物業(yè)服務(wù)巡查與督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(環(huán)境管理)

1、一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)（5分）1.個(gè)人檔案資料齊全。2.身體健康，救生員、餐飲類服務(wù)員持有健康證。3.熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，掌握本崗位的工作技能。4.各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的工作技能。5.各崗位必要的勞保，防護(hù)用品配備到位。6.救生員在上崗前，取得救生員上崗證、健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證7.會(huì)所餐飲類服務(wù)員每年體檢一次，并持有健康證8.綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人進(jìn)行，在上崗前，有具有專業(yè)能力人員進(jìn)行培訓(xùn)并取得相關(guān)證 件。抽查現(xiàn)場(chǎng)人員1. 一 個(gè) 問 題點(diǎn)扣 0.5 分2. 第 2、6、7 項(xiàng)不符合 一項(xiàng)扣 3 分內(nèi)

2、部管理（10 分）管理制度及 要求1.環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文件健全，并懸掛現(xiàn)場(chǎng)。2.制訂環(huán)境管理工作檢查制度，并予以落實(shí)。3.現(xiàn)場(chǎng)操作符合作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定。4.部門負(fù)責(zé)人月度巡查記錄，按時(shí)存檔。5.根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)填寫各類工作計(jì)劃，并按時(shí)完成，及時(shí)、如實(shí)、完整填寫各類質(zhì)量記錄， 按時(shí)存檔。查看管理制度 并抽查執(zhí)行情 況1. 一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分2. 第 1、2項(xiàng)不符合一項(xiàng)扣 3 分工具/用品管 理1.保潔、綠化工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚；管理責(zé)任到人，不隨意擺放，統(tǒng)一存放 于非人流密集處的指定場(chǎng)地。2.機(jī)械性工具、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；機(jī)械性工具應(yīng)按說明書要求進(jìn)行

3、維護(hù)保養(yǎng)， 或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。3.各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無浪費(fèi)、不正當(dāng)消耗現(xiàn)象。4.物品的領(lǐng)用、借閱手續(xù)完備。5.員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現(xiàn)象。6.每周組織班組例會(huì)。查看現(xiàn)場(chǎng)， 抽查 工具、易耗品使 用情況一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分供方管理1.供方的評(píng)估與選擇，按照合冋管理程序與招投標(biāo)管理辦法的要求進(jìn)仃。2.嚴(yán)格按照合冋條款、評(píng)審細(xì)則對(duì)物資/服務(wù)供方進(jìn)行監(jiān)督管理。3.特殊性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供；供方公司的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證 明、員工資質(zhì)證書及身份證復(fù)印件在服務(wù)中心存檔，并實(shí)時(shí)更新。4.服務(wù)供方按時(shí)提交各類工作計(jì)劃

4、、問題點(diǎn)糾正措施，糾正措施落實(shí)到位。5.對(duì)服務(wù)供方的檢查、評(píng)估記錄、評(píng)估報(bào)告完整。6.每月對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)估，按時(shí)撰寫評(píng)估報(bào)告。7.至少每季度與服務(wù)供方進(jìn)行溝通，并做好記錄，對(duì)達(dá)成的共識(shí)跟蹤落實(shí)。8.至少每季度對(duì)服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行一次服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)。抽查供方檔案 及監(jiān)控、評(píng)估、 培訓(xùn)記錄1. 一 個(gè) 問 題點(diǎn)扣 0.5 分2. 第 1、2、3 項(xiàng)不符合 一項(xiàng)扣 3 分綠化養(yǎng)護(hù)（23 分）總體要求1.小區(qū)綠化竣工平面圖、驗(yàn)收合格報(bào)告和綠化苗木清單等資料齊全，發(fā)生變更后苗木清單及時(shí)更 新。查看制度、 記錄 及現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

5、扣分標(biāo)準(zhǔn)2.對(duì)綠地、園建進(jìn)行更改前，取得業(yè)主同意，并按公司流程報(bào)批。3.根據(jù)實(shí)際情況編制年度、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；綠化養(yǎng)護(hù)外包的項(xiàng)目應(yīng)要求服務(wù)供方提供綠化養(yǎng) 護(hù)年度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。4.更改后的綠地、園建美觀大方，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，效果良好。5.在施工養(yǎng)護(hù)期未移交的綠化，每月檢查，并督促施工單位整改。6.花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000 平方米范圍內(nèi)黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過 2 平方米，單塊面積不超過0.5 平方米。7.植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。8.架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。9.明確剪草等綠化作業(yè)時(shí)間，不影響業(yè)主的正

