 i 源、解決問(wèn)題是有效開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的保障?，F(xiàn)就一些質(zhì)量工具的運(yùn)用

2、步驟和注 意事項(xiàng)做一簡(jiǎn)單闡述。 調(diào)查表-收集、整理資料 排列圖-抓住關(guān)鍵的少數(shù) 因果圖-尋找引發(fā)結(jié)果的原因 關(guān)聯(lián)圖-理清復(fù)雜因素間的關(guān)系 系統(tǒng)圖-系統(tǒng)的尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 分層法-從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 親和圖-從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息 直方圖-對(duì)離散進(jìn)行簡(jiǎn)單控制 PDP多做幾手準(zhǔn)備 頭腦風(fēng)暴法-集思廣益 水平比照法-比、學(xué)、趕、幫、超 簡(jiǎn)易圖表-直觀反映 調(diào)查表檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表 - 收集數(shù)據(jù)、為后續(xù)分析打根底 它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)。確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的 統(tǒng)計(jì)圖表。 有何特點(diǎn) -I P 1 I _ 統(tǒng)一收集資料，設(shè)計(jì)靈活，形式多樣，易于掌握和使用， -

3、可用于數(shù)字資料分析 , = -j r=- k I I I - 可用于非數(shù)字資料分析 11 | ; 、：、 .i1 、汶 IJ ； - .- 靈活的格式 I y I 1 f. | I | -7 J， j J | - 不合格品工程調(diào)查 - 缺陷位置調(diào)查 6.如有必要。應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表。 調(diào)查表應(yīng)用注意一下問(wèn)題 記錄不要遺漏 精心整理 - 表格設(shè)計(jì)的合理性會(huì)直接影響結(jié)果 - 表中分層要清晰，便于分析。 例如： 葉片堆焊缺陷調(diào)查表 丁與 工程 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì)白分比% 1 焊局小夠 600 600 66.30 2 缺肉 120 720 79.56 3 假焊 80 800 88.40 4 咬邊 60

4、 860 95.03 5 電焊豆未打磨干凈 P 35 895 98.90 6 其他 10 905 100 合計(jì) 11 調(diào)查人：張* 十.J/ J 1 地點(diǎn)：*車(chē)間年月日 排列圖帕累托圖 一目了然、抓住關(guān)鍵少數(shù) 是按分類(lèi)工程收集不合格品、缺陷、故障等質(zhì)量改良工程的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)出 現(xiàn)頻數(shù)大小排列，并標(biāo)明累計(jì)和的一種圖表。因此收集數(shù)據(jù)時(shí)的分類(lèi)至關(guān)重要。 分類(lèi)工程舉例： 按結(jié)果分類(lèi)：不合格品或缺陷工程、位置等。 按原因分類(lèi)：材料、機(jī)械、作業(yè)者等。 排列圖的作用： - 按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改良工程隊(duì)問(wèn)題的影響程度，找出關(guān)鍵的少數(shù)。 - 識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改良的時(shí)機(jī)。 - 常用于QC小組活動(dòng)中選題、現(xiàn)狀調(diào)

5、查、原因分析、效果檢查等。 排列圖的繪制精心整理 必須與所有工程的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從 0到 100%進(jìn)行標(biāo)定橫 - 工程 兩個(gè)直角坐標(biāo) 左-頻數(shù) 縱 I I I s 。 ll 1,1. / ./ 親和圖有何特點(diǎn) . . 、I / 3 親和圖法是整理處于混沌的事實(shí)，找出問(wèn)題所在的方法。將零亂的語(yǔ)言文字 資料，利用其間的相互親和性進(jìn)行整理、歸納，明確問(wèn)題的本質(zhì)，獲得創(chuàng)新想法。 語(yǔ)言文字資料不參加主管推論與評(píng)判，正確反映事實(shí)，按內(nèi)容的相似予以整 理。 I 親和圖常用于小組活動(dòng)中選題、現(xiàn)狀調(diào)查。團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納, 提局全 員參與意識(shí)。 親和圖的應(yīng)用步驟 寫(xiě)

6、分析報(bào)告，說(shuō)出結(jié)論精心整理 地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改良工作。 直方圖的繪制方法 1、收集數(shù)據(jù) 作直方圖，數(shù)據(jù)至少50個(gè)以上。一般的對(duì)于數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)多少，稱(chēng)為樣品大小，用n 表示。 2、 整理數(shù)據(jù) 將數(shù)據(jù)整理，并找出最大值與最小值。 3、 決定組數(shù) 分組的組數(shù)并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，但太多或太少組皆會(huì)使直方圖失真。 A、分組組數(shù)依數(shù)據(jù)之樣本大小 n決定 B、最大值減最小值的差R,用2, 5, 10等相關(guān)數(shù)值除之。 數(shù)據(jù)分組參照表： 數(shù)據(jù)之樣本大小n 建議分組組數(shù)k 50 ?- -100 6 ? 10 精心整理 100 - -250 7 ? 12 250 以上 10 25 全距(R)=最大數(shù)(Max)-(最小

