酒店前臺(tái)工作總結(jié)

1、酒店前臺(tái)工作總結(jié)酒店前臺(tái)工作總結(jié) 1時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 在即將過去的 20_年里， 我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) 20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面我在酒店從事前臺(tái)接待工作， 接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人， 在工作中，我嚴(yán)格按照酒店要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客 戶，并指引到相關(guān)辦公室， 為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。二、會(huì)議接待方面參與接待了多個(gè)大型會(huì)議， 在這種外部會(huì)議中， 嚴(yán)格按照會(huì)議需 求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)， 積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜， 并做好會(huì)議過程中的服 務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物， 服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，

2、積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室， 以免造成會(huì) 議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的 善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 在召開總部會(huì)議 的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按 時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照酒店要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找 領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。四、綜合事務(wù)工作 后來因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文 件簽收、工會(huì)、辦公耗材、 食堂管理等工作。 后期，又接手信息采編、 會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工

3、作。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型 固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作， 及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)， 進(jìn)行電腦維護(hù) 與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工 作。五、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不 夠細(xì)致。文字功底欠缺， 在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住酒店信息 亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。六、明年工作計(jì)劃 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖， 協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店、酒店等 會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會(huì)工作，推出 有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活

4、動(dòng)繼續(xù)開展下 去。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫 馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為酒店的 發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。酒店前臺(tái)工作總結(jié) 2歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。 在已經(jīng)過去的 20_年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng) 的工作?，F(xiàn)在對(duì) 20_年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位， 熱誠(chéng)、積極的工 作態(tài)度很重要。 20_年_月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人 員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝 上崗，五官

5、清秀。 熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的 辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到 耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到_酒店工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是， 還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。 比如綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事業(yè)心有 待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛， 我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司 的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)， 加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己

6、的優(yōu)點(diǎn)， 克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工 作業(yè)績(jī)!前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)” ，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首 先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)， 才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力 去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它 只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這 恰恰是最重要的東西。 前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)， 前臺(tái)人 員對(duì)來電、 來訪人員所說的每一句話、 做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下 深刻的印象， 他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象， 更是對(duì)公司 整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角 色。前臺(tái)是公

7、司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)， 可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速 了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得 前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中， 要注意多聽多想多看， 因?yàn)橹挥?這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽 上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話， 當(dāng)有電話進(jìn)來找這 位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做 出合理處理 ; 在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想 有尺度的去處理來電人員的信息 ; 在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi) 部人員的流動(dòng)情況等。酒店前臺(tái)工作總結(jié)

8、3自學(xué)校畢業(yè)來 _酒店工作， 從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員， 直到 升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。這是我 20_年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口， 是酒店給客人的第一印象。 作為酒店前臺(tái)， 要面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走 進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟 客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)， 這一點(diǎn)非常重要， 賓客會(huì)為此 感受到受到了尊重和重視。 還要收集客人的生活習(xí)慣、 個(gè)人喜好等信 息，并盡努力服務(wù)好客人， 讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚 喜。個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多詢問客人，如果是外地客

9、人，可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為其介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn) 的位置?？腿送朔繒r(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站 著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓 客人覺得冷落了他。 溝通能使客人多一份溫馨， 也能消除賓客在酒店 里所遇到的種 . 種不快。微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)， 低頭和一直盯著客人是不禮貌的， 應(yīng)與客人有間隔地交流目光。 要多 傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人 的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要保持微笑，客人火氣 再大，有禮貌的笑容也會(huì)給客人“滅火” ，問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語。對(duì)

10、待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人 時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客 人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想不到的回 報(bào)。注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很 充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲， 我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力 里出屬于自己的輝煌 !酒店前臺(tái)工作總結(jié) 4過去的 20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。 在這新年到來之際， 回首來時(shí)的路，在來到我們 _酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工， 在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)

11、及同事的關(guān)心幫助下， 我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待 工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。 從不敢開口說話到能夠與客自 如的交流 ! 現(xiàn)在我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他 們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是 非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店 對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其 重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去 的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。 總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方 面來說：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣 禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，

12、如何為客人提供服 務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。二、注意形象 前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作 人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù) 酒店的形象， 讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。 從而留下深刻 的良好印象 ! 并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而， 影響我們以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房 的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查 詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)， 排房，交接班時(shí)的交接工作等。 所以， 我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心 ! 以免