6、常生活。10.在進(jìn)行機(jī)械作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員佩戴好防護(hù)用品，有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)識(shí)，作業(yè)時(shí)間不得影響業(yè)主的正 常生活。11.綠化作業(yè)工完場(chǎng)清，綠化垃圾及時(shí)清理，不隔夜存放。12.綠化異常區(qū)域設(shè)置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標(biāo)識(shí)。喬木養(yǎng)護(hù)1.生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死。2.保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝。3.整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，下緣線不低于2Mo4.樹膛通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布均勻。5.非觀果類喬木的果實(shí)應(yīng)及時(shí)修剪。6.當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝。7.主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。8.枝干無機(jī)械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無違

7、背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現(xiàn)象。9.正常生長受到嚴(yán)重影響的喬木，可采取修剪等補(bǔ)救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標(biāo)識(shí)。10.新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養(yǎng)護(hù)措施。11.做好防臺(tái)風(fēng)措施；受外力影響歪倒的喬木，在2 天內(nèi)恢復(fù)。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分造型植物及 灌木養(yǎng)護(hù)1.生長旺盛，枝葉健壯，無死樹。2.造型植物保持平整，枝條超長10CM 即修剪。3.多種植物成片種植時(shí)，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物咼于外層植物。4.每 1000 平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2 平方米，單塊枯死面積不超過0.5 平方米。5.無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分地被、 綠

8、籬及 花叢養(yǎng)護(hù)1.綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側(cè)面修剪成倒梯形。2.綠籬花叢內(nèi)無枯枝枯葉和大的建筑垃圾，枝條超長10CM 即修剪。3.綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地不長入綠籬、花壇內(nèi)。4.過密花叢及時(shí)分栽，老化花叢及時(shí)翻種。進(jìn)行更新、翻種的花叢，有提示性標(biāo)識(shí)。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)草坪1.草坪生長旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在5CM 以下。2.草坪雜草率不得超過 3%3.外力破壞后的草地在二天內(nèi)補(bǔ)齊。4.草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處，須砍邊處理。5.草地平整，無坑洼、鼠洞、踐踏，無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露。查看

9、現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分垂直綠化1.生長茂盛，修剪整齊，不影響通行、紅外監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。2.生長期覆蓋率在 95%以上。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分室內(nèi)綠化1.植物生長旺盛，無病蟲害，無干枯枝，葉面光亮無灰塵。2.花盆、底碟干凈無泥沙。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分病蟲害控制1.綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過8%單株受害率不超過 8%2.針對(duì)不冋的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害消殺，有完整的消殺及評(píng)估記錄。3.每月進(jìn)行一次全面預(yù)防性消殺。4.病蟲枝及時(shí)修剪，并妥善處理。5.消殺員掌握消殺知識(shí)，藥物選用、配比符合要求。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分綠化標(biāo)識(shí)主要通道、路口、廣場(chǎng)

10、附近的主要綠化苗木，有介紹性標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容包括名稱、生長習(xí)性、科屬和 產(chǎn)地，安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)內(nèi)容正確、清晰、完整，標(biāo)識(shí)牌清潔干凈。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分清潔衛(wèi)生（23 分）通用要求1.清潔衛(wèi)生頭仃責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任氾圍，并進(jìn)仃疋期檢查，檢查至少每周 覆蓋到每個(gè)崗位。2.排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外墻無明顯污染。3.對(duì)清潔過程中有安全隱患或造成不便的部位或設(shè)施，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。4.小區(qū)內(nèi)無違反當(dāng)?shù)匾?guī)定的飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。5.清潔作業(yè)過程中，有作業(yè)警示標(biāo)識(shí)查看制度及現(xiàn) 場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分樓內(nèi)1.公共樓梯、走道、電梯廳、大堂等公

11、共部位無煙頭紙屑、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫、無擅自占用 和堆放雜物現(xiàn)象；地面無灰塵、無污跡、無腳印，呈本色，石材地面和膠質(zhì)地面定期打蠟或晶面處 理，保持光亮；拖地后地面無明顯水跡，空氣清新。2.地下車庫、消防樓梯、架空層、走廊無煙頭紙屑、無積水、無明顯油跡、無異味、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。3.人體接觸不到的樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備目視無明顯灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；人體能接觸到的設(shè)施設(shè)備 無灰塵、無污跡、無明顯手印，呈本色。4.距地面 2M 以下的玻璃，紙巾擦拭 50CM 無明顯污跡；2M 以上的玻璃目視無明顯灰塵，窗框、玻 璃上無污垢，無泥沙。5.煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、

