高級企業(yè)管理知識試題

1、高級企業(yè)管理知識試題多選題1、中圣公司設(shè)計的CRMS統(tǒng)Sellwelll2000擁有北京郵政、西門子等客戶，實(shí)施周期 2 個月。它包括銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)三個子系統(tǒng)。銷售管理子系統(tǒng)：(1) 商機(jī)分析管理。Sellwelll2000 的整個銷售環(huán)節(jié)是以商機(jī)為中心的，銷售員可以隨時瀏覽通過各個渠道獲得的商機(jī)，對商機(jī)的處理；輸贏單進(jìn)行跟蹤、及時調(diào)整銷售節(jié)奏。(2) 客戶信息管理。對每一位與客戶打交道的員工提供全面、及時的客戶信息。(3) 產(chǎn)品信息管理。員工可隨時、隨地了解企業(yè)產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。(4) 報價生成工具。為銷售人員提供了功能強(qiáng)大的報價工具，提高了銷售人員的 工作效率。(5) 競爭對手

2、管理。提供了詳細(xì)的競爭對手資料和基于這些資料的戰(zhàn)略分析。(6) 銷售績效分析。從不同角度對銷售的結(jié)果進(jìn)行成本、利潤、地域等分析，為銷售預(yù)測提供依據(jù)。市場營銷子系統(tǒng)：eMArketing 跟蹤各子系統(tǒng)在市場活動中獲得的量化的市場結(jié)果，幫助建立和管理復(fù)雜的市場活動，并以最快的速度發(fā)現(xiàn)潛在用戶，為企業(yè)銷售獲取潛在客戶群，幫助企業(yè)營銷層追蹤了解市場競爭對象，并建立市場發(fā)展計劃。(1) 市場促銷管理。提供市場問卷設(shè)計工具、市場調(diào)研、促銷計劃等功能，實(shí)現(xiàn)對多渠道、多任務(wù)的促銷活動的執(zhí)行和監(jiān)督。(2) 市場分析管理。根據(jù)市場活動，對各類市場信息進(jìn)行綜合的分析，并向企業(yè)決策人員提供圖形、報表等各種形式直觀的分

3、析結(jié)果。(3) 市場預(yù)測管理。根據(jù)市場分析對市場走向、產(chǎn)品定位、客戶群劃分進(jìn)行預(yù)測，并結(jié)合企業(yè)的營銷戰(zhàn)略制定市場計劃。客戶服務(wù)子系統(tǒng)：改善企業(yè)與客戶關(guān)系的客戶服務(wù)子系統(tǒng)eCAllCenter 提供在線服務(wù)響應(yīng)，用戶抱怨登記和處理，電話銷售和市場跟蹤等功能，系統(tǒng)包括；(1) 呼叫中心接口。為客戶提供隨時、隨地、隨身的服務(wù)。(2) 客戶挽留能力。對客戶抱怨和處理過程進(jìn)行記錄，以便所有與客戶打交道的員工共享。企業(yè)決策人員可以根據(jù)記錄制定改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施，在客戶心目中樹立良好的企業(yè)形象。(3) 信譽(yù)檔案跟蹤?？蛻舴?wù)中心對客戶的信譽(yù)度進(jìn)行實(shí)時的跟蹤，服務(wù)人員向客戶提供眼務(wù)時，可以了解客戶的信譽(yù)信

4、息。試根據(jù)上述案例提供的有關(guān)資料回答下列問題：CRM等最佳的商業(yè)實(shí)踐與（）緊密結(jié)合在一起。A.數(shù)據(jù)挖掘B.數(shù)據(jù)倉庫C. 一對一營銷D.銷售自動化E.計算分析F.其他信息技術(shù)多選題2、 【 75 77 資料】 ： 東方電器公司是某市一家國有大中型企業(yè)，2008 年發(fā)生了以下事項(xiàng)：1 月，由于產(chǎn)品滯銷，2007 年公司經(jīng)營業(yè)績不佳，為了達(dá)到主管部門的考核指標(biāo)，公司負(fù)責(zé)人授意總會計師胡某對2007 年會計年報進(jìn)行技術(shù)處理是，虛增利潤500 萬元4 月 20 日，公司會計科負(fù)責(zé)收入、費(fèi)用核算記賬的會計老張辦理好調(diào)動手續(xù)，調(diào)外單位工作。因人員緊張，會計科對人員工作交接手續(xù)。老張調(diào)到新單位工作后，于 6

5、月底向主管會計從業(yè)資格管理機(jī)構(gòu)辦理會計從業(yè)資格調(diào)轉(zhuǎn)登記手續(xù)。8 月 16 日，公司董事會研究后，決定新任命會計科長王某擔(dān)任總會計師，王某2002 年 7 月大學(xué)財務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)（高中畢業(yè)考入，全日制大學(xué)本科）進(jìn)入公司后一直在公司會計科工作，2006年 7 月起擔(dān)任會計科科長，2007 年 5 月取得會計師資格。請根據(jù)提供的資料，回答問題75-77根據(jù)事項(xiàng)，請你分析下列說法中正確的是（）.A.王某最早可于2006年5月參加會計中級資格考試B 王某 2006 年 7 月?lián)螘嬁崎L，其會計工作經(jīng)歷符合會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任職條件C 王某 2008 年 8 月?lián)慰倳嫀熉殑?wù)，其會計工作經(jīng)歷符合總會計師任

