安防工程售后服務(wù)方案書

1、江蘇統(tǒng)一工業(yè)設(shè)備安裝售后效勞方案書目 錄1售后效勞宗旨22保修效勞23培訓方案53.1 培訓目標63.2 培訓的內(nèi)容63.3 培訓的時間73.4 使用的培訓設(shè)施73.5 培訓的材料和文件73.6 受訓人員的條件及名額73.7 培訓地點83.8 人員培訓時間表84系統(tǒng)維護85系統(tǒng)維護保養(yǎng)85.1 例行保養(yǎng)：95.2 每季度例行保養(yǎng)：105.3 年度保養(yǎng)：106備品備件10售后效勞及培訓1 售后效勞宗旨我們的效勞目標是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供平安防范系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)效勞咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。對于平安防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家

2、提供的保修期提供相應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定；提供二年的免費保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后效勞任務(wù)。2 保修效勞對于本工程的管理工作:我們將成立維護點，就近建立維護中心對系統(tǒng)維護點進行支持；系統(tǒng)維護階段，對系統(tǒng)每二個月巡查一次；當接收到報修 時，按以下維修效勞工作要求進行維修：1、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題

3、及時處理。4、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障 后做好記錄。一般故障在一個星期內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，12小時內(nèi)修復；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。5、維修人員根據(jù)維修情況，主動反應(yīng)給管理人員，并簽字確認。6、報修處理流程：佩戴工作證上崗未經(jīng)戶主許可，不得使用戶主的工具物品接收到工作人員的報修根據(jù)報修留下的聯(lián)系 ，及時聯(lián)系，問明故障情況，預約具體處理時間根據(jù)故障情況準備維修器件、工具，按預約時間到現(xiàn)場進行處理是否處理好是否寫維修記錄單說明原因并預約好下次處理時間準備其它欠缺的器件、工具填寫維修記錄單按預約時間重新到現(xiàn)場處理簽名確認維修記錄單歸檔 3 培訓方案系統(tǒng)的操作培訓是

4、保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有成效的根底，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的成效。培訓主要是系統(tǒng)維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。系統(tǒng)的維護是系統(tǒng)長期有效運行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護工作，才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護工作，針對平安防范系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運行各階段對相關(guān)人員進行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓，并按方案做好系統(tǒng)的維護工作。系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，以“效勞就是品牌為系統(tǒng)維護的宗旨，在系統(tǒng)維護方面一貫采取：加強系統(tǒng)的日

5、常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。我們將對系統(tǒng)維護、管理人員重點進行以下免費培訓：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系統(tǒng)根本原理及功能3、監(jiān)控中心控制室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)根本維護6、緊急情況應(yīng)急處理報修處理標準在系統(tǒng)的維護初期，工程工程經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護人員一起對系統(tǒng)進行維護，針對系統(tǒng)的維護情況進行補充培訓，同時參照平安防范系統(tǒng)維護人員技術(shù)手冊大綱進行細化培訓。為使安保系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將針對公共平安防范系統(tǒng)的特點制定了培訓方案。3.1 培訓目標培訓的目標是使每個參加培訓的人員明知整個系統(tǒng)的構(gòu)成和

6、原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障。3.2 培訓的內(nèi)容培訓前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓手冊，手冊內(nèi)容包括根本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護說明等工程。為校方及使用用戶提供的培訓包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點；各個子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運行過程中的維護；疑難問題解答。1).系統(tǒng)管理人員的培訓對整個系統(tǒng)的運行和原理有充分的了解，理解設(shè)計意圖和思想；學習國內(nèi)目前的管理標準和維護體系。地點天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理設(shè)備的操作與維護管理考前須知計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護弱電控制中心1天培訓時間和地點安排如下：2.系統(tǒng)工程維護人員對整個系統(tǒng)的運行和原理、操作和故障排除

