電力企業(yè)員工培訓教材

1、電力企業(yè)員工培訓課程電力企業(yè)員工培訓課程主講人主講人 中旭股份中旭股份企業(yè)員工培訓課程內(nèi)容第一講、員工心態(tài)管理第一講、員工心態(tài)管理第二講、員工品質建設第二講、員工品質建設第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓力溝通v“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。 20世紀作者Anais Nin（阿耐斯）。你面對的，是迅速成長的群體，你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。爭與生存的優(yōu)勢。 把一只青蛙放進裝有沸水的把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。杯子，它會馬上跳出來。 把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，

2、等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時， 卻已沒有能力跳出。卻已沒有能力跳出。 第一講、員工心態(tài)管理第一講、員工心態(tài)管理v1、你該怎樣去工作、你該怎樣去工作,責任心態(tài)責任心態(tài)v2、結果思維、結果思維: 以結果為導向的文化以結果為導向的文化v3、像總經(jīng)理那樣去思考、像總經(jīng)理那樣去思考v4、吸引力法則的實際運用、吸引力法則的實際運用v5、討論：我的生活、討論：我的生活 生存 發(fā)展v從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；v從后面撕掉你想活到的年齡；v再撕掉你想退休的年齡；v這就是你還可以工作的時間。您的一生v兩年后 五年后v十年后 三十年后 v 生存與發(fā)展的基礎v生存的前提（勞動收入）v發(fā)展的基礎（職業(yè)

3、與工作）v個人與企業(yè)（成長）v個人成就（認同、地位）v認識企業(yè)1、工作責任心態(tài)、工作責任心態(tài)v思維行為習慣性格成敗v莎士比亞說：“行動勝過雄辯?！?執(zhí)行v以身作則:無責任感的員工不是合格的員工v責任的承擔是解決問題的開始v承擔責任是真正成長的基礎v我是一切問題的根源2、成果思維、成果思維v有績效的結果成為成果v價值決定價錢v成果公式： 做了*100=0 做到*1=100這個時代的啟示這個時代的啟示v你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！v把自己看成一個商品。v從現(xiàn)實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔責任，完成任務，創(chuàng)造成果是雙贏合作；v所以，比學會怎

4、樣做一份工作更為重要的是學會做到事情；這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求！請切記v工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感， 具備良好的思考、學習、創(chuàng)造與適應能力也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。 擁有財富， 并不代表經(jīng)濟獨立， 擁有做到事情的能力才真正可靠。3、換位做事、換位做事“不管你在哪里工作，都別把自己只是當成員工應該把公司看做是自己開的一樣?！?英特爾總裁 安迪.葛洛夫 像總經(jīng)理那樣去思考像總經(jīng)理那樣去思考v假如我是老板，我會怎么想，怎么做？v一個人打工時的心態(tài)是決定這個人日后是否會成為老板的一個關鍵 。v老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當做自己的事情

5、，員工則喜歡把公司的事情當做老板的事情。 案例 李政從國內(nèi)一所知名的管理學院畢業(yè)時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對這樣的選擇，他的有些同學表示不解：在實力強的公司工作，起點不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。 幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實，我剛參加工作時所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個領導的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚

6、了企業(yè)是如何經(jīng)營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價值的所在?！?、運用引力法則、運用引力法則v吸引力法則背后的秘密 v放下舊有模式放下舊有模式 v內(nèi)在富足才有外在的財富v不同的思想造就不同的人生v釋放限制是掌握吸引力法則的關鍵： 行動行動 不計回報的付出不計回報的付出 跟隨內(nèi)心的指引跟隨內(nèi)心的指引 吸引力法則游戲v因為這是第一個練習，所以讓我們從一個比較簡單因為這是第一個練習，所以讓我們從一個比較簡單容易的開始。容易的開始。v吸引對象：小紅帽吸引對象：小紅帽v在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起

