某公司市場(chǎng)工作部管理手冊(cè)

1、目 錄l 崗位結(jié)構(gòu)圖l 編制及職務(wù)說(shuō)明書管理制度l 部門定位l 部門職能描述l 職位說(shuō)明書l 工作流程匯編l 小區(qū)拓展成本分析及解決文字l 部門薪酬方案編制及職位說(shuō)明書管理制度編 制職位說(shuō)明書管理制度職 位滿編計(jì)劃l 職位說(shuō)明書是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，也是人力資源管理的重要信息來(lái)源，保證企業(yè)在合適時(shí)間有合適的人在合適的崗位，達(dá)到"崗有其人，人盡其才，人職匹配"的目的。作為招聘與選拔、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)等人力資源管理活動(dòng)的依據(jù)。l 公司內(nèi)的所有職位均需有職位說(shuō)明書，做為工作指導(dǎo)性文件。在崗位設(shè)立之前，由職位所屬部門負(fù)責(zé)撰寫職位說(shuō)明書的初稿，交由人力資源部門審核修

2、訂，形成最終的職位說(shuō)明書。l 公司內(nèi)所有部門如需增加部門編制時(shí)，需事先以書面的形式提出申請(qǐng)，并撰寫新增編制人員的職位說(shuō)明書初稿，報(bào)經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后，方可增加，增加人員由人力資源部負(fù)責(zé)招募。l 任何部門與人員無(wú)權(quán)直接修改職位說(shuō)明書，需以書面形式提出職位說(shuō)明書的修改申請(qǐng)，寫明修改理由及內(nèi)容，報(bào)送人力資源部，職位說(shuō)明書的修改權(quán)屬人力資源部。l 工作內(nèi)容完全相同職位，可以數(shù)職位同時(shí)適用同一份職位說(shuō)明書。l 職位說(shuō)明書每年由人力資源部組織各部門，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行統(tǒng)一修訂。l 職位說(shuō)明書一式三份；執(zhí)行人、執(zhí)行人上級(jí)、人力資源部三方共同簽字以后，對(duì)具體執(zhí)行人生效，三方各留一份。市場(chǎng)工作部經(jīng)理部

3、門助理拓展督導(dǎo)電子商務(wù)主管電子商務(wù)專員VIP主管高級(jí)拓展專員區(qū)域主管項(xiàng)目主管拓展專員服務(wù)顧問(wèn)總計(jì)部門定位以出色的規(guī)劃與公關(guān)，發(fā)掘潛在客戶與公司進(jìn)行合作，建立、創(chuàng)新、健全公司的市場(chǎng)工作運(yùn)作模式。以出色的服務(wù)意識(shí)和特色服務(wù)模式，為客戶提供全程服務(wù)，提升客戶滿意度。以積極的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，配合公司開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提升公司品牌價(jià)值。l 部門職能描述Ø 對(duì)小區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、分析、計(jì)劃并組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成公司制定下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；Ø 根據(jù)公司制度制定和提交本部門年度、季度、月度的工作計(jì)劃和總結(jié)；Ø 收集、統(tǒng)計(jì)、分析市場(chǎng)樓盤信息（包括精裝修樓盤信息），提交針對(duì)性的階段開(kāi)發(fā)

4、報(bào)告；Ø 收集、統(tǒng)計(jì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的小區(qū)拓展行為，定期提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告；Ø 依據(jù)信息和公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、計(jì)劃組織和監(jiān)控實(shí)施、效果達(dá)成和考評(píng)；Ø 依據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行談判和營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；Ø 依據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶提供施工過(guò)程中的全程服務(wù)；Ø 維護(hù)房產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司等合作資源的合作關(guān)系；Ø 對(duì)所有經(jīng)營(yíng)文件、資料、檔案進(jìn)行匯總、歸檔和管理；Ø 根據(jù)公司制度定期召開(kāi)部門內(nèi)部會(huì)議、組織內(nèi)部員工培訓(xùn)；Ø 不斷引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，嚴(yán)格進(jìn)行人員管理，創(chuàng)建和維護(hù)

5、優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；Ø 建立、建全部門管理制度、流程表單等文件，并參與制定總部職能管理部門關(guān)于市場(chǎng)工作的相關(guān)文件。Ø 與其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，完成公司指派的其他任務(wù)。職 位 說(shuō) 明 書編號(hào)： 版本：KD1.0職位名稱：市場(chǎng)工作部經(jīng)理所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：部門助理、電子商務(wù)主管、VIP主管、項(xiàng)目主管職位目標(biāo)提供出色的管理與規(guī)劃，帶領(lǐng)市場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，建立設(shè)計(jì)名家分公司的市場(chǎng)工作運(yùn)作模式。職責(zé)描述1、 合理分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬訂計(jì)劃并組織實(shí)施，確保完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、 對(duì)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，制定本部門年度、季度、月度工作計(jì)劃并總

