2018年服務(wù)員年終個人工作總結(jié)與2018年服務(wù)員年終工作總結(jié)2匯編

1、2018 年服務(wù)員年終個人工作總結(jié)與2018 年服務(wù)員年終工作總結(jié)2 匯編2018 年服務(wù)員年終個人工作總結(jié)工作總結(jié) 1年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù), 掌握七大要素：1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中 , 要求每一位員工對待客人, 都要報以真誠的微笑 , 它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響, 也不受條件限制 . 微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通 , 并盡可能地做到完美 . 員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 , 提高服務(wù)技能和技巧 . “千里之

2、行 , 始于足下” , 要想使自己精通業(yè)務(wù) , 上好培訓(xùn)課 , 并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗 , 取長補短 , 做到一專多能 , 在服務(wù)時才能游刃有余 , 這對提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用 .3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù). 也就是說 , 僅有服務(wù)意識是不夠的 , 要有事先的準備 . 準備包括思想準備和行為準備, 作為該準備的提前做好 . 如在客人到達之前 , 把所有準備工作作好 , 處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) , 而不會手忙腳亂 .4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié), 甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象. 這

3、是員工看他們第1頁共8頁穿戴隨便 , 消費較低 , 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的 . 而現(xiàn)實生活中 , 往往越有錢的人 , 對穿戴方面都特別隨便 , 這是他們自信 ; 而衣服根本不能代表財富的多少 . 我們在這一環(huán)節(jié)上 , 千萬不能以貌取人 , 而忽略細微服務(wù) , 要重視和善待每一個客人 , 讓他們心甘情愿地消費 . 我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察, 揣摸客人心理 , 預(yù)測客人需要 , 并及時提供服務(wù) , 甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到, 使客人倍感親切 , 這就是我們所講的超前意識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛 , 關(guān)鍵在于強調(diào)服

4、務(wù)前的環(huán)境布置 , 友善態(tài)度等等 , 掌握客人的嗜好和特點 , 為客人營造“家”的感覺 , 讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 . 7 、真誠 熱情好客是中華民族的美德 . 當客人離開時 , 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨 , 以給客人留下深刻的印象 . 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭 , 質(zhì)量的競爭 , 特別酒店業(yè)尤為激烈 . 服務(wù)的重要性是不言而喻的 , 我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 形成自身的服務(wù)優(yōu)勢 , 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度 , 使酒店立于不敗之地 ! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神 , 在快樂迪也一樣 . 生意比較忙時 , 同事間都能互相諒解并齊心分擔

5、遇到的麻煩 . 平時也有遇到比較刁鉆的顧客 , 一人有難 , 其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭 , 使情形不再惡劣 . 每個人員分工明確、工作積極 , 真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時 , 我也會和顧客談天 , 了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 . 這樣就多了幾個回頭客 , 讓顧客推薦朋友提高了消費率. 之后我也會做一些小結(jié) , 這樣日積月累 , 使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡 .第2頁共8頁作為一名服務(wù)人員 , 也會碰到一些挫折和無奈. 有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 , 有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的 , 可是我要說的是：條條道路通羅馬 , 我

6、為服務(wù)別人而快樂 , 我為能在這里工作而幸福 ! 我能為這個集體工作而自豪 . 我認為我的職業(yè)就像一個表 , 表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂 , 而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的 , 但卻是必不可少的 .當然學(xué)無止境 , 學(xué)到還得運用到以后的工作中, 希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促, 同事能互相學(xué)習(xí) , 在以后的工作中提高服務(wù)效率 , 努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員 . 讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。工作總結(jié) 2一學(xué)期工作的過程轉(zhuǎn)瞬即逝，昨日仿佛還在憧憬本學(xué)期的教育計劃，今日卻已開始面臨學(xué)末的工作總結(jié)?；叵氡灸甓鹊慕虒W(xué)工作，在總結(jié)經(jīng)驗和積累整改當中，特將本學(xué)期的教務(wù)教學(xué)工作總

7、結(jié)如下：一、教師安排及課程安排方面：在本學(xué)年度我園面臨一種比較棘手的工作難度局面，因為前期的三位代課老師在本學(xué)期開始時被分配調(diào)往和靜縣就職，所以幼兒園置身于漢語教師少，教師年齡偏大的局面，處于這種狀態(tài)，我園在開學(xué)初教學(xué)課程安排方面，精心按照在園教師的性格特點、教學(xué)能力和專業(yè)特征方面，對各位教師的課時教學(xué)工作做了精心的調(diào)整和安排，在困難重重的同時也及時解決了幼兒園教學(xué)教育工作的困難，把漢語表達能力強、工作經(jīng)驗豐富的教師調(diào)整到了教學(xué)第一線，把年齡較大、耐心較強的教師放在了中班年齡較小的孩子當中，便于和孩子們多溝通，相應(yīng)的把性格活潑開朗、音樂舞蹈能力突出的教師調(diào)整到了語第3頁共8頁言、音樂、幼兒智慧

8、活動課程上，有了相應(yīng)的崗位，教師的熱情也提高了，孩子們的學(xué)習(xí)積極性也得到了調(diào)動和開發(fā)。二、教師能力培訓(xùn)方面：1. 專業(yè)教師少，幼兒園資金短缺，教師教學(xué)課堂設(shè)計局限性大，所以我園積極組織全體教師參加每周四自治區(qū)教育廳播放的遠程教育優(yōu)秀觀摩課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且在教師中展開討論，取長補短，學(xué)有所用，把觀摩課當中適合本園環(huán)境特點，教學(xué)條件可以達到的方式運用到了本園的教學(xué)環(huán)節(jié)當中，新的模式的投入，比如音樂、舞蹈、道具等形式在課堂教學(xué)中大膽投入，深深取得了孩子們的喜歡，單一的小學(xué)式的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變了，更多的是靈活多樣的教學(xué)形式，教師的信心得到了啟發(fā)，孩子們的天性也得到了更好的挖掘 ;2. 由于教育資金和教學(xué)用

