護(hù)理管理學(xué)試題及答案第九章控制

1、、單選題1 注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查并督促改進(jìn)屬于( )A. 事前控制B 過(guò)程控制C.事后控制D 直接控制2在控制的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際工作需要首先解決的問(wèn)題是( )A. 衡量什么B.制定標(biāo)準(zhǔn) C.如何衡量 D . A和C3實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是 ( )A .選擇關(guān)鍵點(diǎn) B .擬定標(biāo)準(zhǔn)C.選擇控制技術(shù) D .建立控制系統(tǒng)4下列那項(xiàng)不是控制的基本原則 ( )A 目的性原則 B 客觀性原則C 全面性原則D 靈活性原則5有效控制系統(tǒng)的特征是 ( )A .適時(shí)、適度控制 B .自我控制C.客觀控制D .以上全是6 雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于 ( )A反饋控制B.預(yù)防控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D .遙控控制7衡量業(yè)績(jī)最常用

2、的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有 ( )A. 利潤(rùn)率B.現(xiàn)金比率 C.周轉(zhuǎn)率D .以上全是8 護(hù)理成本核算的方法是 ( )A 項(xiàng)目法 B 床日成本核算C.相對(duì)嚴(yán)重度測(cè)算法D .以上全是9衡量工作績(jī)效的前提是 ( )A 確定控制對(duì)象B 選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)C.建立有效的信息反饋系統(tǒng) D確定適宜的衡量方式10 護(hù)理成本管理不包括 ( )A 制定護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)B 開(kāi)展護(hù)理服務(wù)成本核算C.進(jìn)行護(hù)理成本一效益分析D .進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)成本監(jiān)測(cè)與控制11下列哪一項(xiàng)不是控制的理論基礎(chǔ) ( )A .系統(tǒng)論B.信息論C.人際關(guān)系學(xué)說(shuō) D .控制論12 .控制對(duì)象包括 ( )A .人、財(cái)、物、信息 B.作業(yè)C.組織的總體績(jī)效D .以上都是13

3、 .制定標(biāo)準(zhǔn)包括 ( )A .確定控制對(duì)象B.選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)C.分解計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程D .以上都是14. 控制論的創(chuàng)始人是 ( )A .維納B.馬斯諾 C.梅奧D .泰勒15. 對(duì)于病房護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，最有效的監(jiān)督方法是 ( )A .直接觀察B.聽(tīng)取匯報(bào)C.指派專人監(jiān)督 D .護(hù)士相互監(jiān)督16. 根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為 ( )A .預(yù)防控制、檢查控制及矯正控制B.事先控制、過(guò)程控制和事后控制C.正式組織控制、群體控制和自我控制 D .直接控制和間接控制17控制過(guò)程的第二步工作主要有 ( )A .分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn) B.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作績(jī)效C.評(píng)價(jià)偏差及其嚴(yán)重程度 D .采取糾正行動(dòng).1

4、8 .行為控制不包括 ( )A. 直接監(jiān)督B. 目標(biāo)管理C.行政控制D .預(yù)算控制19.選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)需要考慮的因素有 ( )A .影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng)B. 能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)C. 選擇若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)D .以上都是20 .現(xiàn)場(chǎng)控制又稱 ( )A.直接控制B.間接控制C.事前控制D .過(guò)程控制二、多選題答題說(shuō)明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇25個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分 o1. 醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格施行準(zhǔn)人制度，這一控制措施屬于 ( )A.正式組織控制B .外部控制C.預(yù)

5、防性控制D .事先控制E.反饋控制2. 控制過(guò)程三個(gè)關(guān)鍵步驟是 ( )A .確立標(biāo)準(zhǔn) B .行為控制C.選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)D .衡量成效 E.評(píng)價(jià)并糾正偏差3控制的理論基礎(chǔ)是 ( )A 耗散結(jié)構(gòu)論B.系統(tǒng)論C 模糊系統(tǒng)論D 控制論 E.信息論4控制的意義是 ( )A. 使組織對(duì)環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B. 力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度C. 使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，增強(qiáng)活動(dòng)的有效性D. 進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理失誤造成的損失E. 提供修改計(jì)劃的依據(jù)；補(bǔ)充與完善初期的計(jì)劃與目標(biāo)5控制的對(duì)象是 ( )A.人員B.財(cái)務(wù)C.作業(yè)D. 信息E.組織的

