工作分析的內(nèi)容與組織

1、回顧回顧1.1.組織設(shè)計的概念和包含的三個內(nèi)容是什么？組織設(shè)計的概念和包含的三個內(nèi)容是什么？2 2. .崗位設(shè)計的原則有哪些？崗位設(shè)計的原則有哪些？3 3. .如何理解組織設(shè)計與工作分析的關(guān)系？如何理解組織設(shè)計與工作分析的關(guān)系？2目目 錄錄一一 工作分析概論工作分析概論二二 工作分析的歷史與發(fā)展工作分析的歷史與發(fā)展三三 組織設(shè)計與工作分析組織設(shè)計與工作分析七七工作崗位評價工作崗位評價八八工作分析質(zhì)量鑒定工作分析質(zhì)量鑒定九九 工作分析實踐工作分析實踐四四工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容與組織五五工作分析的程序與方法工作分析的程序與方法六六 工作崗位分級工作崗位分級十十工作分析調(diào)查表工作分析調(diào)查

2、表 3本章重點本章重點 掌握掌握工作分析的主要內(nèi)容、工作分析組織與實施的基本程序 掌握掌握工作分析內(nèi)容標準化的具體步驟、工作分析指標的具體含義及其構(gòu)建 了解了解組織與實施過程中應(yīng)注意的一些基本問題4第四章：第四章：工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容與組織 一、工作分析的具體內(nèi)容一、工作分析的具體內(nèi)容 二、工作分析內(nèi)容的標準化二、工作分析內(nèi)容的標準化 三、工作分析的組織與實施三、工作分析的組織與實施5導(dǎo)言導(dǎo)言：工作分析解析工作分析解析 工作分析的工作分析的客體客體是工作崗位，工作分析的是工作崗位，工作分析的對象對象是與工是與工作崗位相關(guān)的因素及其相互關(guān)系。工作分析是就崗位進行作崗位相關(guān)的因素及其

3、相互關(guān)系。工作分析是就崗位進行分析，是一個收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的分析，是一個收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程過程，以，以圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標、職責(zé)、權(quán)圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標、職責(zé)、權(quán)限等信息限等信息 。 工作分析是崗位有關(guān)工作分析是崗位有關(guān)Why（為什么做，指工作目的與（為什么做，指工作目的與原因）、原因）、What（做什么，指工作內(nèi)容）、（做什么，指工作內(nèi)容）、How（怎么做，（怎么做，指工作方法）、指工作方法）、Who（由誰做，指具備什么資格和素質(zhì)條（由誰做，指具備什么資格和素質(zhì)條件的員工才能勝任目前或者未來的工作崗位）的問題。不件的員工才能

4、勝任目前或者未來的工作崗位）的問題。不是針對任職者個人的分析，而是針對崗位的分析，是事實是針對任職者個人的分析，而是針對崗位的分析，是事實而不是判斷。而不是判斷。 工作分析的前提條件：工作分析的前提條件：組織分析組織分析。6第一節(jié)第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容工作分析的具體內(nèi)容 一、崗位責(zé)任 二、資格條件 三、工作環(huán)境和危險性 四、其他相關(guān)信息7一、崗位責(zé)任一、崗位責(zé)任 崗位責(zé)任崗位責(zé)任，一般是通過對不同任務(wù)簡潔、，一般是通過對不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的描述來揭示，是工作分析內(nèi)明了和直觀的描述來揭示，是工作分析內(nèi)容的容的主要部分主要部分。 81.責(zé)任的種類責(zé)任的種類工作責(zé)任大體可分為兩類：工作責(zé)任

5、大體可分為兩類： ( (1) 1) 管理責(zé)任。管理責(zé)任。這種責(zé)任是影響其他人員這種責(zé)任是影響其他人員工作的方式，或?qū)λ麄兊墓ぷ鬟M行幫助和工作的方式，或?qū)λ麄兊墓ぷ鬟M行幫助和指導(dǎo)。指導(dǎo)。 (2)(2)非管理責(zé)任。非管理責(zé)任。這種責(zé)任包括制作產(chǎn)品的這種責(zé)任包括制作產(chǎn)品的責(zé)任責(zé)任，保管某些特定材料其不受損害的責(zé)，保管某些特定材料其不受損害的責(zé)任，保護機器和設(shè)備的任，保護機器和設(shè)備的責(zé)任責(zé)任，與其他人員，與其他人員合作的合作的責(zé)任責(zé)任，保護他人安全的，保護他人安全的責(zé)任責(zé)任。管理責(zé)任具體包括：管理責(zé)任具體包括：例如，管理人員對下屬的技術(shù)指導(dǎo)，管理人員對下屬的一項任務(wù)該如何展開的指導(dǎo)，管理人員對下屬的工