7、小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。v然后保持一種預期心理，在接下來的幾天里面，你然后保持一種預期心理，在接下來的幾天里面，你會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅帽的故事?？吹叫〖t帽的故事。5、我的生活、我的生活v討論：什么是21世紀的鐵飯碗v命運在你自己手中！v什么是鐵飯碗？v接受新的觀念， 培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能， 到什么地方都能吃飯的本領就是“鐵飯碗”。你了解你的生活嗎？你了解你的生活嗎？測試測試 寫出你最親密的寫

8、出你最親密的5個親友的各字（排成一排）及生日個親友的各字（排成一排）及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的再寫出每個親友最喜歡的2種顏色種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場把握今天v時間就是金錢， 昨天就像一張作廢的支票， 我們對它已無能為力， 而明天又像是一

9、張借條不可信賴， 唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴的今天， 請珍惜今天！ 什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。所作的一切都是理所當然。 結 束 語第二講、員工品質建設第二講、員工品質建設v1、職業(yè)品質的涵義及內(nèi)容v2、職業(yè)化與職業(yè)品德v3、職業(yè)技能與職業(yè)道德v4、職業(yè)品質的修養(yǎng)v5、應具備的基本職業(yè)品質v居視其所

10、親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。v處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。 古語1、職業(yè)品質的涵義v職業(yè)品質定義：職業(yè)品質定義： 從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應該從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應該遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價值觀念的總和。值觀念的總和。職業(yè)品質的基本要素職業(yè)品質的基本要素 職業(yè)理想職業(yè)理想 ：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎，是實現(xiàn)職業(yè)目標：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎，是實現(xiàn)職業(yè)目標的精神動力；的

11、精神動力；職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 ：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；職業(yè)義務職業(yè)義務 ：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應盡的義務；：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應盡的義務； 職業(yè)紀律職業(yè)紀律 ：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；職業(yè)良心職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責地做工作，如醫(yī)生治?。菏菑臉I(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責地做工作，如醫(yī)生治病救人；救人；職業(yè)榮譽職業(yè)榮譽 ：對自己職業(yè)品質活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；：對自己職業(yè)品質活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；職業(yè)作風職業(yè)作風：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與

12、職業(yè)風范。：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風范。 職業(yè)品質的精華職業(yè)品質的精華 v我國：我國： 公忠為國的社會責任感公忠為國的社會責任感 恪盡職守的敬業(yè)精神恪盡職守的敬業(yè)精神 自強不息，勇于革新的拼搏精神自強不息，勇于革新的拼搏精神 以禮待人的和諧精神以禮待人的和諧精神 誠實守信的基本要求誠實守信的基本要求 見利思義，以義取利的價值取向見利思義，以義取利的價值取向v國外：國外： 社會責任至上社會責任至上 敬業(yè)敬業(yè) 誠信誠信 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 職業(yè)品質的職業(yè)品質的“五個要求五個要求” 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實守信誠實守信 辦事公道辦事公道 服務群眾服務群眾 奉獻社會奉獻社會 職業(yè)活動內(nèi)在道德準則職業(yè)活

13、動內(nèi)在道德準則 忠誠：忠誠：忠實于服務對象，并對自己的委托人認真擔忠實于服務對象，并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現(xiàn)職責的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和負職責、以尋求實現(xiàn)職責的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。意向。 審慎：審慎：選擇最佳手段以實現(xiàn)職責最優(yōu)的結果。選擇最佳手段以實現(xiàn)職責最優(yōu)的結果。 勤勉：勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。 主動性和積極性的態(tài)度。主動性和積極性的態(tài)度。2、職業(yè)化與職業(yè)品德v職業(yè)化職業(yè)化概念概念： 職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標準化、按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標準

