電腦市場(chǎng)分析

1、本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！校園商機(jī)之維修電腦無(wú)敵手方案 靈動(dòng)隊(duì)一、市場(chǎng)分析：隨著人們對(duì)電腦與互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)性與日俱增， 電腦維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個(gè)逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。 伴隨著媒體專(zhuān)業(yè)公司的市場(chǎng)培育和電腦維修從業(yè)者的人際傳播， 電腦維修行業(yè)被越來(lái)越多的電腦用戶(hù)所了解， 電腦維修的潛在客戶(hù)群體不斷增加。1 市場(chǎng)空間到底有多大買(mǎi)電腦容易，修電腦難。從前，修電腦靠求人；后來(lái)品牌電腦出現(xiàn)了，廠家開(kāi)始提供期限內(nèi)的保修， 但是保修期意味著過(guò)期不候， 而且很多外設(shè)只有三個(gè)月質(zhì)保。更何況，如今IT 產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而普遍有所下降。以主板為例，按理說(shuō)其正常使用壽命應(yīng)該在510年，但是

2、往往剛過(guò)了一年質(zhì)保期就中途夭折， 此時(shí)用戶(hù)只有依靠維修來(lái)減少損失。 據(jù)了解， 我們學(xué)校有50%的學(xué)生擁有電腦，且擁有量正在逐步增加，平均每間宿舍就有三臺(tái)。而且近年來(lái)，中國(guó)人的荷包越來(lái)越“豐滿(mǎn)” ，信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，規(guī)模化的生產(chǎn)使得電腦價(jià)格越來(lái)越便宜。于是，越來(lái)越多的學(xué)生歡歡喜喜地把電腦搬回學(xué)校。2市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和了嗎首先我們得認(rèn)識(shí)電腦維修市場(chǎng)的發(fā)展方向。 大二、大三的學(xué)生可以在宿舍使用網(wǎng)線(xiàn)且每個(gè)宿舍至少有四臺(tái)電腦。 而大一的學(xué)生由于不能在宿舍使用網(wǎng)線(xiàn)原因而少帶電腦返校，否則的話(huà)，學(xué)校至少有75%的學(xué)生有電腦。毫無(wú)疑問(wèn)，可見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。整個(gè)市場(chǎng)空間并未縮減，而是不斷擴(kuò)大。事

3、實(shí)上，我們的確承認(rèn)如今不少商家將目光投向了大學(xué)的電腦維修市場(chǎng)上，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入校園。但是， 面對(duì)校園的電腦維修業(yè)務(wù)， 我們至今還沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者！也許我們看到不斷有人參與到電腦維修行業(yè)，不過(guò)也有人不斷退出，因?yàn)樗麄冞x擇的經(jīng)營(yíng)方式不夠合理， 品牌規(guī)劃又幾乎等于零， 此時(shí)自然沒(méi)有成功的可能性。二、 概述 :電腦維修業(yè)務(wù)構(gòu)成對(duì)于大多數(shù)學(xué)生用戶(hù)而言， 電腦畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。 即便是對(duì)于老師， 由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高， 因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。 在這一大環(huán)境下， 電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場(chǎng)空間。 更加令人信心堅(jiān)定的是， 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)

4、， 最直觀的感覺(jué)便是如今的硬盤(pán)比前幾年的硬盤(pán)更加容易損壞。主板、顯卡甚至筆記本等也是相同的情況。1 .板卡維修。2 .硬盤(pán)維修。3 .筆記本維修。4 .外設(shè)維修。5 .數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品維修。6 .網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與IT外包。7 .硬件與零件出售。8 .上門(mén)服務(wù)，送貨上門(mén)。9 .軟硬件安裝與升級(jí)。三、競(jìng)爭(zhēng)分析以SWO分析法為分析手段即S（本店內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)）、W體店內(nèi)部的劣勢(shì)）、0（本店外部環(huán)境的機(jī)會(huì)）、T（本店 外部環(huán)境的威脅）1、（Q市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境最主要的有以下幾個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)（方便、快捷）：由于店面設(shè)在校園內(nèi)部，零 距離的服務(wù)，省了學(xué)生搬運(yùn)電腦的時(shí)間，并且收費(fèi)較校外的維修店便宜也可使學(xué) 生對(duì)我們的工作更加了解