6、作心理問題幫助，管理人員對下屬之間矛盾的協(xié)調(diào)。例如，生產(chǎn)一線的工人，必須在規(guī)定的時間和規(guī)定的地點內(nèi)，按質(zhì)按量完成構(gòu)成產(chǎn)品的某項工作，比如，五金部的工人，必須完成對手袋裝上紐扣的工作比如，多媒體維護人員的責(zé)任成功制造一種產(chǎn)品，往往需要好幾個工作程序，這就需要這些程序上的工作人員彼此相互合作主要是工廠保安隊員的責(zé)任）91.責(zé)任的種類責(zé)任的種類 分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有： 被管理層的人數(shù)被管理層的人數(shù) 管理的性質(zhì)和程度管理的性質(zhì)和程度 管理的公開程度管理的公開程度 管理是直接的還是間接的管理是直接的還是間接的 管理工作的類型管理工作的類型 管理對象的熟練程度。管理對象的

7、熟練程度。如果直接管理的下屬人數(shù)眾多，那么管理者的責(zé)任比較復(fù)雜；如果直接管理的下屬人數(shù)較少，那么管理者的責(zé)任相對比較簡單。如果管理人員實行集權(quán)式管理的話，一般他的管理責(zé)任比較大；如果管理人員實行分權(quán)式管理的話，一般他的管理責(zé)任相對比較小如果管理越公開，一般管理人員面對的監(jiān)督和壓力越大，管理的責(zé)任也越大如果管理越直接，一般管理的責(zé)任越大；相反，如果管理越間接，管理的責(zé)任，則越小（如果管理人員從事的是企業(yè)的至關(guān)重要的工作，例如，財務(wù)總監(jiān)的工作，他的一舉一動往往涉及到企業(yè)能否正常生存和發(fā)展）；例如是不熟練的、半熟練的，還是熟練；是專業(yè)的還是業(yè)余的。如果下屬對工作比較熟練的話，往往管理人員的管理責(zé)任相

8、對較小。101.責(zé)任的種類責(zé)任的種類 分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有： (1)哪些機器、產(chǎn)品或設(shè)備會遭到破壞哪些機器、產(chǎn)品或設(shè)備會遭到破壞(特別是那些比較重特別是那些比較重要、價值比較高的機器、產(chǎn)品或設(shè)備，要調(diào)查的比較清要、價值比較高的機器、產(chǎn)品或設(shè)備，要調(diào)查的比較清楚楚)； (2)損壞的可能性以及發(fā)生的頻率；損壞的可能性以及發(fā)生的頻率； (3)損壞費用的估計；損壞費用的估計； (4)減少損壞可能性的措施（例如，增加定期檢查的次數(shù)；減少損壞可能性的措施（例如，增加定期檢查的次數(shù)；制定嚴格的規(guī)章制度來獎勵和懲罰員工正常使用和損害企制定嚴格的規(guī)章制度來獎勵和懲罰員工

9、正常使用和損害企業(yè)有關(guān)的機器、產(chǎn)品或設(shè)備的行為）；業(yè)有關(guān)的機器、產(chǎn)品或設(shè)備的行為）； (5)監(jiān)督的嚴密程度；監(jiān)督的嚴密程度； (6)查處問題所需要的時間；查處問題所需要的時間；111.責(zé)任的種類責(zé)任的種類 (7)某一人員的失誤對他人產(chǎn)生的影響；某一人員的失誤對他人產(chǎn)生的影響； (8)損壞可能發(fā)生的范圍和頻率；損壞可能發(fā)生的范圍和頻率； (9)哪些安全措施可以減少工作人員的責(zé)任；哪些安全措施可以減少工作人員的責(zé)任； (10)與其他人的合作程度（例如，安全檢查人員之間的合作；與其他人的合作程度（例如，安全檢查人員之間的合作；員工是否與保管人員合作；員工出入工廠是否禮貌配合門衛(wèi)的員工是否與保管人員合

10、作；員工出入工廠是否禮貌配合門衛(wèi)的檢查，等等）；檢查，等等）； (11)合作的性質(zhì)是什么；合作的性質(zhì)是什么； (12)工作人員之間的不合作是否會違背工作的初衷和影響產(chǎn)品工作人員之間的不合作是否會違背工作的初衷和影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。122 2、崗位責(zé)任分析的原則、崗位責(zé)任分析的原則 崗位責(zé)任分析，對員工所做的每件事都要有所反映，崗位責(zé)任分析，對員工所做的每件事都要有所反映，并力求準確并力求準確, ,而不是模棱兩可或想當(dāng)然。而不是模棱兩可或想當(dāng)然。 它應(yīng)該包括工作的全過程，即便是偶然事件也應(yīng)記錄它應(yīng)該包括工作的全過程，即便是偶然事件也應(yīng)記錄在案。因為，崗位責(zé)任可以說是整個工作分析最主要的內(nèi)在案。因