7、數(shù))Min 組數(shù)(K)=R/2,5,10 4、 .決定組距 組距h可由全距R除以組數(shù)k來(lái)決定，如下式。 組距(h)=全距(R)/組數(shù)(k), 一般取h值為量測(cè)單位之整數(shù)倍。 5、 決定組界 組界即是每一分組之上下界限值，其決定之方法如下： 第一組下界 L 1 = 最小值MIN Xi,j -測(cè)定值之最小單位數(shù)/ 2 第一組上界 U1 = L 1 _ J./ + h 第二組下界 L 2 = U1 If. J 第二組上界 U 2 = L 2 + h 第三組下界 L 3 = U 2 x 3 第三組上界 U 3 = L 3 + h 第四組下界 L 4 = y. - | U 3 第四組上界 U 4 = L

8、 4 + h MAX Xi,j那么停止 6、 測(cè)定值之最小單位數(shù) 確定方法：如數(shù)據(jù)為整數(shù)，取1；如數(shù)據(jù)為小數(shù)，取小數(shù)所精確到的最后一位(0.1; 0.01; 0.001 ) 7、 計(jì)算組中點(diǎn) 各組皆以組中點(diǎn)為代表值，其計(jì)算方法如下： 組中點(diǎn)=(L1+U1)/2 精心整理 8、計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表 將組界、組中點(diǎn)填入次數(shù)分配表，將原數(shù)據(jù)依其值歸類(lèi)入某一組并以計(jì)票的方式以 “正字劃記各組之次數(shù)每一組界數(shù)據(jù)在所檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)分配表中所出現(xiàn)的次數(shù) 9、繪制直方圖 以組界或組中點(diǎn)為X軸，次數(shù)為Y軸。再以各組之組距為底邊，次數(shù)為高，對(duì) 每一組繪一長(zhǎng)方形，相鄰的組其長(zhǎng)方形需緊靠在一起，不要有空隙。 I r J

9、 I f 10、記入必要事項(xiàng) 收集數(shù)據(jù)期間，樣本大小，質(zhì)量特性的單位，測(cè)定日期，測(cè)定者，必要的批號(hào)。 例如： 測(cè)量100個(gè)小軸外圓的 決定組數(shù) A. n=100,k=610. B. Max=1.55Min=1.27 C. R=1.55-1.27=0.28 0.28/0.02=14 0.28/0.05=5.6 0.28/0.01=28 為方便計(jì)算，此例我們使用A方式,以10組記算 順序 1 10 11 20 21 30 31 40 41 50 51 60 61 70 71 80 81 90 91 100 測(cè)量結(jié)果 1.36 1.41 1.44 1.37 1.39 1.36 1.37 1.35 1

10、.42 1.42 1.49 1.43 1.41 1.3 1.40 1.32 1.42 1.47 1. 規(guī)格單位:mm 1.36 1.40 1.34 1.4： 1.42 1.45 1.35 1.42 1.39 1.42 1.39 1.42 1. 1.30 1.34 1.42 1.37 1.36 1.34 1.46 1.45 1.37 1.36 1.40 1.37 1.39 1.50 1.39 1.39 1.41 1.34 1.43 1.37 1.53 1.43 1.45 14 1.37 1.4： 1.44 1.36 1.38 1.31 1.38 14 1.41 1.45 1.32 1.48 1.

11、40 1.45 1.48 1.40 1.39 1. 1.45 1.43 1.41 1.48 1.3 1.41 1.44 1.44 1.42 1.35 1.42 1.43 1.42 1.36 1.37 1.27 1.37 1.41 1.44 1.48 1.55 1.47 1. 1.38 1.37 決定組距 組距=全距/組數(shù) =0.28/10 =0.028 * 0.03 L1 = 1.27-(0.01/2) ?U1 = 1.265+0.03 精心整理 =1.265 L2 = 1.295 L3 = 1.325 L4 = 1.355 L5 = 1.385 L6 = 1.415 L7 = 1.445 L

12、8 = 1.475 L9 = 1.505 L10?= 1.535 計(jì)算組中點(diǎn) ?= 1.295 U2 = 1.325 U3 = 1.355 U4 = 1.385 U5 = 1.415 U6 = 1.445 U7 = 1.475 U8 = 1.505 U9 = 1.535 U10陣 1.565 組中點(diǎn)=(L1+U1)/2=(1.265+1.295)/2=1.280 計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表 組界 組中點(diǎn) XMED 次數(shù)劃記 次數(shù) fi 1.265-1.295 1.28 / 1 1.295-1.325 1.31 / 4 1.325-1.355 1.34 / 7 1.355-1.385 1.37 /

