市場(chǎng)部業(yè)務(wù)工作制度樣本

1、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)工作制度一、工作計(jì)劃1、 每月一日，部門(mén)人員應(yīng)主動(dòng)將本月個(gè)人月工作計(jì)劃填制完畢，其中各項(xiàng)工作內(nèi)容、啟動(dòng)及完成時(shí)間應(yīng)作詳細(xì)描述并列出各項(xiàng)工作權(quán)重，提交到市場(chǎng)總監(jiān)處，由市場(chǎng)總監(jiān)審核、指導(dǎo)、修改。2、 每日工作完畢，須將本日工作詳細(xì)記錄于日工作報(bào)表，市場(chǎng)總監(jiān)將隨機(jī)式抽查記錄情況。日工作報(bào)表于每周一提交市場(chǎng)總監(jiān)審閱。3、 總監(jiān)助理負(fù)責(zé)收集部門(mén)人員月工作計(jì)劃及日工作報(bào)表。二、約訪(fǎng)客戶(hù)1、 電話(huà)約訪(fǎng)：客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極地通過(guò)電話(huà)、郵件等多種形式與個(gè)人所負(fù)責(zé)的客戶(hù)聯(lián)系，在約訪(fǎng)過(guò)程中，應(yīng)注意語(yǔ)言禮貌、態(tài)度真誠(chéng)，尊重客戶(hù)的每一位聯(lián)系人員。約訪(fǎng)的目的要明確，約定拜訪(fǎng)時(shí)間、接待人、主要拜訪(fǎng)目的、隨行人數(shù)等具體

2、事項(xiàng)。約訪(fǎng)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料，以便及時(shí)通過(guò)郵件、傳真等各種方式將資料發(fā)給客戶(hù)。2、 關(guān)系約訪(fǎng)：在約訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)盡量利用人脈關(guān)系直接約訪(fǎng)到客戶(hù)負(fù)責(zé)人，以節(jié)省大量前期約訪(fǎng)時(shí)間。關(guān)系約訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)注意人脈關(guān)系的描述及對(duì)通過(guò)人脈關(guān)系加深對(duì)客戶(hù)的了解。3、 除市場(chǎng)總監(jiān)及市場(chǎng)部經(jīng)理外，其他人員無(wú)論職位高低對(duì)外一律統(tǒng)稱(chēng)為客戶(hù)經(jīng)理。4、 市場(chǎng)部人員約訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)盡量了解客戶(hù)信息，以便在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，迅速貼近客戶(hù)心理，拉近與客戶(hù)的關(guān)系。5、 約訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)保持良好心態(tài)，即使本次約訪(fǎng)不成功，也應(yīng)該在結(jié)束時(shí)為下次約訪(fǎng)打好基礎(chǔ)，切不可因約訪(fǎng)不成功而對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何形式的攻擊。三、業(yè)務(wù)介紹1、 在拜訪(fǎng)客戶(hù)，

3、客戶(hù)經(jīng)理須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、同事介紹、查看資料等各種方式，熟悉公司所有業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，包括各項(xiàng)服務(wù)條款、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)形式、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等。2、 在對(duì)客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)前，應(yīng)在對(duì)客戶(hù)了解的基礎(chǔ)上，判斷客戶(hù)的需求，并針對(duì)其需求準(zhǔn)備多套服務(wù)方案。3、 對(duì)客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)分析理解客戶(hù)心理，摸清客戶(hù)底細(xì)，適時(shí)地推出最適合客戶(hù)的服務(wù)方案。在介紹服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)注重用實(shí)際案例對(duì)客戶(hù)回報(bào)的具體描述。4、 如有需要，應(yīng)該積極向客戶(hù)具體演示各種服務(wù)內(nèi)容，加深客戶(hù)對(duì)服務(wù)方案的認(rèn)可程度。6、 客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)綜合評(píng)估客戶(hù)的市場(chǎng)推廣力度及承受能力，提出合適的服務(wù)方案及費(fèi)用。7、 介紹業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)氣與肢體語(yǔ)言的配合應(yīng)用，用激情