12、沙）保持清潔。6.單元門、消防門等門無污跡、油垢、無灰塵和蛛網(wǎng)，單元門無明顯手印。7.通氣百葉、風(fēng)扇、空調(diào)濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)8.墻面、天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。9.電梯廳保持光亮，轎廂風(fēng)扇無積塵，轎廂內(nèi)無異味，軌槽內(nèi)無沙粒。外圍1.外圍道路、廣場(chǎng)、綠化無煙頭紙屑、無雜物、無明顯污跡，新丟棄的紙屑等在10 分鐘內(nèi)清掃干凈。2.兒童娛樂設(shè)施、運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施、休閑桌椅、雕塑小品、宣傳欄、信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)等無明顯灰塵和 污跡，手摸無污跡感。3.噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污

13、水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、水面無明顯孑孓（蚊的幼蟲）。4.路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上明顯灰塵。5.公共洗手間，地面、臺(tái)面、無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；鏡面無水跡，便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不超過2/3，各項(xiàng)設(shè)施完好。洗手間每1 小時(shí)巡視清潔一次。6.排水溝、明溝無淤堵、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流，蓋板完好；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼，車輛碾壓無噪音。7.下雨后地面積水、桌椅上的積水在30 分鐘內(nèi)清理干凈。8.各類張貼畫、海報(bào)張貼整齊、規(guī)范，無亂張貼現(xiàn)象。9.化糞池內(nèi)沉積物不超過 2/310.綠化帶內(nèi)無果皮

14、雜物和落葉11.喬灌木，各類設(shè)施上無掉落的衣物，塑料袋等雜物。12.信報(bào)箱無灰塵，無污跡，不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護(hù)理13.各類游樂設(shè)施上無垃圾雜物，無污跡和明顯灰塵，橡膠墊上無污垢14.公共桌椅無污跡、灰塵，縫隙內(nèi)無雜物，無松動(dòng)現(xiàn)象15.各類園林小品無明顯的灰塵，無雜物，金屬雕像無銹跡、銅綠等現(xiàn)象16.消防栓邊無堆積物，無污跡和油跡、銹跡17.電話亭無亂張貼現(xiàn)象，無污跡和明顯灰塵18.人體不常接觸到的部位，如管線，應(yīng)無明顯灰塵、油跡、雜物、蛛網(wǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分空置房1.無異味、無雜物、無明顯積塵，門窗、水電總開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，設(shè)備設(shè)施無損壞現(xiàn)象，建立 定期清潔制度

15、。2.各類張貼畫、宣傳海報(bào)及標(biāo)識(shí)張貼整齊、規(guī)范，無灰塵，無亂張貼現(xiàn)象3.室內(nèi)燈飾、線管無泥沙、死蚊子和雜物；室內(nèi)金屬雕像無銹跡、無銅綠和灰塵等現(xiàn)象4.室內(nèi)墻外、墻面、地腳線、地面、玻璃窗、不銹鋼制品、信報(bào)箱及護(hù)欄兀蛛網(wǎng)、無灰塵無污跡； 室內(nèi)無雜物存放5.不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護(hù)理6.洗手間內(nèi)無異味、無污跡、污垢7.各類物品、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況良好查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分一級(jí)指標(biāo) 1 二級(jí)指標(biāo)1檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)8.樣板房各類記錄完整，物品清單與實(shí)物需保持一致，領(lǐng)借用手續(xù)完善9.值班人員對(duì)樣班房的戶型、面積等內(nèi)容熟練掌握，能正確引導(dǎo)客戶辦公場(chǎng)所1.地面無污跡、無水跡并符

16、合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；2.墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3.門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。4.各類家私物品上無灰塵和污跡，定期用家私蠟進(jìn)行保養(yǎng)；各類紡織品無異味、拍打無灰塵5.電腦、電話等電子設(shè)備無污跡、水印，連接線不纏繞，辦公用品擺放整齊，私人物品按規(guī)定擺 放6.垃圾簍不滿出，碎紙機(jī)內(nèi)容量不超過2/37.辦公區(qū)人走燈滅，椅子歸位，無亂堆放現(xiàn)象8.洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。9.辦公區(qū)內(nèi)不允許吸煙、就餐查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分垃圾清運(yùn)（5 分）1.小區(qū)內(nèi)垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備設(shè)置符合功能需要。2.垃圾中轉(zhuǎn)站的

17、垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活，垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè) 施的配置滿足需要。3.垃圾車輛清潔干凈，擺放整齊，無強(qiáng)異味，停放于指定地點(diǎn)，每天至少徹底清洗一次。4.垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱）無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表 無污跡、油跡，垃圾無滿溢。中轉(zhuǎn)站內(nèi)配備額定的滅火器。5.小區(qū)內(nèi)的生活垃圾至少每天上下午各清運(yùn)一次，其它時(shí)間循環(huán)清運(yùn)。垃圾應(yīng)袋裝運(yùn)輸。6.建筑垃圾及時(shí)清理，不在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)堆放。7.小區(qū)內(nèi)餐飲、醫(yī)療等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾由商家自行清運(yùn)。8.定期查看化糞池內(nèi)固體污物的沉積量，及時(shí)組織清掏，池內(nèi)污物不多于糞池總?cè)莘e的3/4。9.垃圾桶、果皮箱、小斗車等