6、結(jié)；3、 對(duì)拓展項(xiàng)目和活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、組織協(xié)調(diào)和實(shí)施監(jiān)控、效果達(dá)成和考評(píng)；4、 具體策劃組織拓展項(xiàng)目的前置營(yíng)銷活動(dòng)；5、 針對(duì)不同小區(qū)的具體情況組織市場(chǎng)分部、工程監(jiān)督、材料商參與小區(qū)開(kāi)發(fā)合作招標(biāo)并簽訂相關(guān)協(xié)議；6、 負(fù)責(zé)大型房產(chǎn)、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判工作以及與市場(chǎng)工作相關(guān)的其他重要談判性工作，并具體簽定合同；7、 針對(duì)小區(qū)開(kāi)發(fā)過(guò)程中各環(huán)節(jié)制定具體的服務(wù)流程并不斷優(yōu)化，指導(dǎo)監(jiān)督相關(guān)人員執(zhí)行；8、 負(fù)責(zé)審核部門助理、拓展督導(dǎo)上報(bào)的各項(xiàng)拓展項(xiàng)目及營(yíng)銷活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；9、 負(fù)責(zé)定期組織部門例會(huì)，起草各項(xiàng)部門管理制度并監(jiān)督落實(shí)；10、 監(jiān)督指導(dǎo)部門員工各項(xiàng)工作，對(duì)所轄員工

7、進(jìn)行月度日常工作考核于每月初將考核結(jié)果上報(bào)人力資源部；11、 及時(shí)了解所轄員工工作中存在的各種問(wèn)題及個(gè)人需求，有針對(duì)性地組織或協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為員工營(yíng)造良好的工作與學(xué)習(xí)氛圍；12、 全面負(fù)責(zé)部門員工的調(diào)配，培養(yǎng)精干的業(yè)務(wù)人員，打造優(yōu)良的一線拓展團(tuán)隊(duì)；13、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他工作。考核內(nèi)容經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)管理能力、服務(wù)政策執(zhí)行能力、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門 外部：各小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商。任職資格知識(shí)：1、正規(guī)院校，?？埔陨?2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、品牌管理、廣告學(xué)、管理學(xué)技能：1、市場(chǎng)敏感性與洞察力；2、系統(tǒng)

8、分析與思考能力； 3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力；4、解決問(wèn)題能力； 5、溝通協(xié)調(diào)能力； 6、知識(shí)共享及傳播能力；7、調(diào)研分析能力；8、管理調(diào)度能力性格特征：敏感、親和力、感染力、想象力工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略及管理變革、產(chǎn)品生產(chǎn)及研發(fā)計(jì)劃的事先知情權(quán)。2、公司經(jīng)營(yíng)狀況。1企業(yè)管理及產(chǎn)品研發(fā)方面的建議權(quán)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定的建議權(quán)。3、部門編制調(diào)整的建議權(quán)。1、對(duì)部門內(nèi)下屬人員的獎(jiǎng)懲、調(diào)整與任免權(quán)。2、部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核權(quán)。1、預(yù)算內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用使用與審批權(quán)。2、突發(fā)及物業(yè)、房產(chǎn)商關(guān)系維護(hù)所發(fā)生的公關(guān)費(fèi)用（500元/次）的審批

9、權(quán)。執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書編號(hào)： 版本：KD1.0職位名稱：部門助理所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬下級(jí)：電子商務(wù)專員、服務(wù)顧問(wèn)職位目標(biāo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理促進(jìn)部門高效率的運(yùn)作，部門經(jīng)理的儲(chǔ)備人選。職責(zé)描述1、 負(fù)責(zé)客戶信息、樓盤信息、工作記錄的收集、統(tǒng)計(jì)、分析并提交具體分析報(bào)告；2、 協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理擬訂并完善部門業(yè)務(wù)管理制度、流程表單及相關(guān)文件；3、 協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理對(duì)小區(qū)進(jìn)駐成本、收益進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂談判方案；4、 協(xié)助部門經(jīng)理全面開(kāi)展小區(qū)前置營(yíng)銷工作并具體擬定營(yíng)銷活動(dòng)方案；5、 全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)管理工作，及

