《管理學(xué)原理》論述題

1、管理學(xué)原理練習(xí)題庫論述題1 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性， 是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。 管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來講是至 關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、 直觀和靠運(yùn)氣的方法， 對(duì)管理中存在的問題能夠設(shè)想出可行的、 正確的解決辦法。 管理的科 學(xué)性表明： 管理只要遵循一定的原理和方法， 按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作， 是能夠反映事 物的客觀規(guī)律性的。管理的技術(shù)性， 是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧， 是管 理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。 管理技術(shù)反映了管理理論， 它是從管理經(jīng)驗(yàn) 和管理技

2、能中提煉發(fā)展而來的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅” 。它強(qiáng)調(diào)管 理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、 技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。 管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)： 一是原 則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。 從科學(xué)性來講， 不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。 不論是理論家還 是實(shí)踐家， 試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況， 那是不適宜的。 從技 術(shù)性來講， 管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、 決策技術(shù)、 目標(biāo)管理以及各種控制 技術(shù)等等， 以便有效地開展管理活動(dòng)。 從藝術(shù)

3、性來講， 管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效 的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、 靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度 規(guī)定到的地方， 是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。 如果管理制度本身不合理， 那么 就需要修訂管理制度， 而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度。 可以講， 建設(shè)管理制度， 需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。2 試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、 創(chuàng)造性和最為活躍的因素。 作好了人的工作， 管理就抓 住了根本。 從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和 激發(fā)人的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造

4、性為根本， 追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。 將人本原理 運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織， 在長期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成 員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、 行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。 從這個(gè)定 義來看， 它包含有三層意思： 組織文化的核心要素是價(jià)值觀； 組織文化的主要內(nèi)容是組織精 神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)， 必須有效地發(fā)揮組織文化的功能， 而這有賴于人本管理。 因 為：以人為本， 可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感， 建立起成員與組織之間的相互依存關(guān) 系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與

5、整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對(duì)穩(wěn)固的 文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。 從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念， 自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。以人為本， 可以通過信任鼓勵(lì)、 關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來體現(xiàn)組織文化 的激勵(lì)功能。以人為本， 實(shí)行的是柔性管理， 使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的 影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說明）3 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的

6、重要性及其對(duì)策。企業(yè)的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。 尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化， 企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取 決于企業(yè)的創(chuàng)新能力， 可以講不創(chuàng)新， 就意味著滅亡， 創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān) 鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。 而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系， 則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn) 行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：1樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名 不見經(jīng)傳的小廠成為 “中國造” 的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)主要

7、有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品 的品牌意識(shí)； 二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)； 三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí) 服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。2強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品 創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備， 市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因， 產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新 具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)， 實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。 顯然， 企業(yè)要實(shí) 行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代， 就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 因此， 需要實(shí)行人才資 源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。3重視制度創(chuàng)

8、新，推動(dòng)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一 個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對(duì)象變化的新內(nèi)容， 隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。 通過 隨時(shí)跟蹤對(duì)象， 對(duì)那些過時(shí)的、 不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)， 而這些需要 通過制度創(chuàng)新的方式來完成。 就企業(yè)制度創(chuàng)新來講， 它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制 度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。4實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù) 創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念， 在管理活動(dòng)中追求與眾不同， 追求制度規(guī)范

9、與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。 通過組織資源的有 效整合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、 新工藝和新方法。4聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益， 但并不是所有的管理都是有效的。 從管理的角度來看 效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管 理措施等等， 這些因素對(duì)管理效益的影響是十分重大的， 尤其是像管理者的思想觀念、 行為 方式， 能夠直接影響著管理的決策、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)， 并對(duì)管理效益產(chǎn)生著 直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：（

10、1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來， 就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展， 正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、 局部效益與全局效益、 短期效益和長遠(yuǎn)效益、 間接效益和 直接效益等方面的關(guān)系， 把過程與結(jié)果、 動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來。 不在生產(chǎn)過程中排放 出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評(píng)價(jià)體系。是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績效為主， 以貢獻(xiàn)為主， 并分清主客觀條件對(duì)

11、工作績 效的影響。（ 3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。 管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益， 一方面， 不僅要“正確地做事” ，更為重要的是要“做正確的事” 。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)方向緊 密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工 作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。 因此，管理者在管理工作中， 首要的問題是確定正確的 目標(biāo)方向， 搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較 高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 另一方面， 組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。 如企業(yè)管理者不能只 滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危， 不斷地推行新產(chǎn)品， 以高質(zhì)

12、量、低成本的優(yōu)勢(shì) 去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。 只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、 技術(shù)開發(fā)、 產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)， 才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。5 運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。 在管理的一 切領(lǐng)域，無論是管理中的計(jì)劃制定、 組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決 策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。 組織管理者要提高決策的科學(xué)性， 必須運(yùn)用系統(tǒng)原 理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析， 把握住決策對(duì)象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系， 進(jìn)行 系統(tǒng)化的管理。具體來講：一是建立決策體制。 決策體制是科學(xué)決策

13、的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。 它是決策系統(tǒng)的組織 結(jié)構(gòu)和制度的總和。 管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素， 即信息系統(tǒng)、 智囊系統(tǒng)和決策系 統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。二是明確決策程序。一般來說，決策程序有： （ 1）發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題識(shí) 別、分析。它是對(duì)問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。管理者 應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問題。 （ 2）明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是 決策的歸宿點(diǎn)。 某一決策問題的決策目標(biāo)確定好了， 下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、 扎 實(shí)的基礎(chǔ)。（ 3）擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有

14、的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選 方案， 以備決策方案的選擇； 所擬定的方案只可相互排斥或相互替代， 不可相互包容或相互 涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（ 4）評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。 另一方面是確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5）選擇方案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決 斷能力。決策者要在充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上， 根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢(shì)的判斷， 權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。 （ 6）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。 通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和

