員工績效考評(píng)方案

1、員工績效考評(píng)方案一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效發(fā)掘員工潛能， 同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通， 創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)， 適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定， 不適合此考評(píng)， 但可以引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)

2、容（考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見附表1 和附表 2）根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。1、一線員工績效考評(píng)（ 1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；（ 3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)歸納成績，顧客意見調(diào)查意見歸納，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等（ 4）品行考評(píng)（ 占績效考評(píng)總成績的 30%）行為品格（10%）:百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果歸納考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧

3、客投訴扣分。滿意加 1 分，不滿意減1 分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加 1 分， 任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加 1 分。合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加 1 分，無故推卸減1 分（典型事件加減分， 或定期進(jìn)行民主評(píng)議）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）:員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司，是

4、否支持公司的各項(xiàng)政策方針。 （關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。 （針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。 各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。（ 5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的70%）銷售業(yè)績（40%）:平均銷售任務(wù)完成率；換算成 40分制。工作職責(zé)履行情況（10%）:有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年歸納

5、一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。 （要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。 （依據(jù) 04 年下發(fā)的 關(guān)于大型活動(dòng)組織的手冊(cè)和要求對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）業(yè)務(wù)技能測試（ 10%） ： 部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。 （由部門出習(xí)題、 組織， 人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）注：非營業(yè)員崗位： “工作職責(zé)履行情況”占30%， “臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%， “業(yè)務(wù)技能測試”成績占

6、20%。2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)（ 1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）（ 2）機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。（ 3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)歸納成績，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等（ 4）品行考評(píng)（占績效考評(píng)成績的25%）行為品格（5%）:從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。 為積極完成工作， 自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加 1 分。合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)

7、作性和配合性， 如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加 1 分，無故推卸扣 1 分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）:員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、 是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。 （及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加 1 分， 反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣 1 至2 分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（ 5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的75%）業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試（10%）針對(duì)專業(yè)技術(shù)人

8、員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。日常工作的自我管理情況（10%）如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。 （計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜， 可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。 （每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）工作職責(zé)履行情況（20%）直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。 （注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（25%）每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成

9、情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。3、管理人員績效考評(píng)（ 1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。（ 2）考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月歸納各項(xiàng)評(píng)定成績。（ 3）考評(píng)方法：百分考評(píng)歸納成績、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)歸納評(píng)定、 對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況， 下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。（ 4）品行考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的30%）言行品格（10%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、 向員工宣講公司政策、 指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司管理辦法政策， 能否正確教育、 引導(dǎo)

10、員工行為。職業(yè)素質(zhì)(10%)： (年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等)u 行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；u 人事部公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等；u 銷售經(jīng)營部主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；u 市場企劃部機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u 財(cái)務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；u 企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。 關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加 1 分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣 1 分。部門間、 同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理

11、人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。 (典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議)精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、 是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的70%）部門工作安排與分配（10%）考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力， （ 由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性， 由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性）部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效

12、的改進(jìn)情況（20%）考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、 管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。 （上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng)）部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。 （企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。 （每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定， 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定， 同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績（5%）考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。 （從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成

13、績考評(píng)）各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等， 職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等， 此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。各項(xiàng)綜合能力評(píng)定一一由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。 （此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)歸納分項(xiàng)成績的補(bǔ)充。 )二票制考核： 按公司二票制考核手冊(cè)執(zhí)行， 即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核， 員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票， 通過第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注： 最后兩項(xiàng)不作

14、考評(píng)內(nèi)容， 只作管理人員述職二票制考核的參考成績。四、績效考評(píng)具體執(zhí)行步驟1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄；2、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；3、日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄， 并按手冊(cè)進(jìn)行加減分， 部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。 企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部進(jìn)行收集歸納百分考評(píng)、出勤情況、各部門三個(gè)月的記錄和評(píng)定表， 每年七月初組織半年度的綜合考評(píng)， 作為日?？荚u(píng)記錄成績的補(bǔ)充，占績效考評(píng)總成績的一小部分比例。5、每年七

15、月份人力資源部將各項(xiàng)成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法， 把員工的各項(xiàng)成績換算成可比較的百分制成績， 并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。6、 每年七月底， 人力資源部把員工半年度的績效考評(píng)成績歸納上報(bào)，同時(shí)把每人成績反饋到部門和員工， 要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部（作為下半年考評(píng)的依據(jù)） ，注：績效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間” ，具體按考核申訴手冊(cè)執(zhí)行。7、每年八月初，人力資源部針對(duì)半年度的績效考評(píng)綜合成績，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，

16、同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。 作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充， 占管理人員績效考評(píng)總成績的一小部分比例。9、每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績效考評(píng)成績，綜合后為員工全年的員工績效考評(píng)成績。10、 下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng)， 下旬完成成績歸納和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一） 人力資源部是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門， 對(duì)考核管理辦法、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。 在績效管理的整個(gè)過程中， 人力資源部具體擔(dān)負(fù)如

17、下職責(zé)：l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；l 宣傳公司的績效管理管理辦法和計(jì)劃，公布考評(píng)的規(guī)范和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；l 為評(píng)估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的歸納，為員工的考評(píng)成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。l 組織實(shí)施職能部室的績效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議；l 監(jiān)督各部門的績效管理按計(jì)劃和手冊(cè)要求落實(shí)執(zhí)行；l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；l 收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平；l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸

18、檔、備案、保存。（二）績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績效管理和考評(píng)， 是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l 設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的規(guī)范要求；l 對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人力資源部；l 為下屬員工提供績效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí) 施計(jì)劃。l 協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、管理辦法及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績效考

19、評(píng)等各方面的意見和建議。（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)歸納上交情況、 各部工作計(jì)劃完成情況、 公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效考核審訴管理辦法員工如果對(duì)績效管理和績效考評(píng)工作有重大疑義， 可以在拿到績效反饋信息表的 15 天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。對(duì)申訴的處理程序如下：1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、 直接上級(jí)、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議， 了解事情的經(jīng)過和原因， 以使能對(duì)申訴

20、的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司手冊(cè)的行為，對(duì)申訴提出處理建議。4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。七、績效管理和績效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果l 辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效， 辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；l 了解組織中每個(gè)人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，

21、知道上司對(duì)他的期望和要求， 知道公司優(yōu)秀員工的規(guī)范和要求是什么？l 幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；l 加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變， 有利于促進(jìn)公司整體績效的提高， 有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。八、績效考評(píng)結(jié)果處理1 .考評(píng)成績歸納后對(duì)一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。2 .前 5%

22、優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。3 .前 10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)， 同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。4 .后 25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。5 .對(duì)于不按手冊(cè)和要求配合工作，違反手冊(cè)提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核管理辦法的相關(guān)手冊(cè)獎(jiǎng)懲。6 .其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。九、附則（待定）十、各種附表（待定）品行考評(píng)所用各種量表：1、百分考評(píng)歸納統(tǒng)計(jì)表 遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù) （人力部用， 見附表3 ）2、 員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）3、 顧客意見統(tǒng)計(jì)表 考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況 （滿意加 1 分，不滿意加 1 分，顧客表揚(yáng)加 1 分，顧客投訴扣 1 分）4、 典型事件記錄表 考評(píng)員工在關(guān)鍵工作 （如大型活動(dòng)或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌； （部門主管用）5、民主評(píng)議表 考評(píng)期未用， 對(duì)員工綜合工作表現(xiàn)、 能力素質(zhì)、人際關(guān)系等