中移動分公司辦事指南

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-339編號：_中移動分公司辦事指南審核：_時間：_單位：_中移動分公司辦事指南用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。中移動分公司辦事指南樣本第一章入網(wǎng)（開戶）1.1業(yè)務描述一、入網(wǎng)（開戶）指凡在中國境內(nèi)的合法單位和個人在辦理相關手續(xù)后均可成為中國移動通信集團公司的客戶，享受中國移動通信的相關服務?？蛻羧刖W(wǎng)時需與我公司簽訂入網(wǎng)協(xié)議。二、客戶入

2、網(wǎng)限制條件（一）同一張有效身份證件（個人客戶）一共只可辦理5個號碼。（二）凡持國外護照或非本地身份證辦理入網(wǎng)同本地證件辦理原則。（三）無民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網(wǎng)時應經(jīng)過其監(jiān)護人的同意并簽名確認。（四）若客戶證件號碼下有欠費，營業(yè)員主動提醒客戶交清欠費。1.2辦理流程一、辦理憑證（一）個人客戶辦理入網(wǎng)需憑有效身份證件到當?shù)匾苿痈鳡I業(yè)網(wǎng)點辦理。經(jīng)辦人代辦他人入網(wǎng)的，需持本人有效證件原件，及機主身份證原件方可辦理。（二）單位客戶需出具營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋單位公章）或組織機構代碼證復印件（加蓋單位公章），以及單位介紹信原件，經(jīng)辦人持本人有效身份證原件方可辦理。二、號碼的選取方式（一）在

3、各移動營業(yè)網(wǎng)點當場選取號碼；（二）通過江蘇移動網(wǎng)上營業(yè)廳選取號碼；（三）通過自助終端選取號碼。三、根據(jù)相關規(guī)定簽訂入網(wǎng)協(xié)議并現(xiàn)場充值四、目前新入網(wǎng)客戶的付費方式均為預付費。五、客戶入網(wǎng)后無需申請即可享用相應品牌所對應的相關功能。第二章身份認證業(yè)務描述一、身份認證指客戶辦理移動業(yè)務時用于認證其身份的依據(jù)?？蛻舭▎挝缓蛡€人。單位是指國家機關、企事業(yè)單位、社會團體以及其他組織。二、身份認證的種類及查驗要素（一）有效身份證件1、對個人客戶的身份認證：若本人辦理，須持本人有效身份證件原件；若為委托辦理，經(jīng)辦人須持經(jīng)辦人和機主有效身份證件原件。受理人員應查驗有效身份證件原件所載事項（如：照片、姓名、年齡

4、等）是否與本人或經(jīng)辦人一致。個人有效身份證件包括：在有效期限內(nèi)的居民身份證、護照、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳通行證、臺胞證。2、對單位客戶的身份認證：單位客戶有效身份證件包括：營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋單位公章）、組織機構代碼證復印件（加蓋單位公章）、單位介紹信及經(jīng)辦人有效身份證件原件。營業(yè)執(zhí)照復印件和組織機構代碼證復印件必須要加蓋單位公章后才視為有效證件。對于部分涉及客戶信息安全業(yè)務必須要出示營業(yè)執(zhí)照復印件或組織機構代碼證復印件。單位介紹信必須包含以下要素：經(jīng)辦人姓名，介紹信有效期，具體辦理事項（如辦理的號碼等），并加蓋單位公章。（二）服務密碼服務密碼是中國移動的客戶身份識別代碼，由一組

5、6位阿拉伯數(shù)字組成。服務密碼分為初始服務密碼、有效服務密碼。每個移動電話號碼對應一個6位數(shù)字的服務密碼。1、服務密碼能做什么？有效的服務密碼可以作為您查詢辦理業(yè)務的認證依據(jù)。例如，憑手機號碼與服務密碼登錄網(wǎng)上營業(yè)廳后，您可以查詢帳單清單、辦理各類業(yè)務及套餐，享受移動帶來的溝通樂趣。2、如何有效保護服務密碼？修改服務密碼或開啟密碼重置保護建議您定期服務，防止您的服務密碼被他人盜用或修改。3、初始密碼設置若您從未設置過服務密碼，請按以下流程設計服務密碼：4、手機停機了或不在身邊，也可以重置服務密碼嗎？重置服務密碼需要接收系統(tǒng)下發(fā)的驗證短信，請您務必保證手機號碼狀態(tài)正常并且在身邊。5、無登記證件號碼

