投訴處理制度_第1頁
投訴處理制度_第2頁
投訴處理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、投訴處理制度1、投訴受理部門、電話。中心督查科和監(jiān)察投訴窗口共 同負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象的投訴， 投訴電話： 4560002、45600272 、投訴范圍。服務(wù)對象到中心辦理事項時，對窗口工 作人員有下列行為之一者，均可投訴：（ 1）違反“六公開”承諾；（ 2）違反各類事項審批辦法（即“五制”辦理制度）；（3）違反辦理事項管理辦法（即“五件”管理）；（4）服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好；（5）有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為；（6）窗口工作人員有違法違紀(jì)行為的；（ 7）其它因窗口工作人員原因造成服務(wù)對象一定損失的 行為。3 、投訴形式。投訴可采用口頭、書面、電話、觸摸屏、 填寫服務(wù)質(zhì)量評議表、網(wǎng)上投訴等

2、形式。涉及重大事項的投 訴, 一般應(yīng)采用書面形式。4、投訴受理。受理部門接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇, 認(rèn)真做好登記 , 區(qū)別不同情況認(rèn)真進(jìn)行處理。5、投訴受理時限 督查科所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查，盡可能當(dāng) 場做出答復(fù)；一般書面投訴在 2 個工作日內(nèi)作出答復(fù)；對較 為復(fù)雜或涉及兩個以上部門的投訴，應(yīng)在 5 個工作日內(nèi)作出 答復(fù)。6、答復(fù)反饋。投訴處理完畢后應(yīng)及時將處理意見 反饋給投訴人。書面投訴必須書面答復(fù)，其它投訴以口頭答 復(fù)為主。7、投訴人對處理意見不服的 , 受理部門要重新進(jìn)行 核實 , 并提出進(jìn)一步處理意見。8、投訴受理部門應(yīng)當(dāng)定期或不定期地通過多種形 式對投訴人進(jìn)行回訪 , 了解有關(guān)情況 , 征詢其對中心工作的 意見。9、被投訴的窗口工作人員或窗口單位 , 一經(jīng)核查屬 實,責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的 , 中心將按照考核辦 法進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重的，窗口工作人員給予調(diào)換，并做待

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論