18、環(huán)衛(wèi)設(shè)施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分環(huán)境消殺（8 分）1.按季節(jié)和消殺對(duì)象制定明確的環(huán)境消殺計(jì)劃，定期進(jìn)行消殺作業(yè)，并對(duì)消殺效果進(jìn)行評(píng)估。2.每月消殺工作計(jì)劃向業(yè)主公示，并在消殺前通知消殺范圍內(nèi)的業(yè)主。3.在消殺前，通過宣傳欄、電子顯示屏等途徑發(fā)出通知；投放與噴施消殺藥品的場(chǎng)所須設(shè)置醒目、 符合消殺工作要求的警示性標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取有效措施防范。4.消殺藥品應(yīng)符合國家的相關(guān)規(guī)定，并保存合格證明和使用說明書；無使用國家或地方禁止藥品 的情況。5.架空層、綠化帶等陰暗處，無蚊子成群出現(xiàn)；垃圾桶等處無普遍性的蒼蠅飛舞；下水井中的蟑 螂不超出雙五標(biāo)準(zhǔn)；公共區(qū)域無明顯的鼠洞

19、、鼠跡；夜間公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、蒼蠅飛舞。6.無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，無蟑跡（糞便、蛻皮、殘?bào)龋?.公共區(qū)域、房屋本體部位無白蟻蟻害，入住滿三年以上的小區(qū)，已進(jìn)行公共區(qū)域白蟻防治并定 時(shí)復(fù)查；白蟻防治單位的評(píng)估與選擇符合公司文件要求查看記錄及現(xiàn) 場(chǎng)1. 無進(jìn)行消殺，扣 2 分;2. 無按要求定期對(duì)小區(qū)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防， 每次扣 1分；3. 小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有積水、 有紅蟲等，一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)8.對(duì)消殺藥品的領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，無人身傷害事件發(fā)生。9.消殺人員必須持證上崗。10.晚間公共照明燈附近無蚊蟲飛舞。扣 3 分。4.其它不符合項(xiàng)扣 0.5 分泳池

20、管理（20 分）管理制度與 要求1.建立泳池管理制度，規(guī)范泳池日常管理和監(jiān)督檢查機(jī)制。應(yīng)至少建立以下泳池管理制度并有效 落實(shí)：A.泳池設(shè)施設(shè)備安全檢查及維修保養(yǎng)制度；B.泳池設(shè)施改造管理制度；C. 泳池開放時(shí)間管理制度（包括安全管理、水質(zhì)管理、監(jiān)督檢查等各項(xiàng)管理要求）；D. 泳池非開放時(shí)間管理制度；E.泳池崗位人員工作紀(jì)律及技能訓(xùn)練要求；F.辦理游泳證的程序及要求；G. 游泳培訓(xùn)班管理制度；H. 泳池外包的應(yīng)建立泳池外包監(jiān)督考核辦法；I.泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包含溺水、受傷、觸電、泳池入口異常情況處理等）；J.泳池安全宣傳及不適合游泳住戶走訪制度（有老人或其他不適合游泳人員的住戶）。2.泳池突

21、發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案至少每年開放前、開放中各進(jìn)行一次演練3.泳池外包及舉辦游泳培訓(xùn)班應(yīng)簽訂合冋，合冋應(yīng)至少約定安全管理責(zé)任、安全防范措施、監(jiān)督 檢查與考核機(jī)制等，并在日常工作中嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.每年泳池開放期間、非開放期間至少分別進(jìn)行一次泳池安全宣傳，提醒住戶照顧好自家的小孩、 老人等，防止相關(guān)人員違規(guī)進(jìn)入泳池或無人監(jiān)護(hù)的情況下進(jìn)入泳池。5.泳池開放期間，泳池管理員至少每場(chǎng)一次、業(yè)務(wù)主管/主辦至少每天一次、部門負(fù)責(zé)人至少每周一次對(duì)泳池現(xiàn)場(chǎng)管理、水質(zhì)、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查并記錄，泳池設(shè)備責(zé)任人至少每周對(duì)泳池設(shè)備進(jìn)仃一次檢查并記錄。6.節(jié)假日或其他非上班時(shí)間，每天的值班經(jīng)理須對(duì)泳池現(xiàn)場(chǎng)至少巡查一次