11、為，崗位責(zé)任可以說是整個工作分析最主要的內(nèi)容，往往關(guān)系到每個員工是否有效完成企業(yè)所分配給的任容，往往關(guān)系到每個員工是否有效完成企業(yè)所分配給的任務(wù)，關(guān)系員工具體的工作績效，關(guān)系到員工的工資福利待務(wù)，關(guān)系員工具體的工作績效，關(guān)系到員工的工資福利待遇水平。遇水平。 崗位責(zé)任分析的崗位責(zé)任分析的重要原則是簡潔明重要原則是簡潔明了，而工作責(zé)任的了，而工作責(zé)任的描寫風(fēng)格相對來說無關(guān)緊要。崗位責(zé)任分析中最重要的是描寫風(fēng)格相對來說無關(guān)緊要。崗位責(zé)任分析中最重要的是讓讓每個人，每個人，即使是沒見過種工作的人，也能看懂崗位責(zé)任即使是沒見過種工作的人，也能看懂崗位責(zé)任分析說明書，并知道從事這項工作應(yīng)該什么、如何做以

12、及分析說明書，并知道從事這項工作應(yīng)該什么、如何做以及這樣做的原因。這樣做的原因。如果每個員工的責(zé)任不清，往往導(dǎo)致，有利的事情大家爭著去做，無利但對整個企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)非常重要的工作沒人去做，出現(xiàn)員工甚至部門相互扯皮的現(xiàn)象。包括新進員工，在職員工，或者企業(yè)的其他利益相關(guān)者，例如股東、顧客、銷售商、合作企業(yè)，等等。132 2、崗位責(zé)任分析的原則、崗位責(zé)任分析的原則 我們繼續(xù)來看，如何對崗位責(zé)任進行簡潔明了的我們繼續(xù)來看，如何對崗位責(zé)任進行簡潔明了的描述（即原則）？描述（即原則）？ 用主動性的功能動詞來描述；用主動性的功能動詞來描述； 使用專業(yè)術(shù)語；使用專業(yè)術(shù)語； 記錄任務(wù)；記錄任務(wù)； 注意任務(wù)的先后

13、順序；注意任務(wù)的先后順序； 刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求；刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求； 寫好開場白。寫好開場白。每句話都要用主動性的功能動詞開頭。如檢測、分類、衡量等。14（1 1）用主動性的功能動詞）用主動性的功能動詞來描述來描述制定政策/設(shè)定目標實施具體工作較低的任務(wù)制定（制定部門年度工作計劃）指導(dǎo)建立控制計劃準備分析達到估價實施評估預(yù)測確認落實提高增加安裝維護監(jiān)控談判（營銷經(jīng)理 跟企業(yè)大客 戶的談判）建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產(chǎn)提供（為下屬 提供具體 的工作指 導(dǎo)）提交15（2 2）使用專業(yè)術(shù)語）使用專業(yè)術(shù)語 盡可能地避免使用含義模棱兩可的術(shù)語。盡可能地避免使用含義模棱兩可的術(shù)

14、語。 盡可能地從數(shù)量上予以描述盡可能地從數(shù)量上予以描述 記錄任務(wù)記錄任務(wù) 注意任務(wù)的先后順序注意任務(wù)的先后順序 刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求 寫好開場白寫好開場白要用一些可以明確表述工作步驟的術(shù)語或短語。例如，當(dāng)從事“手雕木制品”的工作時，不要描述成“制木制品”，因為“制作”遠不及“手雕”含義明確；當(dāng)從事“給皮手袋上紐扣”的工作時，不要描述成“打五金”，因為“打五金”遠不及“給皮手袋上紐扣”含義明確。也就是，盡量使用定量描述的語言，而少用定性描述的言語）。例如，要用“切入木頭4厘米”；要說“看1000米之外的物體”，而不是“看很遠的物體”。如：“今天晚上加班”遠不及“今天晚

15、上7點至9點加班”含義明確。要對某項工作責(zé)任做出有意義的描述，不僅要包括該項責(zé)任中各個不同活動的說明，而且要說出它們之間的聯(lián)系，要使相關(guān)人員一目了然看到各項活動之間的關(guān)系。實踐證明，關(guān)鍵任務(wù)的排列位置是否科學(xué)合理對于工作觀察來說非常關(guān)鍵。如果工作分析可以首先確定構(gòu)成工作責(zé)任的任務(wù)的重要性系數(shù)，再根據(jù)這些重要性系數(shù)由大到小排序，從而把關(guān)鍵任務(wù)排在突出位置，而不是機械地按照觀察到的先后順序排列，那么它們在各類相關(guān)人員的觀察中更容易被引起注意，任務(wù)的記錄也會相對沒那么復(fù)雜，可以說簡單易懂。 某些與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的工作，排列任務(wù)最簡單的方法是按照時間先后順序，或者按產(chǎn)品生產(chǎn)的過程環(huán)節(jié)來排列。還有一些工作