14、化、規(guī)范化、制度化。規(guī)范化、制度化。職業(yè)化職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容是新型勞動觀的核心內(nèi)容v職業(yè)化三層職業(yè)化三層 ： 核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責任意識責任意識 中間層：職業(yè)化技能中間層：職業(yè)化技能 外外 層：職業(yè)化行為規(guī)范層：職業(yè)化行為規(guī)范v內(nèi)內(nèi) 涵：涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作四種類型的員工v有德有才精品v有德無才半成品v無德無才廢品v無德有才毒品職業(yè)化管理職業(yè)化管理v職業(yè)化管理定義：職業(yè)化管理定義： 通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工

15、作流程和產(chǎn)品質量在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質量標準化，工作狀態(tài)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。標準化，工作狀態(tài)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。v建立職業(yè)化標準：建立職業(yè)化標準： 職業(yè)文化是一個復合系統(tǒng)職業(yè)文化是一個復合系統(tǒng) 戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度 科學的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程科學的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程 從業(yè)人員的技能管理和行為管理標準化從業(yè)人員的技能管理和行為管理標準化 v核心：核心：職業(yè)道德與科學管理職業(yè)道德與科學管理3、職業(yè)技能與職業(yè)道德v定義：定義：從業(yè)人員的應具備的職業(yè)從業(yè)人員的應具備的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。

16、 v特點：特點： 時代性時代性 專業(yè)性專業(yè)性 層次性層次性 綜合性綜合性 職業(yè)技能職業(yè)技能的作用職業(yè)技能的作用1) 保障和促進企業(yè)發(fā)展保障和促進企業(yè)發(fā)展 是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保障；障； 關系企業(yè)的核心競爭力。關系企業(yè)的核心競爭力。 2) 是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障 是就業(yè)的保障；是就業(yè)的保障； 有助于增強競爭力；有助于增強競爭力； 是履行職業(yè)責任，實現(xiàn)自身價值的手段。是履行職業(yè)責任，實現(xiàn)自身價值的手段。職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障 職業(yè)道德對其有統(tǒng)領作用職業(yè)道德對其有統(tǒng)領

17、作用 職業(yè)道德對其有支撐作用職業(yè)道德對其有支撐作用 職業(yè)道德對其有促進作用職業(yè)道德對其有促進作用如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能腳踏實地腳踏實地 ：在工作中學習；端正態(tài)度。在工作中學習；端正態(tài)度。 勇于進取勇于進取 ：樹立遠大奮斗目標；自信堅定，持之樹立遠大奮斗目標；自信堅定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。以恒；勇于創(chuàng)新。 與時俱進：與時俱進：立足時代，認識職業(yè)技能加快發(fā)展的特點；立足時代，認識職業(yè)技能加快發(fā)展的特點；立足國際，認識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足國際，認識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學習的理念。立足未來，踐行終身學習的理念。 4、職業(yè)品質的修養(yǎng)

18、v天無私復，地無私載，日月無私照。古語言孟子：道之所在， 雖千萬人逆之， 吾往矣！職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性v有利于職業(yè)生涯的拓展有利于職業(yè)生涯的拓展1） 就業(yè)方式轉變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要就業(yè)方式轉變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；求；2） 職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；3） 職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；4） 良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關，走向良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關，走向輝煌。輝煌。v有利于職業(yè)境界的提高有利于職業(yè)

19、境界的提高v有利于個人成長成才有利于個人成長成才1） 加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化社會化”的需要的需要2） 加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法 v加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度 1）加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；）加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度； 2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風貌的表現(xiàn)。社會道德風貌的表現(xiàn)。v加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感加強職業(yè)

20、道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感1）加強職業(yè)道德應該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道）加強職業(yè)道德應該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；德中汲取營養(yǎng)； 2）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗。驗。v加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志 1）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法治、講誠信、講效）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平；率、講公平； 2）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務的道德要求。）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務的道德要求。 5、應具備的基本職業(yè)品質

