新人培訓(xùn)計(jì)劃

1、興信擔(dān)保信貸部員工培訓(xùn)手冊(cè) 第一章 : 新人培訓(xùn)篇 一、培訓(xùn)目的 使新員工盡快熟悉公司概況， 了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度， 建立良好的職業(yè)道德。 使新員工全方位的了解公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及文化，堅(jiān)定自己的職業(yè) 選擇，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。使新員工明確自己的崗位基本職責(zé)，熟悉日常開(kāi)展工作所需要的工作程序，盡快進(jìn)入崗 位角色。培訓(xùn)對(duì)象：公司所有新入職員工二、培訓(xùn)內(nèi)容1 、辦公場(chǎng)所及工作環(huán)境介紹。2 、公司周邊環(huán)境指引：就餐，交通等。 3 、公司介紹 擔(dān)保公司的定義 個(gè)人或企業(yè)在向銀行借款的時(shí)候，銀行為了降低風(fēng)險(xiǎn)，不直接貸款給個(gè)人，而是要求借 款人找到第三方 （擔(dān)保公司或者資質(zhì)好的個(gè)人）

2、，為其做信用擔(dān)保。 擔(dān)保公司就充當(dāng)了這么個(gè) 信用中介的角色。本公司的歷史與情況： 溫州興信擔(dān)保有限公司，為浙江省擔(dān)保協(xié)會(huì)，溫州市擔(dān)保協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)，公司注冊(cè)資金 人民幣 6600 萬(wàn)元，本公司目前以汽車(chē)貸款擔(dān)保為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在溫州各縣均設(shè)有辦事處， 業(yè)務(wù)面向溫州地區(qū)廣大企業(yè)主，家庭消費(fèi)。公司組織機(jī)構(gòu)健全，管理機(jī)制完善，擁有一支由經(jīng)濟(jì)，法律，信審，管理等方面的業(yè)內(nèi) 資深專(zhuān)業(yè)人士為基礎(chǔ)組建的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和管理人員， 具備業(yè)務(wù)決策的科學(xué)性， 有效地防范風(fēng)險(xiǎn)， 提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司本著“一路護(hù)駕，真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，誠(chéng)實(shí)信用，有約必守的經(jīng)營(yíng)原則，與各 大銀行和車(chē)行緊密合作，竭誠(chéng)為廣大車(chē)友全程提供一

3、條龍服務(wù)。服務(wù)宗旨：一路護(hù)駕，真誠(chéng)服務(wù)，提供車(chē)貸一條龍服務(wù)，令您全程無(wú)憂 風(fēng)險(xiǎn)控制：實(shí)施全員，全過(guò)程，動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理手段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范控制 承擔(dān)責(zé)任：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟(jì)交往提供保 障4 、培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)介，講解下培訓(xùn)的主要內(nèi)容。 5 、公司和部門(mén)制度手冊(cè)的閱讀，抄寫(xiě)以及 考試。 6 、公司組織架構(gòu)、職位架構(gòu)、崗位職責(zé)說(shuō)明（手冊(cè)） 。 7 、歡迎新員工及新人自我介 紹。新人如果是第一天上午過(guò)來(lái)，則下午舉行歡迎儀式，如果是下午來(lái)的，那就放到第二天 上午舉行歡迎儀式。8 、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 安排職位以及培訓(xùn)老師，新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)從手抄工作開(kāi)始。新員工一旦開(kāi)始業(yè)務(wù)技 能

4、培訓(xùn)，就要填寫(xiě)流程卡。一周適應(yīng)時(shí)間以后，開(kāi)始執(zhí)行公司績(jī)效制度。手抄速度達(dá)到 10 本/天或40分鐘/本時(shí)，算是基本培訓(xùn)合格。 培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)對(duì)其培訓(xùn)期的所有資料的補(bǔ)充檢查， 并填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)合格以后，導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)簽字。培訓(xùn)記錄存入員工檔案。手抄工作的注意事項(xiàng)：抄寫(xiě)過(guò)程中不可以涂改或使用任何涂改工具，務(wù)求字跡端正，無(wú) 錯(cuò)別字，抄寫(xiě)時(shí)如遇到不懂的問(wèn)題，具體可以參照攻略。抄寫(xiě)完之后還需復(fù)印，復(fù)印時(shí)盡量 用廢紙。待手抄技能過(guò)關(guān)合格以后， 手抄數(shù)量超過(guò) 50本以上， 可以根據(jù)情況， 安排整理資料的培 訓(xùn)。整理資料之前，先要進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，閱讀、抄寫(xiě)、考核信貸部業(yè)務(wù)說(shuō)明，考核合格 以后，開(kāi)始正式進(jìn)行業(yè)務(wù)技