6、的密碼重置若您是使用他人證件登記，不清楚入網(wǎng)登記證件的號碼，請按以下方式辦理資料過戶：也可通過入網(wǎng)年月校驗方式重置密碼流程：注意：若您連續(xù)三次輸入錯誤的入網(wǎng)年月，24小時內(nèi)將不能通過入網(wǎng)年月方式重置密碼。若為了您的信息安全，通過入網(wǎng)年月方式重置密碼后，24小時內(nèi)將不能查詢清單（將幫您免費開通“清單禁查”功能，24小時后將自動關閉）。如果原機主不能到場，應該怎么辦？重置密碼的細則，各地可能會有差異，建議您前往號碼所在歸屬地的溝通100營業(yè)廳或致電10086。設置密碼重置保護如果您不想讓他人重置您的服務密碼：請單擊此處設置密碼重置保護密碼重置保護起什么作用？收費嗎？開通密碼重置保護后，只能由您本人

7、攜帶有效證件至我公司營業(yè)廳前臺才能重置服務密碼，其他方式均不可重置服務密碼。開通該功能免費。同時提醒您如需要取消密碼重置保護也需要您本人攜帶有效證件至我公司營業(yè)廳前臺取消。第三章常見業(yè)務辦理流程一、客戶至營業(yè)前臺辦理業(yè)務客戶可以憑有效身份證件、有效服務密碼在營業(yè)前臺辦理相應業(yè)務。對可同時采用有效身份證件或有效服務密碼辦理的業(yè)務，營業(yè)前臺向客戶優(yōu)先推薦服務密碼認證方式?？蛻暨x擇憑有效身份證件作為認證依據(jù)的，由營業(yè)前臺工作人員核對有效身份證件和系統(tǒng)中的客戶資料，準確無誤后，可予以辦理，且必須留存有效身份證件復印件?？蛻暨x擇憑服務密碼作為認證依據(jù)的，由客戶自行輸入服務密碼，通過系統(tǒng)驗證準確無誤后，可

8、予以辦理。二、客戶通過電子營業(yè)廳辦理業(yè)務必須憑有效服務密碼，通過系統(tǒng)驗證準確無誤后，可予以辦理。三、客戶通過發(fā)送短信進行業(yè)務辦理的，由系統(tǒng)直接受理。四、留存身份證件的要求（一）客戶在營業(yè)廳申請開戶、業(yè)務開通、業(yè)務變更、業(yè)務取消或銷戶時，需向營業(yè)部門前臺營業(yè)人員根據(jù)不同業(yè)務類型提交有效身份證件或服務密碼。營業(yè)人員檢查相關證件是否清晰和完整，原始證件的內(nèi)容與系統(tǒng)中已有信息是否一致等。檢查無誤后，根據(jù)客戶申請的業(yè)務類型，在系統(tǒng)中執(zhí)行相關受理，并 將客戶提供的單位介紹信原件和客戶身份證復印件留存（如經(jīng)辦人代辦需同時留下經(jīng)辦人有效身份證件復印件，代辦人憑服務密碼辦理業(yè)務的，在業(yè)務受理單上的簽字要求簽經(jīng)辦

9、人的姓名）。（三）如以單位名稱統(tǒng)一辦理涉及移動號碼的業(yè)務，如開戶、業(yè)務開通、業(yè)務變更、業(yè)務取消或銷戶、營銷方案等，經(jīng)辦人應出具相關證明文件或憑服務密碼，在業(yè)務受理單或協(xié)議上簽字確認，并留存相關證明文件原件或復印件。證明文件可為：營業(yè)執(zhí)照或組織代碼證、銀行對公賬戶開戶證明（用于托收）、單位介紹信原件(需加蓋公章)、單位公函（需加蓋公章）、經(jīng)辦人有效身份證件等。在無經(jīng)辦人或證明文件或服務密碼的情況下，客戶經(jīng)理必須簽字擔保，并經(jīng)公司指定授權相關人員簽字審核后方可辦理業(yè)務。第三章交費方式目前提供的交費方式有：現(xiàn)金交費、銀聯(lián)卡充值交費（96669銀聯(lián)卡充值交費、網(wǎng)上銀聯(lián)卡充值、自助終端銀聯(lián)卡充值、營業(yè)前