22、并記錄。7.泳池開放期間，每月對(duì)泳池進(jìn)行一次全面風(fēng)險(xiǎn)檢查、評(píng)估。8.尚未接管的營銷示范區(qū)泳池，根據(jù)發(fā)展商需要對(duì)泳池實(shí)施管理，如對(duì)客戶開放，須按照正常開 放的泳池進(jìn)行管理。詢問相關(guān)人員，查看制度、合 同、及相關(guān)記錄一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分證照辦理1.泳池開放前必須取得衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證以及當(dāng)?shù)卣蟮钠渌C照，并在泳池現(xiàn)場(chǎng)公 示。泳池外包經(jīng)營的，外包方也須取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照。2.救生人員須取得救生員上崗證、健康證及當(dāng)?shù)卣蟮钠渌C件，且相關(guān)證件在有效期內(nèi)。 救生人員值班時(shí)佩戴救生員上崗證（原件、復(fù)印件均可）或放置在現(xiàn)場(chǎng)。3.每年泳池開放前，至少提前一個(gè)月通知有游泳需要的住戶到具

23、有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)體檢，辦理健 康證明。住戶辦理游泳證或購買泳池票時(shí)必須提供當(dāng)年的體檢健康證明，體檢健康證明須存檔備查。詢問當(dāng)?shù)卣?規(guī)定，查看相關(guān) 證照一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施要求1.泳池規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)符合集團(tuán)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注要點(diǎn)指引的要求。2.泳池區(qū)域必須用圍欄封閉，泳池圍欄無缺失、破損，無進(jìn)入泳池的路徑或缺口，能有效的防止 人員違規(guī)進(jìn)入泳池。3.幼兒涉水池、兒童涉水池、公共游池等必須分別設(shè)置，幼兒涉水池、兒童涉水池與成人泳池水體不能連通。兒童涉水池和公共泳池沒有完全隔開的，應(yīng)該在0.6 米處設(shè)置隔欄。4.池壁、池底呈淺色，沒有影響救生員判斷的圖案

24、；池壁應(yīng)平整、池底應(yīng)防滑，預(yù)埋件不應(yīng)露出 池底和池壁，所有棱角及底角應(yīng)為圓形。5.水面上有橋、有一定遮蓋面積的裝飾物影響救生員視線的，橋及裝飾物下應(yīng)有防止泳客進(jìn)入的 措施。6.兒童滑梯高度小于 3m 時(shí)，其滑道傾角應(yīng)不得大于25 度，高度大于 3m 時(shí)，其滑道傾角應(yīng)不得大于 15 度，并高度最高不得超過5m。7.游泳池四周應(yīng)設(shè)有防滑走道，其地表面的靜摩擦系數(shù)不得小于0.5 ；游泳池與防滑走道之間應(yīng)設(shè)有排水溝并保障泳池溢水不會(huì)流到防滑走道。8.更衣室與游池之間走道設(shè)置強(qiáng)制通過式浸腳消毒池，池長不小于2m 寬度與走道寬度相冋、深0.2m ;更衣室與游池之間走道設(shè)置強(qiáng)制噴淋設(shè)備男、女各一套，每套噴頭

25、數(shù)量不少于4 個(gè)，其噴頭噴出的水不能進(jìn)入浸腳消毒池中。9.更衣室與游池之間的走道地表面的靜摩擦系數(shù)不少于0.5 ,淋浴室、更衣室地面以及到泳池的走道地面防滑或有防滑措施。10.淋浴室、更衣室設(shè)施無銳角、利邊，采用安全玻璃。11.泳池各燈具能夠正常開啟。水中燈具工作電壓不大于24V,其電源變壓器的初、次級(jí)繞組間要采用相當(dāng)于雙重絕緣或加強(qiáng)絕緣水平的絕緣隔離。變壓器初、次級(jí)間的絕緣電阻不小于7MQ，變壓器繞組對(duì)金屬外殼間的絕緣電阻不小于2MQO12.泳池水面應(yīng)有充足照明，水面光照度不低于80 勒克斯，照明設(shè)備距離水面的高度不低于5m,13.開放夜場(chǎng)的泳池，泳區(qū)及更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間必須配備足夠的應(yīng)

