店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

1、店長(zhǎng)培訓(xùn)資料* 店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作 * 做代表人的工作以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 做情報(bào)收集者的工作在地域、 顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)， 收集有用的情報(bào)。 做調(diào)整者的工作在問(wèn)題發(fā)生時(shí)， 以店長(zhǎng)的身份， 盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。 做傳達(dá)者的工作將公司的方針、 計(jì)劃目標(biāo)等， 正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。 做指導(dǎo)者的工作教育且指導(dǎo)部下 做管理者的工作管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 做保全者的工作保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) 做活動(dòng)者的工作自己也身為一位販賣(mài)員* 調(diào)查顧客購(gòu)買(mǎi)單價(jià)的重要性*顧客單價(jià)是構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的第二要素，因

2、此當(dāng)我們?cè)谑占⒉少?gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請(qǐng)參考前述某市A 店，當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后，會(huì)帶來(lái)客數(shù)減少的后遺癥。 營(yíng)業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的） 營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)（去年實(shí)績(jī)，今年每日實(shí)績(jī)及累計(jì)實(shí)績(jī)） 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)） 營(yíng)業(yè)額達(dá)成率 比較目標(biāo)實(shí)績(jī)（超過(guò)額、不足額及超過(guò)額、不足額的每日累計(jì)）* 成功的第一步為掌握營(yíng)業(yè)額*希望提高營(yíng)業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無(wú)論提高多少營(yíng)業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛利的話， 就喪失其意義了。 如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^(guò)度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒閉的例子也屢見(jiàn)不鮮。營(yíng)業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻

3、是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營(yíng)軌道。雖然我們都了解提高營(yíng)業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。* 在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng) *1、 基礎(chǔ)事項(xiàng)公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語(yǔ)、銷(xiāo)售用語(yǔ)、規(guī)定之服裝、職場(chǎng)的禮節(jié)等。2、 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng) 販賣(mài)活動(dòng)的意義 商店、服務(wù)的流通、販賣(mài)的成立、需要的充足、滿足的提供。 販賣(mài)員的方式和顧客的關(guān)系、 顧客至上的道理、 上司與部屬同事間的合作。 以此出發(fā)的販賣(mài) 詢(xún)問(wèn)販賣(mài)、有所接觸的販賣(mài)3、 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng) 收集報(bào)告及表單的方法 報(bào)告的方法， 表單

4、的書(shū)寫(xiě)方式及流程、 數(shù)字的書(shū)寫(xiě)方法 收集道具資產(chǎn)的方法器具的名稱(chēng)、收集方法。4、 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng) 存貨的商品內(nèi)容商品的分類(lèi)、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類(lèi)等。 廠商和商品主要廠商的各商品名稱(chēng)、各廠商的市場(chǎng)占有率。 顧客和商品 主要客戶(hù)名稱(chēng)及其所要商品， 廠商、 客戶(hù)和自己店里的關(guān)系。5、 開(kāi)店準(zhǔn)備 店內(nèi)的清掃一一賣(mài)場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室 等。 商品配置及補(bǔ)充確認(rèn)銷(xiāo)路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。一列的方法一一POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、 櫥窗模特兒的擺設(shè)。 擔(dān)當(dāng)者和交換一一 確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。 準(zhǔn)備品的盤(pán)點(diǎn)一一要找的零錢(qián)、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。6、 營(yíng)業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng) 待客銷(xiāo)售技巧一一接受的方法、購(gòu)買(mǎi)心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語(yǔ)法、敬語(yǔ)的使用。 商品說(shuō)明一一商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法等。 金錢(qián)收受與包裝拿錢(qián)時(shí)的方法確認(rèn)的方法找錢(qián)方式包裝方法等。 送貨的方法一一郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng) 販賣(mài)事項(xiàng)客戶(hù)卡的整理。7、