5、能培訓(xùn)，指定一名培訓(xùn)老師，負(fù)責(zé)對(duì)其培訓(xùn)期的所有資料的補(bǔ)充 檢查，并填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)合格以后，導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)簽字，培訓(xùn)記錄放在員工檔案內(nèi)。 整理的相關(guān)事項(xiàng)：整理時(shí)需要按照很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)捻樞騺?lái)操作，務(wù)必先整理齊全的資料，等整 理完齊全的資料，再整理不齊全的資料，優(yōu)先整理貸款額稍大的，客戶的簽字要清晰，不能 潦草，涂改。整理的文字方向必須一致。整理的順序參見(jiàn)攻略。 業(yè)務(wù)技能掌握熟練，考試合格，整理資料數(shù)量超過(guò) 50 本的，視為初步技能合格。培訓(xùn)導(dǎo)師 培訓(xùn)內(nèi)容篇二：新人培訓(xùn)與成長(zhǎng)指導(dǎo)計(jì)劃新人崗前培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的：1 、使新員工盡快熟悉公司概況， 了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度， 建立良好的職業(yè)道 德。2 、

6、使新員工全方位的了解公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)， 認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及文化， 堅(jiān)定自己的職 業(yè)選擇；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3 、使新員工明確自己的崗位基本職責(zé)， 熟悉日常開(kāi)展工作所需要的工作程序， 盡快進(jìn)入 崗位角色。二、培訓(xùn)對(duì)象：公司所有新入職員工三、培訓(xùn)時(shí)間：入職后 1-6 日四、培訓(xùn)方式： 由專(zhuān)人制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，采用集中講解、 視頻觀看、 實(shí)地參觀；五、培訓(xùn)內(nèi)容： （后附培訓(xùn)計(jì)劃表）六、培訓(xùn)考核：凡參加每期培訓(xùn)的新員工必須參加考核，培訓(xùn)內(nèi)容以筆試為主，考核成 績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正考核評(píng)定。 七、培訓(xùn)評(píng)估與總結(jié)：通過(guò)與部門(mén)新員工直接交流，并制定一系列的書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步 減少培訓(xùn)方向和內(nèi)

7、容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。八、培訓(xùn)結(jié)束后交使用部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新人崗前培訓(xùn)計(jì)劃表篇三：新人培訓(xùn)計(jì)劃新 人 培 訓(xùn) 體 系時(shí)間： 2012年 02月 13日公司：浙江湖州新華夏冀超汽車(chē)連鎖有限公司培訓(xùn)流程：入職：第一天 新人入職當(dāng)天需到培訓(xùn)專(zhuān)員處建立新人培訓(xùn)檔案。并帶其新人參觀公司。 （湖州公司以外的新人資料每周由杭州行政部提供給培訓(xùn)專(zhuān)員。 ） 入職：第七天 培訓(xùn)專(zhuān)員以電話或面對(duì)面對(duì)其進(jìn)行交流，了解新人需求。入職： 12 個(gè)月 參加新人培訓(xùn)班，新人班以軍訓(xùn)素質(zhì)拓展、企業(yè)文化宣傳、安全、基礎(chǔ)知識(shí) 等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。（暫定每 2月一期，一年 6 期新人班） 新人班結(jié)