21、v敬業(yè)v誠信v公道v紀律v節(jié)約v合作v奉獻敬敬 業(yè)業(yè)v含義：含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態(tài)度。對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態(tài)度。v四層含義：四層含義： 恪盡職守恪盡職守 勤奮努力勤奮努力 享受工作享受工作 精益求精精益求精 v作用：作用： 從業(yè)人員在職場立足的基礎從業(yè)人員在職場立足的基礎 從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關鍵，是人生制勝的法寶；做好工作的前提；敬業(yè)是人生關鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。 是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提

22、高；敬是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。 v特征：特征：主動、務實、持久主動、務實、持久 踐行規(guī)范敬業(yè)的要求踐行規(guī)范敬業(yè)的要求 強化職業(yè)責任強化職業(yè)責任（了解職業(yè)責任；強化責任意識）（了解職業(yè)責任；強化責任意識）堅守工作崗位堅守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責；臨危不（遵守規(guī)定，履行職責；臨危不退）退） 提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能（勇于實踐；開拓創(chuàng)新）（勇于實踐；開拓創(chuàng)新） 誠誠 信信 v含義：含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。 v作用：作用： 關系企

23、業(yè)興衰關系企業(yè)興衰 是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力 v特征：特征：通知性、智慧性、止損性、資質性通知性、智慧性、止損性、資質性 踐行規(guī)范誠信的要求踐行規(guī)范誠信的要求 尊重事實尊重事實（堅持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事（堅持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事實，主持公道；主動擔當，不自保推責）實，主持公道；主動擔當，不自保推責） 真誠不欺真誠不欺（誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；（誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下）以誠相待，不欺上瞞下） 講求信用講求信用（擇業(yè)信用；崗位責任信用；離職信用）（擇業(yè)信用；崗位責任信用；離

24、職信用） 信譽至上信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽）譽） 公公 道道 v含義：含義：給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質。給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質。 v作用：作用： 是企業(yè)發(fā)展重要保證是企業(yè)發(fā)展重要保證 員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標的保證員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標的保證 是確定員工薪酬的一項指標是確定員工薪酬的一項指標 v三種表現(xiàn)：三種表現(xiàn)： 公道的制度公道的制度 公道的行為公道的行為 公道的品質公道的品質v特征：特征： 公道標準的時代性公道標準的時代性 觀念的多元性觀念的多元性 意識的社會性意識的社會性 踐行

25、規(guī)范公道的要求踐行規(guī)范公道的要求 平等待人平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻取酬的平等（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念） 公私分明公私分明（要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意（要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識）識） 堅持原則堅持原則（立場堅定；方法靈活；以德服人）（立場堅定；方法靈活；以德服人） 追求真理追求真理（加強學習；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯（加強學習；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）上） 紀紀 律律 v含義：含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的從事某種職業(yè)的人們所必須

26、共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范。 v作用：作用： 影響企業(yè)的形象影響企業(yè)的形象 關系企業(yè)的成敗關系企業(yè)的成敗 是企業(yè)選擇員工重要標準是企業(yè)選擇員工重要標準 關系員工個人事業(yè)成功與發(fā)展關系員工個人事業(yè)成功與發(fā)展 v特征：特征： 社會性社會性 強制性強制性 普遍適用性普遍適用性 變動性變動性 踐行規(guī)范紀律的要求踐行規(guī)范紀律的要求 學習崗位規(guī)則學習崗位規(guī)則（原原本本學習崗位規(guī)則；完整準確把握崗（原原本本學習崗位規(guī)則；完整準確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則） 執(zhí)行操作規(guī)程執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作規(guī)程）規(guī)程） 遵守

27、行業(yè)規(guī)范遵守行業(yè)規(guī)范 嚴守法律法規(guī)嚴守法律法規(guī)節(jié)節(jié) 約約 v含義：含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。的行為。 v作用：作用： 是企業(yè)興衰的重要保證是企業(yè)興衰的重要保證 是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質 是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 v特征：特征： 時代表征性時代表征性 社會規(guī)定性社會規(guī)定性 價值差異性價值差異性 踐行規(guī)范節(jié)約的要求踐行規(guī)范節(jié)約的要求 愛護公物愛護公物（強化愛護公物意識；對公物要愛護使（強化愛護公物意識；對公物要愛護使用；不占用公物）用；不占用公物） 節(jié)約資源節(jié)約資源（具備