16、，特別是相互關(guān)聯(lián)的一系列活動，則必須根據(jù)它們的重要性程度來重新排列，有些活動可能很不顯眼，而且可能成本很高，但是對于整個產(chǎn)品的生產(chǎn)來講少了這個任務(wù)又不行，所以要對這類活動任務(wù)給予特別的關(guān)注，千萬不要遺漏了，以便能夠以一種更加合理的、更加科學(xué)的、更容易理解的方式來描述工作，突出任務(wù)的重要性。 給出每項任務(wù)在質(zhì)量和數(shù)量方面的明文要求，有利于工作者順利開展各自的工作。質(zhì)量和數(shù)量方面的要求主要有：首先，每項任務(wù)要參照整個工作的時間安排，限定時間，這個方面的問題，我們可以借助管理學(xué)上的網(wǎng)絡(luò)圖來解決（由工作的總時間來倒推每項重要任務(wù)必須完成的時間），從而合理安排每項任務(wù)上的工時。這只是個假定，不一定要特別

17、精確。不到5的時間可以忽略不計。此外，每項任務(wù)都要規(guī)定熟練程度。參照其與其他任務(wù)的關(guān)系，對每項任務(wù)做出等級分類，對熟練程度要求不嚴的，用數(shù)字“1”表示；對熟練程度要求苛刻的，用數(shù)字“3”表示；介于二者之間的用數(shù)字“2”表示。 這樣，從高到低來排出具體的工作崗位對員工勞動熟練程度的具體要求。這是工作描述中最為有效的開頭。開場白是用多個短語，來具體介紹每項任務(wù)。具體來講，它應(yīng)該包括如下內(nèi)容，但是要注意先后順序的問題，應(yīng)該首先由描述做什么（What）的主要動詞組成動賓詞組，然后對如何去做(How)以及為什么這樣做(Why)的問題給以詳細具體的描述。16二、資格條件二、資格條件資格條件分析的內(nèi)容包括：

18、資格條件分析的內(nèi)容包括： （1 1）工作經(jīng)驗；）工作經(jīng)驗； （2 2）智力水平；）智力水平； （3 3）技巧和準確性（即技能要求）；）技巧和準確性（即技能要求）； （4 4）體力要求；）體力要求； （5 5）其他心理素質(zhì)要求。）其他心理素質(zhì)要求。17（1 1）工作經(jīng)驗）工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗指完成崗位工作、解決相關(guān)問題工作經(jīng)驗指完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實踐經(jīng)驗。的實踐經(jīng)驗。分析工作經(jīng)驗要考慮的因素：分析工作經(jīng)驗要考慮的因素：18（2 2）智力水平）智力水平 智力水中涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計劃水平智力水中涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計劃水平等方面的要求。等方面的要求。 具體來講具體來

19、講, ,智力水平主要包括四種能力：智力水平主要包括四種能力： 獨立能力獨立能力: :指獨立完成相關(guān)工作的能力指獨立完成相關(guān)工作的能力; ;判斷能力判斷能力: :主要根據(jù)相關(guān)材料信息主要根據(jù)相關(guān)材料信息, ,最終作出大小決策最終作出大小決策的能力的能力, ,比如比如, ,捕捉商機開發(fā)新產(chǎn)品的決策能力；捕捉商機開發(fā)新產(chǎn)品的決策能力；應(yīng)變能力應(yīng)變能力: :主要指處理突發(fā)事件的能力，比如，郭臺銘主要指處理突發(fā)事件的能力，比如，郭臺銘對富士康員工跳樓突發(fā)事件的處理；對富士康員工跳樓突發(fā)事件的處理；敏感能力：敏感能力：主要指員工的精神集中能力，以及反應(yīng)敏主要指員工的精神集中能力，以及反應(yīng)敏捷能力。比如，機

20、器切削工的工作。捷能力。比如，機器切削工的工作。19（3 3）技巧和準確性（即技能要求）技巧和準確性（即技能要求）技巧和準確性的區(qū)別：技巧和準確性的區(qū)別： 技技 巧：巧：與工作行為的速度和敏捷程度有關(guān)、跟人的五與工作行為的速度和敏捷程度有關(guān)、跟人的五官反應(yīng)能力有關(guān)等官反應(yīng)能力有關(guān)等 準確性：準確性：指精確程度，還有允許合理的誤差。指精確程度，還有允許合理的誤差。分析技巧和準確性需要考慮的因素：分析技巧和準確性需要考慮的因素： a.a.擬完成的程度與允許的誤差；擬完成的程度與允許的誤差； b.b.輔助手段；輔助手段； c.c.其他器官的配合；其他器官的配合； d.d.難易程度；難易程度； e.e

21、.創(chuàng)新程度；創(chuàng)新程度； f.f.工具的操作難度；工具的操作難度； g.g.是否需要憑感覺做出詳細比較。是否需要憑感覺做出詳細比較。例如，盡可能少的次品；機器設(shè)備的調(diào)試恰到好處。20（4 4）體力要求）體力要求 體力要求指工作本身工作人員的體力方面的要求。體力要求指工作本身工作人員的體力方面的要求。比如，建筑工人、搬運工等工作崗位對體力的要求比如，建筑工人、搬運工等工作崗位對體力的要求比較高。比較高。 一般用體力活動的頻率（比如，一般用體力活動的頻率（比如，1 1天天8 8小時內(nèi)幾次）小時內(nèi)幾次）和劇烈程度來衡量。和劇烈程度來衡量。 分析體力時應(yīng)該考慮的因素：分析體力時應(yīng)該考慮的因素：行走行走