26、急照明設(shè)備，室外應(yīng)急照 明燈具應(yīng)采用防水燈具。14.洗手臺(tái)、盆面無破損，龍頭固定牢靠、無滴漏；花灑固定牢靠、無滴漏，開關(guān)控制良好。15.用于泳池作業(yè)的用電設(shè)備，必須做好絕緣處理，嚴(yán)禁使用可能漏電的電線、用電器在泳池作業(yè)。16.所有在泳池及泳池周邊作業(yè)的用電器，必須在漏電器的保護(hù)范圍內(nèi)，漏電動(dòng)作電路不能大于15毫安，動(dòng)作時(shí)間不能大于 0.1 秒。17.泳池周邊的插座要設(shè)置在兒童不能夠到的位置，可能與水接觸的，應(yīng)該有防止漏電的措施。18.室內(nèi)池有換氣設(shè)備，并保證每小時(shí)換氣二次。19.泳池周邊花壇棱角、石材等外伸部位無銳角、利邊，如有應(yīng)加裝防撞墊或加設(shè)防護(hù)措施，并有 警示標(biāo)識(shí)。20.泳池爬梯扶手牢固

27、，無松動(dòng)、無銳角、無深度劃傷痕跡，固疋螺桿無傷人隱患。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)21.泳池池壁瓷磚無破裂、缺角、棱角、脫落等缺陷，無容易刮傷人的部位。人員配置1.水面面積在 250m2以下的游泳池，至少配備固定救生員2 人；水面面積在 250m2以上的，按面積每增加 250m及以內(nèi)，增加 1 人的比例配備救生員。2.兒童涉水池與公共泳池沒有完全隔開且不能設(shè)置隔欄的，兒童涉水池應(yīng)設(shè)立專職救生員。3.泳池入口處須配備專人值班，防止不符合要求的人員進(jìn)入泳池。4.聯(lián)絡(luò)社區(qū)內(nèi)已退休的醫(yī)務(wù)人員或社區(qū)就近醫(yī)院提供急救救援服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院聯(lián)系電話在前臺(tái)、泳池及

28、控制中心備存，相關(guān)人員必須熟記，不能在現(xiàn)場(chǎng)值班的，必須保障通知后10 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。5.泳池入口管理人員應(yīng)熟悉購買游泳票/證處設(shè)置的溫馨提示內(nèi)容。6.救生員熟悉游泳注意事項(xiàng)、游泳禁止行為的內(nèi)容。7.救生員熟悉泳池水質(zhì)處理方法及各種藥品的性能和使用方法，能正確、熟練操作泳池設(shè)備，了 解簡單的設(shè)備故障的處理方式。8.救生員熟悉緊急救護(hù)常識(shí)，發(fā)生溺水等突發(fā)事件時(shí)能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。查看現(xiàn)場(chǎng)， 抽查 相關(guān)崗位人員 對(duì)應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 的掌握一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分救生器材配 置1.游泳池水面面積在 250 平方米以下的，應(yīng)至少設(shè)置2 個(gè)救生觀察臺(tái)；游泳池水面面積在250 平方米以上的，應(yīng)按面積每增加

29、250 平方米及以內(nèi)增設(shè) 1 個(gè)救生觀察臺(tái)。2.救生觀察臺(tái)高度不得低于1.5 米，要可靠固定，人員上下應(yīng)方便，不得有倒塌、斷裂危險(xiǎn)。3.配有救生圈、救生桿等救生器材，救生圈按照每50 平方米水面配備一個(gè)，救生桿配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)與救生觀察臺(tái)相同。4.救生圈、救生桿等救生器材均應(yīng)放置在泳池周圍便于取用的明顯位置。5.泳池現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置急救藥箱，除備有常規(guī)急救藥品用具外，還應(yīng)備有心臟病類急救藥品（如：速 效救心丸）。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分標(biāo)識(shí)配置1.購買游泳票/證處設(shè)置溫馨提示牌，內(nèi)容如下： 以下情況不允許進(jìn)入泳池區(qū)域，不便之處敬請(qǐng)諒解：A.患有傳染性肝炎、肺結(jié)核、痢疾、嚴(yán)重腳癬或其它皮膚癬疹、化

30、膿性或滲出性皮膚病、紅眼病、嚴(yán)重沙眼、中耳炎等傳染性疾病以及其他有礙公共衛(wèi)生的病人；B.患有心血管疾病、腎炎、支氣管哮喘、鼓膜穿孔及其他因游泳可能影響自身安全的病人；C.患有癲癇病、精神病等精神意識(shí)方面疾病者；D.大病初愈、身體虛弱、高齡及行動(dòng)困難者；E.沒有衛(wèi)生防疫部門出具的有效健康證明者；F.懷孕 4 個(gè)月以下 8 個(gè)月以上的孕婦及無監(jiān)護(hù)人陪同的孕婦；G.12 歲以下及身高 1.4 米以下兒童無成年人監(jiān)護(hù)者；H.酗酒者或攜帶酒精性飲料者；I.攜帶寵物者。查看現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)2.泳池入口處設(shè)置游泳注意事項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容如下：A.12 歲以