10、時(shí)與客戶工作部進(jìn)行協(xié)調(diào)確保公司服務(wù)體系的具體落實(shí)；6、 協(xié)助部門經(jīng)理組織部門內(nèi)部會(huì)議，并具體負(fù)責(zé)有關(guān)事宜的跟蹤落實(shí)；7、 協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展部門人員的招聘、入職、培訓(xùn)、考核工作并與相關(guān)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；8、 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度的具體執(zhí)行，監(jiān)督并記錄部門員工考勤、工作紀(jì)律等情況；9、 協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；10、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。考核內(nèi)容拓展指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、報(bào)表的準(zhǔn)確、及時(shí)性、工作配合的時(shí)效性。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門 外部：各小區(qū)物業(yè)、開(kāi)發(fā)商任職資格知識(shí)：1、正規(guī)院校，專科以上 2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)策劃、統(tǒng)計(jì)技能：1、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

11、2、溝通協(xié)調(diào)能力 3、知識(shí)共享及傳播能力。4、調(diào)研分析能力性格特征：敏感、嚴(yán)謹(jǐn)、想象力工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書編號(hào)： 版本：KD1.0職位名稱：電子商務(wù)專員所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬下級(jí)：職位目標(biāo)在部門助理的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息并發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)拓展目標(biāo)的達(dá)成。職責(zé)描述1、 負(fù)責(zé)樓盤信息資源、客戶信息資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí)、整理上報(bào)；2、 負(fù)責(zé)在小區(qū)業(yè)主論壇上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳；3、 負(fù)責(zé)通過(guò)合作網(wǎng)站和業(yè)主論壇組織主題會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)；4、 負(fù)

12、責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸引客戶到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談；5、 負(fù)責(zé)通過(guò)小區(qū)業(yè)主論壇組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；6、 負(fù)責(zé)部門各類會(huì)議的記錄；7、 部門內(nèi)部各種資料的收集、整理、歸檔；8、 部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？己藘?nèi)容經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、信息反饋時(shí)效性。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門 外部：各網(wǎng)站、小區(qū)業(yè)主、業(yè)主論壇版主任職資格知識(shí)：1、中專以上 2、計(jì)算機(jī)學(xué)技能： 1、計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能2、學(xué)習(xí)能力 3、寫作及口頭表達(dá)能力 4、溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書編號(hào)：

13、版本：KD1.0職位名稱：項(xiàng)目主管所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬下級(jí)：拓展專員職位目標(biāo)以優(yōu)秀的組織和指揮，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成拓展任務(wù)，未來(lái)街邊店店長(zhǎng)儲(chǔ)備人員。職責(zé)描述1、 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目組的各項(xiàng)產(chǎn)值指標(biāo)任務(wù)，項(xiàng)目產(chǎn)值完成第一責(zé)任人；2、 負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營(yíng)所在項(xiàng)目的客戶資源、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、 負(fù)責(zé)小區(qū)信息資源及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí)、分析、匯報(bào)；4、 負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目可行性調(diào)研分析報(bào)告、各階段營(yíng)銷拓展（前置營(yíng)銷、進(jìn)駐開(kāi)發(fā)）開(kāi)發(fā)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施；5、 負(fù)責(zé)與房產(chǎn)商、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判，并協(xié)助部門經(jīng)理簽訂具體進(jìn)駐協(xié)議；6、 組織各種營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)助拓展專員與客戶進(jìn)行直接

14、交流，宣揚(yáng)企業(yè)文化，為拓展專員營(yíng)造良好的談單環(huán)境及氛圍；7、 對(duì)項(xiàng)目組所轄員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核并針對(duì)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題予以解決并有針對(duì)性地組織培訓(xùn)；8、 針對(duì)工作中存在的各種問(wèn)題定期向領(lǐng)導(dǎo)出具書面總結(jié)報(bào)告并提出改進(jìn)建議；9、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、處理問(wèn)題時(shí)效性、業(yè)務(wù)管理能力溝通關(guān)系內(nèi)部：市場(chǎng)工作部各項(xiàng)目組、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各合作伙伴 外部：各小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商任職資格知識(shí)：1、中專以上； 2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)技能：1、溝通協(xié)調(diào)能力 2、學(xué)習(xí)能力 3、寫作及口頭表達(dá)能力 4、計(jì)算機(jī)操作技能性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)