22、彎曲彎曲 攜帶攜帶 手勢手勢 平衡平衡 伸展伸展 投擲投擲 談話談話 爬行爬行 下跪下跪 推進推進 聽取聽取 攀緣攀緣 坐坐站立站立 傳遞傳遞 手觸手觸 聞聞 轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)身 舉起舉起 感覺感覺休息休息 21（5 5）其他心理素質(zhì)要求）其他心理素質(zhì)要求 除了前面的經(jīng)驗、能力等之外，我們還會涉及到除了前面的經(jīng)驗、能力等之外，我們還會涉及到品德、興趣、情趣等其他相關(guān)因素。品德、興趣、情趣等其他相關(guān)因素。 經(jīng)驗、能力等資格條件只能解決是否能做；而品經(jīng)驗、能力等資格條件只能解決是否能做；而品德、興趣、情趣等其他相關(guān)因素，則決定是否愿德、興趣、情趣等其他相關(guān)因素，則決定是否愿意做、是否可以做好、經(jīng)驗?zāi)芰Φ仁欠?/p>

23、充分得到意做、是否可以做好、經(jīng)驗?zāi)芰Φ仁欠癯浞值玫桨l(fā)揮的問題。發(fā)揮的問題。 經(jīng)常的描述關(guān)鍵詞責(zé)任心、認真、仔細、嚴謹、經(jīng)常的描述關(guān)鍵詞責(zé)任心、認真、仔細、嚴謹、虛心、隨意、好動、外向等。虛心、隨意、好動、外向等。22三、工作環(huán)境和危險性三、工作環(huán)境和危險性 工作環(huán)境和危險性是指員工在從事相關(guān)工作崗位時所工作環(huán)境和危險性是指員工在從事相關(guān)工作崗位時所處的一定環(huán)境和可能遇到的對身體健康甚至生命的危處的一定環(huán)境和可能遇到的對身體健康甚至生命的危害與威脅性。害與威脅性。 分析工作環(huán)境時應(yīng)該考慮的因素：分析工作環(huán)境時應(yīng)該考慮的因素：室內(nèi)室內(nèi) 陰冷陰冷 變化變化 爆炸爆炸 室外室外 時間限制時間限制 機器

24、損傷機器損傷 紫外線輻射紫外線輻射 炎熱炎熱 整潔程度整潔程度寒冷寒冷 氣味氣味 單獨工作單獨工作 合作合作 溫度聚變溫度聚變陽光陽光 塵埃塵埃 通風(fēng)通風(fēng) 等等 分析危險性時應(yīng)該考慮的因素分析危險性時應(yīng)該考慮的因素：燒傷燒傷 骨折骨折 扭傷扭傷 殘疾殘疾 聽力失真聽力失真 心理壓力心理壓力過度刺激過度刺激 視力衰弱視力衰弱 職業(yè)病職業(yè)病 突然死亡突然死亡 等等23四、其他相關(guān)信息四、其他相關(guān)信息 1 1、工作概括：工作分析的主題、日期、名稱工作概括：工作分析的主題、日期、名稱、代、代號、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。號、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。 2 2、經(jīng)驗和培訓(xùn)

25、：最低要求、優(yōu)先權(quán)、經(jīng)驗和培訓(xùn)：最低要求、優(yōu)先權(quán) 3 3、與其他工作的關(guān)系：組織內(nèi)部和外部聯(lián)絡(luò)；、與其他工作的關(guān)系：組織內(nèi)部和外部聯(lián)絡(luò)； 4 4、非工作行為條件：相關(guān)證書、工具和設(shè)備、年、非工作行為條件：相關(guān)證書、工具和設(shè)備、年齡限制、婚姻狀況、國籍、政治面貌、對工作的適齡限制、婚姻狀況、國籍、政治面貌、對工作的適應(yīng)程度，等。應(yīng)程度，等。 5 5、說明：資料背景、使用的設(shè)備和原材料、技術(shù)、說明：資料背景、使用的設(shè)備和原材料、技術(shù)術(shù)語的定義，等。術(shù)語的定義，等。24工作人數(shù)以及性別分類工作人數(shù)以及性別分類工作分析與定崗定編設(shè)計工作分析與定崗定編設(shè)計 企業(yè)的定崗定編設(shè)計就是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要企業(yè)