28、節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責（具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法） 艱苦奮斗艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠保持艱苦奮斗的作風）精神；永遠保持艱苦奮斗的作風） 合合 作作 v含義：含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的，通過人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調發(fā)展的聯(lián)合行為。某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調發(fā)展的聯(lián)合行為。 v作用：作用： 是生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求是生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求 是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證是從業(yè)人員汲取智慧和力

29、量的重要保證 是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑 v特征：特征： 社會性社會性 互利性互利性 平等性平等性 踐行規(guī)范合作的要求踐行規(guī)范合作的要求 求同存異求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合）會寬容；和諧相處，密切配合） 互助協(xié)作互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）助他人） 公平競爭公平競爭（在競爭中團結互助；在合作中爭先創(chuàng)（在競爭中團結互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)）優(yōu)） 奉奉 獻獻 v含義：含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。為干好工作而努力的態(tài)度和精神。 v作用：作用：

30、 是企業(yè)健康發(fā)展的保障是企業(yè)健康發(fā)展的保障 是從業(yè)人員履行職業(yè)職責的必由之路是從業(yè)人員履行職業(yè)職責的必由之路 有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境 是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 v特征：特征： 非功利性非功利性 普遍性普遍性 可為性可為性 踐行規(guī)范奉獻的要求踐行規(guī)范奉獻的要求 盡職盡責盡職盡責（明確崗位職責；培養(yǎng)職責情感；全力（明確崗位職責；培養(yǎng)職責情感；全力以赴工作）以赴工作） 尊重集體尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；（以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；樹立職業(yè)理想）樹立職業(yè)理想） 為人民服務為人民服務（樹立為人民服務意識；培育為人民（樹立為人

31、民服務意識；培育為人民服務榮譽感；提高為人民服務本領）服務榮譽感；提高為人民服務本領） 結束語v人為善，福雖未至，禍已遠離； 人為惡，禍雖未至，福已遠離。第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓力溝通v1、與壓力相關的因素v2、產(chǎn)生壓力的原因分析v3、壓力表現(xiàn)v4、壓力的解除：有效溝通v5、壓力溝通的方法與技巧v人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。 蘇東坡水調歌頭1、與壓力相關的因素v幸福v需求與動機v期望v狀態(tài)：公平幸福及相關v幸福是是指個體在物質、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗到的情緒狀態(tài)。v幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對于生活的主觀意義

32、和滿足程度的一種價值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎上產(chǎn)生的一種積極心理體驗。 v幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標數(shù)值。幸福感指標A類:認知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會保障等)，2、生活質量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關系1、個體與社會的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認同；4、個人幸福；5、與社會和城市之間的關系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。工作的行為模式需要新的需要或需要調整心理緊張動機行動需要滿足或需要未滿足目標活動的成效活動的成效=能力能力動機動機v馬斯洛的需要、動機的理論馬斯洛的需要、動機的理論

33、 培訓培訓成功故事成功故事（追求和希望之中）（追求和希望之中）自我實現(xiàn)（成就感）自我實現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動安全、生活保障）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質：衣、食、住宿、性）生理的需要（維持生活的各種物質：衣、食、住宿、性）v激勵的程度=期望值效價v期望模式個人努力個人成績組織獎勵個人需要個人的公平模式v自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （橫向比較）v 自己現(xiàn)在所得 自己過去所得 自己現(xiàn)在的付出 自己過去的付出 （縱向比較）2、產(chǎn)生壓力的原因分析 什么是壓力： 員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。壓力的來源v過重的工作負荷；v時間緊張；v管理人員的素質和工作方式；v不清晰的制度環(huán)境；v責權不清；v職責不明；v分工協(xié)作狀態(tài)v價