6、總體績(jī)效6.衡量組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是 ( )A.生產(chǎn)率B.產(chǎn)量 C.市場(chǎng)占有率D .員工福利E.組織的成長(zhǎng)性7控制的過(guò)程是 ( )A.確定控制對(duì)象B.選擇控制關(guān)鍵點(diǎn) C.分解計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程D.衡量成效E.評(píng)價(jià)并糾正偏差8衡量工作績(jī)效的常用方法是 ( )A.觀察法B.報(bào)表和報(bào)告C.抽樣調(diào)查D.召開(kāi)會(huì)議E.通過(guò)現(xiàn)象推斷9常用的作業(yè)控制有 ( )A .生產(chǎn)控制B.預(yù)算 C.質(zhì)量控制D 原材料購(gòu)買控制 E.庫(kù)存控制10 .衡量工作績(jī)效的主體包括（）A .工作者本人 B.下級(jí) C.同事D.上級(jí)E.職能部門的人員11 .控制的硬技術(shù)包括（）A .技術(shù)設(shè)備B.裝置C.儀器D .預(yù)算控制技術(shù)E.非預(yù)算控制技術(shù)12

7、 .數(shù)量控制技術(shù)包括（）A.甘特圖B.盈虧平衡分析C.基于活動(dòng)的成本管理分析D .偏差分析E.決策樹(shù)13 .有效控制系統(tǒng)具有的特征是（）A.適時(shí)控制B.適度控制C.客觀控制D.自我控制E.醫(yī).學(xué)全在線員工認(rèn)同14 .目標(biāo)管理主要包括（）A .建立組織和部門目標(biāo)B. 聽(tīng)取小組成員對(duì)其目標(biāo)的建議C. 商討或同意建議D .制定行動(dòng)計(jì)劃E. 績(jī)效評(píng)估15. 不屬于外部強(qiáng)制發(fā)揮作用的約束系統(tǒng)是（）A.直接監(jiān)督B .目標(biāo)管理 C.行政控制D. 組織文化E.小團(tuán)體控制16. 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序是（）A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B 衡量風(fēng)險(xiǎn)C 選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具D實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理 E 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果17. 成本控制一般程序是（）A.

8、根據(jù)定額制訂成本標(biāo)準(zhǔn)B 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C 實(shí)行零缺陷管理D.確定差異E消除差異18. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括（）A.故障類型及影響分析B 預(yù)計(jì)危險(xiǎn)分析C.危險(xiǎn)及可操作性分析D.事故樹(shù)分析E.人的可靠性分析19. 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策主要包括（）A.避免風(fēng)險(xiǎn)B.損失控制C.非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁D(zhuǎn).自留風(fēng)險(xiǎn)E.保險(xiǎn)20. 行為控制包括的內(nèi)容是（）A .直接監(jiān)督B.目標(biāo)管理C.組織文化D .行政控制E.小團(tuán)體控制三、是非題答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用V表示，錯(cuò)誤的用X表示。（）1.根據(jù)控制的性質(zhì)可以將控制分為反饋控制和前饋控制。（）2.不論是預(yù)先控制還是現(xiàn)場(chǎng)控制，都需要事后控制來(lái)檢驗(yàn)。（）3.信息的有效性體現(xiàn)在四

9、個(gè)方面：及時(shí)性、可靠性、重點(diǎn)性、實(shí)用性。（）4.對(duì)偏差嚴(yán)重程度的判斷應(yīng)該根據(jù)統(tǒng)計(jì)概率，10 %的偏差一定會(huì)比I %的偏 差對(duì)組織造成嚴(yán)重危險(xiǎn)更大( )5. 從醫(yī)護(hù)人員角度出發(fā)，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保 護(hù)病人的隱私權(quán)。( )6. 安全管理強(qiáng)調(diào)的是減少事故，給勞動(dòng)者以最佳的工作環(huán)境。而風(fēng)險(xiǎn)管理 的目標(biāo)是為了盡可能地減少風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失。( )7. 海爾集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部用 5000 萬(wàn)人民幣的預(yù)算開(kāi)發(fā)和銷售一條新的洗 衣機(jī)產(chǎn)品線的方法屬于行為控制法。( )8. 控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，控制是通過(guò)糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的。( )9 制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。( )10 良好的控制來(lái)源于關(guān)鍵控制

10、點(diǎn)的正確選擇。( )11 系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。( )12 護(hù)理部每月的護(hù)理差錯(cuò)、事故的分析均屬于過(guò)程控制。( )13 在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制稱預(yù)防控制。( )14 建立突發(fā)事件預(yù)案屬于反饋控制。( )15 實(shí)行護(hù)理人員資格準(zhǔn)人制屬于事先控制。( )16 為新護(hù)士進(jìn)行授帽、宣誓等儀式均屬于團(tuán)體控制。( )17 患者滿意度調(diào)查屬于前饋控制。( )18 對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考評(píng)屬于過(guò)程控制。( )19 控制的及時(shí)性體現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和及時(shí)糾正偏差兩個(gè)方面。( )20 團(tuán)體控制是對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和群體施加的外部強(qiáng)制性控制。( )21 自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職