15、驗(yàn)： 1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書編號(hào)： 版本：KD1.0職位名稱：拓展專員所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：項(xiàng)目主管直屬下級(jí)：職位目標(biāo)執(zhí)行各項(xiàng)拓展政策，廣泛收集客戶信息，引導(dǎo)潛在客戶與公司簽約。職責(zé)描述1、 項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化代言人，項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶資源的開(kāi)發(fā)者和提供者；2、 項(xiàng)目產(chǎn)值完成直接責(zé)任人；3、 負(fù)責(zé)客戶信息及樓盤信息的收集與整理匯總，填寫相關(guān)記錄表單，定期以報(bào)表的形式提交直接上級(jí)；4、 負(fù)責(zé)執(zhí)行前置營(yíng)銷各項(xiàng)具體工作、前期項(xiàng)目零散進(jìn)入宣傳工作；5、 嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，鎖定目標(biāo)客戶

16、、進(jìn)行首談、向客戶推薦設(shè)計(jì)師、進(jìn)行客戶回訪、陪客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)工程、協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單；6、 負(fù)責(zé)與外部合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作；7、 部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率溝通關(guān)系內(nèi)部：市場(chǎng)工作部各小組、設(shè)計(jì)分部設(shè)計(jì)師 外部：各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、房產(chǎn)商任職資格知識(shí)：1、高中以上 2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)技能： 1、溝通協(xié)調(diào)能力 2、學(xué)習(xí)能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書編號(hào)： 版本：KD1.0職位名稱：服務(wù)顧問(wèn)所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬下級(jí)：職位目標(biāo)在服務(wù)政

17、策的指導(dǎo)下，為客戶提供施工中期全程服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)先的項(xiàng)目執(zhí)行者。職責(zé)描述1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶施工過(guò)程的全程服務(wù)，項(xiàng)目服務(wù)的客戶工作部代表，項(xiàng)目服務(wù)第一責(zé)任人；2、 負(fù)責(zé)陪同客戶參與施工過(guò)程中的各個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)講解；3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過(guò)程中的客戶投訴；4、 負(fù)責(zé)為客戶提供公司制定的各種服務(wù)項(xiàng)目；5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工地營(yíng)銷工作，工地二線產(chǎn)值的第一負(fù)責(zé)人；6、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完成率、服務(wù)處理時(shí)效性、客戶滿意度、二線客戶完成率。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門 外部：簽約客戶、二線潛在客戶、小區(qū)物業(yè)任職資格知識(shí)：1、中專以上 2、計(jì)算機(jī)學(xué)技能： 1、計(jì)

18、算機(jī)操作專業(yè)技能2、學(xué)習(xí)能力 3、寫作及口頭表達(dá)能力 4、溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 市場(chǎng)工作部工作流程匯編1、 小區(qū)開(kāi)發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程2、 項(xiàng)目信息收集流程3、 開(kāi)發(fā)計(jì)劃審批流程4、 前置營(yíng)銷工作流程5、 活動(dòng)審批流程6、 立項(xiàng)審批流程7、 合作招標(biāo)流程8、 項(xiàng)目進(jìn)駐流程9、 項(xiàng)目客戶開(kāi)發(fā)流程10、 零散客戶開(kāi)發(fā)流程11、 全程VIP服務(wù)流程12、 工地營(yíng)銷流程13、 項(xiàng)目撤離流程14、 項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程15、 工資提成結(jié)算流程市場(chǎng)工作部運(yùn)作成本及可行性分析（解決方案）：一、 合作項(xiàng)目制分析：1、

19、利益分配原則：（1）共有平臺(tái)合作原則（2）利益導(dǎo)向一致原則（3）責(zé)、利平衡分配原則2、合作各方心態(tài)分析：拓展部門經(jīng)理1、 產(chǎn)值壓力；2、 部門內(nèi)部不能提供完全服務(wù)，急需其他部門協(xié)助；3、 合作后形成合作成員間的利益趨同，拓展部成為新模式下的首要服務(wù)環(huán)節(jié)，為其他合作者創(chuàng)建了良好的平臺(tái)，有利于大家真誠(chéng)合作。設(shè)計(jì)分部經(jīng)理1、 同樣面臨分部產(chǎn)值壓力，希望拓展部門解決分部客流問(wèn)題；2、 零散地在開(kāi)拓小區(qū)，但工作成效不大；3、 通過(guò)與業(yè)務(wù)拓展部合作可以形成分部新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；4、 可以緩解現(xiàn)分部大量設(shè)計(jì)師產(chǎn)值低或零產(chǎn)值狀況帶來(lái)的管理壓力。設(shè)計(jì)師1、 可以提高個(gè)人產(chǎn)值，獲取更多利益；2、 工作目標(biāo)性更明確，

