如何防止員工內(nèi)盜精編版

1、如何防止員工內(nèi)盜如何防止員工內(nèi)盜?十種員工內(nèi)盜的特點(diǎn)收銀內(nèi)盜的特點(diǎn)內(nèi)盜的防范方法?2十種員工內(nèi)盜的特點(diǎn)十種員工內(nèi)盜的特點(diǎn)?防損部員工收貨部員工客服部員工倉管員系統(tǒng)錄入員?促銷員便衣促銷施工人員理貨員來賓防損部員工防損部員工易出現(xiàn)的問題原因控制方法夜班監(jiān)守自盜,無人監(jiān)督,同屬電視監(jiān)控、值班經(jīng)理挪用商品一個(gè)部門制、鑰匙管理與收銀員勾結(jié)、 談戀愛部門不許串崗、輪崗放鴿子制出口不檢查怕得罪顧客裝袋服務(wù)、練眼力熟悉商品、重點(diǎn)稽核驗(yàn)貨不監(jiān)督無業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)素質(zhì)低收貨部員工收貨部員工易出現(xiàn)的問題與供應(yīng)商勾結(jié)單貨不符原因控制方法長期來往 加強(qiáng)第三形成共同方防損監(jiān)利益督，不單獨(dú)收貨客服部員工客服部員工易

2、出現(xiàn)的問題原因控制方法私分贈(zèng)品贈(zèng)品未記帳，贈(zèng)品交接防損復(fù)核存包丟失專柜丟失退換貨損失未提醒顧客無交接手續(xù)貴重商品不寄存交接日盤制度退換貨手續(xù)不制定退換貨登記表，健全防損、客服、收銀簽字倉管員倉管員易出現(xiàn)的問題原因控制方法建立手工帳，根據(jù)盤點(diǎn)差異賠償損失倉庫商品丟失 倉庫無手工帳，系統(tǒng)帳又不準(zhǔn)，盤點(diǎn)不準(zhǔn)確，無索賠制度倉庫辦公用品 無倉庫辦公用品個(gè)人用品與庫 管理制度、化公存商品未分開 為私倉庫設(shè)防損監(jiān)督崗，出入庫商品兩人以上復(fù)核系統(tǒng)錄入員系統(tǒng)錄入員易出現(xiàn)的問題原因控制方法與收銀員串通 雙方聯(lián)系密切 收銀、信息兩更改數(shù)據(jù)竊款 了解系統(tǒng)漏洞 條線獨(dú)立，財(cái)務(wù)為第三方核互相配合對(duì)促銷員促銷員易出現(xiàn)的問題

3、偷竊率高交換贈(zèng)品私送贈(zèng)品場外交易爭奪顧客原因打一槍換個(gè)地方不把贈(zèng)品當(dāng)商品為朋友關(guān)系控制方法管住老板廠家促銷責(zé)任協(xié)議視為偷竊商品處理不得帶入場內(nèi)，場外統(tǒng)一發(fā)放為個(gè)人及本企業(yè),利 顧客意向登記、銷售分益損害超市利益析、試驗(yàn)性購物、重罰個(gè)人銷售利益統(tǒng)一排班，按員工管理便衣促銷便衣促銷易出現(xiàn)的問題廠內(nèi)亂竄，影響經(jīng)營秩序原因逃避管理、逃避費(fèi)用控制方法防損加強(qiáng)巡邏清場，通知供應(yīng)商施工人員施工人員易出現(xiàn)的問題原因嫌手續(xù)麻煩不辦證少交出入證押金不遵守作業(yè)安全隱患程序拿其他廠家設(shè)牟取私利，備原材料節(jié)約成本控制方法簽定施工安全協(xié)議安全施工培訓(xùn)、確認(rèn)責(zé)任人辦理進(jìn)場物品登記理貨員理貨員易出現(xiàn)的問題團(tuán)伙偷竊使用商品做辦

4、公用品倉庫偷竊辦公區(qū)內(nèi)使用文具廁所換裝私留緊俏、低價(jià)商品換價(jià)簽轉(zhuǎn)移商品瓶裝商品原因不愿同事舉報(bào)，新員工拉下水以工作為由逃避責(zé)任無監(jiān)控，商品無條碼辦公區(qū)設(shè)在A區(qū)、與商品混淆無監(jiān)控，易隱藏未親屬牟私利，相互幫助高價(jià)商品低價(jià)買入方便下班夾帶逃避檢查控制方法新員工防損培訓(xùn)辦公用品管理C區(qū)設(shè)倉庫、落實(shí)倉庫管理制度辦公用品粘貼標(biāo)簽轉(zhuǎn)至C區(qū)，進(jìn)出檢查員工購物專用通道同上轉(zhuǎn)移商品視為偷竊處理員工喝水處設(shè)C區(qū)提前上班利用員工柜隱藏商品操作間偷吃便于作案無人發(fā)現(xiàn)便于下班帶走生鮮員工以品嘗為借口集體進(jìn)出賣場員工柜設(shè)C區(qū)、防損配鑰匙、透明員工柜確認(rèn)品嘗商品范圍，加強(qiáng)防損檢查來賓來賓易出現(xiàn)的問題原因控制方法辦公區(qū)崗登記

