8D方法講解ppt課件

1、08D方法方法 SIPD培訓教材（培訓教材（2.0版）版）1課程目錄課程目錄第一第一章章 序言及概述序言及概述 第五章第五章 生命周期管理概述生命周期管理概述 第二章第二章 8D詳細步驟詳細步驟 第三章第三章 OR流程概述流程概述 第四章第四章 PDP產(chǎn)品開發(fā)流程概述產(chǎn)品開發(fā)流程概述2一、糾正預防措施的幾個定義1、糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（返工和降級可作為糾正的示例）2、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。(一個不合格可以有若干個原因，采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。)3、預防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。(采取預防措施是

2、為了防止發(fā)生。防錯手段是一種預防措施。)4、遏制措施：防止不合格的繼續(xù)發(fā)生采取的措施。3n8D8D是福特以及福特供應商必須要是福特以及福特供應商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具用的解決質(zhì)量問題的工具4靠經(jīng)驗解決問題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機會需要時間積累新員工獨立上崗的時間，三個月、半年、一年、兩年資源和工具可以為資源和工具可以為你提供捷徑你提供捷徑為什么要用為什么要用8D8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗解決問題不行嗎？用我們自己的方式或經(jīng)驗解決問題不行嗎？5n分析某個產(chǎn)品或過程為什么會運行于其標準之外 n對故障的定義和理解 n提供一種識別故障根本原因的方法，并執(zhí)行正確的糾正措施n識別系統(tǒng)的變化

3、，預防同一故障及其他類似故障的重現(xiàn)n強調(diào)團隊的協(xié)作6n8D給人足夠的信心，特別是在審核供應商報告時，案例n8D推動的成功在于形成一種文化文化體現(xiàn)在員工的行為中體現(xiàn)在員工的行為中7n沒有真正理解故障（中門異響）沒有真正理解故障（中門異響）n不會用數(shù)據(jù)來陳述事實（投產(chǎn)不會用數(shù)據(jù)來陳述事實（投產(chǎn)DPUDPU的運用）的運用） n沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案（發(fā)動機搖臂）沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案（發(fā)動機搖臂） n可信度低的驗證（投產(chǎn)樣本量的選取）可信度低的驗證（投產(chǎn)樣本量的選?。﹏沒有找到根本原因，措施太多（減振器）沒有找到根本原因，措施太多（減振器）n不使用質(zhì)量工具不使用質(zhì)量工具n 沒有預防同

4、類問題再發(fā)生的行動沒有預防同類問題再發(fā)生的行動8n起初，系統(tǒng)按預期效果運行，但是在某個節(jié)點上它突然背起初，系統(tǒng)按預期效果運行，但是在某個節(jié)點上它突然背離了預期的性能水平離了預期的性能水平n這種背離也許會持續(xù)、間斷或者僅僅是一次事件（在潛在這種背離也許會持續(xù)、間斷或者僅僅是一次事件（在潛在的某個位置會重新發(fā)生）的某個位置會重新發(fā)生）n如果這種背離是間斷的，它也許會無規(guī)律地發(fā)生，或者按如果這種背離是間斷的，它也許會無規(guī)律地發(fā)生，或者按照某種模式發(fā)生照某種模式發(fā)生n變異導致的故障直到根本起因發(fā)現(xiàn)之后才會消失變異導致的故障直到根本起因發(fā)現(xiàn)之后才會消失8ppt課件.Copyright Sieyuan E

5、lectric Co., Ltd. All Rights Reserved.9n是完成是完成8D8D步驟的向?qū)D步驟的向?qū)Dn使團隊集中精力于目標范圍使團隊集中精力于目標范圍 n相當于工作計劃相當于工作計劃n使團隊清楚工作內(nèi)容，時間節(jié)點使團隊清楚工作內(nèi)容，時間節(jié)點n幫助識別哪些資源是需要的，什么時候可以獲得幫助識別哪些資源是需要的，什么時候可以獲得 8D過程工具過程工具9ppt課件.Copyright Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.10n評估流程的執(zhí)行情況評估流程的執(zhí)行情況 n使團隊集中精力于目標范圍使團隊集中精力于目標范圍 n記

6、錄會議參加情況記錄會議參加情況n檢查工作執(zhí)行情況檢查工作執(zhí)行情況n檢查資源準備情況檢查資源準備情況8D過程工具過程工具10ppt課件.Copyright Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.118D分析故障的兩種方法分析故障的兩種方法n歸納法：歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測一種與數(shù)據(jù)一致的推測n演繹法：演繹法：以某種推測為基礎并將這以某種推測為基礎并將這種推測運用于某一特殊情況，通過種推測運用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否與收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否與推測一致推測一致（結合頭