20、利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，前期客戶引導(dǎo)階段的工作已由小區(qū)業(yè)務(wù)人員代為完成，而后期的工地客服工作將由小區(qū)服務(wù)顧問(wèn)完成；3、 二線客戶的接單更有保障。工程監(jiān)督1、 在正常參與公司派單的基礎(chǔ)上可獲得某小區(qū)的獨(dú)立開(kāi)發(fā)權(quán)，工程量增加導(dǎo)致收入增長(zhǎng)；2、 工地相對(duì)集中，便于后期維護(hù)及各種問(wèn)題處理，工程運(yùn)輸成本降低；3、 可自主參與工地營(yíng)銷，隨時(shí)讓客戶參觀在施工程，有利于二線客戶的增長(zhǎng)。3、現(xiàn)狀及可行性分析：小區(qū)拓展現(xiàn)狀1、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)小區(qū)運(yùn)作截取了大量市場(chǎng)自然客流，造成各市場(chǎng)分部客流不足，產(chǎn)值下滑；2、 各分部現(xiàn)有設(shè)計(jì)師相對(duì)過(guò)剩，工作監(jiān)督工作量不飽和，造成資源浪費(fèi)，內(nèi)部管理難度加大，邊際成本增加；3、 目前

21、行業(yè)整體趨勢(shì)造成家裝基礎(chǔ)利潤(rùn)溥弱，公司需要通過(guò)增加新的業(yè)務(wù)渠道帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；4、 目前拓展部自身規(guī)劃及運(yùn)作模式導(dǎo)致辭現(xiàn)階段與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合作處于割裂狀態(tài)，無(wú)法滲透目標(biāo)市場(chǎng)，不足以完成公司既定產(chǎn)值任務(wù)；可行性依據(jù)1、 通過(guò)建設(shè)一個(gè)共用平臺(tái)，建立一種合作模式和順暢的工作順序，讓合作各方在平臺(tái)上利益導(dǎo)向一致；2、 結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)工程體系和新的服務(wù)政策帶來(lái)的營(yíng)銷賣點(diǎn)，用團(tuán)隊(duì)服務(wù)取代各個(gè)功能模塊單獨(dú)服務(wù)，體現(xiàn)專工專術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)；3、 改變服務(wù)方式，配合公司服務(wù)落地政策在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成以服務(wù)顧問(wèn)為主的服務(wù)措施，代表公司及時(shí)為客戶解決施工過(guò)程中的難點(diǎn)，增加客戶

22、的滿意度；4、 引入合作招標(biāo)模式，可以有效降低公司運(yùn)作成本，并形成利益導(dǎo)向一致，通過(guò)各合作部門合力加強(qiáng)工地營(yíng)銷，增加二線客戶，降低業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督私單操作的可能性；5、 目標(biāo)客戶的集中經(jīng)營(yíng)管理能有效提升管理效果，降低管理成本；6、 依據(jù)科學(xué)測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)，制定合理的目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)，通過(guò)公司引導(dǎo)、業(yè)務(wù)拓展部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和有效的監(jiān)控管理，可以確保產(chǎn)值任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。4、小區(qū)拓展合作各方提成調(diào)整方案提成成本狀況第一階段第二階段基礎(chǔ)提成主材提成基礎(chǔ)提成主材提成提成下調(diào)部分分部經(jīng)理提成5不變?cè)O(shè)計(jì)師提成55客戶經(jīng)理提成3無(wú)業(yè)務(wù)員提成不變無(wú)5小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用完全轉(zhuǎn)嫁給工程監(jiān)督小計(jì)：1.3%55提成上升部分拓展部

23、經(jīng)理提成55項(xiàng)目主管提成3服務(wù)顧問(wèn)薪資1%小計(jì)：851%總體提成變化：-5000備注：1、第一階段指：按業(yè)務(wù)拓展部現(xiàn)有服務(wù)模式，只引入前置營(yíng)銷和合作招標(biāo)方式。2、第二階段指：依據(jù)公司服務(wù)策略的實(shí)施，增加服務(wù)顧問(wèn)崗位，代表公司為小區(qū)客戶提供具體服務(wù)項(xiàng)目；5、業(yè)務(wù)拓展部人員薪酬設(shè)計(jì)方案及總體薪酬崗位規(guī)劃編制計(jì)劃階段編制月薪合計(jì)（最大化）拓展部經(jīng)理部門助理業(yè)務(wù)督導(dǎo)區(qū)域主管項(xiàng)目主管拓展專員服務(wù)顧問(wèn)電子商務(wù)主管電子商務(wù)專員VIP主管高級(jí)拓展專員總計(jì)備注：薪酬總體成本控制在總產(chǎn)值的10%以下。6、綜合成本分析及盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測(cè)：項(xiàng)目比例額度毛收益32%提成支出（加權(quán)平均數(shù)）分部經(jīng)理8設(shè)計(jì)師5%拓展部經(jīng)理7（