26、的定崗定編設(shè)計就是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要進行崗位設(shè)計和人員編制設(shè)計的合稱進行崗位設(shè)計和人員編制設(shè)計的合稱 , , 定崗是指定崗是指結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和崗位流程的需要確定結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和崗位流程的需要確定的崗位數(shù)量和職責(zé)的崗位數(shù)量和職責(zé) , , 定編是指企業(yè)根據(jù)工作量和定編是指企業(yè)根據(jù)工作量和發(fā)展發(fā)展 需要設(shè)定的在崗人員的數(shù)量需要設(shè)定的在崗人員的數(shù)量 , , 兩者的結(jié)合兩者的結(jié)合就是企業(yè)的定崗定編設(shè)計。就是企業(yè)的定崗定編設(shè)計。 25工作分析與定崗定編設(shè)計工作分析與定崗定編設(shè)計 企業(yè)的定崗定編沒有一個絕對的固定模式，它需要結(jié)合企企業(yè)的定崗定編沒有一個絕對的固定模式，它需要結(jié)合企業(yè)的競爭優(yōu)

27、勢和業(yè)務(wù)模式來確定，并受到三個主要方面的業(yè)的競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)模式來確定，并受到三個主要方面的影響：影響：技術(shù)的先進型、成本的降低以及競爭技術(shù)的先進型、成本的降低以及競爭，其中，引入，其中，引入先進技術(shù)影響企業(yè)內(nèi)部的運營先進技術(shù)影響企業(yè)內(nèi)部的運營 / / 工作工作 / / 管理流程的變化，管理流程的變化，進而影響組織內(nèi)部崗位設(shè)計。成本的降低是由于企業(yè)面臨進而影響組織內(nèi)部崗位設(shè)計。成本的降低是由于企業(yè)面臨競爭壓力而帶來的，企業(yè)需要需要在現(xiàn)有工作模式和工作競爭壓力而帶來的，企業(yè)需要需要在現(xiàn)有工作模式和工作量基礎(chǔ)上盡量減少雇用人員的數(shù)量以實現(xiàn)運營成本的降低，量基礎(chǔ)上盡量減少雇用人員的數(shù)量以實現(xiàn)運營成本的

28、降低，因此人員編制數(shù)量越少，對企業(yè)的財務(wù)貢獻越大，這里就因此人員編制數(shù)量越少，對企業(yè)的財務(wù)貢獻越大，這里就 形成崗位編制設(shè)計的需要。形成崗位編制設(shè)計的需要。 在實踐中，定崗定編設(shè)計卻不是一帆風(fēng)順，多數(shù)企業(yè)定崗在實踐中，定崗定編設(shè)計卻不是一帆風(fēng)順，多數(shù)企業(yè)定崗定編還是依靠拍腦瓜和經(jīng)驗感覺獲得，缺乏定編還是依靠拍腦瓜和經(jīng)驗感覺獲得，缺乏 理性的依據(jù)理性的依據(jù)和提煉。和提煉。 26案例討論：案例討論： 某企業(yè)對銷售人員的編制設(shè)計，常常以行政區(qū)域某企業(yè)對銷售人員的編制設(shè)計，常常以行政區(qū)域劃分，實際上形成不同區(qū)域銷量不一，人員忙閑劃分，實際上形成不同區(qū)域銷量不一，人員忙閑不均的現(xiàn)象，有的按照銷售量劃分，

29、又帶來有的不均的現(xiàn)象，有的按照銷售量劃分，又帶來有的好賣產(chǎn)品有人賣，但是新產(chǎn)品雖然已經(jīng)上市但遲好賣產(chǎn)品有人賣，但是新產(chǎn)品雖然已經(jīng)上市但遲遲銷量進展緩慢的現(xiàn)象，還有的企業(yè)一線干活的遲銷量進展緩慢的現(xiàn)象，還有的企業(yè)一線干活的人員忙的不可開交，后臺服務(wù)人員多的一天到晚人員忙的不可開交，后臺服務(wù)人員多的一天到晚沒事干的現(xiàn)象，等等不一而足。沒事干的現(xiàn)象，等等不一而足。討論問題：討論問題： 請就這些問題的出現(xiàn)，說明該企業(yè)如何需要結(jié)請就這些問題的出現(xiàn)，說明該企業(yè)如何需要結(jié) 合自身發(fā)展需要，科學(xué)的設(shè)定崗位和編制。合自身發(fā)展需要，科學(xué)的設(shè)定崗位和編制。 27定崗定編設(shè)計定崗定編設(shè)計28參考觀點：參考觀點： 定崗

30、設(shè)計的目標就是實現(xiàn)企業(yè)運作效率最大化，定編設(shè)定崗設(shè)計的目標就是實現(xiàn)企業(yè)運作效率最大化，定編設(shè)計的目標是實現(xiàn)人工成本最低計的目標是實現(xiàn)人工成本最低 化?；?。 為了實現(xiàn)這這個目標，企業(yè)分別要做兩個系列的量化分為了實現(xiàn)這這個目標，企業(yè)分別要做兩個系列的量化分析工作：析工作：在崗位設(shè)計方面在崗位設(shè)計方面需要進行工作流程需要進行工作流程 / / 價值鏈價值鏈的分析，工作路徑的分析，核心競爭力的分析以及服務(wù)的分析，工作路徑的分析，核心競爭力的分析以及服務(wù)效率的分析，效率的分析，在編制設(shè)計方面在編制設(shè)計方面進行工作角進行工作角 色的分析，色的分析，實際工作時間的分析實際工作時間的分析( (例如實際完成任務(wù)時

