業(yè)務管理制度

1、業(yè)務管理制度為促進公司迅速開展，進一步加強銷售部的各項管理工作，逐步建立標準化、科學化 的管理體制，促進業(yè)務員盡快提升銷售業(yè)績，打造一支團結奮進、和諧向上的銷售團隊以 不斷提高公司的經(jīng)濟效益，特訂本管理制度。公司所有業(yè)務人員必須認真理解、嚴格遵守、 認真履行。對業(yè)務員的根本要求1、熱愛銷售工作，能吃苦耐勞，有堅忍不拔的毅力，能承受一定的工作壓力，有明確的職 業(yè)目標，全身心投入工作，不兼職、不操縱走單。2、具有一定的文化水平、良好的工作心態(tài)，愛崗敬業(yè)，嚴于自律，積極上進。3、能快速熟悉產(chǎn)品、精通業(yè)務，具有豐富的業(yè)務技能，較強的應變能力，應對突發(fā)事件能 隨機應變并迅速做出處理。4、善于言辭，具有較

2、強的溝通及表達能力；思維敏捷，善于捕捉各種行業(yè)信息，及時向公 司提供有價值的市場信息。5、有良好的團隊合作精神，能積極與其他部門溝通、協(xié)作，共同提高工作效率。6、有良好的職業(yè)道德、 認同公司管理、 嚴格遵守各項規(guī)章制度、 服從上級領導； 催促自己， 為本人、為公司、為產(chǎn)品樹立良好的形象，維護公司利益并贏得客戶的信賴。業(yè)務經(jīng)理的職責、權利、義務1、以身作那么，遵守并維護公司的管理，嚴格要求自己，為業(yè)務員樹立良好的典范。2、監(jiān)督、檢查、指導業(yè)務員的日常工作，審查業(yè)務員的報表、核實業(yè)務員報銷憑證，定期 召開業(yè)務員會議。3、協(xié)助業(yè)務員開發(fā)新客戶，對公司及業(yè)務員原有重要客戶的指定維護。4、根據(jù)公司戰(zhàn)略目

3、標制定業(yè)務部門的年度營銷目標方案并分解完成；協(xié)助業(yè)務員制定年度銷售目標及日常工作方案。5、建議確定臨時信用客戶的權利并承當此責任。6、根據(jù)公司年度銷售任務及利潤指標，有針對性、有方案地增縮業(yè)務員的編制。7、決定業(yè)務員的試用期長短及辭退提議。8、建議確定業(yè)務員根本工資在公司規(guī)定的標準上作調整。9、日常需上交主管領導的報告：1每周需上交工程走訪表2每月在月度會議前上交月度總結、月度方案、工程立項統(tǒng)計匯總表工程報告書業(yè)務員的聘用管理1、公司對外公開招聘及內部挑選業(yè)務員， 同等條件下優(yōu)先考慮公司內部愿意從事銷售工作 的員工。2、業(yè)務員的招聘先由業(yè)務經(jīng)理對應聘人員進行面試， 推薦符合條件的備選人員經(jīng)總經(jīng)

4、理面試，最后決定是否錄用3、被錄用的業(yè)務員，簽訂?試工協(xié)議?辦理完入職手續(xù)后，統(tǒng)一接受公司規(guī)章制度、業(yè)務 制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等系統(tǒng)培訓。新招業(yè)務人員前期由區(qū)域經(jīng)理幫帶進入市場。4、業(yè)務員的試用期為3個月，試用期滿報公司同意轉正后進入工程的跟蹤。區(qū)域經(jīng)理可視其工作表現(xiàn)向公司建議給予提前轉正或延長試用期，轉正后根本工資有所調整，調整后的工資從正式聘用的第一天計起；試用期內經(jīng)考核不合格者，公司將提早予以辭退。5、業(yè)務員在試用期內提出離職或被公司辭退，公司將不對其工作期間的業(yè)績作任何補償。6業(yè)務員在試用期內應以最快的速度掌握產(chǎn)品的性能、結構、特點、價格，在接受培訓的 同時迅速融入市場，了解行業(yè)信

5、息、競爭對手狀況等，爭取以最短的時間開展工作。7、正式聘用的業(yè)務員與公司簽訂勞動合同，同時業(yè)務員需與公司簽訂個人年度銷售目標。8、六個月累計不能完成個人業(yè)績目標的 5%公司視情況可隨時終止其工作，業(yè)績按考核 標準執(zhí)行。9、在聘用期內離職的，應提前一個月以書面的形式向部門領導及行政部提出申請；離職申 請獲準后，業(yè)務員必須將所負責的業(yè)務款項全部收回后，方可辦理離職手續(xù)、結算工資 及提成；但實際發(fā)放工資截止到批準其離職的當天為止以考勤為準，如有特殊情況 交接期較長，可以延期處理；其他辦理離職的具體事宜以公司的?員工手冊?離職管理 方法為準。業(yè)務員的日常工作職責1、業(yè)務員應全力以赴開拓公司所指定負責的