24、5，8，1%）項(xiàng)目主管3業(yè)務(wù)員2%企劃5%稅3.5%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益4.7%其他支出（月）工資前期營(yíng)銷費(fèi)用小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用銷售工具費(fèi)用車輛使用費(fèi)用其他費(fèi)用前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)傇?月*3月備注：1、 此方案只針對(duì)基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值，不包括主材產(chǎn)值所產(chǎn)生的利潤(rùn)；2、 如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)；3、 如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)；4、 如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)；5、 如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀荆澠胶恻c(diǎn)約為 萬(wàn)；6、 建議業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%，則盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)。項(xiàng)目比例額度毛收益32%提成支出（加權(quán)平均數(shù)）分部經(jīng)理8

25、設(shè)計(jì)師5%拓展部經(jīng)理7（5，8，1%）項(xiàng)目主管3業(yè)務(wù)員2%企劃5%稅3.5%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益4.7%其他支出（月）工資前期營(yíng)銷費(fèi)用小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用銷售工具費(fèi)用車輛使用費(fèi)用其他費(fèi)用前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)倐渥ⅲ?、 此方案為后三個(gè)月將前三個(gè)月的人員費(fèi)用分?jǐn)?，測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)；2、 如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)；3、 如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)；4、 如只分?jǐn)偣竟芾沓杀荆澠胶恻c(diǎn)約為 萬(wàn)；5、 如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)；6、 如業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%，則盈虧平衡點(diǎn)約為 萬(wàn)。7、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)防：序號(hào)潛在風(fēng)險(xiǎn)分析

26、預(yù)防1合作模式啟動(dòng)前期，設(shè)計(jì)分部不愿意主動(dòng)參與。通過(guò)利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)設(shè)計(jì)分部自愿、積極地參與，一方面給予其合理的利潤(rùn)收益，一方面下達(dá)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)值任務(wù)，并在績(jī)效考核中加入合作考核項(xiàng)。2合作模式啟動(dòng)前期，工程監(jiān)督不愿意主動(dòng)參與。通過(guò)利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)工程監(jiān)督自愿、積極地參與，向工程監(jiān)督承諾其中標(biāo)進(jìn)駐小區(qū)所有工程都有其施工，確保其利益。3運(yùn)作模式初始階段，由于人員因素造成前置營(yíng)銷工作不到位，引發(fā)進(jìn)駐小區(qū)未達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)值，挫傷合作各方的參與積極性。公司領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人重視項(xiàng)目前置營(yíng)銷工作，前幾個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目重點(diǎn)核查，盡可能在進(jìn)駐前已有部分意向性明確客戶，前期與各合作方進(jìn)行深入溝通。4增加的服務(wù)顧問(wèn)整

27、體素質(zhì)要求較高，短時(shí)間內(nèi)可能招不到合適人選。服務(wù)顧問(wèn)的薪資水平不低，一方面可以通過(guò)招聘引入相應(yīng)人員；一方面在企業(yè)內(nèi)部選拔，按客戶工作部人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。5可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師合作的掛單現(xiàn)象。例：非小區(qū)拓展客戶到設(shè)計(jì)分部簽單，設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)員合作掛單為小區(qū)客戶簽單，通過(guò)提成比例差距獲益。例：?jiǎn)沃?0000（基礎(chǔ)25000，主材25000），將產(chǎn)值定為小區(qū)產(chǎn)值，設(shè)計(jì)師提成減少=50000*5=250業(yè)務(wù)員提成增加=25000*2%=500，業(yè)務(wù)員可以分1%（250元）給設(shè)計(jì)師，由于不能獲取過(guò)多利潤(rùn)，設(shè)計(jì)師一般不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)，但也需通過(guò)對(duì)客戶信息的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)控。8、拓展部經(jīng)理的素質(zhì)要求及薪