7、腦風暴使用）11ppt課件.Copyright Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.12DODO8D8D程序的準備程序的準備D1D1創(chuàng)建工作團隊創(chuàng)建工作團隊D2D2問題描述問題描述D3D3制定臨時措施制定臨時措施D4D4定義并驗證根本原因和忽略點定義并驗證根本原因和忽略點D5D5選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D6D6執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行并驗證永久措施D7D7預防問題的重現(xiàn)預防問題的重現(xiàn)D8D8肯定團隊及個人的貢獻肯定團隊及個人的貢獻8D 12ppt課件.Copyright Sieyuan Electric Co., Ltd. A

8、ll Rights Reserved.13D08D 14D0 8D程序準備程序準備n確定是否需要緊急反應行動，以保護顧客或相關組織不蒙受損失（停止發(fā)運、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）n確定是否使用8D來解決問題n選定、驗證、執(zhí)行緊急反應行動15D08D程序準備程序準備我們往往先知道癥狀，如風扇電機失效n癥狀是某一個或更多故障表現(xiàn)出來效應n沒有癥狀，你就無法得知故障的存在n癥狀是由顧客所經(jīng)歷16n適用于趨勢可以被測量或者量化的情況適用于趨勢可以被測量或者量化的情況n通常有許多工具可以量化故障通常有許多工具可以量化故障Paynter Chart / PaynterPaynter Chart / Pay

9、nter圖圖Pareto / Pareto / 柏拉圖柏拉圖Run (trend) chart / Run (trend) chart / 運行（趨勢）圖運行（趨勢）圖D08D程序準備程序準備17n以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示n跟蹤行動所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化D08D程序準備程序準備出廠檢驗17ppt課件.Copyright Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.18n運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化n運行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型運行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型n

10、問題驗證跟蹤、系統(tǒng)提升驗證問題驗證跟蹤、系統(tǒng)提升驗證D08D程序準備程序準備18ppt課件.Copyright Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.19哪種故障要引起關注？哪種故障要引起關注？D08D程序準備程序準備20上表中敘述的故障，緊急應變行動上表中敘述的故障，緊急應變行動”a”和和”b”分別有分別有什么效果什么效果?D08D程序準備程序準備21n基于你所掌握的信息而決定；故障的嚴重性和它對顧客產(chǎn)生的影響n它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運，也可能小到什么都不做n如果是立即就要采取措施的你不必花更多時間來研究n在成立8D團隊之前就可

11、以采取緊急反應行動n為了確定應急措施可以保護消費者，需要驗證它以保證它按照期望的狀態(tài)進行，并且不會導致新的失效模式n可以在非產(chǎn)品上面做驗證，比如采用模型或者計算機模擬的方式 n強調(diào)驗證的方法、樣本量D08D程序準備程序準備22D08D程序準備程序準備啟動標準啟動標準啟動8D需滿足六個要求n故障是已經(jīng)被定義的n顧客是已經(jīng)被識別的n該故障存在改進的空間n起因未知n故障很復雜，單憑一個人的能力很難完成n管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預防措施防止故障再次發(fā)生23D18D 24D1成立工作團隊成立工作團隊n建立一個團隊意味著建立一個團隊意味著8D8D程序的真正開始，程序的真正開始，D1D1

12、階段的目的是組建一個團隊，它的成員需階段的目的是組建一個團隊，它的成員需要具有解決該故障的相關技能要具有解決該故障的相關技能25D1成立工作團隊成立工作團隊n按需要調(diào)整團隊成員n團隊成員的人數(shù)控制在4到10個之間n選擇具有相應技能、知識、資源、權力等的人作為團隊成員n各類成員之間職責、任務合理搭配26n運用溝通、協(xié)調(diào)技能 n建立團隊運作規(guī)則n設置分配任務，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況D1成立工作團隊成立工作團隊27n就團隊運作規(guī)則達成共識就團隊運作規(guī)則達成共識n制定計劃，分配任務制定計劃，分配任務（使用流程圖和檢查清單）（使用流程圖和檢查清單）n明確下一次會議的時間明確下一次會議的時

