8-顧客中斷應(yīng)急計(jì)劃

1、編制：供銷部審批：席碩顧客中斷應(yīng)急計(jì)劃JL-6.1.2.3-082018年 1月 16 日顧客中斷應(yīng)急計(jì)劃一、目的為確保在發(fā)生顧客中斷緊急情況時(shí)，能迅速有效地開(kāi)展補(bǔ)救行動(dòng)，最大限度地避免或減輕顧客中斷事故給顧客造成的影響和損失，確保公司有效供給，滿足顧客要求，特制定本應(yīng)急計(jì)劃。二、范圍本計(jì)劃適用于在本公司突發(fā)顧客中斷的緊急情況的應(yīng)急控制。注：可能造成顧客中斷特的原因有：生產(chǎn)中斷、供應(yīng)中斷、公共設(shè)施中斷、基礎(chǔ)設(shè)施破壞、關(guān)鍵設(shè)備故障、自然災(zāi)害事故等。三、職責(zé)3 1銷售部負(fù)責(zé)本計(jì)劃的制定；3 2各部門負(fù)責(zé)本應(yīng)急計(jì)劃的實(shí)施及定期演練；3 3辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)本應(yīng)急計(jì)劃定期評(píng)審及修訂。四、應(yīng)急準(zhǔn)備

2、4.1 成立顧客中斷應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：銷售部主管組員：各部門負(fù)責(zé)人。4.2 工作準(zhǔn)備：4.2.1 采購(gòu)部按規(guī)定做好關(guān)鍵原材料的最低安全庫(kù)存；4.2.2 綜合部做好人力資源供給；4.2.3 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工裝保持良好狀態(tài)；4.2.4 銷售部做好產(chǎn)成品的最低安全庫(kù)存，并定期檢查應(yīng)急庫(kù)存的存放管理及最低數(shù)量核實(shí)，一旦被使用應(yīng)立即安排生產(chǎn)部補(bǔ)足庫(kù)存；4.2.5 綜合部組織實(shí)施顧客中斷應(yīng)對(duì)措施的培訓(xùn)；4.2.6 生產(chǎn)部對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查維護(hù)；4.2.7 庫(kù)管員對(duì)安全庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)定置存放，并做好先進(jìn)先出；五、工作程序一旦發(fā)生顧客中斷時(shí)：5.1 銷售部立即召集有總經(jīng)理、副總

3、經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人等應(yīng)急工作小組成員開(kāi)會(huì)。5.2 首先評(píng)估顧客中斷對(duì)顧客生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響范圍、程度以及公司應(yīng)對(duì)事故的能力。5.3 分析確認(rèn)造成顧客中斷的原因，迅速采取應(yīng)急措施，并：a)銷售部立即與顧客溝通，報(bào)告相關(guān)情況，協(xié)商交付事宜；b)生產(chǎn)部聯(lián)系友好合作單位，協(xié)商代加工，并協(xié)商代加工費(fèi)用；c)庫(kù)管員對(duì)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的庫(kù)存情況進(jìn)行快速盤點(diǎn)，向相關(guān)部門報(bào)告庫(kù)存準(zhǔn)確信息；d) 銷售部動(dòng)用成品安全庫(kù)存，確保及時(shí)交付。當(dāng)顧客中斷過(guò)后，生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，補(bǔ)足已動(dòng)用的安全庫(kù)存。E) 可以安排快遞一部分先期到達(dá)顧客處，應(yīng)急使用，后續(xù)安排批量送貨。F) 必要時(shí)，安排空運(yùn)，超額運(yùn)費(fèi)為公司自己承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給顧客。5.4 工作配合要求a）顧客中斷處置期間，總經(jīng)理有權(quán)調(diào)動(dòng)公司的所有人力，物力和 其他資源，公司內(nèi)任何部門和個(gè)人均必須無(wú)條件服從。b）公司所有相關(guān)人員在接收到顧客中斷信息后，應(yīng)立即積極主動(dòng) 配合工作，不得有任何借口推脫推諉。5.5 注意事項(xiàng)a）顧客中斷處置首一定要穩(wěn)妥有序安排工作，不得忙中出錯(cuò)。b）合理安排各部門工作，注意協(xié)調(diào)好各部門的工作順序和重點(diǎn)。 六、事故的備案公司組成災(zāi)害事故應(yīng)對(duì)總結(jié)工作小組， 工作小組應(yīng)把顧客中