31、間和準備時例如實際完成任務(wù)時間和準備時間間) )任職者能力分析，工作量等分析工任職者能力分析，工作量等分析工 作。作。 這些工作順利完成之后，可以提出一個對現(xiàn)階段工作有這些工作順利完成之后，可以提出一個對現(xiàn)階段工作有指導(dǎo)意義的定崗定編計劃，其中包含一系列測算公式指導(dǎo)意義的定崗定編計劃，其中包含一系列測算公式 ，以利于企業(yè)隨著任務(wù)的變化而及時調(diào)整人數(shù)和崗位。以利于企業(yè)隨著任務(wù)的變化而及時調(diào)整人數(shù)和崗位。 29第二節(jié)第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標準化工作分析內(nèi)容的標準化工作分析內(nèi)容標準化工作分析內(nèi)容標準化是對工作分析內(nèi)容進是對工作分析內(nèi)容進行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化和具體化的處行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化和具

32、體化的處理過程。工作分析的內(nèi)容標準化之后，便理過程。工作分析的內(nèi)容標準化之后，便成為工作分析的指標體系。成為工作分析的指標體系。工作分析的指標體系：工作分析的指標體系：是工作分析對象與內(nèi)容的交織是工作分析對象與內(nèi)容的交織與融合，同時也是工作分析內(nèi)容標準化的與融合，同時也是工作分析內(nèi)容標準化的結(jié)果。結(jié)果。工作分析問卷工作分析問卷本調(diào)查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核姓名性別年齡職位名稱職 等 職級部門學(xué)歷專業(yè)（在校）直接上級職位直接下級職位上級主管意見：上級主管簽字：人事部門意見人事人員簽字：工作分析問卷工作分析問卷須答題須知：須答題須知： u請您按照工作職位的實際要

33、求答題，請不要以任何個人的因素來請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量衡量 u選擇題類，請于選定項字母或選擇題類，請于選定項字母或前打前打 1、本職位所需教育程度A初中（含）以下B高中職技C大專D本科E研究生以上2、本職位所需外語語種（），外語程度要求A不須B書面通C書面及口語略通D精通3、本職位所需漢語表達能力A不限B普通話口頭能力強C書面及口頭強D極強的文字功底4、本職位所需戶籍所在地A本地戶口B不限5、本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗A6個月以下B6個月-2年C2年-5年D5年以上工作分析問卷工作分析問卷6、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A搬運B

34、操作C操作及維修D(zhuǎn)軟硬件設(shè)計7、本職位對設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A不易損失B有時損失需一般防范C容易損失需密切防范D難免損失需嚴加防范8、本職位對材料、在制品、成本的責(zé)任A不易損壞B有時損壞需一般防范C容易損壞需密切防范D難免損壞需嚴加防范9、本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達到的程度（一般員工可不答此題）A要負責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達成目標。B要能很快熟悉新接受的工作，排定計劃。C要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達成目標

35、。D要能有效分配組織資源，做出最佳激勵政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A例行性、重復(fù)性工作。B例行性工作，偶爾需要個案處理。C需要依經(jīng)驗改進新技巧解決復(fù)雜問題。D需要調(diào)查分析研究解決問題。工作分析問卷工作分析問卷13、本工作的責(zé)任A按上級指示工作，上級對結(jié)果負責(zé)。B根據(jù)計劃進度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C安排計劃，分析結(jié)果決策可能與上級協(xié)商。D有下屬單位，需要制定公司目標和政策。14、本工作職能對公司的影響范圍A例行性工作，如果出錯容易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司基本無影響。B有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯誤不易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司有些損害。C職責(zé)對公司單位功能及本部門任務(wù)完成有

36、一定的影響力。D負責(zé)一個部門以上功能，本部門最高主管不在時，負責(zé)本單位。15、本工作所需的人際關(guān)系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需體力及感官能力A不限B體力強C敏捷而有力D身體素質(zhì)強且五官感知力強17、所需資料處理能力A傳遞B記錄整理及傳遞C依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進D需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新工作分析問卷工作分析問卷18、所需領(lǐng)導(dǎo)力A 無需B 一般C 較強D 極強19、所需計劃力A 無需B 一般C 較強D 極強20、所需創(chuàng)新力A 無需B 一般C 較強D 極強21、所需掌握事物能力A不需B經(jīng)過長時間可掌握C 很快能掌握D 一接觸就掌握22、列出您的主要工作責(zé)任至少8-10條（請按照主次