13、間n會議簽到表、會議記錄是必須的會議簽到表、會議記錄是必須的D1成立工作團隊成立工作團隊28D28D 29D2- 描述問題描述問題n把問題陳述清楚把問題陳述清楚n幫助團隊關注問題本身，避免憑主觀幫助團隊關注問題本身，避免憑主觀的假設判斷問題，或者對問題作出毫無的假設判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實根據(jù)的判斷現(xiàn)實根據(jù)的判斷n解決問題之前，知道盡可能多的關于解決問題之前，知道盡可能多的關于該問題的信息該問題的信息30n問題多樣性：問題多樣性：復雜的、多樣的和含混不清的問題應該分開解決，復雜的、多樣的和含混不清的問題應該分開解決，每次解決一個問題每次解決一個問題目的是為了把顧客的報怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述目

14、的是為了把顧客的報怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題分解問題分解問題按優(yōu)先次序去解決按優(yōu)先次序去解決決定怎樣去解決決定怎樣去解決D2- 描述問題描述問題31n由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)）由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)）n精確性影響大精確性影響大n因為通常是例舉事實，所以無須爭議因為通常是例舉事實，所以無須爭議 n通常需要描述通常需要描述5W5W：什么問題、什么人、什么時：什么問題、什么人、什么時間、什么地點、多大的問題間、什么地點、多大的問題n需要第一時間完成需要第一時間完成D2- 描述問題描述問題32n使用

15、歸納法，是推理后的決定使用歸納法，是推理后的決定n在通過有效的驗證之前，都會有爭議在通過有效的驗證之前，都會有爭議n需要頻繁的測試需要頻繁的測試D2D2- 描述問題描述問題33l 具體的，可觀察和測量的l 包括使用客戶術語明確描述問題l 實事求是，沒有主觀意見或預感l(wèi) 包括描述問題的影響度l 不包括原因或解決辦法l 不推卸責任或給予責備一個好的問題描述應該34問題描述應該：n簡潔明了:產(chǎn)品型號、發(fā)生時間、地點、事故起因、過程（如果能確定）和結果（對產(chǎn)品、顧客的影響）。n確定目標n依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍D2- 描述問題描述問題35D38D 36n臨時方案必須經(jīng)驗證，有效n必須提供臨

16、時方案，直到永久措施采取后n臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）37n維護系統(tǒng)繼續(xù)運行n為8D小組找到問題的根本原因爭取時間n保護顧客利益和滿意度不受影響n保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）要堅信一定能找到臨時方案，不要說“沒辦法”38D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）驗證ICA（效果）選擇ICA驗證ICA（措施）執(zhí)行ICA39n確定選擇

17、ICA的關鍵點n分析ICA的正面效果，優(yōu)點n分析ICA存在的風險n找出ICA效果與風險間的最佳點，確定ICAD3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）40n前后比較n試驗n示范n與類似的措施比較n參考相關資料n證明不會產(chǎn)生任何新的問題D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）41n按照PDCA的流程執(zhí)行n計劃為完成目標，必須做哪些事情；誰完成；何時完成n執(zhí)行計劃n監(jiān)督記錄計劃執(zhí)行情況n評估評估實施的結果，是否達到預期目標D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim co

18、ntainment action）可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀要中可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀要中42n售前驗證n售后驗證D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）43匯總分析出廠檢查記錄（PAYNTER圖）匯總分析市場跟蹤結果（趨勢運行圖）D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）n驗證ICA（效果）售前、售后44D48D 45D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點n從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述n用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏

19、點46鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為：n你不需要處理另一個一樣的故障n你不必浪費時間在失效控制上n你不需要定期的去重建顧客滿意度n你可以一勞永逸D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點47n可能的起因任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測n疑似起因推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障n根本起因發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，它揭示了故障D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點48n回顧故障描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹）n環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化）n常用工具：流程圖、魚骨圖、列表n

20、方法：頭腦風暴、過程審核、排除、演示n學會多問為什么D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點495Why 所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次。1why:為什么機器停了？ 答一:因為保險絲燒斷了；2why:為什么保險絲燒斷了？ 答二:因為機器超載了3why :為什么機器會超載？ 答三:因為軸承的潤滑不足； 4why :為什么軸承會潤滑不足？ 答四:因為潤滑泵吸不上油來； 5why :為什么吸不上油

21、來？ 答五:因為它的輪軸磨損了. 6why :為什么輪軸磨損？ 答六:因為雜質(zhì)跑到里面去了。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵輪軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。50n環(huán)境參數(shù)變化、同類環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：產(chǎn)品之間的差異分析：羅列差異反映事實關鍵、特殊性D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點51D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點主動驗證主動驗證被動驗證被動驗證被動驗證可以通過觀察來實現(xiàn)。（水管斷裂）主動驗證可以通