31、下及身高 1.4 米以下兒童必須有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護(hù)人離開泳池，兒童必須離開；B.孕婦必須有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護(hù)人離開泳池，孕婦必須離開；C.必須著泳裝、戴泳帽方能下水游泳；D.泳客更衣后，應(yīng)先淋浴，并經(jīng)浸腳池浸腳消毒后方可進(jìn)入游泳區(qū)；E.遇雷電、暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣請(qǐng)勿進(jìn)入室外泳池；F.存放物品后請(qǐng)鎖好柜門，鑰匙自行妥善保管，貴重物品請(qǐng)勿存放在更衣柜中。3.泳池周邊顯眼位置設(shè)置游泳禁止行為標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容如下：A.禁止在游泳區(qū)內(nèi)更換衣褲，禁止裸泳；B.泳池區(qū)域內(nèi)不能奔跑和追打嬉鬧，防止發(fā)生危險(xiǎn)。不聽工作人員勸阻的，將請(qǐng)出泳池區(qū)；C.不得在泳池內(nèi)使用水床、橡皮艇等大型水上

32、娛樂設(shè)施，以免妨礙他人；D.嚴(yán)禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危險(xiǎn)行為；E.嚴(yán)禁跳水，以免受傷或傷及他人；F.嚴(yán)禁在游泳場(chǎng)內(nèi)拍照，避免侵犯他人權(quán)益；G.見到有人溺水應(yīng)及時(shí)向工作人員呼救；H.請(qǐng)照顧好小孩，兒童嚴(yán)禁進(jìn)入深水區(qū)。4.泳池區(qū)域應(yīng)設(shè)置話量的水深標(biāo)識(shí)，設(shè)置要求如下：A.公共游池分設(shè)淺水區(qū)（水深 1.2 米以下）和深水區(qū)（水深 1.2m 以上），深、淺水區(qū)分界處用浮標(biāo)隔斷，并在浮標(biāo)兩側(cè)的池邊標(biāo)明“深水區(qū)”、“淺水區(qū)”并標(biāo)明水深；B.泳池最深處和最淺處的池邊必須標(biāo)明在池內(nèi)能清晰看見的“深水區(qū)”和“淺水區(qū)”，并標(biāo)明水深；C.其他水深發(fā)生明顯變化的位置也應(yīng)用浮標(biāo)隔斷，并在池邊標(biāo)明水深；D.

33、沿水深發(fā)生變化的方向，池邊必須設(shè)置不少于三處水深標(biāo)識(shí)。5.在泳池售票處附近應(yīng)設(shè)置水質(zhì)、水溫、氣溫告示牌，并公示每日檢測(cè)的水質(zhì)結(jié)果以及衛(wèi)生部門近期檢驗(yàn)合格的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告等；泳池售票處須公示泳池開放時(shí)間規(guī)定，有場(chǎng)次規(guī)定的，須標(biāo)明場(chǎng)次時(shí)段和清場(chǎng)時(shí)間。6.泳池入口處必須設(shè)置身高標(biāo)線，便于判斷兒童身高。7.更衣室內(nèi)須有提示客戶保管好貴重物品的提示。8.地面設(shè)置顯眼的“小心地滑”標(biāo)識(shí)，沾水后易滑位置必須設(shè)置防滑地墊；9.公共場(chǎng)所的救生器材須設(shè)置非緊急情況請(qǐng)勿動(dòng)用的標(biāo)識(shí)。10.泳池周邊應(yīng)安裝醒目的“禁止跳水”、“請(qǐng)勿嬉水”、禁止使用水床等大型水上娛樂設(shè)施標(biāo)識(shí)。11.泳池區(qū)域內(nèi)滑梯等各種危險(xiǎn)部位、設(shè)施須設(shè)置危

34、險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)。12.疏散通道要有明顯標(biāo)志。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)泳池入口管 理1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池開放和關(guān)閉時(shí)間。非開放時(shí)段除工作人員外禁止任何外來人員進(jìn)入泳池區(qū)域。2.嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，對(duì)不符合游泳條件的人員嚴(yán)禁進(jìn)入泳池，并做好溝通工作。3.制定每場(chǎng)游泳人數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)，人均游泳面積不得小于4 怦。4.臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣，露天泳池禁止游泳。5.禁止向游泳人員出售含有酒精的飲料。查看現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 情況一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分泳池現(xiàn)場(chǎng)管 理1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程合理、順暢，能夠?yàn)榭蛻籼峁┓奖悴M足管理需要。2.每天泳池開放前，救生員必須對(duì)泳池及其附屬設(shè)施設(shè)備的完好性、安全性進(jìn)行檢查，對(duì)泳池水 質(zhì)進(jìn)行檢