7、有充分的了解，掌握本智能化工程的設(shè)計圖紙和設(shè)計方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學習整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護。培訓時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心1天系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護常見故障排除計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護3. 操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)的簡單原理相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護使用考前須知弱電控制中心1天3.3 培訓的時間培訓時間大約3天左右，根據(jù)實際情況可調(diào)整。3.4 使用的培訓設(shè)施培訓設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓使用。3.5 培訓的材

8、料和文件弱電工程系統(tǒng)使用說明書；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊；方案設(shè)計；施工圖紙；系統(tǒng)維護手冊。3.6 受訓人員的條件及名額受訓人員應(yīng)具備簡單的電工學知識，了解自控技術(shù)，熟悉計算機操作、對弱電工程有一定的了解。3.7 培訓地點培訓地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗，培訓地點多數(shù)選擇在甲方現(xiàn)場培訓。3.8 人員培訓時間表序號受訓人數(shù)單價天數(shù)內(nèi)容地點1系統(tǒng)管理人員免費工程調(diào)試過程中就參與系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的操作與維護計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護管理考前須知2系統(tǒng)工程維護人員免費工程調(diào)試過程中就參與系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護常見故障排除3操作

9、員、保安免費工程調(diào)試過程中就參與系統(tǒng)的簡單原理弱電控制中心相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護使用考前須知培訓方案與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在認可后進行操作。4 系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合制定操作員責任界面及合理的交接班制度。5 系統(tǒng)維護保養(yǎng)我司的售后效勞辦公室在維護期內(nèi)將對平安防范系統(tǒng)建設(shè)工程提供效勞，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下效勞：5.1 例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)根本檢查電源檢測各系統(tǒng)操作站硬件根本維護及接線端口的檢查系統(tǒng)軟件診斷測試線路檢測及電纜接插件緊固B

10、、系統(tǒng)運行檢查防盜報警數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進行工作交流及回憶C、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護攝像機的清潔除塵控制中心操作臺、電視墻、錄像控制設(shè)備的清潔除塵圖像評價圖象質(zhì)量是否達四級以上錄像回放質(zhì)量檢測供電電源的檢測線路抽檢5.2 每季度例行保養(yǎng)：各個系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對每季度各個子系統(tǒng)運行情況、數(shù)據(jù)庫進行備份。5.3 年度保養(yǎng)：各個系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)、每季度保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對年度各個子系統(tǒng)運行情況、數(shù)據(jù)庫進行備份，而且對主要設(shè)備進行全方面的檢測，對系統(tǒng)功能進行全方位的檢測。6 備品備件

11、同時將根據(jù)系統(tǒng)試運行及我司在以往工程中的經(jīng)驗為本工程提供備品備件，作為工程維護之用。下面紅色字體為贈送的個人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣工程師個人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項整治工作要求，我班針對現(xiàn)階段平安生產(chǎn)工作的特點和重點，為進一步加強落實平安工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實施細那么。把預防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點平安工作來抓，檢查貫徹落實南方電網(wǎng)平安生產(chǎn)“三大規(guī)定情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預防和阻止事故的發(fā)生，使平安管理工作關(guān)口前移，從而

12、實現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備平安生產(chǎn)目標收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點防范高處墜落事故)在運行維護、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對每周的平安會議和工作負責人對現(xiàn)場高處作業(yè)管理的檢查，使得平安防范思想、工作、監(jiān)督到位;使平安工作責任、措施及整改落實，從而平安工作得到保證。1、作業(yè)前的準備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場查勘，使工作人員對該任務(wù)的危險點(平安措施卡)有清晰、準確、全面的認識，采取相應(yīng)的控制和平安措施，并正確派選適宜勝任的工作負責人和工作班成員。2、在開工前，工作負責人向作業(yè)人員交