6、產(chǎn)品市場，原那么上不得從事公司代理的其他非指定產(chǎn)品的銷售；積極開發(fā)新客戶，定期拜訪老客戶；跟蹤每一個訂單，監(jiān)督訂單的執(zhí) 行并及時收取貨款。2、 業(yè)務員根據(jù)各自負責銷售產(chǎn)品的重心區(qū)別，必須與公司簽訂總業(yè)績指標及分類產(chǎn)品業(yè)績 指標。3、在業(yè)務經(jīng)理的帶著下，積極開展對指定常規(guī)產(chǎn)品的銷售工作。4、非常規(guī)產(chǎn)品的銷售中，訂貨渠道可由業(yè)務員個人提供，但必須由公司統(tǒng)一安排采購，對 非常規(guī)產(chǎn)品的采購須嚴格按合同執(zhí)行。5、 業(yè)務員申請外購的產(chǎn)品必須按方案內的訂單銷售出去，因業(yè)務員沒有簽訂合同或對訂單 把握不到位盲目下單而造成庫存，業(yè)務員負主要責任70% ,業(yè)務主管負連帶責任30% 為催促業(yè)務員更好的推銷庫存產(chǎn)品，

7、超出公司規(guī)定期限未清理庫存的那么給予經(jīng)濟上的處 罰，庫存積壓處分按庫存總額的 5磁算，由庫管每半年核算一次，庫存總金額按本錢 價核算，半年處分一次，如上半年交清罰款不代表庫存已消，實際積壓的庫存繼續(xù)計入 下半年庫存考核中。6養(yǎng)成做好工作方案并逐項落實完成并及時總結、修正的好習慣，必須做到以下幾點：1每天向直接上級提交?日程拜訪表?，拜訪表必須在前一天晚上做好。2每周六向直接上級提交下一周工作方案表3業(yè)務員每個月的月底上交工程信息表及月度總結7、收集、篩選有價值的市場信息，詳細記錄獲知的客戶資料，及時向上級匯報；充分有效地運用戶外廣告、同行業(yè)競爭的情報及有關銷售的參考資料。8、業(yè)務員對產(chǎn)品價格、

8、庫存、貨期、技術等問題查詢，首先要求本部門同事協(xié)助，如無法 解決技術問題找技術支持；價格、貨期、庫存找商務；針對所負責跟蹤的客戶洽談初步 報價及交易條款交業(yè)務經(jīng)理或工程主管領導審核。9、及時匯報所負責工程的動態(tài)，使主管領導能充分掌握其開展態(tài)勢。對因業(yè)務員自身因素而導致銷售業(yè)績下滑或所負責的工程工程面臨失敗， 主管領導將立即收回并重新分配處 理，并取消銷售提成，情節(jié)嚴重者，將酌情給予罰款處分。10、公司提倡業(yè)務員本人處理個人跟蹤客戶的定單，如在外開展業(yè)務確屬客觀因素需要公 司協(xié)助處理定單，可向直接上級申請同意，確定相關人員共同跟進，業(yè)務員必須第一時 間調查并處理客戶的投訴或抱怨事項。12、應團結

9、好同事間及部門間的關系，尊敬領導，促進團隊的健康開展。13、對于公司或主管領導安排的工作，必須不折不扣的執(zhí)行和完成；工作中遇到矛盾或出 現(xiàn)不同意見，不得發(fā)生言語或肢體沖突，而應在完成工作后，向部門經(jīng)理如實反映或向更 上一級領導投訴?？梢栽郊壨对V，但絕不可越級反映。14、嚴格遵循公司制定的業(yè)務流程。工程管理方法為了更好利用現(xiàn)有資源和開發(fā)新的業(yè)務資源，提高工作效率，并充分發(fā)揮員工工作的 積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊合作精神，強化工程管理，特制定工程管理方案：1、為標準工程信息的收集與管理，現(xiàn)制定“工程報告書，各業(yè)務員必須認真填寫并及時 申報所有工程和新增工程，均建立檔案管理，銷售部門建立業(yè)務檔案；業(yè)務

10、檔案要求清楚 建立客戶所有資料、信息情況，一方面建立整個銷售部門的工程明細，按A、B、C、D 依次分類，另一方面每位業(yè)務人員建立個人工程明細，并按 A、B、C、D依次分類表格式 2、依據(jù)“工程報告書，經(jīng)研究分析，公司將給予不同程度的人力、物力支持3、公司將按“工程報告書上交的時間順序，確定工程的跟進人員，并根據(jù)工程進展情況, 隨時調整工程跟進人員。4、 所有工程按進展程度分為 A、B、C、D四類。即D類工程要求清楚對方的工程需求、品 牌政策、采購流程及決策人等情況，視為準客戶；C類工程是對方工程技術人員已有選型 要求，并為對方做配型方案；B類工程是對方具體負責此工作的相關人員已認可，并已呈 報