6、職條件D.王某2006年7月?lián)螘嬁崎L符合任職條件,2008年8月?lián)慰倳嫀煵?符合任職條件單選題3、市場細(xì)分的依據(jù)是（）A.企業(yè)的盈利性B.市場的競爭性C.顧客需求的異質(zhì)性D.企業(yè)資源的有限性多選題4、在國際市場營銷中，影響價格的主要因素有A.國際市場需求B.競爭者行為C.經(jīng)濟(jì)周期D.通貨膨脹E.灰色市場多選題()5、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購買行為分為A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復(fù)雜購買行為E.隨意性購買行為單選題6、將消費(fèi)者購買行為分為復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為、習(xí)慣性的購買行為、追求多樣化的購買行為的標(biāo)準(zhǔn)是(

7、) 。A.購買者的投入程度和品牌差別程度B.購買過程中解決問題的程度C.購買者的f肖費(fèi)心理D,購買者的個性特征單選題7 WhathashappenedtotheVrainSchoolDistrictA Ahugefinancialproblemhasarisen.8 Manyschoolstherearcmismanaged.C Lotsofteachersinthedistrictareplanningtoquit.D Manyadministrativepersonnelhavebeenlaidoff.多選題8、屬于工程咨詢單位中的最高管理層職責(zé)的是()A.人員培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)財務(wù)管理B.制訂咨

8、詢單位的長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略C.對技術(shù)人員指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查D.評價整個咨詢單位的業(yè)績E.市場開發(fā)單選題9、李某是從事建材銷售的個體戶。不久前，他收到一名老客戶王某的電話，對方表示自己公司最近會大批量購進(jìn)本地板。為了儲備充足的貨源，李某遂向某木地板生產(chǎn)企業(yè)購進(jìn)了大量不同型號和品種的木地板，不料當(dāng)年由于一種新型替代材料的出現(xiàn)導(dǎo)致木地板滯銷，王某等老客戶也紛紛選擇了新材料，李某所購的木地板存貨則無人問津。則李某購買木地板的行為：A.是有效行為，因?yàn)樵撔袨樾Яεc木地板市場行情之間無內(nèi)在聯(lián)系B.是有效行為，因?yàn)槔钅硨π袨殡m存在誤解，但意義并非重大C.是可撤銷行為，因?yàn)槔钅硨π袨楹蠊嬖谥卮笳`解D.是無效行

9、為，因?yàn)槔钅迟忂M(jìn)木地板是受到了王某的誤導(dǎo)，其意思表示不是真 實(shí)的多選題10、下列不屬于在我國強(qiáng)調(diào)公開原則的具體內(nèi)容的是(A.上市的股份公司財務(wù)報表必須及時向社會公開B.股份公司的所有事項(xiàng)必須及時向社會公布C.上市的股份公司經(jīng)營狀況必須依法及時向社會公開D.股份公司法人一些重大事項(xiàng)必須及時向社會公布多選題11、李某為A公司的大股東，假設(shè)李某代 B公司50名高級管理人員和核心技術(shù) 人員持股，若A公司才于2011年8月收購B公司35%勺股份，則關(guān)于該項(xiàng)收購， 下列情況符合法律規(guī)定的有() 。A B 公司的董事會共有9 名董事，其中5 名為獨(dú)立董事，本次收購經(jīng)董事會決議同意，并取得了4 名獨(dú)立董事的同

10、意B B 公司的董事會共有9 名董事，其中5 名為獨(dú)立董事，本次收購經(jīng)董事會決議同意，并取得了3 名獨(dú)立董事的同意C B 公司董事會將本次收購提交股東大會審議，經(jīng)出席股東大會的股東所持表決權(quán) 2/3 以上通過D B 公司董事會將本次收購提交股東大會審議，經(jīng)出席股東大會的非關(guān)聯(lián)股東所持表決權(quán)過半數(shù)通過E.獨(dú)立董事發(fā)表意見前，應(yīng)當(dāng)聘請獨(dú)立財務(wù)顧問就本次收購出具專業(yè)意見單選題12、以下不屬于壟斷競爭型市場特點(diǎn)的是()A.生產(chǎn)者眾多，各種生產(chǎn)資料可以流動B.沒有一個企業(yè)能有效影響其他企業(yè)的行為 C.生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的價格有一定的控制能力 D.生產(chǎn)的產(chǎn)品同種同質(zhì)多選題13、組織構(gòu)成一般是上小下大的形式，由