5、，從而增加他們對(duì)我們的信賴(lài)度。2、（S）優(yōu)勢(shì)：處于校內(nèi)，距離優(yōu)先選擇，提供上門(mén)服務(wù)；價(jià)格優(yōu)惠；建立維修 跟蹤服務(wù)。（W）劣勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)尚不充足；進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間短，消費(fèi)者對(duì)本店認(rèn)識(shí)不夠；流 動(dòng)資金不足。3、（T）校外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)：設(shè)備比之齊全；經(jīng)驗(yàn)充足；流動(dòng)資金充足；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。劣：多且分布散亂；距離偏遠(yuǎn)不提供上門(mén)服務(wù)；顧客維修時(shí)搬運(yùn)麻煩。（0）環(huán)境的機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略II I（W）內(nèi)部的劣勢(shì).（S）內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)III IV防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略（T）環(huán)境的威脅在I區(qū)域占據(jù)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)以及龐大的機(jī)會(huì)，采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，我們可以開(kāi)發(fā)校外的市場(chǎng)，增加營(yíng)業(yè)額等。在II區(qū)域雖有外部的機(jī)會(huì)，但受內(nèi)部的限制，

6、應(yīng)采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分利用環(huán)境帶來(lái)的機(jī) 會(huì)設(shè)法清除劣勢(shì)。在III區(qū)域不僅內(nèi)部存在劣勢(shì)。而且外部面臨強(qiáng)大威脅，應(yīng)采用防御型戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整， 設(shè)法避開(kāi)威脅和消除劣勢(shì)。在IV區(qū)域具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部環(huán)境存在威脅，應(yīng)采用多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略，利用自己 的優(yōu)勢(shì)在多樣化經(jīng)營(yíng)上，尋求長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)。四、營(yíng)銷(xiāo)組合策略1、針對(duì)的客戶(hù)群體（市場(chǎng)定位）女性消費(fèi)者：電腦組裝；維修與保護(hù)；網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)的相關(guān)設(shè)置（淘寶網(wǎng)站、娛樂(lè)性網(wǎng)站等） ；軟件安裝。男性消費(fèi)者：電腦組裝；維修與保護(hù)；游戲與軟件安裝；軟硬件升級(jí)等。2、渠道設(shè)定:1 進(jìn)貨渠道2 運(yùn)輸渠道3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新策略 （主推）眾所周知， 現(xiàn)在電腦主機(jī)、硬件和配件已經(jīng)非常薄

7、利。電腦成為人們離不開(kāi)的工具，買(mǎi)電腦是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費(fèi)品，使用戶(hù)非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價(jià)格越來(lái)越低， 但是客戶(hù)依然不滿(mǎn)意。 原因究竟是什么呢？大街上隨便找個(gè)便宜的門(mén)市就能修好，然而沒(méi)過(guò)多久又壞了， 下次換個(gè)店換個(gè)人， 根本不知道原來(lái)得的什么故障， 再加上維修水平參差不齊， 其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)口碑可想而知。因此我們將采取“跟蹤維修”的方式。由“硬維修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢(shì)所趨。4、營(yíng)銷(xiāo)手段A 在校內(nèi)（如飯?zhí)们懊?、過(guò)往主要校道等）派傳單、卡片B.在學(xué)校顯著的公告欄處貼宣傳海報(bào)C.利用學(xué)校廣播固定時(shí)間點(diǎn)宣傳D 在 QQ

8、 校友網(wǎng)登廣告E.利用校園的社團(tuán)活動(dòng)五、經(jīng)營(yíng)管理:一、 公司管理（ 1） 管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、 成長(zhǎng)， 同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)， 以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) （如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破，完成創(chuàng)業(yè)再造。本店采取直線(xiàn)制管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。（ 2）管理隊(duì)伍：以主要負(fù)責(zé)人為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)人員，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、網(wǎng)站技術(shù)人員，財(cái)務(wù)主管人員。（ 3）管理決策：以主要負(fù)責(zé)人為核心召開(kāi)店內(nèi)會(huì)議，各下設(shè)人員參加，共同討論維修店相關(guān)事務(wù)。 涉及店內(nèi)戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊

9、界確定等問(wèn)題， 主要負(fù)責(zé)人擁有最高決策權(quán)。 公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時(shí)，也注重分權(quán)。 工作單元內(nèi)的一線(xiàn)人員， 有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。二、具體流程1 、做好成本控制2、市場(chǎng)調(diào)查3、服務(wù)產(chǎn)品調(diào)整4、宣傳5 、 成益整合營(yíng)銷(xiāo)利用校園的社團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，當(dāng)然需要給對(duì)方一定的業(yè)務(wù)分成。創(chuàng)業(yè)要積累.包括：人氣,財(cái)富 ,經(jīng)驗(yàn),客戶(hù)資源.多點(diǎn)給客戶(hù)辦實(shí)事.首先給客戶(hù)做一些免費(fèi)的電腦或網(wǎng)絡(luò)方面的維護(hù)工作或者低收費(fèi)的維護(hù)項(xiàng)目，接著打開(kāi)局面后再逐步完善規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 這同時(shí)是一個(gè)客戶(hù) 積累的過(guò)程。等到一切都完善了，我們的成功也就水到渠成了。目前，打開(kāi)市場(chǎng)就靠惠民

10、店鋪經(jīng)營(yíng)的技巧 第一，力求創(chuàng)新只有努力創(chuàng)新的店鋪才會(huì)有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會(huì) 失敗，任何一個(gè)店鋪，只有表現(xiàn)出自己的特色才能創(chuàng)造出附加價(jià)值，也才能不斷增加顧客。做生意總會(huì)遭到困難和挫折， 這就要靠自己去突破，不可為商品的滯 銷(xiāo)找借口，也不可借機(jī)輕易削價(jià)出售。我們一定要拿出魄力和決斷力，在創(chuàng)新方面去尋求機(jī)會(huì)。第二，以顧客為出發(fā)點(diǎn)做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，才能讓他買(mǎi)到他所需要的東西。顧客的價(jià) 值觀念不見(jiàn)得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此，我們應(yīng)該設(shè)法去了解顧客的需要，然后去滿(mǎn)足他們。經(jīng)營(yíng)店鋪，必須把自己當(dāng)做是顧客來(lái)采購(gòu)商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要。因此，了解顧客

11、是開(kāi)店的第一步。第三，確保合理的利潤(rùn)做生意，必須獲得合理的利潤(rùn)。我們不能以賤賣(mài)的方式，去吸引顧客。我們 必須以更好的服務(wù)，才能獲得正常的利潤(rùn)。從正常的利潤(rùn)中，取出部分再投資到事業(yè)中去，以便長(zhǎng)期性地對(duì)顧客提供更佳的服務(wù)以及更佳的商品。第四，追求成長(zhǎng)做生意如果不追求成長(zhǎng)或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話(huà)，就無(wú)法品味出身為商人 的喜悅和充實(shí)感了。要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成都無(wú)所謂的心理， 在他底下做事的人，自然就會(huì)很散漫了。業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，通常都是以營(yíng)業(yè)額來(lái)衡量。 要想擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，就必須加強(qiáng)有關(guān)的一切活動(dòng)，例如銷(xiāo)售、采購(gòu)、門(mén)市、部屬、資金等。而這些強(qiáng)化的工作必須建立在一個(gè)完善的總體經(jīng)營(yíng)理念上。第五，傾聽(tīng)

12、顧客的意見(jiàn)前面提到，必須了解顧客的需要。如何做到這點(diǎn)呢？最好的辦法當(dāng)然是傾聽(tīng) 了。經(jīng)營(yíng)事業(yè)，要順應(yīng)自然，集思廣益，然后才去做該做的事，這樣才能無(wú)往不 利。如果只顧推銷(xiāo)商品，而聽(tīng)不進(jìn)顧客的意見(jiàn)，肯定不會(huì)受到大眾的歡迎。在日 常生意上，要堅(jiān)持以謙虛的態(tài)度傾聽(tīng)顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會(huì)日益興隆0第六，掌握良機(jī)生意的成功，關(guān)鍵就在于是否能夠掌握良機(jī)。而要想掌握良機(jī)，就要在時(shí)刻注意選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查顧客預(yù)定購(gòu)買(mǎi)的物品以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)，這樣在銷(xiāo)售的把握上就會(huì)方便許多。以電器商店為例。不論是卻顧客家送貨或修理，事情辦妥后,不要扭頭就走， 最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病， 同時(shí)做一點(diǎn)簡(jiǎn)單的服