28、酬設(shè)計(jì)方案：（1）素質(zhì)要求：Ø 敏銳的市場(chǎng)洞察力、系統(tǒng)分析與邏輯思考能力；Ø 極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題能力；Ø 性格外向，具備親和力和極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；Ø 必須3年以上業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，1年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)；Ø 學(xué)歷要求：營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。（2）薪酬設(shè)計(jì)方案：底薪+提成A、底薪：按公司薪級(jí)結(jié)構(gòu)政策確定，范圍確定為40006000/月B、提成：如下表完成任務(wù)比例 (P)P20%20%P50%50%P100%100% P提成比例0581%備注：提成實(shí)行差額提成原則例：8月任務(wù)產(chǎn)值為150萬(wàn)，業(yè)務(wù)拓展部實(shí)際完成180萬(wàn)，拓展部經(jīng)理的提

29、成為750000*5+750000*8+000000*1%=3750+6000+3000=12750市場(chǎng)工作部薪酬方案為適應(yīng)公司對(duì)業(yè)務(wù)拓展部的改革，現(xiàn)重新修訂業(yè)務(wù)拓展部各崗位薪酬方案。此次重新修訂的包括業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、部門助理、項(xiàng)目主管、服務(wù)顧問(wèn)、拓展專員、電子商務(wù)專員等共計(jì)六個(gè)崗位。一、 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理：1 薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的薪酬采取“底薪 + 提成”的結(jié)構(gòu)模式2 底薪部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理底薪基數(shù)依據(jù)其部門當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，其基數(shù)如下表。 實(shí)際產(chǎn)值工資結(jié)構(gòu)萬(wàn)以下萬(wàn)產(chǎn)值<萬(wàn)萬(wàn)產(chǎn)值<萬(wàn)萬(wàn)以上基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)3 提成

30、部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的提成包括基礎(chǔ)家裝及主材銷售兩部分；其提成基數(shù)分別為業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完成產(chǎn)值及當(dāng)月主材的集成產(chǎn)值。3.1 基礎(chǔ)家裝提成：實(shí)際完成產(chǎn)值小于目標(biāo)產(chǎn)值50%的部分按0.5%提成，完成目標(biāo)產(chǎn)值50%100%的部分按0.8%提成，超出目標(biāo)產(chǎn)值的部分按1%提成。3.2 主材銷售提成：按業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月主材集成產(chǎn)值的0.5%計(jì)提。二、 項(xiàng)目主管：1 薪酬結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目主管的薪酬采取“底薪 + 提成”的結(jié)構(gòu)模式2 底薪部分：項(xiàng)目主管底薪基數(shù)依據(jù)其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，其基數(shù)如下表。 實(shí)際產(chǎn)值工資結(jié)構(gòu)萬(wàn)以下萬(wàn)產(chǎn)值<萬(wàn)萬(wàn)產(chǎn)值<萬(wàn)萬(wàn)以上基本工資基數(shù)職務(wù)

31、工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)3 提成：項(xiàng)目主管的提成基數(shù)為其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完成產(chǎn)值。提成比例以各項(xiàng)目組是否完成目標(biāo)產(chǎn)值為主要依據(jù)，完成目標(biāo)產(chǎn)值時(shí)提成比例為0.5%，否則提成比例為0.3%；在核發(fā)項(xiàng)目主管月度提成時(shí)，提成比例暫定為按0.3%核算；待項(xiàng)目結(jié)束后再進(jìn)行項(xiàng)目整體產(chǎn)值核算，若該項(xiàng)目主管完成目標(biāo)產(chǎn)值，則補(bǔ)發(fā)另外0.2%的提成。三、 拓展專員：1 薪酬結(jié)構(gòu)：拓展專員的薪酬采取“底薪 + 提成”的結(jié)構(gòu)模式2 拓展專員的工資底薪基數(shù)及提成比例均依據(jù)其當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，提成基數(shù)為各拓展專員當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值。 實(shí)際產(chǎn)值工資結(jié)構(gòu)3萬(wàn)以下3萬(wàn)產(chǎn)值