11、決策層；A類工程是對方?jīng)Q策層意向明確，正在進行合同協(xié)議的最終落實。5、業(yè)務檔案的建立要求對所有提供過資料、樣板、報價的工程，以及接觸客戶人員情況、 存在哪些方面的技術問題，建立檔案并力爭掌握競爭對手的詳盡信息品牌、報價、人際 關系等6銷售部門應設立專人管理工程檔案， 業(yè)務人員外出洽談業(yè)務或了解某一具體工程的情況 可咨詢工程管理人員，防止撞單以及資源的重復和浪費。7、工程檔案要做到動態(tài)管理，以便及時掌握工程的進展情況和市場動態(tài)；對新增工程信息 要及時添加，原有ABC熒工程根據(jù)不同的進展情況，由工程領導小組對工程類別進行調整。 檔案管理者須每周匯總一次工程進展情況，并以電子文本形式上報公司主管領導

12、。8、 各業(yè)務員每周六早上將本周工程進展情況匯報給部門領導，同時在周末例會上加以闡述。9、對于離職業(yè)務人員留下的工程，資源歸公司所有，公司酌情適時對此類工程進行再分配。13、對每個工程要做到有方案、有步驟、有總結的跟進，掌握工程的進展動態(tài)、問題所在 及尋求解決方法。清楚“兩點，即問題的“關鍵點和“突破點。14、銷售合同或意向協(xié)議，均與部門經(jīng)理一起起草成文，經(jīng)主管經(jīng)理審核無誤后對外遞交。 其他人不得未經(jīng)許可而私自起草。外地工程遇特殊情況，需臨時制定合同的，必須將合同 內容 至公司，經(jīng)批準前方可遞送。15、合同的簽署由公司指定人員統(tǒng)一簽字，特殊情況必須由雙方當場簽字的，需得到公司 法人的書面或口頭

13、授權。其他人員在未經(jīng)法人授權的情況下，不得對外簽署任何合同或協(xié) 議。處分規(guī)定1、對虛假填寫工程部工程表、日拜訪表處予罰款 50元/次，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次公司予以通報批 評并扣發(fā)年度一切考核獎勵。2、對利用公司資源私自接單交易的員工，發(fā)現(xiàn)一次即予以除名，并扣發(fā)最后一個月工資， 所有業(yè)務提成不予以結算。3、 對業(yè)務人員供貨所收回的現(xiàn)金款應在當天及時上交公司財務或相關負責人入賬，最遲不 能超過第二天上午交回公司財務。如不按規(guī)定辦理那么視為挪用公款，公司將通報批評并處予總款項2%勺罰款。4、對私自截留公司貨款行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名，扣發(fā)當月工資，所有提成不予以結算，并 追究其法律責任和賠償公司所有損失。2、非

14、主營產(chǎn)品的庫存商品提成按 22%吉算。3、 銷售價如是含稅的，超出銷售價局部開具發(fā)票的那么應當負擔41煩金。如果銷售價不 含稅如需開具發(fā)票那么應當負擔 45%勺稅金。三非業(yè)務員提成計算方法為鼓勵更多的員工為公司帶來更多的業(yè)績和利潤，對非業(yè)務員促成的銷售給予一定的 提成，提成標準由總經(jīng)理審批。四提成結算方式1、所有提成結算按獨立工程的實際出貨額計算，并按實際回款結算應發(fā)提成；款到 80勉50%已全額回款的工程那么按一次性發(fā)放時間結算發(fā)放提成2、財務結算月：上月25號至本月25號3、每個工程的計算提成標準按該工程的 第一批發(fā)貨日期為準4、 業(yè)務員業(yè)績的界定：按自然年核算，12月25日為年度結算日三、業(yè)務費管理方法1、業(yè)務員和用戶簽訂的買賣合同，如合同內明確下浮比例的以及給對方的信息費，或 者是技術咨詢費必須在計算銷售總額中扣除。2、工程上需要攻關的每筆費用必須經(jīng)過公司審批前方可支出，任何未經(jīng)領導審批同意 的攻關費用由業(yè)務員自行承當。3 、業(yè)務攻關費用標準暫定按預期產(chǎn)值的1%乍為攻關費用 含過年、過節(jié)、平時娛樂活動，15%潤以 內的不存在信息費用，所有信息費用需經(jīng)總經(jīng)理批準。四、業(yè)務部薪資體系1、業(yè)務員工資結構；崗位工資+提成+補貼+工齡獎+年終獎+個人完成任務業(yè)績獎+團 隊獎。五、貨款回籠管理規(guī)定 1、工程貨款支付: 客戶堅持不能同意此方案那么安裝調試后，在 15天內付至總價的9