15、意義。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)， 建立信息反饋和控制系統(tǒng)。 （ 7）評(píng)價(jià)決策效果。 對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估， 就是要對(duì)決策 方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問題。三是正確運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決 策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范， 主要有頭腦風(fēng)暴法、 德爾菲法等。 決策 的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析， 以求作出數(shù)量化決策。 比較常用的有決策樹、 非確定性決 策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。6 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碚邎?jiān)持組織設(shè)計(jì)原則的重要性。 組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作， 根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，

16、及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)， 必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。 因?yàn)閳?jiān)持組織設(shè)計(jì)原則， 有助于管理 者正確地行使管理職能。具體來講：堅(jiān)持管理的有效性原則，有助于管理者從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)來設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行因事設(shè)職， 因職配人，從而杜絕因人設(shè)事、因人設(shè)崗的現(xiàn)象。堅(jiān)持部門化原則， 有助于管理者確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬， 以求分工合 理，職責(zé)明確，從而有效地達(dá)到組織目標(biāo)。堅(jiān)持管理的幅度原則， 有助于管理者處理好管理幅度和管理層次的關(guān)系， 以抵制 “帕金 森現(xiàn)象”，即：機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、衙門作風(fēng)、辦事拖拉和效率低下等；堅(jiān)持權(quán)責(zé)對(duì)等原則， 有助于管理者克服職位虛設(shè)、 職責(zé)不分、 推卸責(zé)

17、任，互踢皮球等矛 盾。堅(jiān)持統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)一致的原則， 為管理者正確授權(quán)， 并處理好各方面的關(guān)系， 提供指 導(dǎo)性的原則，以解決令出多門，無所適從、橫向協(xié)調(diào)困難等問題?？傊?， 管理者只有正確地運(yùn)用管理的組織原則， 才能搞好組織設(shè)計(jì)、 組織領(lǐng)導(dǎo)和人員配 備的工作，解決好組織與人的矛盾，達(dá)到組織預(yù)定的目標(biāo)。（學(xué)生可以舉例說明）7從組織變革看組織設(shè)計(jì)的重要性組織變革是組織管理人員為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化， 對(duì)組織目標(biāo)、 結(jié)構(gòu)、 制度和文 化等進(jìn)行調(diào)整和修正的活動(dòng)。組織設(shè)計(jì)， 就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、 各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃， 以保證這些要素和 部門所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。從組織

18、變革中看組織設(shè)計(jì)的重要性， 主要體現(xiàn)在組織設(shè)計(jì)的相關(guān)理論， 可以有效地指導(dǎo) 管理者實(shí)行組織變革。組織變革的方法是多樣的，如：改革結(jié)構(gòu)、改善行為、改進(jìn)技術(shù)。其中改革結(jié)構(gòu)就是一 種以組織為中心的變革方式，它通過改變組織結(jié)構(gòu)、溝通渠道、獎(jiǎng)懲制度、管理政策、工作 環(huán)境等， 促使組織中的人自動(dòng)修正自己的行為。 而組織結(jié)構(gòu)的變革就意味著原有的任務(wù)結(jié)構(gòu) 和權(quán)力關(guān)系的改變， 它要求在分權(quán)程度、 管理幅度、協(xié)作方式、工作設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)等方面都要 作必要的調(diào)整。 因此，組織變革與組織設(shè)計(jì)息息相關(guān)。管理者要順利實(shí)施組織變革，改革結(jié) 構(gòu)，就必須運(yùn)用組織設(shè)計(jì)的相關(guān)原則。 組織設(shè)計(jì)的有效性原則、 部門化原則、 管理幅度原則、

19、 權(quán)責(zé)對(duì)等原則、 統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)一致的原則， 有助于管理者在組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)、 調(diào)整和 安排上作出正確的決策和行動(dòng)。（學(xué)生可舉例說明）8根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng) 機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有 關(guān)激勵(lì)方面的理論。 激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、 激勵(lì) 需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法：1層次激勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行

20、的激勵(lì)方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)?一級(jí)需要滿足之后， 就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。 此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要， 才能 進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求， 就能調(diào)動(dòng)人的積極性。 層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的方法， 我們可 以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。2關(guān)懷式激勵(lì)法。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組 織的關(guān)懷與溫暖。 這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通， 具體的途徑可以 運(yùn)用思想政治教育的方法。 另一方面就是信息方面的溝通。 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做 所想、才華和能力，才會(huì)知人

21、善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。3強(qiáng)化式激勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得 到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化” ；而對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退， 叫做“負(fù)強(qiáng)化” 。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表揚(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔的策略。 領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。4榜樣式激勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來 激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。J J（學(xué)生可列舉其它的方法）9試述領(lǐng)

22、導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：（ 1）權(quán)力性的影響力權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒 性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普 通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。職位因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越 高，權(quán)力越大， 下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會(huì)組 織賦予的力量。資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反 映了一個(gè)人的過去的情況。人們對(duì)

23、于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。（2）非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí) 的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言 行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工 作的結(jié)果是否成功。 具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者， 能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來發(fā)展和成功，這 會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這

24、就意味著其 獲有專長權(quán)力。職位權(quán)力加上專長權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。感情因素。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下 級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn) 生排斥力。 領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動(dòng)， 不僅要利用其合法權(quán)力和專長權(quán)力， 而且 還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。10聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。全面質(zhì)量管理， 就是組織以提高質(zhì)量為目的， 以組織中的全體員工為主體， 綜合運(yùn)用現(xiàn) 代科學(xué)和管理技術(shù)成果， 建立一套完整、 嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系， 控制整個(gè)運(yùn)營過程中 所有影響質(zhì)量的因素， 以確