13、給客人和自己 的同事帶來很多的不便 !四、前臺(tái)英語 一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求， 這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。 對(duì)于英語的接待方面， 我本以為 對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題， 可是，后來在接待外國(guó)客 人的時(shí)候， 好多問題出來了， 對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明 白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有 接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)， 使我對(duì)以前學(xué)過得到 單詞到了溫習(xí)和鞏固。 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞， 比如好多 的設(shè)施設(shè)備名稱。 通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么 時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不

14、斷充電 ! 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自 己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng) !五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間， 如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配， 我將 服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn) 自己的一份力量為酒店。 平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之 間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng) 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的一年里我好多方面的不足， 比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有 些不足，還工作上也有些不足， 同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我 會(huì)緊張， 在新的一年到來之際， 在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心

15、理。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎， 但大小事都是要認(rèn)真才能做 好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。 感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給 予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 !酒店前臺(tái)工作總結(jié) 5時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 _年里，我 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) _ 年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。_年1月至 7月，我從事前臺(tái)接待工作， 接待人員是展現(xiàn)公司形 象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待 每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客 戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000 人次左

16、右。二、會(huì)議接待方面。1. 外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、 運(yùn)維部工作會(huì)議、 人力監(jiān)察 培訓(xùn)會(huì)議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、 神族分公司與神族分公司共同 召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議， 在這種外部會(huì)議中， 嚴(yán)格按照會(huì)議需 求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)， 積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜， 并做好會(huì)議過程中的服 務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物， 服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)， 積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2. 內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室， 以免造成會(huì)議沖突， 并注意 做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議 500 次

17、以上。3. 視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候， 按照通知要求， 提前半小時(shí) 準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)， 確保會(huì)議按時(shí)接入， 本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況 出現(xiàn); 在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保 每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找 領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù) 1000余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務(wù)工作。_年 7 月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、 外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、

18、行政庫(kù)管理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán) 格按照公司規(guī)定辦理。 收發(fā)外來文件 90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)， 不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 20篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。對(duì)筆記本、 臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作， 及時(shí) 聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們 提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作， 并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì) ; 在 神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名 ; 神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等 獎(jiǎng)，目前正在積極籌備 _年文藝匯

19、演的節(jié)目匯總、 選拔、演出等工作。六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不 夠細(xì)致。文字功底欠缺， 在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息 亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、_年工作計(jì)劃1. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意 圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2. 積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提 升公司形象。3. 做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工 會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng) 造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境

20、。_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 _年即將來臨，在新的一年里， 我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的 綿薄之力酒店前臺(tái)工作總結(jié) 6作為一名 _酒店的前臺(tái)員工，在 20_一直都保持著積極向上的 工作態(tài)度， 不斷提升自己的工作能力。 雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通 前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開，現(xiàn)在 的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自 己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候， 我的職位自然也會(huì)提升。 所以在工 作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想 過去一段時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己 整

21、理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：一、在接待工作方面 身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事， 在工作中禮儀不能丟 ! 在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在 不斷的學(xué)習(xí)著禮儀， 看著同事怎么做， 看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地 方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí) 找到了不少自己不足的地方， 就算是效顰也好過止步不前。 在之后的 工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、 服務(wù)，到把房卡交給顧客， 這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方 法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣

22、 的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久 根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。 但是這 就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用， 非常的容易出問題。 我也 是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出 這樣的判斷。二、在收銀工作上 身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付， 我們要做好登記和找零， 這些賬單的進(jìn)出都需要我 們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。 我每次都在這方面非常的細(xì)心， 每一筆錢都清 清楚楚的做好記錄。 但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的 下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨， 所以在之后 我

23、要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。三、總結(jié)總的來說， 提升自己也不是一天兩天的事情。 雖然這一年的時(shí)間 里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持 ! 我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累 積起來就是一個(gè)大跨越 !酒店前臺(tái)工作總結(jié) 7來酒店已經(jīng)三個(gè)月了， 這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個(gè)交接點(diǎn)了。 因此 在這里對(duì)我近期的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和整理， 也希望自己能夠在今后 的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因?yàn)槲业拇嬖诟拥募t火。酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時(shí)，自己住 了酒店之外，對(duì)酒店就沒有別的了解。每次住酒店時(shí)，第一個(gè)迎接我 的就是酒店前臺(tái)。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺(tái)，根據(jù)酒 店規(guī)模的大小，前臺(tái)也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 所以直接給客戶的 感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況， 但 是自己深入思考下去