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文檔簡介

1、采購商操作手冊1引言21.1編寫目的21.2目標(biāo)用戶22平臺操作說明22.1登錄平臺22.2酒店平臺22.2.1個人控制面板22.2.1.1個人信息22.2.1.2代理商用戶管理32.2.2產(chǎn)品預(yù)訂32.2.2.1產(chǎn)品預(yù)訂32.2.2.1.1查詢酒店32.2.2.1.2預(yù)訂酒店42.2.2.1.3填寫訂單52.2.2.1.4生成訂單62.2.2.1.5訂單變更72.2.2.1.6訂單狀態(tài)說明82.2.2.2訂單查詢92.2.2.3訂單統(tǒng)計102.2.2.4前臺現(xiàn)付結(jié)算102.2.2.5代收代付結(jié)算112.2.3訂單提醒121 引言1.1 編寫目的為幫助平臺的采購商快速的完成在線交易,編寫本手冊

2、;1.2 目標(biāo)用戶所有平臺的采購商;2 平臺操作說明2.1 登錄平臺1 啟動IE瀏覽器,在地址欄中輸入 回車操作后,進(jìn)入平臺登錄頁面;2 輸入用戶賬號、登錄密碼及驗證碼后,點擊“登錄”按鈕即可進(jìn)入系統(tǒng);3 如還不是平臺用戶,點擊“申請賬號”即可進(jìn)入新用戶賬號申請頁面;輸入用戶賬號、登錄密碼、及驗證碼后,登錄到平臺;輸入用戶賬號、登錄密碼、及驗證碼后,登錄到平臺;2.2 酒店平臺2.2.1 個人控制面板2.2.1.1 個人信息在個人信息中,修改用戶的賬號、中文名稱、密碼等;各項均可更改,包括賬戶名稱(但賬戶名稱僅個人可更改,上級不可以修改下級用戶的)2.2.1.2 代理商用戶管理1) 用戶管理中

3、,用戶可以添加自己的下級員工賬號, 并為下級賬號分配權(quán)限;填寫各項后,單擊“保存”按鈕,即成功添加新的員工賬號(添加時切記選擇符合用戶的模版名稱和所屬組織)2) 可對已經(jīng)添加的用戶進(jìn)行修改、刪除及密碼復(fù)位;2.2.2 產(chǎn)品預(yù)訂2.2.2.1 產(chǎn)品預(yù)訂2.2.2.1.1 查詢酒店1 選擇查詢城,為必選項,黑色粗體為當(dāng)前平臺已經(jīng)上線的城市;2 選擇入住時間和離店時間;3 通過更多搜索條件可更加精確的查詢酒店;4 單擊“查詢”按鈕,進(jìn)入酒店查詢結(jié)果頁面;2.2.2.1.2 預(yù)訂酒店1) 在酒店信息列表頁面,包括了該地區(qū)的所有酒店信息;2) 酒店信息列表上方為酒店的更改查詢條件區(qū),可用新的查詢條件來完

4、成查詢;3) 在查詢結(jié)果中,單擊酒店名稱、酒店聯(lián)絡(luò)人、酒店周邊與交通、酒店設(shè)施、付款方式、酒店圖片可分別查看詳細(xì)介紹;4) 房態(tài)一般顯示為“有房(大于5)”、“具體數(shù)量”、“無房”;當(dāng)無房時,不能進(jìn)行預(yù)訂;房態(tài)中顯示有房和數(shù)量時才可預(yù)訂;1 單擊“房價名稱”,可查看該房價的詳細(xì)說明;2 對于前臺現(xiàn)付及代收代付定價的房價,可查看對應(yīng)的傭金;選擇要預(yù)訂的酒店,在“數(shù)量”處填上所需房間數(shù)量后,點擊“預(yù)訂”單擊“顯示全部”,可查看該酒店的所有房型;2.2.2.1.3 填寫訂單可先核實訂單,然后再提交預(yù)訂人根據(jù)情況填寫備注信息,酒店可收到該備注,酌情安排預(yù)訂人根據(jù)情況填寫備注信息,酒店可收到該備注,酌情

5、安排根據(jù)客人實際入住時間選擇;顧客姓名必填系統(tǒng)自動顯示注冊時的個人信息,可自行更改核實訂單頁面如下,單擊這“完成訂單”,即訂單預(yù)訂完成,單擊“返回訂單”則返回訂單填寫頁面,也可在訂單中提交;確認(rèn)無誤,點擊完成訂單2.2.2.1.4 生成訂單生成訂單后,系統(tǒng)產(chǎn)生訂單號,剛剛生成的訂單狀態(tài)為“處理中”,系統(tǒng)自動確認(rèn)(0-3分鐘)后,訂單狀態(tài)為已確認(rèn);以前臺現(xiàn)付的訂單為例(如下圖):訂單費用明細(xì):此訂單為前臺現(xiàn)付訂單,最后的總收入即為采購商最終所得的傭金;預(yù)訂人所屬上級的信息酒店的基本信息預(yù)訂人的聯(lián)系方式預(yù)訂的酒店產(chǎn)品明細(xì)2.2.2.1.5 訂單變更生成訂單后,如有變更,可在訂單查詢中查詢到該訂單,