8、束后：一個(gè)月 由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)傳授本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并督促新人掌握，熟記。并在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè) 月填寫(xiě)檔案材料，回傳給培訓(xùn)專(zhuān)員。（培訓(xùn)專(zhuān)員做后續(xù)的跟蹤，總結(jié)相關(guān)培訓(xùn)資料交給綜合部、行政部經(jīng)理。了解此新人可 否轉(zhuǎn)正提供些相關(guān)依據(jù)。 ）新人離職或轉(zhuǎn)正后需到培訓(xùn)專(zhuān)員處取消新人培訓(xùn)檔案。新人班培訓(xùn)課程：課程一共分四天（兩天軍訓(xùn) +兩天培訓(xùn)）。 前兩天軍訓(xùn)。第一天軍訓(xùn)，第二天素質(zhì)拓展。第三天上午：1、開(kāi)班，介紹新人班班主任，宣講新人班幾率，新員工自我介紹。2、介紹公司歷史。3 、座談企業(yè)文化。 4 、公司未來(lái)展望。5、員工暢想自我發(fā)展。 第三天下午： 1、職業(yè)形象。2 、時(shí)間管理。 3工作心態(tài)。第四天上午：

9、4 、安全。1、產(chǎn)品淺談和市場(chǎng)開(kāi)拓。2 、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 3溝通技巧。4 、總結(jié)（每位新員工在培訓(xùn)結(jié)束前制定完轉(zhuǎn)正前的短期目標(biāo)） 。 注：?jiǎn)T工制定的短期目標(biāo)，各部門(mén)主管需協(xié)助其員工達(dá)成。 為了使新入職員工了解并熟悉我公司的基本情況，企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；提 高其組織溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力， 強(qiáng)化組織紀(jì)律性， 使其能盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境， 融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉(zhuǎn)變。 培訓(xùn)期間：全員必須遵守課堂秩序，新人班班主任及時(shí)填寫(xiě)考評(píng)表。考評(píng)信息匯總上交 至綜合部經(jīng)理。使綜合部經(jīng)理對(duì)員工的信息做第一手的掌握。篇四：新人銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 p1 銷(xiāo)售培訓(xùn)安排計(jì)劃期限：一周第一日上午 認(rèn)識(shí)公司 學(xué)員自

10、我介紹讓銷(xiāo)售員之間互相認(rèn)識(shí) 介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門(mén)的職能分工等（總經(jīng)辦） 介紹公司的管理制度（人事部）介紹部門(mén)的管理制度、獎(jiǎng)懲制度及提成方案（銷(xiāo)售部）下午 介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等（銷(xiāo)售部） 介紹所有健身器械的操作使用及功能、 各種課程的內(nèi)容和一些關(guān)于健身的常識(shí) （教練部） 第二日 （銷(xiāo)售部）上午 推銷(xiāo)準(zhǔn)備一、熟悉產(chǎn)品 介紹公司賣(mài)點(diǎn)的所有卡種、價(jià)錢(qián)、優(yōu)惠措施、會(huì)員須知等二、了解市場(chǎng)1 、認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶群2 、了解市場(chǎng)潛力3 、認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三、開(kāi)發(fā)客戶（配合演練）1 、尋找客戶的方法a 、地毯式訪問(wèn)法洗樓b 、連鎖介紹法舊客戶介紹新客戶c 、中心開(kāi)花法于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有

11、影響力的中心人物d 、個(gè)人觀察法從自己日常周?chē)瞽h(huán)境中尋找潛在客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 p2 2 、如何判斷客戶1 ）客戶的類(lèi)型2 ）判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)需要3 ）判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)能力四、約見(jiàn)客戶1 、約見(jiàn)前的準(zhǔn)備2 、電話約見(jiàn)的技巧下午 親身感受一、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分組到對(duì)手公司進(jìn)行深入了解（設(shè)備、服務(wù)、價(jià)錢(qián)、優(yōu)缺點(diǎn)等）二、參與運(yùn)動(dòng)及課程，感受服務(wù)第三日上午 會(huì)見(jiàn)客戶（配合演練）一、形象塑造一個(gè)專(zhuān)業(yè)健身顧問(wèn)的塑造1 ）心靈要美2 ）儀容儀表3 ）個(gè)人儀態(tài)4 ）建立自信5 ）附帶工具二、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半三、如何獲得客戶好感1 、先推銷(xiāo)自己后推銷(xiāo)產(chǎn)品2 、同顧客作朋友四、誘發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲1 、設(shè)