35、測(cè)，確保完全符合要求后方可開放。3.泳池每場(chǎng)結(jié)束后，必須仔細(xì)檢查、確認(rèn)泳客已全部離開后，救生員方可離開崗位并關(guān)閉設(shè)備系 統(tǒng)。4.泳池每場(chǎng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)泳池給水口、回水口、泄水口等格柵蓋和溢流水槽上格柵的牢固性進(jìn)行 檢查，檢查池體貼面的完好性，對(duì)衛(wèi)生間、更衣室、淋浴房等處設(shè)施完好性進(jìn)行檢查。5.每天泳池關(guān)閉前，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，做好設(shè)施檢查和清潔衛(wèi)生工作，并確認(rèn)泳客已全部離開 后方可鎖閉各出入口通道。6.泳池開放時(shí)間救生員不得遲到、早退、聚崗聊天、兼顧其他工作、隨意下泳池游泳，不得攜帶 手機(jī)、MP3 等物品上崗。7.泳池開放期間救生員不能開小差，必須保持高度警惕，全神貫注觀察泳池內(nèi)游客情況，異常情

36、 況及時(shí)處理并上報(bào)。8.泳池現(xiàn)場(chǎng)救生員分布合理，無監(jiān)控死角、盲區(qū)，兒童涉水池應(yīng)設(shè)立專職救生員。9.泳池開放且有人游泳期間，救生員不能脫崗，特殊原因短暫離開必須由有救生員上崗證的人員 頂崗。10.泳池開放期間，任何時(shí)候泳池入口均不能缺崗，特殊原因短暫離開必須有經(jīng)過培訓(xùn)并熟悉入口 管理要求的人員頂崗。11.泳客入池前及便后必須經(jīng)淋浴、浸腳消毒。12.禁止在泳池內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰等，對(duì)違反規(guī)定在泳池區(qū)內(nèi)跳水、嬉水、追逐打鬧等對(duì)自身和 他人構(gòu)成危險(xiǎn)的行為，現(xiàn)場(chǎng)救生員要及時(shí)給予制止，維護(hù)泳池區(qū)域良好的秩序。13.對(duì)在泳池區(qū)游泳的兒童、老年人、孕婦等特殊人群須給予重點(diǎn)監(jiān)控。14.12 歲以下及身高 1.4

37、 米以下兒童必須有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，且不能進(jìn)入水深 1.2 米以上的區(qū)域。15.救生員現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問題，須引導(dǎo)顧客到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢（或通知泳池負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理），避免在泳池現(xiàn)場(chǎng)與顧客長時(shí)間的溝通解釋，影響現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作的開展。16.泳池清潔用品、工具使用后應(yīng)及時(shí)收藏，泳池開放期間嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)擺放。17.泳池開放期間，中心監(jiān)控鏡頭應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控泳池現(xiàn)場(chǎng)救生員工作狀態(tài)，非開放時(shí)段重點(diǎn)監(jiān)控泳池 周邊狀況。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問題點(diǎn)扣 0.5 分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)及衛(wèi)生 管理1.泳池水質(zhì)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 細(xì)菌總數(shù)w1000 個(gè)/ ML大腸菌群w18 個(gè)/ L尿素w3.5mg/

38、 L 游離性余氯 0.30.5 mg/ L pH 值 6.88.2渾濁度w5 度（或在兩岸能看清水深1.5m 的池底四、五泳道線）2.池水無異味、無藻類、無漂浮物，池底無絮狀物、無1 平方面以上的積塵，溢水溝內(nèi)無泥沙等雜物。3.泳池每年至少換水一次，開放期間每日補(bǔ)充新水，幼兒涉水池每天換水一次。4.兒童泳池在開放期間應(yīng)保持池水循環(huán)流動(dòng)，游離余氯保持0.30.5 毫克/升。5.浸腳消毒池水的游離余氯含量應(yīng)保持510 毫克/升，浸腳池水每 4 小時(shí)更換一次。6.每天至少早、中、晚測(cè)試三次水質(zhì)，泳客人數(shù)多時(shí)適當(dāng)增加檢測(cè)頻次；首次加藥時(shí)間為晚上22:00 以后，補(bǔ)充加藥時(shí)間為下午泳池開放前30 分鐘，其它時(shí)間根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果適時(shí)補(bǔ)加。7.每天對(duì)客戶開放時(shí)段內(nèi)須對(duì)池水進(jìn)行循環(huán)過濾，泳池壁上無水紋線。8.每天須將水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果、加藥情況、開機(jī)循環(huán)時(shí)間等內(nèi)容記錄在泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表、泳池、泳樂設(shè)施清潔消毒記錄表中，記錄真實(shí)、完整。9.水質(zhì)測(cè)試儀色澤清晰，測(cè)試液處于有效期內(nèi)。10.衛(wèi)生間、