11、() 等因素構(gòu)成。各因素是密切相關(guān)、相互制約的。A.管理層次B.管理跨度C.管理部門D.管理者E.管理職能多選題14、以下屬于專業(yè)知識和能力的是()A.管理知識B.人際關(guān)系能力C.觀察能力D.記憶能力E.財務(wù)會計知識多選題15、下列模塊中，() 是會計核算軟件的功能模塊。A.賬務(wù)處理B.工資核算C.財務(wù)管理D.固定資產(chǎn)核算多選題16、常用財務(wù)指標(biāo)分析包括()A.國民經(jīng)濟(jì)分析B.償債能力分析C.營運(yùn)能力分析D.盈利能力分析E.發(fā)展能力分析單選題17、反映經(jīng)濟(jì)的數(shù)量變化程度，通常是用() 表示。A.經(jīng)濟(jì)增長速度B.經(jīng)濟(jì)增長率C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展率單選題18、 估計市場營銷戰(zhàn)略和計劃的成果，

12、并采取正確的行動以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)屬于()的內(nèi)容。A.市場營銷分析B.市場營銷計劃C.市場營銷實(shí)施D.市場營銷控制多選題19、 從企業(yè)管理的角度，一般認(rèn)為界面管理是指為完成同一任務(wù)，企業(yè)需要處理企業(yè)之間、企業(yè)的各內(nèi)部部門、各有關(guān)人員之間，在信息、物資、財務(wù)等要素交流方面的相互作用，解決界面雙方在專業(yè)分工與協(xié)作需要之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)作與溝通，提高管理的整體功能，實(shí)現(xiàn)績效最大化，其主要含義就是() 。A.聯(lián)結(jié)B.集成C.溝通D.整合E. 一體化單選題20、以下選項(xiàng)中屬于建設(shè)工程施工合同財務(wù)管理主要內(nèi)容的是() 。A.總承包人對分包商的過程管理B.利用合同的正當(dāng)手段防范風(fēng)險，維護(hù)自身的正當(dāng)利益C.

13、資金的籌集、運(yùn)用和回收，銀行保函和信用證的開出，工程付款的辦理，銀 行往來，成本會計等D.工程承包人在獲得合同后面臨的極為重要的工作，成本目標(biāo)，成本預(yù)控，成 本核算，成本改進(jìn)暫無解析2- 答案：B,D暫無解析3- 答案：C 解析 顧客需求的異質(zhì)性是市場細(xì)分的依據(jù)。由于顧客需求千差萬別并且不斷變化， 即顧客需要、欲望以及購買行為呈現(xiàn)異質(zhì)性，使得顧客需求的滿足呈現(xiàn)差異性。4-答案： A,B,C,D,E 考點(diǎn) 本題主要考查的知識點(diǎn)為影響國際市場價格的因素。5- 答案：A,B,C,D暫無解析6- 答案：A 解析 根據(jù)購買者的投入程度和品牌差別程度來劃分，消費(fèi)者購買行為可以分為復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)感

14、的購買行為、習(xí)慣性的購買行為、追求多樣化的購買行為。根據(jù)購買過程中解決問題的程度來劃分，消費(fèi)者購買行為可以分為慣性反應(yīng)行為、有限解決問題和廣泛解決問題。根據(jù)購買者的消費(fèi)心理和個性特征來劃分， 消費(fèi)者購買行為可以分為習(xí)慣型購買行為、理智型購買行為、經(jīng)濟(jì)型購買行為、沖動型購買行為、情感型購買行為、不定型購買行為。7- 答案： A 解析 根據(jù)首段內(nèi)容分析，“居民們努力幫助 Vrain 校區(qū)解決岡管理不善造成的 1380 萬美金的預(yù)算短缺?！笨梢缘弥谶@個校區(qū)出現(xiàn)了財務(wù)方面的大問題。文字中并沒有提及是多少學(xué)校管理不善，是一所還是很多，故選項(xiàng)B 必須排除。選項(xiàng)C和D的內(nèi)容在文中沒有提到。8- 答案： B

15、,D暫無解析9- 答案： A 解析 本題考點(diǎn)是對重大誤解的理解。民通意見第71 條規(guī)定，行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯誤認(rèn)識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。但依照大陸法的理論，重大誤解不包括動機(jī)誤解。本題中， 李某的誤解屬于動機(jī)誤解，不為重大誤解。其購買木地板的行為有效，A項(xiàng)正確。10-答案： B【詳解】B。公開原則又稱信息公開原則，要求證券交易參與各方應(yīng)依法及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向社會發(fā)布有關(guān)信息。在我國，強(qiáng)調(diào)公開原則有許多具體的內(nèi)容， 例如： 上市的股份公司財務(wù)報表、經(jīng)營狀況等資料必須依法及時向社會公開，股份公司的一些重大事項(xiàng)也必須及時向社會公布等。11- 答案： A,D,E 解析 參見上市公司收購管理辦法第五十一條第一款規(guī)定。12-答案：D暫無解析13-答案：A,B,C,D 解析 組織構(gòu)成一般是上小下大的形式，由管理層次、管理跨度、管理部門、管理職能四大因素組成。各因素是密切相關(guān)、相互制約的。14- 答案： A,B,C,D 解析 專業(yè)知識和能力即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識和能力，如財務(wù)會計知識、管理知識、人際關(guān)系能力、觀察能力等。