5、，電話預(yù)約樣品進(jìn)出登記辦公區(qū)找老總供應(yīng)商結(jié)款鬧事以送采購樣品送禮為由二、收銀員內(nèi)盜的特點(diǎn)二、收銀員內(nèi)盜的特點(diǎn)收銀環(huán)節(jié)的安例分析收銀環(huán)節(jié)的安例分析1、妻子、丈夫不結(jié)帳：黃某每次買東西都要去自己 的妻子小劉所在的超市，而且每次都要在妻子小劉所在的收銀臺(tái)結(jié)帳，這里面有什么問題呢 ？2、勾結(jié)作案：商場保安楊某和收銀員李某串通一氣，采取“飛單”手段，兩個(gè)月之內(nèi)讓親戚從超市“拿”走價(jià)值 7000元的商品。3、脫機(jī)刪除記錄：南寧某超市收銀員吳某，利用斷開收銀機(jī)和后臺(tái)電腦之間的連接，從而將售貨記錄刪除掉的手段，多次作案盜取貨款2.7萬多元收銀環(huán)節(jié)的安例分析收銀環(huán)節(jié)的安例分析4、偷換條碼：劉某去買 8元多的拖鞋

6、，由于沒有條碼，劉某將4元多的條碼貼在原來拖鞋上，未被發(fā)現(xiàn)，長期作案。5、利用按鍵：“現(xiàn)金合計(jì)”改成“整筆取消”某超市收銀員收款操作做手腳，十余萬貨款流進(jìn)個(gè)人腰包。6、自己作案7、與信息員勾結(jié)零售商業(yè)的損耗分析零售商業(yè)的損耗分析?美國零售安保協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告表明：全球零售業(yè)的平均損耗率（1.7%），沃爾瑪?shù)钠骄鶕p耗率為7至8。調(diào)查報(bào)告還顯示，由于商場電子防盜系統(tǒng) EAS的廣泛使用，顧客外盜比率逐年下降，零售行業(yè)大約70%的商品損耗是來自企業(yè)內(nèi)部，其中超過40%又發(fā)生在收銀臺(tái)。全美零售行業(yè)研究小組所進(jìn)行的 2003/2004年度超市損耗調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，收銀員所造成的損失比2002年增長了35%。?收

7、銀環(huán)節(jié)損耗分析收銀環(huán)節(jié)損耗分析收銀損耗分類收銀損耗分類：?收銀環(huán)節(jié)工作疏漏收銀環(huán)節(jié)工作疏漏收銀員舞弊收銀員舞弊外部人員欺詐外部人員欺詐收銀環(huán)節(jié)工作疏漏收銀環(huán)節(jié)工作疏漏工作疏漏情況是指收銀員責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏漏情況是指收銀員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉造成的損耗，主要有：業(yè)務(wù)不熟悉造成的損耗，主要有：-錯(cuò)掃商品錯(cuò)掃商品-漏掃商品漏掃商品-輸入錯(cuò)誤輸入錯(cuò)誤-信息錯(cuò)誤信息錯(cuò)誤?收銀員舞弊收銀員舞弊收銀員舞弊指收銀員采取不正當(dāng)手段，收銀員舞弊指收銀員采取不正當(dāng)手段，將超市的資產(chǎn)占為己有，主要手段：將超市的資產(chǎn)占為己有，主要手段：-商品不入機(jī)商品不入機(jī)-高價(jià)低值入機(jī)高價(jià)低值入機(jī)-偷竊現(xiàn)金的方式，偷竊現(xiàn)金的方式

8、，?外部人員欺詐外部人員欺詐外部人員欺詐指不法分子利用非法手外部人員欺詐指不法分子利用非法手段欺詐收銀員段欺詐收銀員-假幣欺詐假幣欺詐-假支票假支票-假信用卡假信用卡-魔術(shù)盜竊魔術(shù)盜竊?收銀員舞弊的一些手段收銀員舞弊的一些手段手段分類?利用脫機(jī)利用脫機(jī)手工輸入手工輸入漏掃漏掃取消交易取消交易高值商品低價(jià)入機(jī)高值商品低價(jià)入機(jī)利用脫機(jī)手法：手法：脫機(jī)打印一式兩聯(lián)小票，一份給顧客，一份給現(xiàn)金辦，脫機(jī)打印一式兩聯(lián)小票，一份給顧客，一份給現(xiàn)金辦，收銀員銷毀給現(xiàn)金辦的一聯(lián)，從而竊取超帳的金額收銀員銷毀給現(xiàn)金辦的一聯(lián)，從而竊取超帳的金額脫機(jī)跡象：脫機(jī)跡象：?脫機(jī)后收銀機(jī)屏幕上會(huì)顯示脫機(jī)后收銀機(jī)屏幕上會(huì)顯示“