12、計(jì)參觀路線、介紹產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 p3 2 、告知健身對(duì)其帶來(lái)的好處3 、讓客戶親身感受五、基本的銷(xiāo)售技巧下午 異議處理一、客戶拒絕的原因二、細(xì)心聆聽(tīng)、分析三、排除異議的技巧1 、顧客永遠(yuǎn)是"對(duì)”的，不可否定顧客，善用 yes.but2 、根據(jù)不同類(lèi)型對(duì)癥下藥第四日上午 達(dá)成交易（配合演練）一、客戶的成交信號(hào)二、促成技巧下午 售后服務(wù)及客戶管理一、售后服務(wù)1 、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪（特別在重要的節(jié)日）1 ）電話2 ）短信3 ） e-mail4 ）書(shū)信、賀卡2 、客戶健身時(shí)多與客戶交談，幫助解決其在健身過(guò)程中遇到的 問(wèn)題3 、誘導(dǎo)客戶介紹新客戶4 、當(dāng)公司有活動(dòng)的時(shí)候，及時(shí)通知客戶參與5

13、 、對(duì)快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)二、客戶管理1 、客戶分類(lèi)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃 p4 1 ）未成交的客戶a 、可以成交的b 、有意向的c 、代啟蒙的2 ）已成交的客戶 先按卡種分類(lèi)，再按開(kāi)卡月份進(jìn)行細(xì)分2 、客戶記錄的內(nèi)容1 ）未成交的客戶2 ）已成交的客戶第五日上午 個(gè)案分析及討論 列舉以往從銷(xiāo)售過(guò)程中遇到不同程度的難題，讓銷(xiāo)售討論解決方 式下午 心得分享 由業(yè)績(jī)好的個(gè)別銷(xiāo)售分享工作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)、心得、方法等 第六日上午 綜合質(zhì)素 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 、互相幫助2 、避免搶客二、心理調(diào)節(jié)1 、學(xué)會(huì)面對(duì)失敗2 、有積極的人生觀3 、控制情緒三、目標(biāo)設(shè)定下午 外出派單及銷(xiāo)售實(shí)習(xí)目錄健身會(huì)的使命 專(zhuān)業(yè)會(huì)

14、籍顧問(wèn)溝通技巧 如何處理電話查詢(xún) 利 用 有 效 及 正 確 的 策 略 去 建 立 你 的 事 業(yè) 利 用 健 體 記 錄 表 確 認(rèn) 的 顧 客 篇五：如何培訓(xùn)新人 如何幫助新員工快速成長(zhǎng)成熟 朱總說(shuō)“基礎(chǔ)工作決定業(yè)績(jī)，最基礎(chǔ)工作也是最重要的。團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，目標(biāo)是方向，最重要的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，因?yàn)闃I(yè)績(jī)來(lái)自于團(tuán)隊(duì)，來(lái)自于員工的成長(zhǎng)和成熟，而人是業(yè)績(jī)的源泉， 所以關(guān)注人的成長(zhǎng)，是一切問(wèn)題的本質(zhì)” 。一、經(jīng)理的首要工作，也是最基礎(chǔ)且最重要的工作就是找到合適的人。 我現(xiàn)在招人方面還非常欠缺，朱總告訴我們：1. 最好招聘那些有明確職業(yè)生涯規(guī)劃，有理想和追求，勤奮能吃苦的人。2. 要了解應(yīng)聘人員的生活背景、

15、家庭情況，以及對(duì)社會(huì)生活的認(rèn)知和對(duì)工作的感悟，因 為一個(gè)人的家庭和生活背景和他的追求有關(guān)，生活環(huán)境決定人的世界觀和價(jià)值觀。3. 告訴他到銘萬(wàn)可以得到什么，盡可能選用符合公司文化要求的人。 這一塊，我準(zhǔn)備加大網(wǎng)上、轉(zhuǎn)介紹等招聘力度，盡快把招人、選人的能力練出來(lái)。 二、公司培訓(xùn)時(shí)的初步留人1. 重點(diǎn)關(guān)注新人， 除了經(jīng)理保持和他們交流和溝通， 更要安排積極的老員工來(lái)引導(dǎo)他們。2. 中午要和老員工或者經(jīng)理一起吃飯，部門(mén)一起聚餐時(shí)讓他感受到部門(mén)的溫暖。3. 讓新人參與部門(mén)活動(dòng)，幫他快速溶入部門(mén)，堅(jiān)定信心。4. 一天培訓(xùn)結(jié)束要安排出時(shí)間給新員工答疑，積極引導(dǎo)，對(duì)有疑慮的地方要講清楚，不 要讓新人一起議論不