11、責(zé)， 使之在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)有章可循、有據(jù)可依。四、填空題1 控制的功能主要是_和_2 控制對(duì)象包括人、財(cái)、物、_、信息和等。3 控制過(guò)程包括三個(gè)關(guān)鍵步驟：_、衡量成效和_。4 有效控制系統(tǒng)的特征有適時(shí)控制、_、客觀控制、和員工認(rèn)同。5目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理控制的類型是：三級(jí)醫(yī)院多采用院、科、病區(qū) 三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即_一_一_組織形式；二級(jí)醫(yī)院一般采用院、病區(qū) 二級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即_或_一_組織形式。6 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序分為4個(gè)階段：_、衡量風(fēng)險(xiǎn)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具和 _。7 團(tuán)體控制是通過(guò)_、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制的。8 .控制的理論基礎(chǔ)是_、信息論和_。9 .根據(jù)控制的

12、性質(zhì)可以把控制分為_(kāi)、檢查性控制及_。10 .根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的位置可以分為 _、_和事后控制。11 .根據(jù)控制信息的性質(zhì)可以分為_(kāi)和一。12 .根據(jù)控制的方式分為群體控制和一。13 .根據(jù)控制采用的手段可以分為_(kāi)和一。14.控制系統(tǒng)包括_和_兩個(gè)子系統(tǒng)。15 .信息的及時(shí)陛不僅體現(xiàn)在要及時(shí)，還要在信息的加工和一也要及時(shí)。16 .控制硬技術(shù)指實(shí)施控制所采用的_、裝置和一等。17 .控制軟技術(shù)是指控制方法，包括_和一。18 .行為控制包括一和行政控制。19 .行政控制是一種由_和_組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范 組織和員工個(gè)人行為20 護(hù)理安全管理包括五、名詞解釋 1

13、控制 2系統(tǒng)論 3信息論 4控制論 5標(biāo)準(zhǔn) 6預(yù)防控制 7同步控制 8反饋控制 9控制系統(tǒng)10 控制過(guò)程11 行政控制12 組織文化13 團(tuán)體控制14.風(fēng)險(xiǎn)管理15 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)16成本17費(fèi)用18 護(hù)理成本19 標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本20 項(xiàng)目法六、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述控制與計(jì)劃的關(guān)系。2試述控制的意義。3簡(jiǎn)述衡量績(jī)效的方法有哪些 ?七、論述題1試述提供適宜信息的三個(gè)基本要求2試述降低護(hù)理成本的途徑【參考答案】單選題1C 2D 3A 4C 5D 6B 7D 8 D 9C l0 A11C l2D 13D 14A 15A 16A 17B 18D 19D 20D 二、多選題1ACD 2 ADE 3 BDE 4 ACDE

14、 5 ABCDE6ABCDE 7ABCDE 8 ABCDE 9 ACDE l0ABCDE11 ABC 12 ABCDE 13 ABCDE 14 ABCDE 15DE16 ABCDE 17ABDE18 ABCDE 19 ABCDE20 ABD三、是非題1.x 2. V 3. x4 x5 x 6 B 7 x8 V9 V l0 V11 .V 12 . X13 . V14 x15 V 1 6 V17 x 18 x19 V 20 x 21 V四、填空題1.限制偏差的累積 使組織適應(yīng)環(huán)境變化2 作業(yè) 組織的總體績(jī)效3 確立標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)并糾正偏差4 適度控制 客觀控制 自我控制 5護(hù)理部一總護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理

15、部或總護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng)6 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果7 分享價(jià)值觀 共同愿景8 系統(tǒng)論 控制論9 預(yù)防性控制 矯正性控制10 事先控制 過(guò)程控制11 反饋控制 前饋控制12 正式組織控制 自我控制13 直接控制 間接控制14 受控系統(tǒng) 施控系統(tǒng)15 收集 傳遞16 技術(shù)設(shè)備 儀器17 預(yù)算控制技術(shù) 非預(yù)算控制技術(shù)18 直接監(jiān)督 目標(biāo)管理19 規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)操作程序20 病人安全管理護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)五、名詞解釋 1控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的行動(dòng)過(guò)程， 包括監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)是否按計(jì)劃、 標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行， 在出現(xiàn)偏差時(shí)及 時(shí)采取糾正措施。2系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的