13、待工作內(nèi)容、平安考前須知及該作業(yè)的危險點。作業(yè)過程中明確監(jiān)護人員，監(jiān)護人實時監(jiān)控高處作業(yè)人員動向，及時提醒和糾正作業(yè)中的不平安行為，使平安措施不折不扣地落實和執(zhí)行到位。3、認真落實高處作業(yè)人員的平安保護措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗合格的)平安工器具，如平安帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強調(diào)工作人員自始至終確保自身平安行為：定期對登高工具和平安工器具(平安帶、平安繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進行試驗，試驗或外觀檢查不及格的立即報廢，嚴禁留作備用。必須系好平安帶(繩)，平安帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作

14、過程中要隨時檢查平安帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施平安性和可靠性，使用腳扣時，平安帶必須系圈在桿上;上下桿時，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的平安措施，以防失去保護。平安帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時，必須使用水平平安繩。在無任何保護的情況下，絕對禁止沿單梁或管道上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡易皮套;上下傳遞物件時，必須用繩索吊送，嚴禁拋擲。嚴禁利用繩索或拉繩上下桿塔

15、或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認真執(zhí)行“兩票制度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訓方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對防誤操作的認識，意識到預防人身、電網(wǎng)、設(shè)備平安事故的重要性。(1)認真組織查找在平安生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護班組和人員在嚴格遵守規(guī)章制度、嚴格執(zhí)行“兩票三制和防電氣誤操作事故等方面存在的問題，制定和落實有效的整改和防范措施。(2)加強平安管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不模糊。嚴格執(zhí)行“兩票三制，嚴格按照平安操作規(guī)程辦事。(3)通過每周的

16、平安活動日，認真學習事故通報、快報和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實際開展討論，吸取事故教訓，使“防誤工作深入人心。(4)作業(yè)前的準備工作和控制措施工作。認真正確填寫操作工程和程序，不漏項。(5)操作時認真履行唱票、復誦制，確認無誤后再進行操作，并由監(jiān)護人監(jiān)護操作，同時錄音操作過程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護措施，操作時不要面對開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.雜志中上色遇到的疑問：為什么我們的美編在繪制雜志中一些

17、插圖時選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長主觀的認為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒有一個孩子會主動去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個很好的例子，國畫中用色很少，用的最多的就是“墨色，國畫中“墨與“色是相通，而墨分五色(其實不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而到達無色似有色的境界使整幅畫看起來一點都不單調(diào)灰暗。當然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的?？傊?，對于插圖來說，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫面中充

18、分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。這也是插圖要給人留一些想象空間的原因。美學大師朱光潛說過：“美術(shù)作品之所以美，不是只是在表現(xiàn)的一局部，尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無窮的一大局部，這就是所謂的無言之美。什么樣的故事應(yīng)該配什么樣的色彩呢?抒情類的文字配合傳統(tǒng)的中國畫或夢幻的畫面或顏色明度比照屬于弱比照的就能產(chǎn)生很好的照應(yīng)效果，將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和與顏色相配的繪畫風格(如;寫實風格和版畫效果)能加強奇幻神秘的氣氛。幽默荒謬類的文字配合輕松的繪畫技法和顏色明快，純度比照強烈的風格就能和文字相得益彰。2.插圖的形式和技法太多了，到底那種更好，或是雜志的美術(shù)編輯究竟該用什么樣的插圖來傳達文章的深層內(nèi)容?在看到一篇文章時，理解文章的內(nèi)容，并明白作者想告訴讀者的是什么?也許是告訴你一個生活態(tài)度或一個學習方法，也許是一個人生哲理找到文章的中心思想，用孩子的視角思考，再配出貼近孩子生活世界的插圖。如果一個插圖只是表現(xiàn)文章中的一段文字和一個場景，那要想用圖來打動讀者，那是很難的。好插圖除了能用視覺語言來襯托文字的缺乏之處外，還能和文字一起在讀者的腦中升華。插圖在兼顧了以上的這些要求后，出現(xiàn)的畫面就是出色的傳達了文字的深層內(nèi)容了。3.在版式流程中編輯在遇到插圖和文