16、明確的事情，私下猜測(cè)，容易導(dǎo)致一個(gè)員工都留不住。5. 晚上下班后和老員工分工以短信或電話溝通，問(wèn)他們培訓(xùn)的感覺(jué)怎樣，有什么需要幫 助，對(duì)新人寄于希望，給予肯定，減少陪生感，可以讓新員工感受到被重視。三、培訓(xùn)：以達(dá)到新員工對(duì)知識(shí)及技能的掌握為標(biāo)準(zhǔn)以結(jié)果為導(dǎo)向 新員工進(jìn)部門(mén)后，要得到全體同事的重視，大家要表現(xiàn)出熱情，不能冷漠，新員工進(jìn)部 門(mén)前經(jīng)理要跟老員工講清楚，大家共同建設(shè)部門(mén)，追求共同榮譽(yù)，提高責(zé)任意識(shí)。1.2. 新人進(jìn)部門(mén)第一天聽(tīng)打電話和背金榜的基礎(chǔ)知識(shí)。 打電話和電話模擬第一天也要進(jìn) 行，新員工剛進(jìn)部門(mén)，晚上模擬用時(shí)不宜過(guò)長(zhǎng)，達(dá)到目的即可，不要讓新員工帶著郁悶的心 情回家，心理素質(zhì)差的同事

17、，次日就不來(lái)工作了。3.4. 電話練到基本要素（包括開(kāi)場(chǎng)白，了解需求，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，約見(jiàn)和簽單鋪墊）掌握 為止。 打電話沒(méi)問(wèn)題就可以跟老員工外出，見(jiàn)過(guò)客戶就需要談判及演示的基本要素，比如： 如何介紹公司 （連公司都講不流利的情況是無(wú)法接受的） 。如何演示案例 （部門(mén)要統(tǒng)一準(zhǔn)備經(jīng) 典案例，公司也可以統(tǒng)一組織，經(jīng)典案例大家共享）如何介紹產(chǎn)品。5.6. 每個(gè)環(huán)節(jié)都要培訓(xùn)到位，以新員工可以流利說(shuō)，熟練操作為準(zhǔn)。 陪同見(jiàn)過(guò)客戶的新 員工，晚上就要安排模擬演練，情景回放，由老員工給出意見(jiàn)，以解決常見(jiàn)性問(wèn)題，并限期 改進(jìn)，下次可改由新人面對(duì)經(jīng)理模擬，經(jīng)理必須要關(guān)注每個(gè)新人的成長(zhǎng)進(jìn)度。7. 培訓(xùn)的效果要以員工

18、掌握的程度來(lái)衡量， 真正掌握了， 才是有效的， 一個(gè)員工是否合 格，最起碼的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品熟悉程度。8. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)是非?；A(chǔ)的工作， 經(jīng)理都要會(huì)培訓(xùn)， 但更多的要讓老員工多參與， 以 實(shí)戰(zhàn)和互動(dòng)為主，減少授課的形式。9. 新人培訓(xùn)要以部門(mén)組織培訓(xùn)為主， 公司培訓(xùn)部解決面的問(wèn)題， 但與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合程度不會(huì) 很高，內(nèi)容一般不會(huì)很深入，所以一定要關(guān)注新員工掌握了多少，部門(mén)組織培訓(xùn)之后一定要 考核，經(jīng)理要了解每個(gè)新員工的進(jìn)步情況。在這個(gè)過(guò)程中，我們也會(huì)了解新員工對(duì)工作的重 視程度和做事情的態(tài)度。10. 新員工對(duì)產(chǎn)品要做到： 流利說(shuō)、 熟練演示， 會(huì)說(shuō)，會(huì)用，熟能生巧， 過(guò)程不能有瑕疵。 如果有的新員工達(dá)