16、一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能， 尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、 原則 和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。 是美籍奧地利人、 理論 生物學(xué)家IV貝塔朗菲L. Von. Bertalanfy)創(chuàng)立的。3信息論是一門起源于通信理論、研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科， 是由美國(guó)科學(xué)家申農(nóng) (Claude E Shannon) 在 1948 年提出的。4. 控制論是研究系統(tǒng)各個(gè)部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的 行為，是一門跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科。 控制論是由美國(guó)數(shù)學(xué)家、 生 理學(xué)家維納(N . Wiener

17、)在20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的。5. 標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。6. 預(yù)防控制 是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，也叫前饋控制，由于控制 早于行動(dòng)，又稱面向未來(lái)的控制7. 同步控制 是在計(jì)劃執(zhí)行中進(jìn)行的過(guò)程控制。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，立即提出建 設(shè)性建議并采取糾正措施。8. 反饋控制是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)性控制。通過(guò)指出過(guò)去的錯(cuò)誤來(lái)對(duì)歷史 做出評(píng)價(jià)，以此來(lái)指導(dǎo)改進(jìn)未來(lái)工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。9. 控制系統(tǒng)是指具有目的、行為和調(diào)節(jié)功能的體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。10 .控制過(guò)程是通過(guò)信息流將控制主體與控制對(duì)象聯(lián)系起來(lái)， 即控制主體將外部 作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對(duì)象的形式， 以校正控制對(duì)象的脫

18、離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差， 從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的過(guò)程。11.行政控制是一種由規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制， 其目的 是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為12 組織文化是指控制個(gè)人與群體相互作用和影響方式的價(jià)值觀、 規(guī)范、行為標(biāo) 準(zhǔn)和共同愿景的總和。13 團(tuán)體控制是通過(guò)分享價(jià)值觀、 規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景， 對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和 群體施加控制。14 風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用 最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。15 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指可能會(huì)發(fā)生的護(hù)理危險(xiǎn)，是一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。16成本在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域， 成本是指在服務(wù)過(guò)程中所消耗的直

19、接成本 （材料費(fèi)、 人工費(fèi)和設(shè)備費(fèi) ）和間接成本 （管理費(fèi)、教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)、其他護(hù)理費(fèi)用 ）的總和。 17 費(fèi)用在一定時(shí)期由于醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的現(xiàn)金流出， 或其他資產(chǎn)的消耗。 18 護(hù)理成本是指在給病人提供診療、 監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過(guò)程 中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗。 物化勞動(dòng)是指物質(zhì)資料的消耗， 活勞動(dòng)是指腦力和 體力勞動(dòng)的消耗，貨幣價(jià)值是指產(chǎn)出的勞動(dòng)成果用貨幣表示其價(jià)值。19 標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本一般指在社會(huì)平均勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)規(guī)?；A(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)療護(hù) 理服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的成本。 分基本的標(biāo)準(zhǔn)成本、 理想的標(biāo)準(zhǔn)成本和現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)成本 3 類。20 項(xiàng)目法是以護(hù)理項(xiàng)目為對(duì)象，歸集費(fèi)用與分配費(fèi)用來(lái)核算

20、成本的方法。六、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述控制與計(jì)劃的關(guān)系。答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。（1）計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向， 計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)， 沒(méi)有計(jì)劃， 控制也就沒(méi)有 依據(jù)(2) 控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)， 如果只編制計(jì)劃， 而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制， 計(jì) 劃目標(biāo)就很難礙到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。2試述控制的意義。答：概括地說(shuō)控制的意義有四個(gè)方面：一是控制使組織對(duì)環(huán)境的變化做出迅速 反應(yīng)，能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 二是控制提供修改計(jì)劃的依據(jù)， 可以補(bǔ)充與完善 初期制定的計(jì)劃與目標(biāo)， 以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響； 三是控 制可以協(xié)調(diào)組織行為， 使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、 有序地運(yùn)作， 以增強(qiáng)組 織活動(dòng)的有效性；四是控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正， 避免和減少管理失誤造成的損失。 3簡(jiǎn)述衡量績(jī)效的方法有哪些 ?答：觀察，通過(guò)管理者個(gè)人的親自觀察、交談，可獲得真實(shí)而全面的信息； 報(bào)表和報(bào)告，是通過(guò)書面資料來(lái)了解工作情況的常用方法； 抽樣調(diào)查， 從整批 調(diào)查對(duì)象中出抽取部分調(diào)查樣本進(jìn)行調(diào)查； 召開(kāi)會(huì)議， 通過(guò)各部門主管匯報(bào)工 作及遇到的問(wèn)題， 有