37、順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項責(zé)任的重要程度（%）和所用時間（%）。工作分析問卷工作分析問卷23、例說明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時間。關(guān)鍵事件發(fā)生頻率持續(xù)時間/次24、明您的服務(wù)對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？服務(wù)對象/客戶需合作部門/人頻率25、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？工作分析問卷工作分析問卷36一、工作分析指標一、工作分析指標（一）概念：（一）概念：統(tǒng)計學(xué)中認為，統(tǒng)計學(xué)中認為，指標指標是用來揭示對象總是用來揭示對象總體數(shù)量特征的范疇。體數(shù)量特征的范疇。 所以，將工作分析指標定義為：所以，將工作分

38、析指標定義為：工作分析指標工作分析指標是用來解釋工作分析對象的是用來解釋工作分析對象的數(shù)量與質(zhì)量數(shù)量與質(zhì)量特征的一種特征的一種操作化模式。操作化模式。例如，在工業(yè)普查中，所有工業(yè)企業(yè)構(gòu)成總體，工業(yè)企業(yè)總數(shù)、工業(yè)職工總數(shù)、工資總額、平均工資、固定資產(chǎn)總值、利潤總額等就是指標，它們都從不同的方面反映總體的數(shù)量特征。指標一般由指標名稱和指標數(shù)值兩部分組成，它體現(xiàn)了事物質(zhì)的規(guī)定性和量的規(guī)定性兩個方面的特點。比如，經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查得知某企業(yè)固定資產(chǎn)原值為9.1億元人民幣，這就是指標，是說明總體綜合數(shù)量特征的，它包括指標名稱即固定資產(chǎn)原值、指標數(shù)值即9.1億元人民幣兩個方面。 37一、工作分析指標一、工作分析指

39、標 （二）結(jié)構(gòu)：（二）結(jié)構(gòu)： 一個工作分析指標主要由以下幾個要素組成：一個工作分析指標主要由以下幾個要素組成： 名稱名稱 定義定義 標志標志 標度標度 注釋注釋標志是表明事物特征的記號。它以單純、顯著、易識別的物象、圖形或文字符號為直觀語言，除表示什么、代替什么之外，還具有表達意義、情感和指令行動等作用?？傮w各單位所具有的屬性或特征稱為標志。標志是一種精神文化的象征在人力資源管理中，所謂標度，即對標準的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強度和頻率的規(guī)定。從目前現(xiàn)實中的測評指標分析來看，測評指標的標度大致有量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。一、工作分析指標一、工作分析指

40、標 （三）指標體系與評估標準：（三）指標體系與評估標準： 標準的工作分析指標體系應(yīng)該符合以下要標準的工作分析指標體系應(yīng)該符合以下要求求（自己了解一下即可）：（自己了解一下即可）： 1 1、可操作性，、可操作性，2 2、普遍性，、普遍性，3 3、獨立性，、獨立性，4 4、完備性，完備性，5 5、簡約性、簡約性39二、指標體系的建構(gòu)二、指標體系的建構(gòu) 1、建構(gòu)原則（建構(gòu)原則（了解了解）：）： （1 1）測定指標與評定指標的結(jié)合；）測定指標與評定指標的結(jié)合； （2 2）狀態(tài)指標與結(jié)果指標的結(jié)合；）狀態(tài)指標與結(jié)果指標的結(jié)合； （3 3）單項指標與綜合指標的結(jié)合；）單項指標與綜合指標的結(jié)合； （4 4）

41、相對性指標與絕對性指標的結(jié)合；）相對性指標與絕對性指標的結(jié)合； （5 5）普遍性指標與特殊性指標的結(jié)合；）普遍性指標與特殊性指標的結(jié)合； （6 6）統(tǒng)一性指標與自擬性指標的結(jié)合。）統(tǒng)一性指標與自擬性指標的結(jié)合。402、建構(gòu)方法（、建構(gòu)方法（了解了解） 1、對象分析法、對象分析法 2、模塊結(jié)構(gòu)分析法、模塊結(jié)構(gòu)分析法 3、調(diào)查咨詢法、調(diào)查咨詢法 4、文獻查閱法、文獻查閱法 5、理論推演法、理論推演法 6、觀察分析法、觀察分析法41三、標準化步驟三、標準化步驟 （一）指標要素擬定和指標選擇（魚刺圖分解法） （二）要素和標志定義：主要包括，工作責(zé)任、工作技能、工作心理、工作環(huán)境、標志定義（包括：設(shè)備責(zé)任、知識要求、工作姿勢和體力勞動強度等） （三）標度劃分和規(guī)定42工作分析內(nèi)容標準化步驟流程（略）工作分析內(nèi)容標準化步驟流程（略）43魚刺圖:因素分解法 （略）工作技能工作技能工作心理工作心理工作責(zé)任工作責(zé)任工作強度工作強度工作環(huán)境工作環(huán)境44前期準備前期準備工作分析的流程（略）工作分析的流程（略）確認收集信息的類型確認收集信息的類型確認工作信息的來源確認工作信息的來源確定收集信息的方法確定收集信息