9、OFFOFF” 狀態(tài)狀態(tài)這時(shí)掃描商品，屏幕會(huì)提示輸入價(jià)格，不管是否正確都會(huì)這時(shí)掃描商品，屏幕會(huì)提示輸入價(jià)格，不管是否正確都會(huì)接收接收電子日志中出現(xiàn)交易斷號(hào)，后面交易號(hào)看到電子日志中出現(xiàn)交易斷號(hào)，后面交易號(hào)看到不在擋交易合計(jì)不在擋交易合計(jì) 第二天的商場帳目總計(jì)報(bào)告上，可以看到相應(yīng)收銀機(jī)的脫機(jī)第二天的商場帳目總計(jì)報(bào)告上，可以看到相應(yīng)收銀機(jī)的脫機(jī)金額金額漏掃描：跡象：跡象：?現(xiàn)貨經(jīng)常莫名其妙地短缺現(xiàn)貨經(jīng)常莫名其妙地短缺?在交易時(shí)收銀員跟顧客過多地交談在交易時(shí)收銀員跟顧客過多地交談?顧客等待特定的收銀員交款顧客等待特定的收銀員交款?收銀員堅(jiān)持要在某一臺(tái)收銀機(jī)上崗收銀員堅(jiān)持要在某一臺(tái)收銀機(jī)上崗?收銀員大

10、量使用收銀員大量使用“價(jià)格查詢價(jià)格查詢”鍵鍵?顧客持很短的小票但帶有很多商品顧客持很短的小票但帶有很多商品漏掃描手段手段?聯(lián)合作案聯(lián)合作案掃描一件，作廢一件掃描一件，作廢一件服裝，鞋取下硬標(biāo)簽后直接裝袋服裝，鞋取下硬標(biāo)簽后直接裝袋作廢商品多為高單價(jià)商品作廢商品多為高單價(jià)商品多次掃描預(yù)先備好的小金額條碼多次掃描預(yù)先備好的小金額條碼取消交易?單獨(dú)作案單獨(dú)作案選擇顧客不會(huì)開發(fā)票的商品選擇顧客不會(huì)開發(fā)票的商品取下服裝，鞋等商品的吊牌取下服裝，鞋等商品的吊牌價(jià)格多為價(jià)格多為49.9/99.9等整數(shù)價(jià)格等整數(shù)價(jià)格先按合計(jì)后，撕下小票給顧客，按照合計(jì)金額收錢先按合計(jì)后，撕下小票給顧客，按照合計(jì)金額收錢再將吊

11、牌作廢或記錄多出的金額再將吊牌作廢或記錄多出的金額不馬上關(guān)閉錢箱，整理現(xiàn)金不馬上關(guān)閉錢箱，整理現(xiàn)金趁人少時(shí)竊取整數(shù)現(xiàn)金趁人少時(shí)竊取整數(shù)現(xiàn)金第一個(gè)顧客付款后未要小票離開，作廢該商后掃描第二第一個(gè)顧客付款后未要小票離開，作廢該商后掃描第二個(gè)顧客，將兩比交易合為一筆個(gè)顧客，將兩比交易合為一筆手工鍵入條碼作廢手工鍵入條碼作廢收銀員作案分析收銀員作案分析1、當(dāng)事、當(dāng)事人特征：人特征：303010109 98 87 7男男女女28282626242422222020男男女女平均年齡平均年齡2、當(dāng)事人、當(dāng)事人工齡工齡：7 76 65 5人人數(shù)數(shù)4 43 32 21 10 0 33年年3當(dāng)事人當(dāng)事人動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)?