6、單擊訂單號后,進(jìn)入該訂單的詳細(xì)頁面,通過“訂單取消”和“訂單變更”來對訂單進(jìn)行修改;前臺現(xiàn)付的訂單可取消也可變更,但變更時也只能變更付款方式為“前臺現(xiàn)付”的房型;而代收代付的訂單在未付款前如有變動,只能將訂單取消,重新預(yù)訂;如果付款后需要訂單變更,則只能申請退款,然后再重新預(yù)訂;下圖為:前臺現(xiàn)付訂單確認(rèn)后,進(jìn)入訂單在最下方的操作按鈕;單擊“訂單取消”后,該訂單狀態(tài)變?yōu)椤叭∠?,單擊“訂單變更”后,進(jìn)入新的酒店查詢頁面,可選擇新的房型進(jìn)行預(yù)訂;1 訂單取消:取消該訂單的預(yù)訂;2 訂單變更:該訂單中該客人的入住日期或房型等有變動,重新預(yù)訂;3 查看日志:可查看該訂單的詳細(xì)操作日志;下圖為:代收代付

7、訂單確認(rèn)后,進(jìn)入訂單在最下方的操作按鈕;單擊“訂單取消”后,該訂單狀態(tài)變?yōu)椤叭∠?,需要注意的是代收代付的訂單一旦支付后,就不能再進(jìn)行“取消”或“變更”的操作,只能申請退款;1 訂單取消:取消該訂單的預(yù)訂;2 查看日志:可查看該訂單的詳細(xì)操作日志;3 支付:可跳轉(zhuǎn)到支付頁面,對訂單進(jìn)行支付操作;下圖為:代收代付付款完成后,進(jìn)入訂單在最下方的操作按鈕;1 查看日志:可查看該訂單的詳細(xì)操作日志;2 確認(rèn)分潤:確認(rèn)將該訂單的房款劃到酒店供應(yīng)商賬號中(建議待客人入住離店后再確認(rèn));3 申請退款:客人行程有變,申請退款;申請退款后,等待酒店供應(yīng)商審核;申請退款時包括部分退款和全部退款兩種,總分退款平臺的

8、交易費不退還,全部退款的平臺交易費全額退還;在填寫時按后面的“總付款”金額填寫全額的視為全退;2.2.2.1.6 訂單狀態(tài)說明一、 前臺現(xiàn)付的訂單狀態(tài):1) 預(yù)訂完成后,系統(tǒng)自動確認(rèn),訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙汛_認(rèn)”;2) 如果取消了訂單,訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙讶∠保?) 如果客人入住后,酒店完成了入住和離店審計,訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y(jié)束”;二、代收代付的訂單狀態(tài):1) 預(yù)訂完成后,系統(tǒng)自動確認(rèn),訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙汛_認(rèn)”;2) 支付完成后,訂單狀態(tài)仍為“已確認(rèn)”,支付狀態(tài)為“已付平臺”;3) 當(dāng)客人入住離店后,當(dāng)晚的24點系統(tǒng)自動分潤,訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y(jié)束”,支付狀態(tài)變?yōu)椤耙逊譂櫋?) 在訂單沒有分潤以前,申

9、請了全額退款的,訂單狀態(tài)仍為“已確認(rèn)”,支付狀態(tài)變?yōu)椤吧暾埻丝睢?;?dāng)酒店審核后,申請通過的,訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y(jié)束”,支付狀態(tài)變?yōu)椤耙淹丝睢保痪频昃芙^的,訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y(jié)束”,支付狀態(tài)變?yōu)椤熬芙^退款”;5) 在訂單沒有分潤以前,申請了部分退款的,訂單狀態(tài)仍為“已確認(rèn)”,支付狀態(tài)變?yōu)椤吧暾埛譂櫜⑼丝睢?;?dāng)酒店審核后,申請通過的,訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y(jié)束”,支付狀態(tài)變?yōu)椤耙逊譂櫜⑼丝睢?;酒店拒絕的,訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y(jié)束”,支付狀態(tài)變?yōu)椤熬芙^分潤并退款”;2.2.2.2 訂單查詢訂單查詢頁面:根據(jù)已知的訂單查詢條件進(jìn)行查詢,可單獨查詢,也可組合查詢訂單查詢結(jié)果:單擊“導(dǎo)出EXCEL”可以導(dǎo)出查詢

10、結(jié)果的所有訂單的報表;單擊訂單號,可以查看該訂單的詳細(xì)信息;2.2.2.3 訂單統(tǒng)計可輸入一個條件,也可輸入多個查詢條件組合進(jìn)行查詢;統(tǒng)計結(jié)果:可分別單擊打開,查看各種狀態(tài)下的全部訂單分別查看不同訂單狀態(tài)下的訂單明細(xì):單擊“導(dǎo)出EXCEL”后,可導(dǎo)出報表明細(xì);單擊訂單號后,可以查看該訂單明細(xì);2.2.2.4 前臺現(xiàn)付結(jié)算前臺現(xiàn)付結(jié)算指的是所有前臺現(xiàn)付訂單,供應(yīng)商已經(jīng)將傭金返到采購商支付寶賬號中(即為已經(jīng)到賬)的所有訂單統(tǒng)計;此查詢?nèi)掌跒椤半x店時期”;按訂單中的離店日期來查詢查詢結(jié)果:1 所有的傭金到賬的訂單總和;2 單擊“查看”后,可以查看所有的訂單明細(xì)2.2.2.5 代收代付結(jié)算按訂單實際支付或退款時間來查詢查詢結(jié)果:單擊后均可查看該類型下的所有訂單明細(xì),并能導(dǎo)出報表;平臺已經(jīng)退款的總金額已經(jīng)支付到平臺的總金額2.2.3 訂單提醒在所有頁面的最上方都會顯示“訂單提醒”,訂單提醒分為兩大類:前臺現(xiàn)付訂單通知和代收代付訂單通知;每當(dāng)平臺有訂單產(chǎn)生或訂單變化時,訂單提醒都會自動更新,并且會定時的彈出提示框提示用戶;如不想接收彈出的訂單

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