13、/ 22 1.385-1.415 1.40 / / 23 1.415-1.445 1.43 / / 25 1.445-1.475 1.46 / 10 1.475-1.505 1.49 / 6 1.505-1.535 1.52 / 1 1.535-1.565 1.55 / 1 n=100 精心整理 x=1.404 s=0.0478 直方圖注意幾點(diǎn): 確定過(guò)程特性和刊推值； 必須是討 竿1* 個(gè)節(jié)隹時(shí)欺 R,分組咎 作次數(shù)分配表 - 收集數(shù)據(jù) 值數(shù) 小軸 SU=1.50 據(jù); 數(shù)據(jù)針對(duì) 確定積差 收集 至匕 50-100 個(gè); h,分組組死 c 寸 i. II 為了完成理笄農(nóng)大至| _ I _ 某

14、， A 巨標(biāo)：在制:否 H 動(dòng)方案或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè) 可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變方案的一種方法O PDPO!的心 手法 與要求相比偏低 PDPC&兼具預(yù)見(jiàn)性與 臨時(shí)應(yīng)變性; PDPC&能提序1標(biāo) PDPgtf b 士人k寸*個(gè)情雄的廚 迷成機(jī)率普常 PDPC&能使參與與的設(shè)想、創(chuàng)敲得以盡情的發(fā)揮; 適用范圍 方乎 ：管在中實(shí)施珂目 的方案:呵; 過(guò)程波動(dòng)小 制程中不良現(xiàn)暑!珂止及對(duì)策擬訂； 過(guò)程波動(dòng)大 重大事故預(yù)測(cè)及防止 新產(chǎn)品期技朱的 開(kāi)發(fā)呈題 的訃戈! 標(biāo)準(zhǔn) 精心整理 例如：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 頭腦風(fēng)暴件是19勺年由美國(guó)BBT備公司的副經(jīng)理A.F.奧斯本為提出廣告新 種會(huì)

15、議3；或此登仝如2議的人圍繞著某個(gè)中心議題如質(zhì)量 問(wèn)題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感I在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴,毫無(wú)顧忌、暢所欲言地 :不看： 發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求其解決的方法，還可用來(lái)識(shí)別 潛在的質(zhì)量改良時(shí)機(jī)。因此，它在質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在質(zhì)量改良的活動(dòng)中用 途很大。畫(huà)因果圖、樹(shù)圖和親和圖時(shí)就可運(yùn)用這種方法。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用要注意的問(wèn)題 絕對(duì)不用好與差給予批評(píng) 倡導(dǎo)白由奔放 輕質(zhì)求量 綜合性地提煉生化他人的提案建議 水平比照法 水平比照，是歐美各國(guó)常用的一種技術(shù)，中國(guó)港臺(tái)地區(qū)稱(chēng)為“標(biāo)桿管理。 水平比照是將過(guò)程、產(chǎn)品和效勞質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)

16、先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、 產(chǎn)品和效勞質(zhì)量進(jìn)行比擬，以尋找白身質(zhì)量改良的時(shí)機(jī)。運(yùn)用水平比照，有助于認(rèn) 清目標(biāo)并確定與標(biāo)桿間的差距，為趕超標(biāo)桿找到突破重點(diǎn) 應(yīng)用步驟產(chǎn)品安 點(diǎn)、問(wèn)題或議 腦風(fēng)暴甲尹曾叩譯為粗力單蕩法, 不懂:.1 1 題布勺一門(mén)技茉。 是弓 I導(dǎo)創(chuàng)造性的思考、產(chǎn)生和澄清大量觀 圖畫(huà) 設(shè)想而創(chuàng)立的 安裝預(yù)警裝 置損壞 標(biāo)明考前須知 中/英文對(duì)照 精心整理 1、 確定比照的工程。比照工程應(yīng)是過(guò)程及其輸出的關(guān)鍵特征， 如性能、可靠性、 本錢(qián)、價(jià)格等。 2、 確定比照的對(duì)象。比照對(duì)象可以是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以是行業(yè)內(nèi)或類(lèi)似 產(chǎn)品/效勞提供企業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)，其有關(guān)工程、指標(biāo)是公認(rèn)的領(lǐng)先水平。 3、 收集資料。 4、 歸納、整理和分析資料。分析的目的是針對(duì)有關(guān)工程確立最好的奮斗目標(biāo)。 % L r| I - 5、 進(jìn)行比照。與確定的比照對(duì)象就比照工程有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行比照，根據(jù)結(jié)果 發(fā)現(xiàn)白身的缺乏，以及白己應(yīng)做質(zhì)量改良的內(nèi)容，便于有針對(duì)性地制定和實(shí)施改良 方案。 * 11 I - ,I I !- Ij / / 例如： f*,：- i. r | 簡(jiǎn)易圖表折線(xiàn)圖、柱狀