采購商操作手冊-代理人銷售管理系統(tǒng)

1、采購商操作手冊1引言21.1編寫目的21.2目標用戶22平臺操作說明22.1登錄平臺22.2酒店平臺22.2.1個人控制面板22.2.1.1個人信息22.2.1.2代理商用戶管理32.2.2產(chǎn)品預訂32.2.2.1產(chǎn)品預訂32.2.2.1.1查詢酒店32.2.2.1.2預訂酒店42.2.2.1.3填寫訂單52.2.2.1.4生成訂單62.2.2.1.5訂單變更72.2.2.1.6訂單狀態(tài)說明82.2.2.2訂單查詢92.2.2.3訂單統(tǒng)計102.2.2.4前臺現(xiàn)付結算102.2.2.5代收代付結算112.2.3訂單提醒121 引言1.1 編寫目的為幫助平臺的采購商快速的完成在線交易，編寫本手冊

2、；1.2 目標用戶所有平臺的采購商；2 平臺操作說明2.1 登錄平臺1 啟動IE瀏覽器，在地址欄中輸入 回車操作后，進入平臺登錄頁面；2 輸入用戶賬號、登錄密碼及驗證碼后，點擊“登錄”按鈕即可進入系統(tǒng)；3 如還不是平臺用戶，點擊“申請賬號”即可進入新用戶賬號申請頁面；輸入用戶賬號、登錄密碼、及驗證碼后，登錄到平臺；輸入用戶賬號、登錄密碼、及驗證碼后，登錄到平臺；2.2 酒店平臺2.2.1 個人控制面板2.2.1.1 個人信息在個人信息中，修改用戶的賬號、中文名稱、密碼等；各項均可更改，包括賬戶名稱（但賬戶名稱僅個人可更改，上級不可以修改下級用戶的）2.2.1.2 代理商用戶管理1) 用戶管理中

3、，用戶可以添加自己的下級員工賬號, 并為下級賬號分配權限；填寫各項后，單擊“保存”按鈕，即成功添加新的員工賬號(添加時切記選擇符合用戶的模版名稱和所屬組織)2) 可對已經(jīng)添加的用戶進行修改、刪除及密碼復位；2.2.2 產(chǎn)品預訂2.2.2.1 產(chǎn)品預訂2.2.2.1.1 查詢酒店1 選擇查詢城，為必選項，黑色粗體為當前平臺已經(jīng)上線的城市；2 選擇入住時間和離店時間；3 通過更多搜索條件可更加精確的查詢酒店；4 單擊“查詢”按鈕，進入酒店查詢結果頁面；2.2.2.1.2 預訂酒店1） 在酒店信息列表頁面，包括了該地區(qū)的所有酒店信息；2） 酒店信息列表上方為酒店的更改查詢條件區(qū)，可用新的查詢條件來完

4、成查詢；3） 在查詢結果中，單擊酒店名稱、酒店聯(lián)絡人、酒店周邊與交通、酒店設施、付款方式、酒店圖片可分別查看詳細介紹；4） 房態(tài)一般顯示為“有房（大于5）”、“具體數(shù)量”、“無房”；當無房時，不能進行預訂；房態(tài)中顯示有房和數(shù)量時才可預訂；1 單擊“房價名稱”，可查看該房價的詳細說明；2 對于前臺現(xiàn)付及代收代付定價的房價，可查看對應的傭金；選擇要預訂的酒店，在“數(shù)量”處填上所需房間數(shù)量后，點擊“預訂”單擊“顯示全部”，可查看該酒店的所有房型；2.2.2.1.3 填寫訂單可先核實訂單，然后再提交預訂人根據(jù)情況填寫備注信息，酒店可收到該備注，酌情安排預訂人根據(jù)情況填寫備注信息，酒店可收到該備注，酌情

5、安排根據(jù)客人實際入住時間選擇；顧客姓名必填系統(tǒng)自動顯示注冊時的個人信息，可自行更改核實訂單頁面如下，單擊這“完成訂單”，即訂單預訂完成，單擊“返回訂單”則返回訂單填寫頁面，也可在訂單中提交；確認無誤，點擊完成訂單2.2.2.1.4 生成訂單生成訂單后，系統(tǒng)產(chǎn)生訂單號，剛剛生成的訂單狀態(tài)為“處理中”，系統(tǒng)自動確認（0-3分鐘）后，訂單狀態(tài)為已確認；以前臺現(xiàn)付的訂單為例（如下圖）：訂單費用明細：此訂單為前臺現(xiàn)付訂單，最后的總收入即為采購商最終所得的傭金；預訂人所屬上級的信息酒店的基本信息預訂人的聯(lián)系方式預訂的酒店產(chǎn)品明細2.2.2.1.5 訂單變更生成訂單后，如有變更，可在訂單查詢中查詢到該訂單，