9、具的短缺，所以我們積極組織教師在電腦上看資料，學(xué)習(xí)廢舊物品的再利用，又發(fā)動家長收集廢舊物品，和教師一起動手創(chuàng)造，為幼兒制作出了許多的教學(xué)用具和游戲玩具，這一活動的開展，給我們解決了已往教學(xué)模式單一，教學(xué)用具單調(diào)的窘境，豐富多彩的玩具、五顏六色的教具使孩子們的目光應(yīng)接不暇，各種頭飾和手工卡片的制作以及在課堂當中的投入使用，深深的吸引著孩子們的注意力。投其所好，教師雖然累了一時，但是卻長期的把握住了孩子們喜歡新鮮和探究的心理，使今后的課堂教學(xué)工作變得更為輕松 ;3. 要想不斷的完善和提高自我，就得不斷的學(xué)習(xí)和充電。我園在本學(xué)年當中，除了利用電腦來學(xué)習(xí)和模仿運用新型的教學(xué)模式，還積極組織教師參加本縣

10、教育局教研室舉辦的由瑪麗艷、苗苗、育苗幼兒園開展的優(yōu)秀課觀摩，采取“走出去、請進來”的方法，向縣幼兒園第4頁共8頁的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，回園以后要求教師寫觀摩課后的感想，并且鼓勵教師大膽嘗試優(yōu)秀教師的教學(xué)方法，把學(xué)到的我們自己可以運用的教學(xué)形式及時的帶到自己的課堂當中，實現(xiàn)學(xué)有所用，用到實處;4. 通過長期不懈的學(xué)習(xí)，我們的教師已經(jīng)養(yǎng)成了在備課當中反應(yīng)幼兒年齡特點，教案突出表現(xiàn)幼兒性格特征的習(xí)慣，在教案當中每一課后都能看到教師在本節(jié)課當中對孩子學(xué)習(xí)效果的反應(yīng)和下一堂課應(yīng)該注意的方面。這樣的工作方式能夠使我們的教師不斷的發(fā)現(xiàn)工作當中存在的問題，還可以做到及時的解決。三、教學(xué)活動設(shè)計方面：1. 雖然存在

11、很多困難，但是我們依舊努力想辦法克服，為幼兒積極組織各種游戲活動，在游戲活動的過程里努力使孩子的身心得到健康的培養(yǎng)，例如：在各個班當中開展幼兒兒歌背誦比賽，這一活動的開展使?jié)h語孩子有了學(xué)習(xí)背誦兒歌的積極性，也使維語孩子們的口語表達得到了鍛煉，更主要的是在這一活動開展的同時我們教務(wù)處規(guī)定由每個班的維語教師擔任孩子們的第一口語教師，也讓教師的漢語教學(xué)能力有了很大的提高 ;2. 為了提高教師的漢語表達水品，我們在教務(wù)上安排維語教師每星期也朗讀幼兒語言課本中的課文，在學(xué)習(xí)中得到鍛煉，在鍛煉中得到提升 ;3. 積極組織幼兒參加戶外活動，在戶外活動中幼兒的體質(zhì)得到了很好的鍛煉，腦力鍛煉在戶外活動的過程中也

12、相應(yīng)得到了開拓和開發(fā)，幼兒的想象力也變得豐富了，膽子也變大了，嘗試新鮮事物的興趣也得到了提高。第5頁共8頁4. 課堂教學(xué)多利用教師自制的教具，用多彩的顏色、多樣的卡片、多種形式的頭飾等牢牢抓住孩子們的視線和思維，向每一堂課要質(zhì)量，即使孩子們的年齡再小，也能在孩子人生的第一起跑線上打下堅實健康的基礎(chǔ)。四、其他方面：只要學(xué)會在工作的過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗，我想就會有不斷的提高和突破，所以我們通過網(wǎng)絡(luò)，通過探討，通過實踐，慢慢的摸索出了許多我們以前不敢接觸的教學(xué)模式：比如把幼兒智慧活動課延伸到了室外活動，把音樂課延伸成了幼兒聆聽音樂自己想象編排動作，把藝術(shù)課拓展成了幼兒自己動手創(chuàng)造的課程。總

13、之，在本學(xué)期里，我園的各項工作開展的還是比較有序，但是在工作特色上還是有欠缺，因為有部分幼兒代課老師的調(diào)離，使我們在開學(xué)初訂的計劃不能正常進行，所以活動的開展有些滯后，影響了計劃的正常實施。但是這些問題并不能成為我們活動開展滯后的理由。所以在下學(xué)期，我們一定會改變現(xiàn)有的狀況，以嶄新的面貌投入到新的工作時間里，爭取大膽創(chuàng)新，以最短的時間嘗試最新的突破，使我園真正成為社會認可、家長滿意、孩子歡心的天使幼兒園。第6頁共8頁2018 年服務(wù)員年終工作總結(jié)XX年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在 XX年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

14、和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、培訓(xùn)方面：1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。二、管理方面 :第7頁共8頁1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人