22、過再現(xiàn)根本起因的變化來實現(xiàn)。（減振緩沖塊與長罐體脫焊）52D58D 53BCDADn永久措施經(jīng)驗證能夠起效n盡管應急措施和臨時措施保護顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會消除故障的起因n永久措施是消除故障的根本起因的最好措施n永久措施要不產(chǎn)生新的故障D5 定義永久措施定義永久措施Permanent54D5 定義永久措施定義永久措施PermanentYour text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7n描述最終結果n列出決策標準（強制和想要）n做出最佳選擇n分析風險n比較選擇

23、措施n列出可選措施確定滿足標準的相對重要性確定滿足標準的相對重要性55你和團隊需要確定最終結果以便：n定義決策的范圍n為思考提供依據(jù)D5 定義永久措施定義永久措施Permanent56強制標準：n是可測量的n不可商量的n涉及公司制度、法規(guī)等n想要的標準：n主觀的，不是基本的n可以根據(jù)情況選擇的D5 定義永久措施定義永久措施Permanent想要的標準：想要的標準：n不增加單車不增加單車成本成本n一周之內(nèi)能一周之內(nèi)能夠完成切換夠完成切換57n以1到10為尺度（10為最高）， 將最重要的希望滿足標準定為10D5 定義永久措施定義永久措施Permanent一周之內(nèi)完成切換一周之內(nèi)完成切換7不增加單車

24、成本不增加單車成本658n列出可以從根本起因上解決故障的可選項n當擁有大范圍的選項供選擇時，更能夠做出高質(zhì)量的決定D5 定義永久措施定義永久措施Permanent59n針對每一個強制滿足標準比較每一個選擇。如果選擇滿足強制滿足標準，標記為是。如果任何選擇不能滿足，標記為不是并不再考慮n將每一個希望滿足的標準同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個選擇和希望滿足標準的滿足程度評分，評分的尺度為1分到10分。D5 定義永久措施定義永久措施Permanent使用列表方式使用列表方式60對于風險有兩個要素需要考慮：n風險的嚴重程度n風險發(fā)生的可能性D5 定義永久措施定義永久措施Permanent要注意：n有什么我

25、們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？n“什么可能危及成功地執(zhí)行”？61n平衡了優(yōu)點和風險作出的最佳選擇。n最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。D5 定義永久措施定義永久措施Permanent62記住，可用下面的方法驗證永久措施：n進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行；n將新措施和相似的證明過的措施比較；n審閱新設計發(fā)布前的文件。D5 定義永久措施定義永久措施Permanent63n定義永久性糾正措施n用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個永久措施n使用一個制定決策的工作表n說明怎樣驗證一個永久措施D5 定義永久措施定義永久措施Permanent64D68D 65ABn執(zhí)行PCA去消除故障的根本

26、起因n驗證確保PCA的執(zhí)行是有效的D6 執(zhí)行及驗證執(zhí)行及驗證PCA66執(zhí)行計劃的步驟是：執(zhí)行計劃的步驟是：n陳述你的目標陳述你的目標n列出所適用的標準和條件列出所適用的標準和條件n列出關鍵步驟：列出關鍵步驟：是新的是新的有嚴格的時間節(jié)點有嚴格的時間節(jié)點/ /最終期限最終期限是綜合的是綜合的對其他步驟會產(chǎn)生影響對其他步驟會產(chǎn)生影響n形成實施計劃表形成實施計劃表D6 執(zhí)行及驗證執(zhí)行及驗證PCA67n1 1、有什么意想不到的問題會導致下一步計劃出錯？、有什么意想不到的問題會導致下一步計劃出錯？n2 2、怎樣做可以防止問題的發(fā)生、怎樣做可以防止問題的發(fā)生n3 3、如果問題發(fā)生我們該怎么做？、如果問題發(fā)生我們該怎么做？ 緊急行動該由誰緊急行動該由誰來啟動，其啟動的信號是什么？來啟動，其啟動的信號是什么？D6 執(zhí)行及驗證執(zhí)行及驗證PCA68D6 執(zhí)行及驗證執(zhí)行及驗證PCAn關鍵步驟所占重要性的比例n識別可能問題所在 n確定預防措施（應變計劃）n建立預防措施的啟動信號n確定由誰啟動預防措施n將計劃傳達到每個人69n要證明問題已經(jīng)被徹底解決了要證明問題已經(jīng)被徹底解決了n如果不能證明，你就不能說問題解決了如果不能證明，你就不能說問題解決了n在驗證在驗證PCAPCA前，要確定已經(jīng)取消了