12、5、收銀員的心理分析、收銀員的心理分析有研究表明，30%的員工是一定會(huì)或者已經(jīng)在公司里行竊，還有30%的員工在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境之下也會(huì)行竊，也就是說只有剩下的 40%的員工才是值得零售業(yè)主信賴的。這適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，包括急缺錢用，沾染惡習(xí)如：沒錢去吸毒、酗酒、賭博等等。周邊環(huán)境的影響：如：看見其他員工偷盜商品而未被發(fā)現(xiàn)等等。?有時(shí)候生活環(huán)境的改變也會(huì)使員工變得行為異常如：配偶失去了工作或家人患上了嚴(yán)重疾病等等6、過失、過失?商品漏掃描（并非故意的行為）工作馬虎? 一個(gè)收銀員每天平均站立收銀 68個(gè)小時(shí)? 一個(gè)收銀員每天平均完成 200500個(gè)交易單?內(nèi)部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神?關(guān)鍵因素：管理不

13、善即使錯(cuò)了也無法查出以及員工之間的不良影響?由于疏忽而造成的商品漏掃描實(shí)在是收銀環(huán)節(jié)的主要損耗。這一損耗在以往常常因?yàn)闊o法統(tǒng)計(jì)而被歸入了管理不善等其它損耗之中 （3070）六、如何發(fā)現(xiàn)與控制六、如何發(fā)現(xiàn)與控制如何發(fā)現(xiàn)如何發(fā)現(xiàn)顧客投訴顧客投訴便衣便衣/EAS/EAS報(bào)告報(bào)告/ /錄像跟蹤錄像跟蹤0 03 36 69 91212應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）?和顧客聊天和顧客聊天?遮住收款機(jī)屏幕遮住收款機(jī)屏幕?不按規(guī)定給小票不按規(guī)定給小票?目的：使顧客不注意目的：使顧客不注意作案手段：取消記錄、作案手段：取消記錄、制造無記錄長款制造無記錄長款控制方法：試驗(yàn)性購

14、物、控制方法：試驗(yàn)性購物、前臺(tái)巡邏、出口稽核、前臺(tái)巡邏、出口稽核、提醒顧客要小票、小票提醒顧客要小票、小票抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)?未要小票顧客作廢該未要小票顧客作廢該商品商品撕半截小票撕半截小票不要發(fā)票的顧客不要發(fā)票的顧客應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)?觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）收銀寫字收銀寫字清掃收款機(jī)清掃收款機(jī)整齊的分幣整齊的分幣火柴棍火柴棍翻轉(zhuǎn)的鈔票翻轉(zhuǎn)的鈔票曲別針曲別針尋找廢紙簍尋找廢紙簍目的：記錄應(yīng)拿走的金額目的：記錄應(yīng)拿走的金額作案手段：制造長款作案手段：制造長款控制方法：收銀防損員控制方法：收銀防損員注意觀察點(diǎn)、收銀臺(tái)檢注意觀察點(diǎn)、收銀臺(tái)檢查查應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)應(yīng)該注意哪些可控制

15、點(diǎn)觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）多找顧客錢多找顧客錢目的目的讓顧客分擔(dān)讓顧客分擔(dān)作案手段作案手段風(fēng)險(xiǎn)利益共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)利益共擔(dān)控制方法控制方法出口稽核出口稽核長短款報(bào)表分析長短款報(bào)表分析顧客破壞價(jià)簽顧客破壞價(jià)簽出口稽核出口稽核無法掃描，獲取差價(jià)無法掃描，獲取差價(jià) 手工輸入手工輸入用涂改液蓋住價(jià)簽用涂改液蓋住價(jià)簽顯示屏監(jiān)控顯示屏監(jiān)控隨意挑選大量商隨意挑選大量商品及單價(jià)高的商品品及單價(jià)高的商品頻繁長款頻繁長款截流的金額未全部拿走截流的金額未全部拿走選取兩個(gè)相似的選取兩個(gè)相似的但價(jià)格差異大的商品但價(jià)格差異大的商品與收銀員勾結(jié)與收銀員勾結(jié) 漏掃、高價(jià)低收漏掃、高價(jià)低收收銀區(qū)巡視收銀區(qū)巡視出口稽核出口稽核應(yīng)該注

16、意哪些可控制點(diǎn)應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）顧客在某條人多顧客在某條人多的通道排隊(duì)的通道排隊(duì)顧客拒絕要求顧客拒絕要求他去別的收銀臺(tái)他去別的收銀臺(tái)收銀員左顧右盼收銀員左顧右盼收銀員故意頂班收銀員故意頂班找熟收銀員找熟收銀員漏掃、高價(jià)低收漏掃、高價(jià)低收等熟顧客等熟顧客找機(jī)會(huì)找機(jī)會(huì)內(nèi)外勾結(jié)，少付款內(nèi)外勾結(jié)，少付款少收少收目的目的作案手段作案手段控制方法控制方法收銀區(qū)觀察收銀區(qū)觀察顧客手上拿的錢少顧客手上拿的錢少手推車內(nèi)商品多手推車內(nèi)商品多應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）顧客水單短顧客水單短商品多商品多未拿掃描槍的未拿掃描槍的手腕上貼條碼手腕上貼條碼手表上貼條碼