6、單擊訂單號后，進入該訂單的詳細頁面，通過“訂單取消”和“訂單變更”來對訂單進行修改；前臺現(xiàn)付的訂單可取消也可變更，但變更時也只能變更付款方式為“前臺現(xiàn)付”的房型；而代收代付的訂單在未付款前如有變動，只能將訂單取消，重新預訂；如果付款后需要訂單變更，則只能申請退款，然后再重新預訂；下圖為：前臺現(xiàn)付訂單確認后，進入訂單在最下方的操作按鈕；單擊“訂單取消”后，該訂單狀態(tài)變?yōu)椤叭∠保瑔螕簟坝唵巫兏焙?，進入新的酒店查詢頁面，可選擇新的房型進行預訂；1 訂單取消：取消該訂單的預訂；2 訂單變更：該訂單中該客人的入住日期或房型等有變動，重新預訂；3 查看日志：可查看該訂單的詳細操作日志；下圖為：代收代付

7、訂單確認后，進入訂單在最下方的操作按鈕；單擊“訂單取消”后，該訂單狀態(tài)變?yōu)椤叭∠?，需要注意的是代收代付的訂單一旦支付后，就不能再進行“取消”或“變更”的操作，只能申請退款；1 訂單取消：取消該訂單的預訂；2 查看日志：可查看該訂單的詳細操作日志；3 支付：可跳轉到支付頁面，對訂單進行支付操作；下圖為：代收代付付款完成后，進入訂單在最下方的操作按鈕；1 查看日志：可查看該訂單的詳細操作日志；2 確認分潤：確認將該訂單的房款劃到酒店供應商賬號中（建議待客人入住離店后再確認）；3 申請退款：客人行程有變，申請退款；申請退款后，等待酒店供應商審核；申請退款時包括部分退款和全部退款兩種，總分退款平臺的

8、交易費不退還，全部退款的平臺交易費全額退還；在填寫時按后面的“總付款”金額填寫全額的視為全退；2.2.2.1.6 訂單狀態(tài)說明一、 前臺現(xiàn)付的訂單狀態(tài)：1） 預訂完成后，系統(tǒng)自動確認，訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙汛_認”；2） 如果取消了訂單，訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙讶∠保?） 如果客人入住后，酒店完成了入住和離店審計，訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y束”；二、代收代付的訂單狀態(tài)：1） 預訂完成后，系統(tǒng)自動確認，訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙汛_認”；2） 支付完成后，訂單狀態(tài)仍為“已確認”，支付狀態(tài)為“已付平臺”；3） 當客人入住離店后，當晚的24點系統(tǒng)自動分潤，訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y束”，支付狀態(tài)變?yōu)椤耙逊譂櫋?） 在訂單沒有分潤以前，申

9、請了全額退款的，訂單狀態(tài)仍為“已確認”，支付狀態(tài)變?yōu)椤吧暾埻丝睢保划斁频陮徍撕?，申請通過的，訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y束”，支付狀態(tài)變?yōu)椤耙淹丝睢?；酒店拒絕的，訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y束”，支付狀態(tài)變?yōu)椤熬芙^退款”；5） 在訂單沒有分潤以前，申請了部分退款的，訂單狀態(tài)仍為“已確認”，支付狀態(tài)變?yōu)椤吧暾埛譂櫜⑼丝睢?；當酒店審核后，申請通過的，訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y束”，支付狀態(tài)變?yōu)椤耙逊譂櫜⑼丝睢?；酒店拒絕的，訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y束”，支付狀態(tài)變?yōu)椤熬芙^分潤并退款”；2.2.2.2 訂單查詢訂單查詢頁面：根據(jù)已知的訂單查詢條件進行查詢，可單獨查詢，也可組合查詢訂單查詢結果：單擊“導出EXCEL”可以導出查詢

10、結果的所有訂單的報表；單擊訂單號，可以查看該訂單的詳細信息；2.2.2.3 訂單統(tǒng)計可輸入一個條件，也可輸入多個查詢條件組合進行查詢；統(tǒng)計結果：可分別單擊打開，查看各種狀態(tài)下的全部訂單分別查看不同訂單狀態(tài)下的訂單明細：單擊“導出EXCEL”后，可導出報表明細；單擊訂單號后，可以查看該訂單明細；2.2.2.4 前臺現(xiàn)付結算前臺現(xiàn)付結算指的是所有前臺現(xiàn)付訂單，供應商已經(jīng)將傭金返到采購商支付寶賬號中（即為已經(jīng)到賬）的所有訂單統(tǒng)計；此查詢?nèi)掌跒椤半x店時期”；按訂單中的離店日期來查詢查詢結果：1 所有的傭金到賬的訂單總和；2 單擊“查看”后，可以查看所有的訂單明細2.2.2.5 代收代付結算按訂單實際支付或退款時間來查詢查詢結果：單擊后均可查看該類型下的所有訂單明細，并能導出報表；平臺已經(jīng)退款的總金額已經(jīng)支付到平臺的總金額2.2.3 訂單提醒在所有頁面的最上方都會顯示“訂單提醒”，訂單提醒分為兩大類：前臺現(xiàn)付訂單通知和代收代付訂單通知；每當平臺有訂單產(chǎn)生或訂單變化時，訂單提醒都會自動更新，并且會定時的彈出提示框提示用戶；如不想接收彈出的訂單