10、臺刷卡方式）、銀行托收、銀行委托代扣、充值卡交費、信用卡交費、空中充值、易充值、網(wǎng)上銀行卡直充、掌上銀行卡充值交費等。3.1辦理渠道一、現(xiàn)金充值/交費可在省內(nèi)實體營業(yè)廳或移動公司委托的歸屬地銀行/郵儲等收費網(wǎng)點辦理，省際異地充值/交費在指定營業(yè)廳辦理。二、銀行托收可至移動營業(yè)廳辦理。三、銀行委托代扣可在指定委托代扣的銀行直接申請。3.2業(yè)務開放范圍一、全省各地市間可實現(xiàn)異地系統(tǒng)充值/交費。省內(nèi)客戶可至外省指定營業(yè)廳充值或交費。二、銀行托收和銀行委托代扣僅限歸屬地的后付費客戶申請，且銀行賬戶也需為歸屬地銀行賬戶。三、代付費業(yè)務指某移動用戶（稱為主號用戶）自愿為其它移動用戶（稱為副號用戶）支付所有

11、移動通信費用。其中副號碼可以為多個，但最多5個。其開放范圍是：（一）主、副號用戶均需為同一歸屬地區(qū)的江蘇移動用戶；（二）不同付費方式（后付費或者預付費）的主、副號用戶之間可以定制代付費，不需轉(zhuǎn)為同一付費方式；（三）主號用戶為除金卡快捷通和快捷通、隨e行以外的江蘇移動用戶，副號用戶無任何限制，只要是江蘇移動用戶即可。四、自助終端：自助充值機：充值繳費輸入手機號碼。五、10086自動臺銀聯(lián)充值：江蘇移動客戶通過本機撥打10086按6號鍵可以使用銀聯(lián)卡進行充值交費。客戶首次使用需先建立手機號碼與銀聯(lián)卡卡號的對應關系，此后辦理充值交費業(yè)務時，只需要輸入客戶銀聯(lián)卡交易密碼即可。通過10086自動臺銀聯(lián)充

12、值方式，一張銀聯(lián)卡可以為一部手機交話費，一部手機只能同時使用一張銀聯(lián)卡交話費。歸屬地10086，均免費?？蛻袈沃羾猓缫验_通國際/港澳臺長途、國際/港澳臺漫游功能，可以撥打10086，正常收取國際/港澳臺通信費用。江蘇移動客戶在江蘇省內(nèi)可以直接撥打，漫游至外省時可撥打漫游當?shù)?0086轉(zhuǎn)回六、網(wǎng)上銀聯(lián)卡充值業(yè)務：江蘇移動客戶通過中國移動江蘇公司門戶網(wǎng)站，無需登陸，選擇“網(wǎng)上營業(yè)廳”下“話費服務”的“銀聯(lián)卡充值”即可進行充值。（須開通網(wǎng)上支付功能）七、網(wǎng)上營業(yè)廳支付寶充值：江蘇移動客戶通過江蘇移動網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳進行網(wǎng)上充值時，選擇“支付寶充值”方式進行充值交費的業(yè)務。手機充值卡可通過撥打*根

13、據(jù)語音提示，將充值卡有效服務密碼八、充值卡充值交費：正確輸入后進行充值。九、易充值業(yè)務是指預付費客戶通過銀行/郵儲在手機話費余額到達一定額度時進行自動劃賬充值的業(yè)務。當客戶的話費余額低于某個門限（設定：10元、20元或50元）時從客戶在銀行的銀行賬戶上劃款，自動為客戶的話費賬戶充值，每次自動充值的金額為50元、100元等，由客戶在和銀行簽訂易充值業(yè)務委托書時自愿選擇。具體辦理流程由各分公司與銀行商定。十、掌上銀行卡充值交費是指客戶通過中國移動江蘇公司掌上營業(yè)廳使用銀行卡為手機充值交費。目前僅支持建設銀行的銀行卡。第四章賬單/清單一、什么是月基本費？月基本費：包括基本月租費、停機保號費、各類套餐費等。二、什么是語音通信費？指客戶通話產(chǎn)生的各類通信費用。如果客戶選擇了套餐，則套餐內(nèi)包含的通信費體現(xiàn)在月基本費中，不再在通信費中體現(xiàn)。三、什么是增值業(yè)務費？使用短信、彩信、GPRS業(yè)務超出套餐外費用，以及使用主叫顯示