4、激發(fā)客戶(hù)合作的心理。四、簽單回款1、 在客戶(hù)認(rèn)可服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)趁熱打鐵，以最簡(jiǎn)捷的速度與客戶(hù)簽訂合同。2、 客戶(hù)如對(duì)服務(wù)方案有異議，可參考客戶(hù)提出的意見(jiàn)，增減服務(wù)條款或更換其他服務(wù)方案，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。3、 客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)綜合考慮客戶(hù)實(shí)際情況，如合作時(shí)間、后續(xù)合作幾率等，盡量提高服務(wù)收費(fèi)。如客戶(hù)能接受的服務(wù)收費(fèi)低于各自的權(quán)限，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不可越權(quán)私自以低折扣收費(fèi)簽訂合同，否則由本人補(bǔ)足差額。在上級(jí)授權(quán)后，以合適的收費(fèi)折扣與客戶(hù)簽訂合同。4、 與客戶(hù)簽合同后，原則是先付款再服務(wù)，即客戶(hù)先將服務(wù)費(fèi)用匯到公司指定賬戶(hù)，公司再提供相應(yīng)服務(wù)。如有特殊情況需先提供服務(wù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)，合同

5、金額一萬(wàn)元以下時(shí)，由市場(chǎng)總監(jiān)決定該合同款項(xiàng)支付方式，合同金額超過(guò)一萬(wàn)元時(shí)，由市場(chǎng)總監(jiān)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理審批。在先服務(wù)后收款的合同簽訂和執(zhí)行過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)注意在合同中明確收款時(shí)間和形式，該合同回款責(zé)任由客戶(hù)經(jīng)理和市場(chǎng)總監(jiān)（或總經(jīng)理）共同承擔(dān)。5、 合同簽訂后，須及時(shí)請(qǐng)財(cái)務(wù)部開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)遞送客戶(hù)，以便客戶(hù)按時(shí)付款。原則上所有款項(xiàng)必須匯入公司指定賬戶(hù)，不得收取現(xiàn)金。如客戶(hù)需要支付現(xiàn)金，金額在五千元以下時(shí)，需報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)總監(jiān)批準(zhǔn)；金額在五千元以上時(shí)，需市場(chǎng)總監(jiān)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可收取現(xiàn)金。收取的現(xiàn)金須在當(dāng)日上交到財(cái)務(wù)部，如當(dāng)日無(wú)法趕回公司，應(yīng)與財(cái)務(wù)部溝通得到允許，且須在次日上班時(shí)上交財(cái)務(wù)部。收取

6、現(xiàn)金后，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)現(xiàn)金保管負(fù)責(zé)。五、銷(xiāo)售服務(wù)1、 合同簽訂及款項(xiàng)到位后，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)配合客服部、網(wǎng)絡(luò)部向客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)方案以合同為準(zhǔn)。任何部門(mén)和人員不得隨意更改服務(wù)方案。發(fā)現(xiàn)人員以私自提高客戶(hù)服務(wù)等級(jí)謀私利的情況，立即除名并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。2、 在執(zhí)行合同過(guò)程中，如有特殊情況需更改服務(wù)等級(jí)或條款，須由客戶(hù)授權(quán)的代表人及市場(chǎng)總監(jiān)共同簽名確認(rèn)，方可更改。3、 公司在收取客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶(hù)提供相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)。如服務(wù)條款中涉及到廣告形式服務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)提前五天將廣告內(nèi)容發(fā)至公司網(wǎng)絡(luò)部，以便先期測(cè)試。所有廣告服務(wù)均參照此例。4、 因客戶(hù)原因?qū)е鹿疚茨馨春贤皶r(shí)向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)提前一天和客戶(hù)溝通相關(guān)事項(xiàng)，并保留相應(yīng)的溝通信息，以備后查。六、客戶(hù)關(guān)系1、 客戶(hù)合同履行過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)通過(guò)電話(huà)、郵件等方式保持與客戶(hù)的聯(lián)系，溝通頻次不得少于一月一次。忠