13、務(wù)， 這樣必然能夠提高顧客對(duì)我們的信賴(lài)感。到客戶(hù)家安裝空調(diào)時(shí)，在安裝過(guò)程中，一定要表現(xiàn)出親切、仔細(xì)的態(tài)度。同時(shí),問(wèn)問(wèn)客戶(hù)是否有認(rèn)識(shí)的朋友要維修電腦，如果他對(duì)我們的店有了好感，就會(huì)把生意介紹給我們。六、 團(tuán)隊(duì)概述店鋪組織結(jié)構(gòu)情況方面， 初期組織結(jié)構(gòu)采取直線(xiàn)制。 公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。 A 、B 和 C 組成領(lǐng)導(dǎo)層，擁有最高決策權(quán)。主要投資人有 D、 E、 F、 G 和 H ，各自占店鋪的股份。人員與供應(yīng)商中， 供應(yīng)商決定了貨物穩(wěn)定來(lái)源， 而人員在工作中的安排恰當(dāng)與否直接決定了生意的成敗。 因此人員的安排有著舉足輕重的作用。 對(duì)于本代理店的人員的特點(diǎn)， 以下便是公司八位成員

14、簡(jiǎn)介：1 姓名： A學(xué)歷：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)：負(fù)責(zé)人特點(diǎn)：有較強(qiáng)的責(zé)任心，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念較強(qiáng)，較好組織和協(xié)調(diào)的能力。作用：主要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)店鋪所有事項(xiàng)，確保店鋪能正常經(jīng)營(yíng)和日常穩(wěn)定。2 姓名： B 、 C學(xué)歷：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)：組織經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：有良好的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，善于人際交往，朋友多，人面廣，關(guān)系網(wǎng)多，能增加代理店名譽(yù)度和帶來(lái)一定量的關(guān)系客源。作用：主要負(fù)責(zé)我店的營(yíng)銷(xiāo)策劃，安排人員（廉價(jià)工作人員）進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn) ,然后根據(jù)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的劃分進(jìn)行地毯式的上門(mén)宣傳接單， 建立初步 的客戶(hù)源。3 姓名： G學(xué)歷：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：具有較好的營(yíng)銷(xiāo)技巧，對(duì)店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品較為熟

15、悉，善于與客戶(hù)交流和溝通。作用： 負(fù)責(zé)店鋪商品的日常銷(xiāo)售， 把本店的最好的服務(wù)和產(chǎn)品介紹給顧客，構(gòu)建一條暢通合理的營(yíng)銷(xiāo)渠道和與之相應(yīng)的新穎而富于吸引力的促銷(xiāo)方式。為求每一名顧客理解本店的服務(wù)宗旨，打造良好的服務(wù)形象。4 姓名： D學(xué)歷：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)：財(cái)務(wù)特點(diǎn)：為人正直，有較強(qiáng)的理財(cái)能力，對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)事務(wù)較為熟悉。作用：負(fù)責(zé)店鋪所有與財(cái)務(wù)有關(guān)的工作,包括日常經(jīng)費(fèi) ,出納和支出 ,運(yùn)輸成本管理 ,人員工資明細(xì),財(cái)務(wù)總結(jié)。5 姓名： H學(xué)歷：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)：市場(chǎng)拓展本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！特點(diǎn)：公共關(guān)系較強(qiáng) ,對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)敏感，人面較廣，對(duì)進(jìn)化渠道方面較為熟悉。作用：對(duì)現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者的分析，替代品競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)內(nèi)原有競(jìng)爭(zhēng)的分析。總結(jié)本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并研究戰(zhàn)勝對(duì)手的方案，并對(duì)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行適當(dāng)分析6 姓名：E、 F學(xué)歷：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)：售后服務(wù)特點(diǎn)：為人善良溫柔，大方、微笑，善于與顧客介紹店鋪產(chǎn)品的性能等特點(diǎn)。作用：建立市場(chǎng)稽查制度，確保產(chǎn)品及服務(wù)到位。在店面設(shè)置意見(jiàn)投訴箱和專(zhuān)線(xiàn)，與客戶(hù)互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并定期拜訪跟蹤。七、費(fèi)用計(jì)劃與效果預(yù)測(cè) :本次投資屬于小型投資，店鋪成立初期共需資金4200 元。其中用于固定資產(chǎn)投資 500元，固定支出 500 元，