19、不到要求，也不要責(zé)備，加大強(qiáng)度，安排出時(shí)間讓他馬上去背，去練習(xí)， 規(guī)定時(shí)間結(jié)束后馬上檢查。11 前期產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)以及銷(xiāo)售流程的環(huán)節(jié)上在可以采用填鴨式的培訓(xùn)，直到掌 握為止?？傮w上要求，就是把銷(xiāo)售過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位，向老員工看齊，員工之所以成長(zhǎng)就是學(xué)習(xí)的東西要掌握。四、基礎(chǔ)工作四重點(diǎn)：資料，電話量，電話技巧和談判。 資料和電話量靠檢查，為硬性。電話技巧和談判要練，為軟性。 最基礎(chǔ)的也是最重要的，有些地方要手把手的教。 1. 資料對(duì)新員工來(lái)說(shuō)就和我們選擇新 人一樣，這決定我們努力的方向和成功的可能，要做到：六有資料（企業(yè)名稱(chēng)、老板名字、 老板手機(jī)、企業(yè)地址、主要產(chǎn)品、網(wǎng)址） ，資料查找

20、要做到位，避免無(wú)用功或偏離方向。2. 電話量可分時(shí)段量化管理。3. 電話技巧要讓新員工多聽(tīng)多與老員工練習(xí)。聽(tīng)電話要適當(dāng)，不要老站在新員工后面， 偶爾指點(diǎn)，以免影響其信心，可以示范，要多鼓勵(lì)及時(shí)調(diào)整新員工心態(tài)。4. 在新員工剛進(jìn)部門(mén)的時(shí)候，一定要提前告知我們每天要遇到的拒絕都是正常的，讓新 員工感覺(jué)得別人能做到的他也能一定沒(méi)有問(wèn)題，別人能吃的苦他同樣沒(méi)有問(wèn)題，同時(shí)寄于希 望，堅(jiān)定信心。5. 談判是產(chǎn)品知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和溝通技巧的綜合把握，相對(duì)不可控因素比較多，要經(jīng)常 總結(jié)和模擬，大量的見(jiàn)客戶實(shí)戰(zhàn)，一定要多鼓勵(lì)，讓新員工保持信心。6. 談單準(zhǔn)備。 至少找出 5 家聯(lián)盟內(nèi)相關(guān)行網(wǎng)， 并記住其域名， 查

21、清客戶行業(yè)及同行信息， 哪些詞被做了，準(zhǔn)備推哪些詞，紅頭文件、順暢的文件夾、大合同等。談判的80都是在做準(zhǔn)備工作。7. 審客戶目的：對(duì)客戶的情況以及讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都要有50%- 60%了解，確保見(jiàn)的客戶方向不偏，做的工作有效，見(jiàn)客戶所有的演示和解釋都要趨于完美，準(zhǔn)備的時(shí)候要演 示一遍， 讓自己有信心， 才能讓客戶有信心， 常見(jiàn)問(wèn)題平時(shí)要總結(jié)， 每個(gè)員工都要能說(shuō)明白。 想要一次性簽單，談判過(guò)程還有瑕疵，是不會(huì)成功的，要讓員工學(xué)會(huì)換位思考，更重要的是 平時(shí)基本功要準(zhǔn)備到位。8. 基礎(chǔ)工作實(shí)質(zhì)上是我們?yōu)楹瀱嗡龅臏?zhǔn)備工作：充分準(zhǔn)備面對(duì)不同客戶，大量工作 積累以準(zhǔn)備簽單。根據(jù)數(shù)據(jù)概率得出必然結(jié)果。五、到帳留人與部門(mén)成長(zhǎng)中的過(guò)程管理實(shí)質(zhì)為經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過(guò)程1. 留人最好的方法就是到帳， 談判能力提升是相對(duì)較慢， 我們一定要先幫助新員工到帳， 這樣新人才能穩(wěn)定下來(lái)， 因?yàn)榈綆ぞ陀行判模?有信心就不會(huì)馬上離開(kāi)， 然后再告訴他怎么做， 來(lái)提升他的能力。2. 新人比較多的時(shí)候， 有必要給予基本素質(zhì)較好新人以更多關(guān)注， 盡快形成新人的標(biāo)桿。3. 到帳之后要讓新員工獨(dú)立鍛煉， 提升單兵作戰(zhàn)能力， 不要養(yǎng)成長(zhǎng)期依賴(lài)， 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看， 團(tuán)隊(duì)建設(shè)比業(yè)績(jī)更重要，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是業(yè)績(jī)基礎(chǔ)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有業(yè)績(jī)。4. 經(jīng)理多組織大家總