32、<6萬(wàn)6萬(wàn)產(chǎn)值<10萬(wàn)10萬(wàn)產(chǎn)值<15萬(wàn)15萬(wàn)以上底薪基數(shù)提成比例1%1.5%2%2.5%3%四、 部門助理、服務(wù)顧問(wèn)、電子商務(wù)專員：1 薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓部部門助理、電子商務(wù)專員均只享有基本工資，輔之以績(jī)效考核，不享受任何業(yè)績(jī)提成；服務(wù)顧問(wèn)帶來(lái)二線客戶時(shí)可享受業(yè)績(jī)提成，其提成標(biāo)準(zhǔn)按拓展專員標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提。2 工資標(biāo)準(zhǔn)： 崗位工資結(jié)構(gòu)部門助理服務(wù)顧問(wèn)電子商務(wù)專員基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)五、 其他說(shuō)明：1 業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)值的界定：凡屬于業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐的小區(qū)及業(yè)務(wù)拓展部拓展專員帶來(lái)的零散客戶，在闊達(dá)任何市場(chǎng)分部發(fā)生的簽單均計(jì)入業(yè)務(wù)拓展部月度產(chǎn)值；1.1

33、業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐小區(qū)的客戶到合作分部的簽單，按此薪酬方案核發(fā)各相關(guān)崗位提成；1.2 業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐小區(qū)內(nèi)的客戶到業(yè)務(wù)拓展部該小區(qū)的非合作分部簽單，則設(shè)計(jì)師提成按此方案標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給予簽單設(shè)計(jì)師；此單產(chǎn)值由該小區(qū)的合作分部與簽單分部平分，分部經(jīng)理的提成基數(shù)以平分后的產(chǎn)值按此方案標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提；1.3 此部分產(chǎn)值不計(jì)入簽單分部客戶經(jīng)理產(chǎn)值，計(jì)入業(yè)務(wù)拓展部項(xiàng)目主管月度產(chǎn)值，僅發(fā)放業(yè)務(wù)拓展部小區(qū)項(xiàng)目主管提成；1.4 此簽單所發(fā)生的主材銷售額，按50%計(jì)入簽單分部主材設(shè)計(jì)師月度產(chǎn)值，按簽單全額發(fā)放簽單分部主材設(shè)計(jì)師月度提成；2 業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)值的核算方法：業(yè)務(wù)拓展部月度產(chǎn)值包括基礎(chǔ)家裝與主材銷售兩部分，除業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)

34、理享有主材提成外，其他各崗位的提成僅與月度基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值相關(guān)；在此，月度基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值及主材銷售產(chǎn)值（主材集成產(chǎn)值）的核定周期與核算方法均與市場(chǎng)分部、家居中心相同。3 績(jī)效工資的核算方法：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、項(xiàng)目主管、部門助理、服務(wù)顧問(wèn)、電子商務(wù)專員底薪中的基本工資、職務(wù)工資、崗位津貼的發(fā)放以其當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)為主要依據(jù)，績(jī)效工資的發(fā)放以考核成績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，具體考核辦法詳見(jiàn)業(yè)務(wù)拓展部考核方案；拓展專員的底薪與提成完全與個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)掛鉤，不另做考核。4 試用期問(wèn)題的處理：3.1 業(yè)務(wù)拓展部各崗位試用期均為兩個(gè)月；3.2 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理試用期底薪為 元每月，項(xiàng)目主管試用期底薪為 元每月；此兩崗位人員試用期

35、首月（或入職當(dāng)月）不享有提成，試用期第二個(gè)自然月開(kāi)始享有提成；轉(zhuǎn)正后底薪及提成各部分薪酬完全進(jìn)入績(jī)效考核；3.3 試用期業(yè)務(wù)員底薪為 元每月，提成視其個(gè)人業(yè)績(jī)按本方案所述執(zhí)行；3.4 部門助理、服務(wù)顧問(wèn)及電子商務(wù)專員試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資標(biāo)準(zhǔn)的80%，轉(zhuǎn)正后開(kāi)始實(shí)施績(jī)效考核。5 拓展專員零產(chǎn)值的處理：4.1 拓展專員若在兩個(gè)月試用期內(nèi)出現(xiàn)零產(chǎn)值，首月底薪為 元，第二個(gè)月底薪為 元且作解除試用關(guān)系處理；4.2 對(duì)于非試用期間的拓展專員出現(xiàn)零產(chǎn)值月時(shí)，底薪為 月；若拓展專員連續(xù)兩個(gè)月零產(chǎn)值時(shí)，第二個(gè)零產(chǎn)值月無(wú)底薪且業(yè)務(wù)拓展部可酌情作解除勞動(dòng)關(guān)系處理。6 工資及提成的核算：業(yè)務(wù)拓展部人員工資底薪部分由人力資源部核算，提成部分由財(cái)務(wù)部核算；由財(cái)務(wù)部匯總審核后隨公司全體人員工資一同發(fā)放。7 其他